Relatório de Avaliação
Curso: “Liderança para Chefias
Intermédias e Jovens Quadros”
Praia, 01 de Novembro de 2010
Índice
1. ENQUADRAMENTO
2. OBJECTIVOS DO DOCUMENTO
PARTE I - ENQUADRAMENTO DO CURSO E METODOLOGIA DE
AVALIAÇÃO
1. SINOPSE DO CURSO
2. PROGRAMA DO CURSO
3. METODOLOGIA DE AVALIAÇÃO DA FORMAÇÃO
PARTE II – RESULTADOS DA AVALIAÇÃO REALIZADA
1. RESULTADOS DA FORMAÇÃO
2. CONCLUSÕES
“A formação envolve antes de tudo
conhecimento, atitudes e habilidades.”
Dyrk Walter
3. RECOMENDAÇÕES
Relatório de Avaliação - 2
1. Enquadramento
A INOVE RH realizou o curso de formação Liderança
para Chefias Intermédias e Jovens Quadros dirigido a
estes Quadros da Administração Pública de Cabo Verde.
O programa foi desenvolvido em duas fases:
• a primeira, presencial, decorreu entre 13 e 17 de
Setembro; e
• a segunda, à distância, decorreu entre 25 e 29 de
Outubro.
O presente documento surge na sequência da
realização deste curso e descreve o respectivo
enquadramento, a metodologia adoptada, a avaliação
efectuada pelos participantes e as conclusões e
recomendações da equipa de Consultores.
Relatório de Avaliação - 3
2. Objectivos do Documento
E tem dois objectivos, organizados em duas partes:
1. na primeira, descreve-se o enquadramento da
Formação realizada e apresenta-se a metodologia
de avaliação aplicada; e
2. na segunda, procede-se à apresentação dos
resultados da avaliação realizada, bem como das
conclusões e recomendações para a gestão.
Relatório de Avaliação - 4
PARTE I
Enquadramento do Curso e Metodologia
de Avaliação
Relatório de Avaliação - 5
1. Sipnose do Curso
A primeira fase do curso “Liderança para Chefias Intermédias e Jovens
Quadros” foi ministrada num período de 32 horas e 30 minutos e a
segunda fase num período de 30 horas.
Foi dirigida a 36 participantes da Administração Pública.
Quadro resumo:
Fases do
curso
N.º
Acções
N.º
Horas
Nr
Participantes
Datas
realização
Horário
Formador
1
35 x 1
acções
36
13 a 17 de
Setembro de
2010
1ª Fase
08:00 - 13:00
14:00 - 16:00
Dr. José Duarte Dias
2ª fase
1
35 x 1
acções
36
8 a 12 de
Novembro
online
Dr. José Duarte Dias
Relativamente à primeira fase, as características e expectativas dos
participantes eram diversificadas, nalguns casos bastante diferentes,
devido às áreas de qualificação de base e faixas etárias dos
participantes, bem como Serviços e Cargos ocupados.
Relatório de Avaliação - 6
1. Sipnose do Curso
Ainda assim, tal diversidade acabou por se tornar numa mais-valia
para o desenrolar e para a prossecução dos objectivos finais do
workshop, uma vez que permitiu colocar ao serviço do todo as
perspectivas de cada participante, enriquecendo desse modo o
debate e a discussão, nomeadamente através do cruzamento e
análise das posições apresentadas.
É de salientar a boa adesão à segunda fase, consubstanciada numa
participação massiva dos participantes, seja através da realização dos
trabalhos propostos, sendo reagindo e apresentando as suas
perspectivas em resposta às questões e comentários apresentados e
propostos pela equipa de Formadores.
