Pensata
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Empresa excelente,
comunicadores líderes
O importante não é ser líder na comunicação interna, mas o quanto é relevante
o papel dela no exercício da liderança nas organizações
L
iderança e comunicação são os ele-
O Respeito, que é como os empregados
com respeito? É buscar idéias e sugestões
mentos sempre presentes quando fa-
se sentem tratados por seus chefes;
de forma genuína, é ouvir com simpatia e
zemos uma avaliação de ambiente
A Imparcialidade, que é como os empre-
empatia e também demonstrar gratidão.
de trabalho nos mais diversos tipos de or-
gados entendem as regras de funciona-
ganização. Quando a empresa é boa, há
mento das organizações onde estão.
boa comunicação e boa liderança. Quan-
E qual é o papel de um líder? Segun-
pessoas que exercem a liderança em qual-
do a empresa é excelente, excelentes são
do Ron Heifetz, é dirigir pessoas a um ob-
quer organização. E é importante lembrar
a comunicação e a liderança. E se a empre-
jetivo, engajá-las para que dêem o melhor
que a boa comunicação envolve tanto o
sa ainda tem o que melhorar, em geral, é
de si e intermediar demandas conflitan-
comunicador quanto o receptor. Portanto,
a comunicação o ponto fraco, assim como
tes. Isso é o papel do líder, e como deve
o exercício da liderança exige sim uma boa
a qualidade da liderança.
fazê-lo? Dirigindo pessoas a um objetivo
comunicação (conteúdo, forma e meio),
Sabemos que comunicação e lideran-
com credibilidade, engajando-as com res-
mas também uma eterna vigilância so-
ça não são aspectos independentes na
peito e intermediando demandas confli-
bre a adequada recepção das mensagens.
gestão das organizações. Na verdade, a boa
tantes com imparcialidade. Em resumo,
Este último aspecto é sem dúvida onde
comunicação é parte do correto exercício
dirigindo um grupo de pessoas para a
reside a maior parte dos problemas de
da liderança. Vamos então analisar o que
obtenção de metas corporativas em um
comunicação das empresas. Não basta
é ser um líder em um excelente lugar para
clima de Confiança.
comunicar, é preciso garantir que a men-
trabalhar. Relembrando, um excelente lu-
A comunicação está intrinsecamente
gar para trabalhar é aquele onde existe Con-
ligada a se conseguir liderar pessoas com
fiança, Orgulho e Camaradagem, sendo
confiança. Vamos ver isso mais a fundo.
Não é tão importante o papel de um
que a Confiança é o fator crítico de suces-
Dirigir pessoas com credibilidade significa
líder na comunicação interna das organi-
so dos excelentes ambientes. Podemos
ser aberto e acessível nas comunicações e
zações, mas sim o quanto é importante o
entender a confiança, desmembrando-a
oferecer comunicação de mão dupla. Sig-
papel da comunicação interna no exercí-
nifica também deixar claras suas expecta-
cio da liderança nas organizações.
em três dimensões:
DIVULGAÇÃO
Tudo isso depende essencialmente de
uma boa comunicação interpessoal das
sagem foi recebida e apreendida com sucesso também.
A Credibilidade, que
tivas e coordenar bem os recursos a sua
é como os emprega-
disposição. Também significa agir de acor-
José Tolovi Júnior
dos vêm seus chefes;
do com o que se diz. E engajar pessoas
Diretor-presidente do Great Place to Work Institute
Conheça mais José Tolovi
José Tolovi Júnior é diretor-presidente do Great Place to Work Institute no Brasil, e do Cambridge Leadership
Associates - Brasil. Possui mais de 20 anos de experiência em consultoria empresarial com especialização em
estratégia, transformação organizacional e uso estratégico de sistemas de informação, com trabalhos no
Brasil, França, Alemanha e Mercosul.
Antes do GPTW e da CLA, foi Associate Director da Arthur D. Little tendo sido previamente Diretor de
Planejamento do Grupo Abril e também atuado em diversos cargos na Editora de Guias LTB, Banco Safra
e IBM. É professor FGV-EAESP, consultor da GVconsult e, sua mais célebre participação, foi como consultor do programa O Aprendiz da TV Record.
Comunicação Empresarial 59 | Junho 2006