FACULDADE DE EDUCAÇÃO SANTA TEREZINHA - FEST
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
RELATÓRIO PESQUISA COM USUÁRIOS DE ÔNIBUS COLETIVO NA
CIDADE DE IMPERATRIZ – MA
EM MARÇO/2013
Imperatriz –Ma, março de 2013
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RUA PERIMETRAL CASTELO BRANCO, 116 - PQ. ANHANGUERA
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FACULDADE DE EDUCAÇÃO SANTA TEREZINHA – FEST
DIRETORA GERAL
Roza Maria Soares da Silva
DIRETOR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO
Manoel Ferreira da Silva
VICE-DIRETOR
Kleber Alberto Lopes de Sousa
DIRETORA ACADÊMICA
Conceição de Maria Botelho Martins
COORDENADOR CURSO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
Fernando Reis Babilônia
COORDENADOR DO NÚCLEO DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO
Francisco Lima Soares
COORDENAÇÃO DA PESQUISA
Claudio Marcos de Sousa Moraes
ELABORAÇÃO DA PESQUISA
Aderson de Sousa Santos Neto
Claudio Marcos de Sousa Moraes
Fernando Reis Babilônia
Janúncio Olimpio Cavalcante Neto
Nelson Lima Pessoa
Ronilson Costa de Sousa
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COLABORAÇÃO
ACADÊMICOS DO CURSO DE CIÊNCIAS ECONÔMICAS
1º Período
Alexandre Almeida da Silva
Antonio Josue Meneses Andrade
Bruna Samiele Rodrigues e Silva
Gustavo Nobrega de Oliveira
Ivando Costa Silva
Julianne Moreira Ribeiro
Keiliane Souza Moura
Leilane Oliveira Santos
Mariana Barros Balena
Paula de Castro Soares
Roseane Carneiro Bezerra
2º Período
Bruna Oliveira de Holanda
Caio Lee Sousa Conceição
Claudianna dos Santos Louzeiro
Jessyka de Sousa Pereira
Jose de Ribamar Coelho da Silva
Nathalia de Sousa Silva
Ravane da Silva Gonçalves
Richard Ferreira Santiago
Rita de Cassea Silva Lima
3º Período
Antonio Francisco Soares da Silva
Danilo Pereira Leite
Dayane de Sousa Carvalho Nascimento
Karla Tamara Silva Duarte
Maria Keila da Conceição Alves
Oseas Costa Lima
Tarcilla Danyelly Vieira da Costa
Vanessa Cristiane Costa Alves
4º Período
Reinaldo Ferreira Borges
Silvânia Silva de Oliveira
Thercio Vinicius dos Santos Oliveira
5º Período
Elenice Rodrigues da Silva
Francisca Ferreira da Silva
Gabriella da Silva e Silva
Leidiane da Silva Neponucena
Revanne Carla da Paz Ramalho
Rogerio Ramos Chaves
Zacarias Santos de Lima Junior
7º Período
Aksandra Lima da Costa
Ana Karla Guimarães da Silva
Ashley Adrielle Santos de Souza
Glawdes Pereira Galvão
Juliana Barros Balena
Marcia Sousa Barros
Marcos Saulo Rodrigues Alves
Paulo Jadison Araujo Gomes
Regiaria da Silva Araujo
Renata de Andrade Carvalho
Rosinete Pereira Ferreira
INFORMAÇÕES
Coordenação do Curso de Ciências Econômicas – FEST
Rua Perimetral Castelo Branco, 116 – Pq. Anhanguera Imperatriz – MA
Tel.: (99) 2101-0880
URL: http://www.fest.edu.br
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Metodologia
A presente pesquisa de opinião pública sobre transportes coletivos urbanos da cidade de
Imperatriz foi realizada no dia 14 de março do corrente ano, no qual foram coletados dados que
pudessem expressar as opiniões dos usuários de ônibus coletivos desta cidade.
Uma equipe de acadêmicos do Curso de Ciências Econômicas da Faculdade de Educação
Santa Terezinha - FEST estiveram nos principais pontos de ônibus desta cidade coletando dados
que foram tabulados e mensurados através de gráficos com percentuais. A amostra é a parte do
universo de pesquisa que se toma para fazer a pesquisa. A amostra foi composta de 560 usuários
de transporte coletivo urbano da cidade de Imperatriz - MA.
Atualmente a população de Imperatriz - Ma é composta de 247.553 habitantes, deste universo
utilizou-se um erro tolerável de 4,22%, fazendo com que a pesquisa tenha um nível de confiança de
95,78%. A partir destes valores chegou-se a amostra citada. A amostra foi composta somente de
pessoas que utilizam ônibus coletivo urbano da cidade de Imperatriz.