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1. Sipnose do Curso
1. Objectivos do Programa Liderança para Chefias Intermédias e
Jovens Quadros
 Promover / aprimorar o conhecimento do funcionamento e
dinâmicas das organizações, desenvolvendo no seio de técnicos
superiores competências gerenciais e de liderança para as
funções de Dirigentes
 Criar / reforçar no seio dos participantes a compreensão e a
consciência do papel e função dos Dirigentes na vida das
organizações e no processo de desenvolvimento
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos Programáticos
Princípios de organização, funcionamento e eficácia das organizações
 Missão, visão, princípios e valores corporativos
 Modelos de estrutura, de funcionamento e de competências
 Estrutura, processos e procedimentos organizacionais
 Gestão e controlo do desempenho organizacional
Especificidades da condução de homens
 Percepção, impressões e modelos mentais
 Heurísticas, comportamento e acção humana
 Factores de personalidade e características pessoais: desejos,
interesses e vontade – autodisciplina e organização pessoal,
reconhecimento do self
 Conciliação vida profissional vs vida profissional
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos Programáticos (cont)
Cooperação e competição humana
 Tendência humana para a competição: factores culturais
 Dilema do prisioneiro: os bloqueios à cooperação
 Dificuldade humana de acomodar o individual no interior do
colectivo
 Cooperação e sinergias relacionais
Geração e gestão da motivação
 Noção de motivação; A natureza dinâmica da motivação humana
 Pirâmide das necessidades humanas e impacto na motivação
 Factores neutrais e motivacionais; expectativas, valências e
instrumentalidade como mediadores da motivação
 Contexto, ambiente de trabalho e motivação humana
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos Programáticos (cont)
Personalidade, confiança, conhecimento e condução de processos de
transformação
 Capacidades e competências: o indivíduo capaz
 Integração e contribuição para as equipas / serviços
 Gestão competente: organização, direcção, controlo e avaliação
 Liderança eficaz: visão, empenhamento, comprometimento e
desempenho
 Determinantes da liderança sustentável: low profile e determinação
profissional
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos Programáticos (cont)
Comunicação interpessoal, institucional (ascendente e descendente)
formal e informal
 A inevitabilidade da comunicação humana: analógica vs digital
 Pragmática da comunicação humana: factores de contexto
 Impacto das relações humanas na comunicação
 Pensamento, linguagem, comunicação e acção
 Linguagem verbal, não verbal e paralinguagem
 Dificuldades e bloqueios na comunicação: o duplo vínculo
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos programáticos (cont)
Situações de conflito de interesses e mobilização
 Conflito: fontes e causas do conflito humano nas organizações
 Fases de desenvolvimento do conflito: da latência à manifestação
 Tipologias de conflito: construtivo vs disruptivo
 Estratégias de gestão e resolução de conflito; a mediação de
conflitos
 Conflito como fonte de desenvolvimento das organizações
Estratégias, técnicas e instrumentos de liderança
 Factores e determinantes da liderança nas organizações
 Tipologias de liderança: transformacional vs transaccional
 Evolução dos modelos de liderança: pessoas vs comportamentos
 A liderança emocionalmente inteligente: líder como coach e mentor
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2. Programa do Curso
2. Conteúdos programáticos (cont)
Auto-gestão e gestão do líder (chefe)
 Criação de equipas auto-dirigidas
 Desenvolvimento de equipas auto-dirigidas
 O coaching e o mentoring como bases da auto-gestão nas equipas
 Desenvolvimento de um sentimento de accountability nos
Colaboradores e nas equipas
 Diferenças entre o líder e o gestor
 Impactos da liderança e da gestão no desenvolvimento das
organizações
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3. Metodologia de Avaliação da Formação
3. Metodologia de Avaliação
Foi realizada avaliação da reacção, através da aplicação de questionário
de qualidade no final do workshop presencial, como segue:
• programa do Curso;
• material pedagógico de apoio;
• desempenho do formador;
• meios pedagógicos utilizados;
• logística/apoio prestado pela entidade formadora; e
• objectivos / resultados alcançados com o curso.
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PARTE II
Resultados da Avaliação
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1. Resultados da Avaliação
1.1. Avaliação da Reacção dos Participantes
Apresentam-se de seguida os resultados da Avaliação e do nível de
Satisfação dos participantes, obtidos através do tratamento e análise
do questionário de avaliação aplicado no final.
Os gráficos, apresentados a seguir, dão conta da apreciação dos
participantes de cada acção e do formador respectivo.
Os valores apresentados encontram-se sob a forma de número de
respostas.
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1. Resultados da Formação
Programa
Programa
Bastante Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Bastante Satisfeito
30
% de Respostas
A maioria dos participantes demonstrou
estar totalmente satisfeito, o que indica
que o curso se encontrava ajustado às suas
necessidades e expectativas em termos de
objectivos de aprendizagem.
Totalmente Satisifeito
Não Respondeu
20
10
0
Interesse e pertinência dos
objectivos
Adequação do Programa
aos objectivos
Material Pedagógico
Bastante Insatisfeito
Insatisfeito
Satisifeito
20
A maioria dos participantes consideraram
estar totalmente satisfeitos relativamente
ao material, em termos da qualidade da
documentação técnica, dos conteúdos, dos
exercícios explorados e dos Meios
Pedagógicos utilizados.
