Separação entre a Symantec e a Veritas: atualização de
agosto sobre o andamento
Prezado(a) cliente,
Separação entre a Symantec e a Veritas: atualização de agosto sobre o
andamento
Você talvez tenha ouvido esta semana a ótima notícia de que a Symantec chegou a um
acordo definitivo para a venda da Veritas ao The Carlyle Group, uma empresa de
investimentos mundiais com um forte histórico no crescimento de negócios. Essa
transação proporcionará às duas empresas os recursos financeiros para acelerar a
execução de suas respectivas estratégias e antecipar inovações no mercado para
nossos parceiros e clientes.
Como você sabe, passamos o último ano nos preparando para a separação das
empresas, e essa venda simplifica o processo, pois proporciona maior confiança de
que faremos essa transição o mais simples possível para nossos parceiros. A
conclusão da venda da Veritas está prevista para o fim do trimestre que se encerra em
dezembro de 2015, e a separação operacional das duas empresas continua prevista
para outubro deste ano.
Que alterações você notará?
A partir de outubro, a Symantec e a Veritas administrarão sistemas separados, que vão
dos sistemas de cotação e vendas aos sistemas de cobrança e faturas. Suas
interações conosco a respeito das soluções de segurança empresarial da Symantec
(ou ES) permanecerão inalteradas. As interações com a Veritas relacionadas às
soluções de gerenciamento da informação (ou IM) serão processadas de forma distinta
em alguns aspectos. Para facilitar a transição, sugerimos que você adote estes
procedimentos simples:
Atualizar os contatos de sua conta da Symantec e da Veritas.
Familiarizar-se com os benefícios e os recursos do novo portal de licenciamento
da Veritas e saber como obter chaves de licenciamento.
Para os clientes que fazem pedidos diretamente:
Conhecer o processo simplificado de efetuação de pedidos, incluindo um
procedimento aprimorado de cobrança e formato de fatura.
Solicitamos que você configure a Veritas como um fornecedor em seus
sistemas de compras e conheça os novos SKUs da Veritas para pedidos.
Saber como os novos programas de compras da Veritas atendem às
necessidades de seus negócios.
Saber quem contatar em caso de questões de suporte da Veritas (por exemplo,
suporte técnico, suporte ao produto, entre outros) e divulgar essa informação em
sua organização.
Assegurar que você tenha todas as informações sobre fornecedor necessárias
para realizar transações com a Veritas (por exemplo, nomes de entidades
comerciais, endereços etc.).
Leia detalhes adicionais sobre
suporte empresarial contínuo,
ações necessárias que
você deve realizar e como obter suporte adicional e informações durante a transição.
Você também pode consultar nosso microssite de transição para ter acesso a
perguntas frequentes que expõem as alterações que devem ocorrer em cada uma das
áreas citadas.
Suporte empresarial
Continuaremos oferecendo serviço e suporte excelentes para as duas áreas de
negócios durante a transição. Após a separação, forneceremos novos detalhes de
contato para o acesso ao suporte técnico e ao cliente com autoatendimento para as
soluções da Veritas. Com a separação, os clientes poderão usar os novos sites da
Veritas para terem acesso a informações de produtos de Gerenciamento da informação
e a bases de conhecimento de suporte empresarial, e para criar e gerenciar casos
online. Se você tiver casos pendentes relacionados a produtos da Veritas no momento
da separação, você receberá novos números de caso da Veritas para acompanhar o
status até a resolução dos casos. Forneceremos futuramente mais detalhes a respeito
disso.
Com a separação, o suporte da Veritas para as soluções de Gerenciamento da
informação será o mesmo que você já conhece. Além disso, o suporte às soluções de
Segurança da Symantec permanecerão iguais.
Que ação é necessária?
Configure a Veritas como fornecedor em seus sistemas
Se você precisar dessa informação, criamos um formulário simplificado de configuração
da Veritas como fornecedor em seus sistemas para possibilitar seus negócios com a
Veritas. O formulário incluirá informações padrão, como endereços, detalhes de contato
do pedido e (a partir de setembro) informações para transferências bancárias, entre
outras. Acesse esta página
http://www.symantec.com/veritas-vendor-setup para ter
acesso aos formulários de configuração da Veritas como fornecedor. Com o tempo,
também serão adicionados formulários para as diferentes entidades da Veritas. Se
você precisar de informações mais detalhadas do que as fornecidas no formulário,
entre em contato com seu parceiro ou gerente de relacionamento.