A pesquisa foi aplicada em três horários que são considerados de maior contingente de usuários de
ônibus da cidade de Imperatriz - Ma, ou seja: de 7 às 8 horas da manha, de 12 às 13 horas da tarde
e das 17 às 18 horas.
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GRÁFICO 1: Com que frequência você utiliza os serviços de transporte coletivo urbano?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
É possível verificar no gráfico 1 que a maioria (mais precisamente 63%) dos usuários entrevistados
utilizam diariamente os serviços de transporte coletivo urbano em Imperatriz. Ao acrescentarmos à
análise os 19% referentes aos que utilizam três ou mais vezes por semana teremos que 82% dos
entrevistados utilizam desse meio pelo menos três vezes por semana, o que reforça a ideia de
dependência dessa modalidade de transporte.
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GRÁFICO 2: As empresas de ônibus coletivo urbano de imperatriz - Ma cumprem o horário
corretamente?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Os entrevistamos demonstraram, em sua ampla maioria (84%), sendo possível verificar por meio do
Gráfico 2, não estarem satisfeitos quanto ao cumprimento dos horários dos ônibus na cidade.
Apenas 16% dos entrevistados informaram que as empresas de ônibus coletivo cumprem
corretamente os horários quanto à passagem dos ônibus nos horários estipulados e nas paradas
obrigatórias.
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GRÁFICO 3: Qual o tempo de atraso?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Complementando o Gráfico 2 onde eram questionados sobre o cumprimento dos horários pelas
empresas quanto à passagem dos ônibus, o Gráfico 3 interpela os 84% que responderam que as
empresas não cumprem os horários sobre o tempo de atraso médio dos ônibus. 84% dos
entrevistados que responderam não ao cumprimentos dos horários pelas empresas, 42%
informaram que o atraso médio dos ônibus na cidade é de pelo menos 1 hora, o que reforça a ideia
de insatisfação quanto aos serviços prestados. Vale salientar também que apenas 5% afirmaram
que o tempo de atraso é, em média, 10 minutos; através dessa informação podemos chegar à
conclusão de que 95% dos atrasos são superiores a 10 minutos.
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GRÁFICO 4: Com que frequência as empresas as empresas de ônibus coletivo urbano de
Imperatriz apresentam problemas mecânicos?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
O Gráfico 4 nos apresenta uma informação relevável quanto aos problemas apresentados pelos
ônibus. É possível verificar que a ampla maioria dos entrevistados (80%) informaram que os ônibus
apresentam problemas mecânicos com frequência, enquanto que apenas 4% apontam que nunca
presenciaram nenhum problema mecânico no ônibus que utilizavam.
Poderíamos atribuir este alto índice percentual a dois fatores a priori: o primeiro fator seria a má
conservação da malha asfáltica da cidade e região e o segundo fator seria a falta de manutenção,
principalmente a manutenção preventiva dos ônibus, o que amenizaria e tenderia a diminuir esse
expressivo indicador de problemas mecânicos.
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GRÁFICO 5: Como você avalia a limpeza?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Em relação á higienização e limpeza dos veículos (Ver Gráfico 5), somados os que consideram boa
ou ótima, apenas 5% ( sendo 1% apontaram Ótima e 4% Boa) consideraram estar satisfeitos quando
o ponto informado se refere à limpeza. Os que classificaram como Regular, Ruim ou Péssimo,
teremos um percentual de 95%. Vale destacar o alto índice dos que consideraram péssima a
limpeza dos veículos, que dos entrevistados, quase metade (48% mais precisamente) informaram
estar extremamente insatisfeitos quanto ao questionamento proposto.
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GRÁFICO 6: Como você avalia o atendimento dos motoristas e cobradores com relação aos
usuários?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Através do Gráfico 6 podemos visualizar a avaliação do atendimento dos funcionários que lidam
diretamente com os passageiros das empresas de ônibus (motoristas e cobradores), atendimento
este prestados durante o serviço. É possível observar que 30% dos entrevistados consideraram Bom
ou Ótimo o atendimento, enquanto que a mediana dos dados esteve concentrada na classificação
Regular (38%). Os que classificaram como Ruim ou Péssimo somam 27%. Com base nessas
informações, visualizamos que no quesito atendimento, os entrevistados são bem divididos nas
classificações propostas, não sendo possível assim ressaltar uma total satisfação ou insatisfação por
parte dos usuários.
