Linguagem e Comunicação,
Liderança e
Motivação
Prof. Nazir Rachid Filho
Linguagem e Comunicação
1. Comunicação Interpessoal
2. Processo Básico de Comunicação –
(Verbal, Simbólica e não-verbal)
3. Como Melhorar a Comunicação
Interpessoal (desenvolvimento de
habilidades: Transmissão, Auditivas e
Feedback)
4. Fatores Considerados
Barreiras a Comunicação Eficaz
1. Sobrecarga de Informações
2. Tipos de informações
3. Fonte de informações
4. Localização
5. Defensidade:
MODELO SHANNON-WEAVER
Causas da Defesa na Comunicação
Timidez
Há pessoas que preferem fugir a enfrentar a timidez. Se
impedem ao crescimento e o sucesso. Os problemas de
timidez manifestam-se por medos de não ser bem sucedido,
de errar, de ter o famoso "branco". Outra evidência é a baixa
auto-estima, ou a sensação de incapacidade para se
expressar diante de desafios.
Saber ouvir
É mais do que escutar e darmos a interpretação conforme
desejarmos ou baseada nas nossas próprias limitações. É
cultivar a empatia, é perguntar se houver dúvidas e evitar
interpretar ou "alucinar" a partir do que foi dito. A pergunta
ideal para termos a evidência se o outro entendeu o que
dissemos é "O que você entendeu do que eu disse?".
Voz
A voz pode ser uma importante aliada se for utilizada
adequadamente, poucos se dão conta deste
poderoso instrumento. A voz muito suave,
estridente, muito devagar, etc. podem interferir na
qualidade da informação recebida. Uma
comunicação linear, limpa e num tom adequado,
favorece este processo.
Preconceito
É a seleção de informações, conteúdos ou mesmo
do informante que nos faz tolir a credibilidade em
receber uma dada mensagem.
Vícios
Inúmeras vezes deixamos de prestar atenção no
conteúdo e ficamos incomodados com esses sons
que dificultam a compreensão, alguns ruídos como
"aaaa...", "éééé....", "tá", "né", "certo", "percebe"
repetidos, Por vezes deixamos de focar a
mensagem para perceber os vícios.
Prolixidade
Ninguém agüenta por muito tempo ouvir aquelas
pessoas que falam demais e desnecessariamente,
principalmente sobre assuntos sem interesse, que
dão várias voltas, fazem retornos, dentre outros
fatores que tornam um discurso extenso e
cansativo.
Egoísmo
É o principal responsável pela estrutura de defesa de
uma personalidade. Querendo nos defender para
não cairmos no ridículo, acabamos nos isolando
dos nossos instrutores.
Corpo
A expressão corporal assume grande importância. O
corpo também fala e devemos estar atentos as
expressões, gestos atitudes ou mesmos a postura
e o visual que nos apresentamos, estas
características são facilmente observada por
aqueles a quem a comunicação é dirigida..
Controle Emocional
É importante que mesmo mantendo o devido controle
emocional, saiba-se proteger das negatividades
que possam vir a ocorrer no dia-a-dia, em alguns
casos eventos externos “frustrantes” podem
interferir na comunicação com o outro.
Foco de Mudanças
Você é o responsável apenas por aquilo que está ao
seu alcance e pelas mudanças que pode
proporcionar a você mesmo. Você não pode mudar
as atitudes e comportamentos de outras pessoas.
Motivação e Auto-estima
É a energia que flui sutilmente através da sua voz e
do seu corpo, das palavras e da sua postura, dos
gestos e do olhar. É a expressão do seu otimismo
ou pessimismo, da agressividade ou suavidade, do
nível da sua auto-estima. É a comunicação
invisível, mas presente, percebida pelos sentidos.
Insegurança
É um ruído nem sempre perceptível à primeira vista.
Uma pessoa que está desempregada, por exemplo,
pode sentir-se inútil e, por isso, fugir ao contato
humano ou quando em sociedade, dificulta a
autenticidade da comunicação.
FUNDAMENTOS DA LIDERANÇA
LIDERANÇA
• É a influência interpessoal exercida numa
situação e dirigida através do processo de
comunicação para a consecução de objetivos
específicos.
