GESTÃO DE CRISE
E REPUTAÇÃO EMPRESARIAL
Como identificar e prevenir crises no
ambiente empresarial
Terezinha Santos
São Paulo, 24 de abril 2005
Centro de Convenções Rebouças
´Jornalista não tem amigo.´
Joseph Pulitzer
Notícias que vendem
Os cinco “Cs” que definem a notícia:
 Crises
 Crime
 Conflitos
 Catástrofes
 Corrupção
Relação com a imprensa
 Transparência.
 Se
você não falar pela sua
empresa, alguém vai falar e sem
conhecimento.
Poder da imprensa
 Estar
consciente do papel da
imprensa.
 Poder de construir e destruir
reputações dobra no período de
crise.
Tipos de crise
 Atos
de Deus
 Problemas mecânicos
 Erros humanos
 Decisões ou indecisões administrativas
Institute for Crisis Management
Situações conhecidas
Previsíveis:
 Demissão em massa
 Fusões
 Aquisições
 Fechamento de fábrica, etc.
Situações desconhecidas
Surpresa:
 Explosão
 Contaminação de produtos
 Contaminação do solo, etc.
Planejamento
 Envolva
toda a direção e
gerentes seniores da empresa.
 Comunicação integrada.
 Temas com potencial de crise.
Identifique quem fala
 Porta-vozes
para diferentes temas
 Porta-voz substituto
 Media training
 P&R
Gestão eficaz
 Base
de dados de gerenciamento
de crise on line.
 Conteúdo do manual de crise na
intranet.
Controle on line permite:
 Gerenciar
temas com potencial de
crise ou crise em andamento, em
tempo real.
 Dispor da posição oficial da empresa
imediatamente.
 Acompanhar passo-a-passo a ação e
a reação.
Nova ferramenta on line
 Já
está disponível no mercado o QualiIssues®, uma ferramenta de gestão de
crise on line, de autoria da jornalista e
relações públicas Mary Anne Sá,
diretora da Millennium Comunicação
Integrada.
Formatação e Instalação
 A formatação é tailor made.
 A ferramenta é desenvolvida em
versão compatível com a rede da
empresa.
 Baixo custo de instalação.
Terezinha Santos
E-mail:
[email protected]
Tel.:(21) 2548-1212 e 9853-9935