Treinamento Viamar
PRODUTOS FINANCEIROS - GMAC

FDU e Leasing
 Pessoas Físicas e Jurídicas
 Todos Novos Linha Chevrolet e Semi-Novos todas marcas

01 até 72 meses FDU e 24 até 60 meses Leasing
 Com carência da 1a. Prestação ( 45, 60 e 90 dias ) FDU
 Prestações Balões (Inteligentes no final do contrato) FDU
 Cessão e Re-Ra`s para CDC e Leasing ( normal )
 Antecipação e quitação parcial e total ( sempre as próximas parcelas )
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Simulação
Tipo de
pessoa
Tipo de
produto
CPF do
vendedor
Valor do
bem
Despesas
Veículo novo,
informar o
modelo completo
e ano.
Para veículo
semi-novo,
informar modelo
completo e placa
no campo
observação
Código
Tabela
Sercon
Detalhes das despesas
(acessórios, emplacamento, outros)
Produtos agregados na operação
GMAC PLus e SPMC
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Informações
Copie sempre as informações
dos documentos originais
apresentados pelo cliente.
Atenção
*Nunca de Fax ou cópia autenticada
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Informações
5
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dados Pessoais
Cuidado para não colocar a
Data de expedição do RG
Estado civil:
Amaziado
Telefones de contato.
Caso não possua fone fixo,
informar o fone de um
parente e descrever no
campo “observações”
E-mail do cliente (Pós-Venda)
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Comunicado Nr. 0782/07
ASSUNTO: BANCO GMAC WEB – MELHORIAS NA FICHA CADASTRAL
Para melhorar a qualidade das informações cadastrais dos clientes e oferecer uma resposta de crédito mais rápida e
segura, informamos que, a partir de 15.12.07, estaremos promovendo melhorias nas telas da Ficha Cadastral do
sistema Banco GMAC Web, nos campos abaixo:
2) “Estado Civil”:
Foi incluída a opção “Companheiro”.
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Endereço Residencial
Para cada endereço
inserido, clicar
neste campo para
gravar a informação
Tempo de residência
menor de 01 ano,
informar endereço
anterior
Somente informar “PRÓPRIA” se o
imóvel estiver em nome do cliente
ou pai/mãe.
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Fontes de Renda e Dados Profissionais
Somente informar se
houver comprovação.
Inserir o tipo de
rendimento adicional no
campo de observação
Informar a data de início
da atividade. Inicio na
empresa ou
aposentadoria
Escolher corretamente a função profissional mais
adequada ao perfil profissional do cliente, pois este campo
influencia na analise do cadastro.
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dados Profissionais - Exemplo
ATENÇÃO
Evite utilizar a
função profissional
“Autônomo “ ou
“Outros”
Se Proprietário,
sempre informar o
CNPJ
Informar o cargo:
Fazendeiro,
Representante
Comercial, Dentista,
etc.
Informar a data de
início da atividade
Informar a data de
início da
aposentadoria
Informar o nome da empresa
onde se aposentou
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dados do Cônjuge e Dados Profissionais
O cônjuge, casado ou com
união estável (não casado
legalmente), poderá ser
usado como suporte na
operação
Escolher corretamente a
função profissional mais
adequada ao perfil
profissional do cônjuge, pois
este campo influencia na
analise do cadastro .
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Campo Observação
Dica de Varejo
Exemplos de utilização do campo observação:
1 – Se o cliente possuir financiamento quitado ou ativo, informar o banco e se liquidará o mesmo.
2- Telefone de um parente caso, o fone não esteja no nome do cliente.
3 – Informar detalhes e o tipo de comprovante da renda adicional.
3 – Informar grau de parentesco entre o cliente e o avalista, quando for o caso.
4 – Para veículo semi-novo, informar modelo completo e placa.
5 – Cheque especial, valor, desde quando.
Informar se a renda é via extrato bancário ( 3 últimos meses )
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Status – Aprovado (Documentos Solicitados)
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Documentos
PESSOA FÍSICA
PESSOA JURÍDICA
1
RG e CPF
1
Contrato Social / Cartão CNPJ
2
Contra-cheque
2
Último Balanço
3
Declaração de I.R.(último ano)
3
Declaração de I.R.(último ano)
4
Contrato Social / Cartão CNPJ
4
Relação de Faturamento
5
Declaração do Contador
5
Escrituras
6
Escrituras
6
Comprovante de Endereço
7
Renda Anual
8
Comprovante de Endereço
Atenção
Nas aprovações também são solicitados
documentos adicionais como:
CNH, CRC, OAB, CRM, IPTU, ITR e outros
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Comunicado Nr. 683/08
Motivos Recusa/Qualificação
MOTIVOS DE RECUSA
1 - Negócio de Alto Risco
3 - Sem referências de crédito e movimentação financeira
6 - Muito novo para ser avaliado
9 - Experiência de crédito não satisfatória em outra instituição financeira
11 - Empresa constituída há pouco tempo
12 - Restrições
14 - Experiência não satisfatória na GMAC
21 - Pouco tempo de emprego
24 - Emprego temporário ou irregular
25 - Não possui referência bancária
33 - Rendimento insuficiente para crédito solicitado
41 - Renda não confirmada
43 - Comprometimento de renda devido a outras obrigações
44 - Fonte de rendimento irregular
51 - Veículo não elegível para financiamento pela GMAC
53 - Informações cadastrais divergentes
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Dica Crédito Varejo Nr. 93
REANÁLISE DE FICHAS CADASTRAIS CONCLUÍDAS
Veja nossa dica:
Você sabia que é possível fazer a reanálise de fichas de cadastro já concluídas?
Para isto, basta apenas, na tela de fichas concluídas do Banco GMAC Web, excluir o contrato,
conforme figura abaixo, que a ficha de cadastro deixa o status de “CONCLUÍDA”, voltando para a
condição de “APROVADA” !!!
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