• As políticas organizacionais precisam que
sejam encarnadas por todos aqueles que têm
função de comando para chegar a outros
níveis.
Características essenciais a um líder
• Uma boa comunicação - Boa comunicação não significa a utilização
do português polido, intelectual e pedante ou de palavras inglesas
da moda para impressionar. Boa comunicação é se fazer
entendível, é passar a mensagem de forma clara e não deixar que
os ruídos desviem o significado, é ter a certeza que seu liderado
entendeu, é falar a língua de cada um.
• Relacionamento interpessoal - É reconhecido na história que os
maiores líderes, foram aqueles que desceram do pedestal e
caminharam entre o povo. Entre eles, está Jesus Cristo. Muitos hoje
ainda mantêm o sistema de castas dentro das organizações e ainda
ficam perguntando-se: por que ninguém segue minhas orientações?
Desça, misture-se com seus liderados, conheça o máximo cada um,
ganhe seu coração depois sua mente.
• Empatia - Não faça aos outros o que não gostaria que fizessem a
você. Isto é, coloque-se no lugar do outro, tome sobre si todas as
responsabilidades e sinta todos os seus sentimentos. Isto é
empatia.
• Feedback - O tão falado retorno. A retroalimentação da informação.
É considerado um importante fator motivacional para o colaborador.
• Persuasão - O líder precisa convencer, mudar conceitos, hábitos,
comportamentos e isso só é possível através da persuasão.
Persuadir não é coagir, é ter argumentos mais fortes, mais
convincentes, baseados na verdade e nos objetivos da
organização.
• Imparcialidade - Tratar as pessoas com os mesmos pesos e as
mesmas medidas. Evitar os apadrinhamentos, os grupos fechados.
É normal que exista mais afinidades com algumas pessoas, mas
isso deve ficar para outra esfera de convivência, no trabalho a
competência deve ser o diferencial.
• Administração de conflitos - O filósofo Platão disse: “onde estiver o
homem, ai está o problema”. O líder precisa saber administrar os
conflitos pessoais. Idéias antagônicas se não bem administradas
geram sérios conflitos pessoais e arrebentam com o clima
organizacional.
• Diplomacia - A arte de negociar é uma habilidade que destrói
fortalezas. A capacidade de negociação está constantemente na
frente do líder.
• Dinamismo - A palavra vem do grego “Dunamis” que significa poder,
força. O líder é alguém de quem se espera disposição, audácia,
entusiasmo. Não pode ser alguém omisso, fraco, envergonhado. Tem
que assumir a frente e dar voz de comando com força, com energia.
Tem que estar carregado de força como “dinamite”.
• Processo educativo - Ninguém nasce sabendo nem pronto para
realizar nada neste mundo, precisa ser trabalhado. O líder, acima de
tudo tem que ser um educador e ter essa consciência de que o
processo educativo não tem fim e de que ele se realiza também nas
empresas.
•
Bom ouvinte - Dois ouvidos e uma boca. Nada mais pedagógico do
que esta lição do Criador. O mundo quer ser ouvido, todos querem ser
ouvidos. Quem não pára para escutar, jamais saberá os verdadeiros
clamores da alma humana. Somente o ato de ouvir já soluciona
muitos problemas.
•
Trabalho em equipe - Aprenda a dividir os louros das vitórias. Elimine
o “EU” do seu vocabulário. Experimente a sinergia do “NÓS”.
Mais que conduzir organizações e profissionais conduzem
vidas;
Esta sempre atualizado, é ágil e flexível;
Líderes são aqueles que possuem seguidores, mas em se
tratando de organizações são aqueles que conseguem
resultados através de pessoas;
Assumem riscos, enfrentam obstáculos, mostrando;
alternativas de enfrentamento, não apenas falam, fazem.
Os indivíduos colaboram espontaneamente no que é
necessário;
Tomam decisões, são firmes e não dão ordens, controlam ou
punem , desenvolvem conhecimentos e habilidades,
reconhecem o mérito de seus liderados. As pessoas são o
mais importante.
