Qualidade da Energia Eléctrica
O envolvimento comercial na qualidade
para empresas
Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Introdução
Canais de comunicação com empresas
A acção do Gestor de Cliente
O processo de reclamações
Reclamações de Continuidade de serviço
Reclamações de Qualidade de serviço
A percepção da origem dos incidentes
O processo de monitorização
Exemplos de sucesso
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Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Canais de comunicação com empresas
Contact center Empresas
Internet
www.edp.pt
Atendimento
808 505 000 (8 às20 h) dias úteis (custo
chamada local)
Contact Center Avarias
Avarias em geral
800 506 506 (24 horas)
Assoc. Empresariais
Telef. Especial Directo
EDP Online (no site www.edp.pt)
Consultas e alteração de dados online:
Consulta de facturas e da conta-corrente
Alterações contratuais
Rescisão de contratos
Histórico de leituras
Diagrama de consumos
Simulação da melhor tarifa p/empresas
Acesso a todos os contratos
Delegar acesso a vários utilizadores
Serviço gratuito
(De momento disponível só para clientes do mercado
regulado)
Em teste registo de perturbações de qualidade serviço
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Gestores de Cliente
Só para Avarias
808 501 000 (linha azul)
MT
AT
MAT
(contacto preferencial personalizado para tudo)
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Gestores de Cliente
Responder a Pedidos de Informação,
Reclamações,
Problemas de QS,
Prejuízos sofridos,
Falhas de energia,
Novas Ligações de MT,
Relacionamento com
Comercializadores, etc..
(*)Garantir a qualidade da resposta e
o cumprimento dos prazos RQS, RRC e
internos.
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Mais de 300 empresas
visitadas por mês
Código de conduta e de
ética
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Principais actividades
 Apoio técnico-comercial:
- optimização tarifária
- correcção do factor de potência;
- eficiência energética (racionalização de consumos, equipamentos maior rendimento, etc.);
- manutenção e segurança de instalações.
 Acções de promoção da melhoria da qualidade da energia:
- do lado da rede e do lado do cliente;
- na monitorização da continuidade e qualidade da onda de tensão;
- na implementação de soluções para a qualidade nas instalações dos clientes;
 Actividades de Comercial de Redes para clientes e comercializadores:
(*) - acompanhamento de novas ligações;
- resolução de reclamações técnicas;
- pedidos de informação, limpeza de PTCs, trabalhos programados, etc..
 Relacionamento com Associações e Núcleos Empresariais.
 Outras iniciativas (Prémio EDP, PPEC, serviços de energia, etc.).
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Gestão do processo de reclamações
45 reclam./mil clientes
Resposta improcedente
03
Resposta Procedente
02
Resposta intercalar
04
Resposta ao
Reclamante
(*) Análise QS do lado da rede
Visita a clientes
Qualidade da resposta
Carta, Fax, e-mail
Comercializadores
Erse
Análise preliminar
QS,
histórico reclamações,
contactar o cliente
Condução/Manutenção
Em espera
Análise preliminar
Pedido informação
Preparação resposta
Validação resposta
01
11
12
13
14
SAP/IS-U
Agendar
reunião
Inv. Obras, topologia e
exploração da rede
Com base nos
esclarecimentos
prestados
Arquivo de toda
a informação no
SAP/IS-U
5 dias
5 dias
3 dias
2 dias
Registo Contact Center
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Recolha informação
p/casos especiais
Preparação da
resposta
Validação da
Resposta
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Principais reclamações técnicas
Continuidade da onda de tensão
Concelhos com mais
de 5 reclamações
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Principais reclamações técnicas
Qualidade da onda de tensão
Empresas sensíveis às características
da onda de tensão (picos e cavas).
(*) Q acrescida
MAT
AT
MT
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A percepção da origem dos incidentes
Em análise efectuada ao longo do ano de 2006 a 250 empresas industriais, constata-se o
seguinte:
Número de incidentes reportados = 444
Tipos de incidentes:


119 cavas de tensão
31 em postos de transformação de serviço particular (7 %)
61 casos fortuitos ou de força maior (descarga atmosf. directa, vento
intensidade excepcional e terceiros). (14 %)
233 com origem na rede
Resulta daqui que cerca de metade dos incidentes poderão ter a sua resolução na rede,
sendo que a restante parte depende de variáveis não controladas.