Pessoa Física:

Documentos Pessoais:

CNH;

RG;

CPF;

Órgãos de classe (OAB, CREA, CRM, CRC, etc);

Comprovantes de Endereço:

Em nome do cliente : Conta de Água, Luz, Gás e Telefone Fixo (com consumo mínimo de 3 meses).

Em nome de terceiros : Conta de Luz > acompanhados do contrato de locação vigente, ou outro comprovante
que esteja em nome do cliente. Cadastro como aluguel.

Em nome de parente : (Pais, filhos e irmãos) Os acima acompanhados de docs comprobatórios da relação do
parentesco.

Os comprovantes devem conter:

O mesmo endereço do informado no Cadastro, Contrato e Nota Fiscal.

Consumo regular nos últimos meses. – 3 meses

Sem rasuras e cópia do original
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

Comprovantes de Renda:

Hollerith : Utilizado para comprovar os rendimentos de todo empregado, registrado ou
não (Ex. Gerente, técnico, supervisor, analista etc).

Declaração do Contador : Utilizado para comprovar rendimento de autônomos e sóciosproprietários.


Tem de ser original

Emitido por contador com CRC

Com firma reconhecida
DECLARAÇÃO DO SINDICATO: Utilizado para comprovar o rendimento de taxistas.

Tem de ser original

Com firma reconhecida

Deverá ser assinada pelo presidente, ou tesoureuro do sindicato

Emitida em papel timbrado
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

DECORE : Utilizado para comprovar rendimento de autônomos e sóciosproprietários.


Tem de ser original

Emitido por contador com CRC

Com um selo do CRC (Conselho Regional de Contabilidade)

Deverá seguir um Modelo padrão estabelecido pelo CRC

Deverá conter o Nº de Autorização do Contador
Imposto de Renda : Utilizado para comprovar rendimento de qualquer
declarante.

Tem de ser completa

Com o protocolo de entrega na receita

O total de rendimentos tributáveis divididos por 12 devem ser igual ou maior
que a renda declarada no cadastro.
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

Pessoa Jurídica:

Contrato Social de Constituição e a última alteração contratual;

Cartão CNPJ sempre legível dentro do prazo de validade;

Ficha cadastral dos sócio(s)e avalista(s), com cópia dos documentos
solicitados na análise.

Outros Documentos:

a) Procuração : Deve ser cópia autenticada, pública e específica para
contrair financiamentos com alienação fiduciária.

b) Estatuto/Ata : Nos casos de sociedade por estatuto (S/A – Igrejas –
Sindicatos. etc) Deve-se verificar os cargos e poderes dos representantes
que podem assinar e sua respectivas posses (Ata).
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
DOCUMENTAÇÃO DE SUPORTE PARA COMPRA

Notas e Comprovantes Diversos

Seguro Auto Chevrolet: Sempre encaminhar a apólice.

