GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL APLICADA AO SECTOR DO FORNECIMENTO DE
ENERGIA ELÉCTRICA
DOUTORAMENTO EM ENGENHARIA ELECTROTÉCNICA, NA ESPECIALIDADE DE
SISTEMAS DE ENERGIA
Joaquim Duarte Barroca Delgado
Provas concluídas em 14 de Fevereiro de 2003
RESUMO
O sector eléctrico encontra-se, nas últimas décadas, a atravessar um período de
profundas transformações. Estas devem-se, em primeira instância, à tentativa para dar
resposta às modificações muito rápidas que se têm feito sentir em todos os domínios
que com ele se relacionam. Como principais factores responsáveis por este estado de
coisas podemos referir: 1. grandes avanços tecnológicos e a consequente alteração da
natureza das cargas; 2. maior exigência de qualidade dos processos actuais; 3. postura
mais exigente dos clientes para com todo o tipo de produtos e serviços; 4. peso
crescente das questões ambientais e sobretudo dos impactos associados às tecnologias
de geração;
5. liberalização em curso no sector a nível mundial; 6.
proliferação da geração distribuída; 7. elevadas taxas de crescimento da procura. A par
com estas causas, devido à emergência do fenómeno da globalização, muitos sectores
laboram hoje com margens de lucro marginais, levando a que a disponibilidade de
energia eléctrica com qualidade constitua um factor crucial para a competitividade de
grande número de actividades económicas.
Na procura de soluções para os problemas acima referidos tem havido, por parte das
entidades envolvidas no sector, a preocupação em prestar um serviço com qualidade
cada vez mais elevada e adequada às novas realidades. Mas, apesar dos esforços
desenvolvidos, e devido sobretudo às limitações intrínsecas dos sistemas de
fornecimento tradicionais, a qualidade que é possível disponibilizar caracteriza-se por
um número significativo de perturbações e encontra-se desadequada às exigências da
economia digital, que necessita de energia eléctrica com "qualidade digital". Para
minimizar as consequências desta desadequação, têm vindo a ser desenvolvidos
múltiplos esforços, numa grande diversidade de domínios tecnológicos. Entre esses, há
dois que nos merecem uma ênfase especial, devido à sua eficácia: 1. geração de energia
junto das cargas, também designada por geração distribuída; 2. novas tecnologias de
armazenamento de energia que permitem, entre outras características, dotar os
equipamentos e instalações críticas com capacidade para operar em ambientes
"agressivos", do ponto de vista das perturbações na qualidade da energia eléctrica, sem
comprometerem a sua funcionalidade.
Esta dissertação desenvolve uma abordagem com base na perspectiva delineada nos
pontos anteriores, sendo nossa convicção que, apesar de o sistema tradicional (assente
na produção centralizada) apresentar algumas limitações, está muito longe de estar
esgotado. A sua melhoria contínua, a introdução de novas tecnologias, bem como a
aplicação de metodologias de Gestão da Qualidade Total, centradas no cliente e nas suas
necessidades reais, podem trazer grandes vantagens e uma melhor adequação às
exigências actuais. Como ponto de partida, desenvolve-se um estudo com vista ao
levantamento detalhado do Panorama da Qualidade da Energia Eléctrica em Portugal,
do qual emerge um importante conjunto de indicadores e uma amostra de clientes para
aplicação do QFD (ferramenta de Gestão da Qualidade) ao sector eléctrico nacional.
São identificadas e clarificadas as novas exigências e responsabilidades das partes
envolvidas perante cenários de produção, distribuição e utilização da energia eléctrica
que têm vindo a evidenciar grandes evoluções. Na sequência da aplicação do QFD e da
forte interacção com um grande número de “actores do processo”, chegamos à
conclusão de que, com base no sistema de produção tradicional, ainda predominante, e
implementado o conjunto de soluções emergente, é possível actuar num conjunto de
áreas críticas para implementar os requisitos do cliente relativos ao produto/serviço
energia eléctrica, que actuam nas seguintes vertentes: 1. melhoria significativa da
qualidade do serviço prestado; 2. implementação de uma cultura que tenha por base a
obsessão pelo cliente; 3. segmentação do mercado; 4. disponibilização de apoio técnico
num conjunto de domínios estratégicos. Através destas apostas será possível: 1.
melhorar a qualidade da energia eléctrica actualmente disponibilizada; 2. aumentar a
utilidade dessa qualidade através de uma utilização mais responsável e melhor
informada; 3. incrementar o índice global de satisfação dos clientes e 4. disponibilizar
qualidade diferenciada para os clientes com aplicações de elevada criticidade.