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GRÁFICO 7: Os ônibus são adaptados para o transporte de cadeirantes?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Quando o questionamento é quanto à adaptação dos ônibus para os cadeirantes (Ver Gráfico 7),
observou-se que 85% dos entrevistados informaram que os veículos não são adaptados ao público
usuários de cadeiras de rodas, o que reforça a ideia de que os transportes públicos oferecem pouca
acessibilidade. Apenas 15% informaram que os veículos que utlizam possuem essa adaptação.
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GRÁFICO 8: Você presenciou algum desrespeito aos direitos dos idosos pelas empresas de
ônibus coletivo urbano?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Este item deseja saber se os usuários dos serviços de porte coletivo urbano de Imperatriz já
presenciaram algum desrespeito com o direito dos idosos, e o resultado apresentado indica que 65%
dos entrevistados já presenciaram algum tipo de desrespeito, enquanto 34% não presenciaram e,
apenas 1% não sabiam ou não quiseram responder. Pelo resultado deste item, observa-se que as
empresas prestadoras de serviço de transportes públicos da cidade de Imperatriz - MA
desrespeitam os idosos usuários deste tipo de serviço.
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GRÁFICO 9: Com relação ao valor da tarifa cobrada pelas empresas de ônibus coletivo
urbano, você considera?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Quanto ao valor da tarifa o resultado da pesquisa ficou bem distribuído, não apresentado nenhum
item que tenha se destacado diante dos demais: 31% acharam o valor cobrado pela tarifa de
transporte público regular, enquanto os itens bom, ruim e péssimo representaram 22%.
Demonstrando desta forma que os usuários consideram o valor da cobrança alto, mas não
majoritariamente.
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GRÁFICO 10: Você entende que a quantidade dos ônibus disponibilizados pelas empresas de
transporte coletivo urbano são suficientes para atender as necessidades dos usuários?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Esta questão que se refere ao tamanho da frota disponível ao público apresentou um resultado de
94% dos entrevistados responderem que o tamanho da frota está aquém do desejado, enquanto que
apenas 6% responderam que sim. Desta forma, de acordo, com a pesquisa a frota está com um
número de baixo de ônibus em relação aos anseios da população.
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GRÁFICO 11: Como você classifica o estado de conservação dos ônibus destinados ao
transporte dos usuários?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
Em relação ao estado de conservação dos ônibus a pesquisa informa que 56% dos entrevistados
responderam que o estado é péssimo, 26% ruim, 14% regular, 3% bom e 1% não souberam
responde ou não soubera. Este item demonstra destacadamente na pesquisa que a frota, de acordo
com os usuários, não apresenta um bom estado de conservação.
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GRÁFICO 12: Qual nota você daria para os serviços prestados pelas empresas de transporte
coletivo urbano de Imperatriz?
FONTE: Departamento de Economia/FEST/2013
O último item, que trata da qualidade da prestação de serviço por parte das empresas de transporte
urbano de Imperatriz - MA, destacou-se o item com nota igual a 0 (zero), com 28% das respostas. É
importante observar que para 83% dos usuários a nota não ultrapassa 5 (cinco). Demonstrando
desta forma, conforme a visão dos usuários, o baixo nível da qualidade dos serviços prestados pelas
empresas.
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Resultados em síntese
Conforme destacado na pesquisa, há uma grande dependência da população de Imperatriz no que
se refere ao transporte coletivo urbano, cerca de 63% dos entrevistados usam diariamente o serviço
e 82% usam pelo menos três vezes por semana.
Um outro importante ponto levantado pela pesquisa está relacionado à pontualidade das empresas
prestadoras do serviço de transportes coletivo urbano, sendo que para 84% dos entrevistados as
empresas não cumprem o horário. Sendo que para 95% dos entrevistados o atraso é superior a
trinta minutos.
Foi possível observar também que para 80% dos entrevistados os veículos apresentam problemas
mecânicos com frequência, assim como para 70% a limpeza dos veículos é considerada ruim ou
péssima. Observamos também que para 85% dos entrevistados as empresas de transporte urbano
de Imperatriz – MA não possuem veículos adaptados para o transporte de cadeirantes.
Com relação à quantidade de veículos disponibilizados pelas empresas para atender aos usuários,
foi possível observar que para 94% dos entrevistados a quantidade é insuficiente. E quando
perguntados sobre o estado de conservação destes veículos que estão transitando, 82% dos
entrevistados disseram que o estado de conservação é ruim e péssimo.
E por fim, foi perguntado aos usuários do transporte coletivo urbano de Imperatriz – MA que nota
dariam às empresas que oferecem o serviço atualmente. Diante desta pergunta 83% não deram
uma nota superior a cinco, onde destaca-se o percentual de 28% para nota zero.
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