Seguro GMAC Plus : Sempre proposta a apólice.

Seguro Proteção Mecânica Chevrolet: Sempre encaminhar a apólice.

Acessórios : Anexar 1º via da nota fiscal.

Despachante : Anexar 1º via da nota fiscal ou recibo.

Termo de re-compra : Nos processos de (Smart-Buy) assinada pelo titular /
Representante Legal da concessão e pelo cliente.
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Seguro GMAC Plus
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Seguro GMAC Plus
É um seguro diferenciado que visa dar
segurança e tranqüilidade aos clientes
durante todo o período do financiamento
de seu veículo, quando financiado através
da GMAC.
Seguro de Vida e Prestamista.
Seguro de
baixo custo
com grande
benefício ao
cliente
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Tipos de sinistro
São 5 tipos diferentes de sinistros que o segurado
terá cobertura:
Morte;
Invalidez permanente;
Desemprego involuntário e sem justa causa;
Incapacidade Física Total Temporária.
Morte acidental no veículo financiado com seguro de
proteção financeira;
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Público Alvo
Falecimento Natural, Acidental
e Acidental no veículo
Desemprego
Incapacidade Física Total e
financiado ou Invalidez
Involuntário e sem justa causa
Temporária
Permanente Total por Acidente
Profissionais Assalariados
com vínculo empregatício
Todos com idade entre 18 e
(CLT) com no mínimo
Profissionais Liberais e
65 anos
12 meses de registro
Autônomos Regulamentados
ininterrupto para o
mesmo empregador
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Conhecendo o seguro GMAC Plus
Garantias
Falecimento acidental
com o veículo financiado
Falecimento
Coberturas
Carência
Franquia
100% do capital
financiado limitado a
R$ 150.000
Quitação do saldo
Não há
Não há
Não se trata
de adiar o
pagamento
do cliente
devedor
limitado a
Invalidez Total
R$ 150.000,00
por CPF até 3
contratos
Desemprego
Pagamento de até
31 dias
4 parcelas no valor
Incapacidade
máximo de
Física Total
R$ 1.500/mês por CPF
Temporária
até 3 contratos
31 dias
Não estão cobertas parcelas em atraso
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
15 dias
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Riscos excluídos
Morte, invalidez permanente total e incapacidade física
total temporária:

Doenças pré-existentes;

Prática de atos ilícitos ou contrários à lei;

Acidentes e lesões causados por uso de álcool ou drogas;

Suicídio (até 24 meses).
27
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Em caso de sinistro......
..............0800 545 5455
28
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Clube de Recompensas
www.clubederecompensas.com.br
 Vendedor: R$ 40,00 bruto
29
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
29
30
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
O que é o Seguro Proteção Mecânica Chevrolet ?
Garantia Adicional
Reparos, Serviços, Peças e
Mão de Obra da Rede
Economia Futura
Chevrolet
Manutenção
Preventiva na Rede
Guincho 24hs
Área de Cobertura
Mercosul
Chevrolet
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Para quais veículos NÃO se aplica

Taxi / Ambulâncias / Auto-escolas / Lotação / Locadoras / Transporte Escolar / Polícia /
Bombeiros / Resgate / Veículos com Motor Alterado
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Exclusões
Exclusões
( Não fazer alterações no veículo que modifiquem o funcionamento original )
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Definição de Coberturas
• Motor
• Sistema Turbo
• Sistema de Refrigeração
• Caixa de Mudança
BÁSICA
• Transmissão
• Diferencial
• Caixa de Transferência
• Sistema de Alimentação
• Sistema Elétrico do Motor
AMPLA
• Sistema Elétrico do Veículo
• Sistema de Freios
• Sistema de Suspensão
• Sistema de Direção
• Sistema de Ar Condicionado
• Computador de Bordo
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
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Gráfico de coberturas para Veículos NOVOS
1 ano
Celta / Prisma / Corsa
Montana / Meriva
Astra / Zafira
Tracker / S10
Blazer
Novos Modelos= 1 ano
2 anos 3 anos
4 anos 5 anos
Original
Original
Original
Original
Original
Vectra / Omega
Captiva
Original
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Formas de Pagamento
Financiamento bancário:
Pode ser incluso no financiamento GMAC.
À vista
Parcelado: 1 + 9 iguais
No boleto bancário ou débito em conta (Bradesco / itaú
HSBC / Real / Unibanco / Besc / Citibank / Bancoob e Banco do
Brasil)
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Benefícios para o CLIENTE

Não há cobrança de franquia

Reparos c/ peças originais / Mão de obra especializada

Valorização / Garantida no momento da troca

Tranqüilidade quando de um sinistro inesperado

Serviço de guincho 24 horas

Tranquilidade de transportar a familia em condições seguras

Certeza de contar com mais de 500 Pontos de atendimento no País
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Beneficios para o VENDEDOR

Serviço de assessoria ao cliente muito mais Profissional.