Bastante Satisfeito
25
15
10
Totalmente Satisfeito
Não Respondeu
% de Respostas
Material Pedagógico
5
0
Conteúdos
apresentados
Qualidade
documentação
Exercícios
práticos
aplicados
Métodos
pedagógicos
Materiais /
equipamento
Qualidade e
boa utilização
meios
pedagógicos
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1. Resultados da Formação
Desempenho do Formador
Bastante Insatisfeito
Insatisfeito
Satisfeito
Desempenho do Formador
Bastante Satisfeito
Totalmente Satisfeito
40
30
20
10
% de Respostas
A maioria dos participantes
consideraram estar Totalmente
Satisfeitos, revelando satisfação
com a equipa de formadores,
principalmente no que diz respeito
ao nível de conhecimentos, à
capacidade pedagógica/didáctica
evidenciada e a metodologia de
trabalho e linguagem utilizada.
Não Respondeu
0
O grau de
conhecimento
Capacidade
pedagógica /
didáctica
Linguagem
utilizada
Fomento da
participação
Disciplina e
rigor
A
metodologia
de trabalho
utilizada
Logistica / Entidade Formadora
Logística/Entidade Formadora
Bastante Insatisfeito
% de Reespostas
Consideraram-se Bastante
Satisfeitos, o que indica que em
geral foi prestado um bom apoio por
parte da entidade.
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Insatisfeito
Satisfeito
Bastante Satisfeito
Totalmente Satisfeito
Não Respondeu
Apoio prestado pela entidade formadora
durante a formação
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1. Resultados da Formação
Objectivos/Resultados
Os participantes realçaram que o curso contribuiu, em muito, para o desempenho
nas suas funções.
A maioria avaliou como totalmente satisfeitos em relação aos objectivos do curso
Em relação às expectativas iniciais, os participantes mostraram-se totalmente
satisfeitos.
Bastante Insatisfeito
Objectivos / Resultados do Curso
Insatisfeito
Satisfeito
Bastante Satisfeito
Totalmente Satisfeito
25
Série6
% de Respostas
20
15
10
5
0
Utilidade do curso
para a organização
Valor-acrescentado
do curso p/ melhoria
de funções
Valor-acrescentado
p/ melhoria do
funcionamento da sua
organização
Objectivos do curso
face às expectativas
iniciais
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1. Resultados da Formação
Em Suma
A média de avaliação foi muito elevada, situando-se no nível de Totalmente Satisfeitos.
De uma forma global:
 Programa
TOTALMENTE SATISFEITOS
 Material Pedagógico
 Desempenho do Formador
 Objectivos/Resultados do Curso
 Logística/Entidade Formadora
BASTANTE SATISFEITOS
Bastante Insatisfeito
Apreciação Global do Curso
Insatisfeito
Satisfeito
Bastante Satisfeito
25
Totalmente Satisfeito
Não Respondeu
% de Respostas
20
15
10
5
0
Programa
Material Pedagógico
Deesesempenho do
Formador
Logística / Esntidaade
Formadora
Objectivos /
Resultados do Curso
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1. Resultados da Formação
Em Suma...
É ainda de destacar, no indicador Cumprimento de Objectivos /
Resultados, a evidência de uma elevada satisfação com os resultados
alcançados com a formação.
No que concerne ao material pedagógico, existe uma elevada satisfação,
facto que demonstra a qualidade e a optimização dos recursos
pedagógicos utilizados.
Relativo ao Desempenho do formador existe uma Total Satisfação, que
evidencia a excelente qualidade técnica e pedagógica do Formador que
ministrou o curso.
Destaca-se assim, o desempenho do formador Dr. José Duarte Dias.
Relatório de Avaliação - 22
1. Resultados da Formação
1.2. Avaliação da Reacção do Formador
O Formador avaliou o curso ao nível de participação dos formandos, do
empenho, das dificuldades sentidas e da qualidade de apoio prestado pela
entidade formadora.
Relativo à participação e empenho demonstrados pelos participantes
considerou-os de muito bom nível. Os participantes reviram-se nos métodos,
nos conceitos e nas abordagens técnico-conceptuais apresentadas em relação a
cada um dos tópicos do programa.
Em relação ao compromisso com os objectivos e com as actividades que
compunham o plano de sessão do workshop consideoru-os elevados, o que
contribuiu decisivamente para os bons resultados alcançados no final.