(*)
120
100
80
Principais causas das interrupções
60
40
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REN
Disjuntores
Aves
Descarga atmosf.directa
Mau contacto fase
Telecomando
Isoladores
Seccionadores
Queda de árvore
Desconhecido
PTC de cliente
Defeito isolamento
Terceiros
Materiais obsoletos
Inst. próprio cliente
Trovoada
Manobras da EDP
Perturbações tensão
Vento int.excepcional
Cavas tensão
0
Disparo por MIF
20
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A percepção da origem dos incidentes
Análise a 6 importantes empresas (3 AT e 3 MT) sensíveis à QEE ao longo
do ano de 2006 :
(*) com Q acrescida
Nº de incidentes
Cavas de tensão
Rede
Empresa A
20
11
9
Empresa B
18
8
10
Empresa C
18
15
3
Empresa D
12
11
1
Empresa E
8
5
3
Empresa F
11
9
2
(*) Os problemas da QEE estão mais nas perturbações do que no cortes
6
Rede
32 %
Cavas de tensão
68 %
28
59
Total
87
0
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10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
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Gestão do processo de monitorização
Continuidade e Qualidade
da onda de tensão
Elaboração do Lay-out
fabril e folha de registo
de incidentes
- Visita à fábrica
- Conhec. Processo fabril
- Levantamento exaustivo
- Prejuízos sofridos
- Da QS da rede
do processo fabril
- Ident. sectores críticos
- PAM
Apresentação
dos resultados
ao cliente
qualidade da onda de tensão
Análise rigorosa QEE do lado da rede
Análise rigorosa da QEE do lado do cliente
Soluções de melhoria
- Histórico de Reclamações
- NP EN 50 160
- Grau de sensibilidade à
(*) Q acrescida
Selecção dos clientes
sensíveis a microcortes
e à qualidade da onda
- RQS
Registo rigoroso
e pormenorizado
dos incidentes
- Registo da data e hora
de incidentes e duração
- Recomendação de soluções
Análise dos incidentes
do lado do cliente
e do lado da rede
- Relatório exaustivo com
- Análise dos dados da
recomendações para a rede
monitorização
- Sectores afectados
- Análise da origem e causas
(*)
- Quantificação dos prejuízos
na rede AT, MT e diários da
- Envio dos dados à EDIS
Relatório da
Monitorização
- Relatório de conclusões
para o cliente
Condução RCA
- Análise da origem e causas
na rede da REN
Necessidade de serem tomadas medidas adequadas ao nível interno das
unidades fabris e na rede
Redução de perdas de Energia Não Distribuída
Redução dos custos da não Qualidade - 10 mil milhões € por ano na EU
Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
2005
51 SE
172 LMT
287 empresas MT
2006
86 SE
250 LMT
412 empresas MT
2007
115
500 empresas
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Exemplos de sucesso
1º
Importante empresa do sector produtivo apresentava problemas em três linhas de
produção de 3x1,5 MVA muito sensíveis a cavas de tensão (de 150Apresentação
ms) que lhe
provocavam a paralisação fabril durante mais de 1 hora.
dos resultados
ao cliente
Resultava daí a ocorrência de cerca de 55 paragens por ano a que correspondiam
1.400 toneladas de prejuízos de produto acabado por ano.
O problema resolveu-se passando por atacar os circuitos de comando com uma UPS
estática de 30 kVA, segurando-se assim produção das 3 linhas.
Deste modo, as linhas ficaram insensibilizadas quer as cavas de tensão quer a microcortes.
Alimentação em AT
Potência instalada de 12,5 MVA
Ponta de 8,8 MW
Consumo de 62 GWh ano
Investimento: inferior a 10.000 € (em Jan 2004)
Pay-back: cerca de 3 meses
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Exemplos de sucesso
2º
Empresa do ramo alimentar com linhas de produção muito sensíveis a cavas de
tensão de severidade 100 ms e 17 % de profundidade, provocavam a paralisação
do sector fabril durante 2 a 3 horas.