Preveem problemas e diligenciam soluções, extraindo o
melhor das pessoas, para que ajam a partir destes
princípios.
Líder não nasce pronto, aprende a usar suas habilidades na
proporção de cada contexto , escolhendo o melhor estilo.
Cativam pela sensibilidade e não se preocupam com fatores
como sexo, religião, classe social, econômica, cultural.
No grupo enxergam as potencialidades das pessoas.
Desenvolvem características pessoais, qualidades ou
virtudes (integridade, firmeza, dinamismo, imparcialidade,,
etc.)
Desenvolvem credibilidade e bom-humor, são bom ouvintes,
equilibram razão e emoção.
Tipos de Liderança (Chiavenato, 1988)
• Autocrática: o líder é focado apenas nas tarefas,
tomando as decisões individuais, desconsiderando a
opinião dos liderados.
• Democrática: é voltado para as pessoas e há
participação dos liderados no processo decisório.
• Liberal: o grupo atingiu a maturidade e não precisa
mais de supervisão constante, os liderados ficam
livres para por seus projetos em prática.
São influenciados pela personalidade, estilo e situação.
Tipos de Liderança
• “Carismático”: carisma é uma palavra grega que significa
“dom de inspiração divina”. Ou seja, o líder carismático é
aquele que inspira em seus liderados a confiança,
aceitação incondicional, obediência espontânea e
envolvimento emocional. O líder carismático é visto por
seus liderados como alguém que possui qualidades
excepcionais. “Carismáticas” em sua acepção original.
• “Executiva”: é aquele que surgiu por causa da busca das
organizações pela obtenção da ordem, ele costuma possuir
muitas habilidades técnicas, competência;
• “Coercitiva”: aquele que exerce a liderança através da coerção,
violência, que pode ser verbal ou física. Neste estilo de liderança
a relação entre líder e liderado é instável e quase sempre
recheada de ameaças;
• “Distributiva ou Controladora”: aquele que apenas delega tarefas,
sempre controlando, acompanhando de perto e cobrando
resultados. É o líder que não constrói nem destrói mantendo um
posicionamento de “posições e papéis”, em alguns casos estão
apoiados em um padrão imaginário ou emocional de autoridade;
• “Educativo”, aquele que costuma dar o exemplo, seus liderados
tem uma relação de responsabilidade com o trabalho. É onde
existe abertura para troca de conhecimentos não apenas
técnicos, mas também humanos;
• “Inspirador”, aquele que raramente precisa dar ordens a seus
liderados, eles se sentem atraídos pela figura do líder e estão
dispostos a fazer o que é necessário.
As principais características de um
líder
1. Oferece a causa e não apenas a tarefas – cria um
ambiente estimulante onde o significado do fazer é claro a
todos e em alguns casos superam os limites do ambiente.
Ajudam as pessoas a identificar de forma clara o rumo
que pretendem seguir, deixam explícitos os resultados de
uma ação e das possibilidades de seus alcances, além
daquilo que possa ser remunerável, além de oferecer e
oportunizar razões para o trabalho, para a vida.
2. Forma outros líderes, não apenas seguidores – não se
trata apenas de motivar as pessoas mas investir em seus
desenvolvimentos e planos futuros, estende essa postura
aos mais distintos ambientes em que convive, incluindo
sua família e se torna referência por onde passa
imprimindo sua marca.
3.
Lidera nos 360 graus, não apenas 90 graus – não limita sua
visão, nem sua visibilidade, não influencia somente quem
esta do seu lado, tem a capacidade de expandir suas
fronteiras garantindo o respeito, admiração e credibilidade,
além do seu campo gerencial. Em vez de erguer “paredes”,
constrói “pontes”.
4.
Surpreende pelos resultados, faz mais do que o esperado –
incentiva cada um a fazer o seu melhor, pois não negligencia
seus compromissos, cria e estimula oportunidades e o senso
de urgência, não deixando pra depois aquilo que pode ser
feito. Consegue obter resultados incomuns de pessoas
comuns. Surpreende, superando sempre o esperado. Em vez
de simplesmente dar ordens e cobrar rendimento.
5.
