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54
5
CONCLUSÃO
...................................................................................................
57
5.1 Sugestões para Trabalhos
Futuros
....................................................................................................................................
58
REFERÊNCIAS
BIBLIOGR ÁFIC AS
....................................................................................................................................
59
ANEXOS
....................................................................................................................................
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APÊNDICES
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66
Desse modo este estudo procura enfatizar a comunicação interna e as
relações
interpessoais
na
organização
Bradesco,
identificando
algumas
questões relevantes para um bom desempenho organizacional.
1.3 Objetivos
Através dos objetivos, o presente estudo identificará vários pontos que
serão abordados, estudados e respondidos na sua conclusão.
1.3.1 Objetivo Geral:
Desenvolver um estudo sobre a influência da comunicação interna e das
relações interpessoais na Gestão de Pessoas para um bom desempenho
organizacional na Agência General Abdon Sena do Banco BRA DESCO.
1.3.2 Objetivos Específicos:
● Realizar um estudo com os funcionários da agência Bradesco nos diferente s
setores e níveis hierárquicos;
● Observar como as Relações Interpessoais e a comunicação interna
influenciam no desempenho organizacional;
● Verificar a relação existente entre as seguintes variáveis no setor bancário:
- Clima organizacional;
- Relações interpessoais;
- Comunicação interna .
2.6.1 Entrevista
A entrevista oferece inúm eras vantagens, e sua aplicação é incentiva da pela m aioria dos estudiosos. Tem com o objetivo –
entre tantos outros – m inim izar resistências e, tam bém , envolver os entrevistados, proporcionando m aior grau de participação e
discussão. Esta perm ite que o entrevistado faça críticas e sugestões sobre seu trabalho ou sobre organização , por se sentir protegido
pelo anonim ato. Isto é, dependendo do grau de confiança conseguido pelo entrevistador, o entrevistado poderá sentir -se m ais a vontade
e, então, discorrer m elhor sobre o seu papel na organização.
2.6.2 Questionário
M esm o sendo negado com o fator de excelê ncia na tom ada de inform ações, o questionário tem seu espaço no c am po da
análise organizaciona l. Com a aplicação do questionário, é possível dar andam ento a um estudo que envolva um núm ero considerá vel
de indivíduos. É, em geral, um m eio eficiente de obter inform ações de indivíduos que têm dificuldade em m anter contatos por outros
m eios e possibilita m elhor detalham ento das respostas, pois dá ao inquirido tem po suficie nte para busca das infor m ações em ar quivos,
com outras pessoas etc.
2.6.3 Observação Pessoal
Esse é o único instrum ento de coleta de dados que jam ais poderá ser utiliza do com o exclusivo nos estudos orga niz acionais.
A observação pessoal subsidia o estudo organizacional. O m otivo de sua não -consideração com o instrum ento único deve-se ao fato
de não ser possível adm itir que um sim ples olhar possa dar contornos nítidos e definitivos a um a situação qualquer. É um m eio de
com parar as inform ações de entrevistas e questionários com a realidade. Aplicando -se a entrevista, fica facilitado o uso da observação,
pois, durante o seu desenrolar, cabe ao entrevistador verificar o que ocorre na área sobre o alcance do seu olhar.
CAPÍTULO 3
M ETO DO LO G IA
3. M ATERIAIS E M ÉTO DO S
3.1 Metodologia
Foram realizadas pesquisas bibliográficas através de livros, periódicos,
sites da internet, monografias e dissertações publicadas com a finalidade de
fundamentar teoricamente os estudos relacionados a pesquisas no setor
bancário.
Em um determinado momento, foram efetuadas pesquisas de campo no
sentido de analisar aspectos relacionados aos seguintes assuntos: Gestão de
Pessoas, Comportamento Organizacion al (Liderança, Motivação, Inteligência
Emocional, Cultura Organizacional e Clima Organizacional), Comunicação
Interna e Relações Interpessoais, tomando como base amostras significativas
com a finalidade de quantificar e analisar os resultados através da ob servação e
de questionários aplicados.
3.2 Coleta de Dados
No presente estudo, os dados foram coletados em uma empresa do setor
financeiro, o Banco Bradesco S/A, uma agência situada no município da Paulo
Afonso-BA. Foram adotados os seguintes instrumentos de levantamento de
informação durante a realização da pesquisa: questionários estruturados,
entrevistas pontuais e observação pessoal.
3.3 Universo da Pesquisa
O universo da pesquisa está composto por 11 pessoas que fazem parte
do quadro profissional da a gência do Bradesco, na cidade de Paulo Afonso.
3.4 Am ostragem
Devido ao universo da pesquisa ter sido bastante pequeno, optou -se por
uma amostragem correspondente a 100 % , pretendendo com isso não deixar
margem de erros durante o p rocesso de análise.
CAPÍTULO 5
C O N C LU SÃ O
5. CO NCLUSÃ O
A combinação da comunicação interna e das relações interpessoais com
a gestão de pessoas resulta no bom desempenho organizacional. Para que uma
organização
alcance
bons
resultados,
não
basta
di spor
dos
recursos
necessários, é preciso que as pessoas que nela trabalham saibam geri -los,
queiram e possam fazê -lo. O “querer fazer” pode revelar o grau de satisfação
dos recursos humanos, e boa parte do sucesso ou fracasso das org anizações.
Para que haja uma comunicação eficaz no setor bancário é necessário ter
um bom relacionamento interpessoal, e para isso é preciso saber identificar e
respeitar aptidões, conhecimentos e experiências de cada membro da equipe,
levando em consideração que geralmente esse s fatores se distribuem de forma
desigual, devido às diferenças de antecedentes, treinamento , talentos e acesso
a recursos.
É preciso considerar os funcionários como sendo fonte vital de informação
para evitar o baixo nível no desempenho organizacional. Po rtanto, é preciso
estabelecer alternativas que os incentivem a contribuir para a melhoria desse
desempenho. Sendo assim, o administrador deve estar aberto a receber críticas
e sugestões dos seus funcionários dando o tratamento e/ou encaminhamento
adequado para aquelas situações que não puderem ser tratadas n o âmbito da
própria agência.
As organizações se constituem numa rede de relações tecidas por
indivíduos dotados de idéias, necessidades e sentimentos que estão, a todo o
tempo, presentes nas interações s ociais, refletindo como estes indivíduos
percebem e vivenciam a realidade.
5.1 Sugestões para Trabalhos Futuros
Por constatar problemas relacionados à abertura da comunicação entre o
gestor e os funcionários sugere-se a adoção de novas estratégias, bem como
treinamentos a serem aplicados na agência. A discussão das soluções é
inerentemente positiva, enaltecedora e tende a liberar a criatividade , fazendo
com que todos participem em te rmos de
solução. Dessa
forma será
compensador devido à qualidade e quantidade de idéias que provavelmente
surgiram possibilitando assim atingir a eficácia na comunicação interna
organizacional. Sendo assim merece m
ser evidenciados os fato res de
comportamento que interfere m no relacionamento do grupo e uma aná lise
comparativa de validação entre gestor e funcionários.
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ANEXOS
● M eios de Comunicação Interna utilizados pelo Banco Bradesco para com seus
funcionários.