Referiu que os participantes, cada um com as suas especificidades e
particularidades, demonstraram capacidade para optimizarem e rentabilizarem
os recursos que lhes foram disponibilizados no decurso do workshop,
nomeadamente através da sua aplicação na sua realidade de trabalho, bem
como na sua transposição para outras situações similares do seu quotodiano
profissional.
Quanto à entidade formadora considerou que foi prestado bom apoio antes,
durante e após a formação.
Relatório de Avaliação - 23
1. Resultados da Formação
2. Avaliação Pedagógica dos Conhecimentos
A avaliação do grupo em geral foi muito positiva, ao nível de
Muito Bom, o que demonstra um benéfico aproveitamento do
curso ministrado.
Relatório de Avaliação - 24
2. Conclusões
Em síntese e com base na avaliação de reacção de formandos e formador, podemos
referir o seguinte, relativamente aos indicadores em baixo:
• Cumprimentos dos objectivos
O curso foi realizado na integra, tendo sido cumprida a carga horária prevista.
• Adequação de Conteúdos às necessidades da Administração Pública
O curso foi bem sucedido na medida em que os formandos revelaram domínio na
utilização de técnicas de liderança, nomeadamente através da realização de trabalhos
práticos adaptados às situações reais dos sectores em que desenvolvem a sua
actividade .
De acordo com o desempenho em sala e os trabalhos realizados na plataforma, os
participantes estão hoje melhor preparados para exercerem as suas actividades.
• Nível de satisfação observado
O nível de reacção dos participantes em relação a cada indicador avaliado (programa,
material pedagógico, desempenho do formador, logística/ apoio prestado pela
entidade formadora e objectivos/resultados alcançados) demonstra claramente que o
índice de satisfação incidiu no Totalmente Satisfeito.
Relatório de Avaliação - 25
2. Conclusões
• Adequação do curso face às expectativas iniciais
Quanto às expectativas dos participantes, considera-se que a formação realizada
permitiu desenvolver competências ao nível dos saberes teóricos e ao nível dos
conhecimento técnicos.
Considera-se, assim, que os participantes detêm o conhecimento suficiente para
participar de forma mais proactiva, de modo a implementarem as mudanças na sua
acção técnica e subsequentemente registar melhorias na forma de liderar.
Assim, considera-se que os conhecimentos ministrados certamente potenciarão a
melhoria da performance dos participantes.
Desta forma espera-se que a curto e médio prazo os colaboradores da Administração
Pública :
 Aumentem a eficiência e eficácia das actividades desenvolvidas pelos
colaboradores envolvidos;
 Obtenham bons resultados utilizando a técnica de liderança desenvolvida na
acção de formação.
Relatório de Avaliação - 26
3. Recomendações
Recomenda-se o seguinte:
 O estímulo e o apoio no posto de trabalho à aplicação e
transposição das aprendizagens realizadas e das competências
desenvolvidas durante o workshop
 O reforço das taxas de assiduidade e pontualidade dos
participantes
 A continuação da realização de acções de formação profissional,
nomeadamente nas áreas de Processos e Procedimentos de
Trabalho, Organização Pessoal e Gestão do Tempo e Prioridades,
Trabalho em Equipa e Inter-Serviços
A extensão a outras populações das instituições e organismos da
Administração Pública de acções de formação profissional nas áreas
comportamental e relacional, permitirá alinhar práticas, acções e
comportamentos, com reflexos na produtividade e no desempenho
global
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3. Recomendações
Recomenda-se o seguinte: (cont.)
O incentivo e a postura que se verificaram durante a realização
deste workshop, nomeadamente a aceitação de diferenças, a
discordância construtiva, a postura positiva e a participação
generalizada, de modo a criar e potenciar um ambiente de
aprendizagem entre os participantes
 A continuação da realização de acções de formação apresenta-se
como uma prática que deve ser mantida e continuada, para dar
uma maior sustentabilidade à valorização pessoal e profissional dos
participantes.
Relatório de Avaliação - 28
NOTA FINAL
Agradecimentos especiais a toda a equipa
técnica de formação da Administração Publica,
que em tudo apoiou a INOVE RH neste
projecto.
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CONTACTOS
Contactos
Rua Serpa Pinto, nº 58 – 3º Andar
Plateau - Praia - Cabo Verde
CP. 261 - A
Tel. : : +238 261 11 45
[email protected]
www.inove.cv
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