Valorização de sua carteira de clientes.

Fidelização do cliente junto a GM, Concessionária e VENDEDOR

Comissões Atrativas ($$$).
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Sabe o quanto se ganha vendendo
SPMC?
39
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Preços e comissões
40
CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Nós vendedores temos objeções?
“A manutenção
É cara”
“Vou perder a
venda”
“Eu poderia
colocar mais
Retorno”
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Atitude + Conhecimento = SUCESSO
(Atitude)
QUERER
SUCESSO
(êxito)
(Conhecimento)
SABER
(Intenção)
PODER
Conhecimento sem atitude, é fracasso certo!
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Porque pagar agora se vou utilizar daqui 1 ano?
1. INCLUIR NO FINANCIAMENTO (APROVEITAR A TAXA DO
MOMENTO)
2. DEPOIS DE 3 MESES O PRODUTO É MENOS ECONOMICO – “VOCÊ
ESTA TENDO UM DESCONTO ESPECIAL DE APROXIMADAMENTE
25%
3. TANTO VENDEDOR COMO CLIENTE PODEM ESQUECER DO
COMPROMISSO
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
VOCÊ ESTA DIZENDO QUE O VEÍCULO (CHEVROLET OU
USADOS) IRÁ QUEBRAR DAQUI 1 ANO?
1. O SEGURO É FEITO PARA NÃO SER UTILIZADO (VIDA, SAÚDE,
VEÍCULO, ETC)
2. SE TIVESSEMOS CERTEZA DE QUE O VEÍCULO IRIA QUEBRAR, NÃO
VENDERÍAMOS O SPMC PARA VOCÊ, MAS EXISTE A
POSSIBILIDADE!!!!
3. MOSTRAR CUSTO DE PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE CLIENTES
QUE UTILIZARAM O SPMC
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Apenas consigo pagar a prestação do carro…
1.
CUSTO DIÁRIO, PARCELAMENTO OU DILUÍDO NO FINANCIAMENTO
2.
CUSTO DESNECESSÁRIO NO FUTURO (NÃO TEM DINHEIRO HOJE,
COMO IRÁ PAGAR O CONSERTO CASO ACONTEÇA ALGO NO FUTURO)
3.
MOSTRAR CUSTO DAS PEÇAS E M.O. (ORÇAMENTOS DE CLIENTES
QUE UTILIZARAM O SPMC).
4.
VALORIZANDO A PERDA ECONOMICA (INFLAÇÃO SOBRE PEÇAS E
M.O.)
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
NÃO PRECISO DE SEGURO
Nunca precisei no meu veículo anterior
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
ESTA CARO!!!....
1. PREÇOS DAS PEÇAS, MÃO DE OBRA, ETC (MOSTRAR CUSTO DAS
PEÇAS E M.O. OU ORÇAMENTO DE CLIENTES QUE UTILIZARAM O
SPMC).
 Você sabe quanto custa uma bomba de óleo ou um módulo de
computador de bordo de seu veículo?
2. QUANTO VALE, COLOCAR A CABEÇA NO TRAVESSEIRO E DORMIR
TRANQUILO? = SEGURO
3. CARO RELATIVO A QUE? CUSTO VS BENEFÍCIOS (COMPARATIVO
A LINHA BRANCA)
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Mercado
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Quanto
aumenta na
parcela???
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
Você se põe no lugar de quem?
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
SPMC – CONTE COMIGO
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
www.bancogmac.com.br

Site de acesso para Clientes GMAC
 Homebanking
 Extrato I.R.
 Impressão de boleto ( quitação e antecipação de parcelas )
 Mudança de endereço
Divulguem aos clientes GMAC !
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL
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CONFIDENCIAL GMAC – BRASIL