Inspira pelos valores e não pelo carisma – essa é talvez a
razão que alicerça as demais, um líder é líder integral e
precisa proporcionar um clima de confiabilidade, ética,
integridade, respeito pelo outro, transparência, aprendizado
contínuo, inovação, proatividade, paixão, humildade,
inteligência emocional e o que mais puder ensinar.
Líder x Gerente (chefe)
• LIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio; é
obter e manter empregados que ajam e trabalhem como
proprietários; é a arte de fazer com que os outros tenham
vontade de fazer algo que você está convencido que deva ser
feito; é a arte de mobilizar os outros a batalhar por aspirações
compartilhadas; é a arte de obter resultados desejados,
acordados e esperados através de empregados engajados; é
ser o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele em
quem se reconheçam motivos para ser ouvido, acatado e
seguido. (Benedito Milioni)
• GERENCIAR é colocar para trabalhar os seus empregados no
seu negócio; é obter e manter empregados que ajam e
trabalhem como empregados; é a arte de fazer com que os
outros façam algo que você está convencido que deva ser
feito; é a arte de mobilizar os outros a batalhar; é a arte de
obter resultados desejados, acordados e esperados através
de empregados.
A Pirâmide das Necessidades –
Abraham Maslow
Auto- Realização
Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas
Teoria “X” e “Y” – Douglas McGregor
Sob a Teoria X, as quatro premissas dos executivos são:
• Os funcionários, por natureza, não gostam de
trabalhar e, sempre que possível, tentarão evitar o
trabalho.
• Como eles não gostam de trabalhar, precisam ser
coagidos, controlados ou ameaçados com punições
para que atinjam as metas.
• Os funcionários evitam responsabilidades e buscam
orientação formal sempre que possível.
• A maioria dos trabalhadores coloca a segurança
acima de todos os fatores associados ao trabalho e
mostra pouca ambição.
Teoria “X” e “Y” – Douglas McGregor
Como premissas da Teoria Y, destaca:
• Os funcionários podem achar, o trabalho algo tão
natural quanto descansar ou se divertir.
• As pessoas demonstrarão auto-orientação e
autocontrole se estiverem comprometidas com os
objetivos.
• As pessoas, na média, podem aprender a aceitar, ou
até a buscar, a responsabilidade.
• A capacidade de tomar decisões inovadoras pode estar
em qualquer pessoa, não sendo um privilégio exclusivo
daquelas em posições hierárquicas mais altas.
A teoria “Z” de William Ouchi
1.
2.
3.
4.
Emprego Vitalício
Preocupação pelos Empregados
Preocupação com a qualidade
Troca e transmissão de informação nos dois
sentidos hierárquicos.
A teoria dos dois Fatores
Fatores Higiênicos Fatores Motivacionais
Condições de Trabalho
O Trabalho em si
Pagamento
Responsabilidade
Segurança no Trabalho
Senso de Realização
Relações no Trabalho
Reconhecimento
Políticas de Supervisão e Perspectiva de Evolução
Administração
Política de administração
da Empresa
Frederick Herzberg
Visão Tradicional
Insatisfação
Satisfação
Visão Herzberg
Satisfação
Insatisfação
Não Satisfação
Não Insatisfação
Teoria ERG (Existência, Relacionamento
e Crescimento) - Clayton Alderfer
1. Na teoria ERG, mais de duas necessidades
podem estar ativas em um determinado
momento.
2. E se uma necessidade de nível alto for
reprimida, o desejo de satisfazer outra de
nível mais baixo aumentará.
Teoria das Necessidades Socialmente
Adquiridas – David McClelland
1. Necessidade de realização: busca da
excelência, de se realizar em relação a
determinados padrões, de lutar pelo sucesso.
2. Necessidade de poder: necessidade de fazer
outras as pessoas se comportarem de uma
maneira que não fariam naturalmente.
3. Necessidade de associação: desejo de
relacionamentos interpessoais próximos e
amigáveis.
A Teoria da Expectativa – Victor Vroom
1
Esforço Individual
2
Desempenho Individual
3
Esforço Individual
Valência x Expectativa

Motivação

Ação

Resultados

Satisfação
Esforço Individual