Apresentação
dos resultados
ao cliente
A solução passou por implementar uma UPS dinâmica de 625 kVA com
armazenamento de energia em flywheel da Piller. (*) solução alargada
Alimentação em MT
Potência 4,5 MVA
Ponta 2,9 MW
3º
Investimento: 214.000 €
Pay-back: 1 mês
Empresa de Plásticos muito sensível a picos de tensão queimava com frequência
cartas electrónicas.
Após análise da situação, constatou-se que as tensões se encontravam no limiar
superior. Procedeu-se a uma regulação adequada no transformador de potência,
tendo-se solucionado o problema.
Alimentação em MT
Potência 800 kVA
Investimento: sem custos
Ponta 378 kW
Pay-back: imediato
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Exemplos de sucesso
4º
Importante empresa do sector produtivo tinha problemas com cavas de tensão de
reduzida severidade 100 ms e 47 % de profundidade que afectavam
Apresentação os
dos resultados
compressores que representam 50 % dos consumos.
ao cliente
A solução do problema passou por segurar o circuito de arrefecimento (as bombas
de água).
Alimentação em MT
Potência 14,5 MVA
Ponta 7,52 MW
50 GWh
Investimento: sem significado (2005)
Pay-back: imediato
Compressores
C1
C2
C3
C4
4x660 kW / 6 kV
(2,64 MW)
Circuito de arrefecimento
Circuito ar comprimido
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B1
B2
B3
Bombas de água 3x45 kW (135 kW)
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Exemplos de sucesso
5º
Empresa de artefactos de betão totalmente robotizada muito sensível a cavas de
tensão que provocavam a paralisação fabril durante cerca de 1 hora,
com a
Apresentação
dos
resultados
reinicialização manual do processo produtivo e perda de matéria prima, afectavam
ao cliente
a capacidade de produção das 90 mil peças de produto acabado por dia.
A solução passou por reduzir o tempo de paragem com a instalação de 2 UPS de 20
kVA cada nos circuitos de comando.
A reinicialização do processo produtivo passou a ser automática e a paragem da
laboração foi reduzida para 20 minutos, ou seja, para 3 vezes menos.
Alimentação em MT
Potência instalada de 630 kVA
Ponta de 293 kW
Investimento: 20.000 € (2003)
Pay-back: inferior a 1 ano
(*) resolução dentro de parâmetros de racionalidade económica.
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Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Exemplos de sucesso
6º
Apresentação
Empresa do ramo automóvel apresentava sérios problemas no seu sector
pintura
dos de
resultados
ao cliente
muito sensível a cavas de tensão.
Os autómatos programáveis paravam com cavas de tensão causando avultados
prejuízos de produção.
Alimentação em MT
Potência de 10 MVA
Ponta de 7,4 MW
Consumo de 40 GWh ano
O problema foi resolvido através de obras de melhoria realizadas na rede de
distribuição de modo a reduzir o número e duração de cavas de tensão acima dos
600 ms.
(*) do lado da rede
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Coimbra – Lisboa – Porto, Maio 2007
Exemplos de sucesso – caso geral
Soluções para a melhoria da qualidade têm igualmente passado por
medidas
Apresentação
estruturantes ao nível da exploração da rede, nomeadamente através de:
dos resultados
ao cliente
- separação de barramento MT nas subestações (separação de saídas)
- reconfiguração da rede MT (transferência de cargas)
Constrangimentos: desenvolvimento estruturante do país em termos industriais, razões técnicas,
topologia e exploração das redes, etc.
AT
6
TP2
TP1
Interligação
MT
Saídas
Cargas do tipo rural
Seminário – Qualidade da Energia Eléctrica
Cargas do tipo industrial
e urbano
(*) do lado da rede
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End
Obrigado pela atenção
Contacto:
António Roseiro ([email protected])
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