Caso você continue a pedir as soluções de segurança da Symantec, é importante não
substituir nem sobrescrever os detalhes que tem da Symantec, pois eles permanecerão
os mesmos para os negócios relacionados às soluções de segurança da Symantec.
Estabeleça a Veritas com um fornecedor independente e único em seus sistemas.
A tabela abaixo contém os endereços registrados e comerciais das três entidades
principais da Veritas que estão sendo criadas para ajudar no processamento de
pedidos em todos os nossos mercados globais após a separação. Continuaremos a
atualizar o microssite de transição com informações novas e os formulários de
configuração de fornecedor à medida que outras entidades de vendas da Veritas forem
estabelecidas.
Correlação das entidades da Symantec/Veritas – Quem fornece Gerenciamento
da informação?
Sua localização: Estados Unidos, Canadá, América Latina e Caribe, Tailândia
Antes da separação: Symantec Corporation
Após a separação: Veritas Technologies LLC
Endereço registrado: 2711 Centerville Road, Suite 400, Wilmington, Delaware
19808, U.S.A.
Endereço comercial e de correspondência: 500 East Middlefield Road,
Mountain View, California 94043, U.S.A.
Sua localização: Europa, Oriente Médio ou África
Antes da separação: Symantec, Ltd.
Após a separação: Veritas Storage (Ireland) Limited :
Endereço registrado: 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Ireland
Endereço comercial e de correspondência: Ballycoolin Business Park,
Blanchardstown, Dublin 15, Ireland
Sua localização: Pacífico Asiático, sem incluir Japão ou China*
Antes da separação: Symantec Asia Pacific Singapore PTE
Após a separação: Veritas Storage (Singapore) Pte. Ltd:
Endereço registrado: 8 Marina Boulevard, #05-02 Marina Bay Financial
Centre, 018981, Singapore
Endereço comercial e de correspondência: 10 Eunos Road 8, #09-02
Singapore Post Centre, 408600, Singapore
*Entidades adicionais, incluindo Japão e China: mais informações em breve
O próximo comunicado será enviado no início de setembro quando também
atualizaremos o formulário de configuração da Veritas como fornecedor com
informações bancárias da Veritas.
Envie documentos de isenção de impostos sobre uso/vendas (apenas contas
diretas nos EUA e no Canadá):
As informações a seguir são aplicáveis somente se você faz pedidos diretamente à
Symantec e futuramente os fará diretamente à Veritas: para cumprir com a legislação
fiscal referente a uso e vendas nos EUA e no Canadá, precisamos receber documentos
atualizados sobre isenção de impostos sobre uso/vendas de sua empresa. Essa é uma
exigência das jurisdições fiscais para as quais a Veritas envia ou fornece mercadorias e
serviços.
Em nosso comunicado de setembro, incluiremos mais informações sobre o processo
de envio dos documentos de isenção de impostos para garantir o cálculo correto dos
impostos em suas faturas para a Veritas após 5 de outubro de 2015.
Para obter mais informações sobre essas mudanças de processo, consulte o microssite
de transição.
Informações adicionais sobre o suporte durante a transição
Facilitar a transição para que você possa realizar negócios com a Veritas é nossa
maior prioridade. Detalhes adicionais serão continuamente atualizados em nosso
microssite de transição. Você encontrará perguntas frequentes, atualizações de
estratégia, press releases, outros recursos e contato para obter assistência.
Caso tenha dúvidas, consulte seu parceiro, gerente de relacionamento ou um dos
contatos de suporte regional abaixo.
Contatos do atendimento ao cliente regional
Américas: América do Norte (NAM)
E-mail: [email protected]
Estados Unidos:1-800-721-3934
Canadá:1 800 634 4747
América Latina - português:0800 891 1184
América Latina - espanhol:91 40 69 045
Europa, Oriente Médio e África (EMEA)
E-mail: [email protected]
França:(0)141 91 9639
Alemanha:(0)69 95 09 62 68
Itália:+39 026 96 33 364
Reino Unido:0870 243 1003
Rússia:800700526
Pacífico Asiático e Japão (APJ)
E-mail: [email protected]
Austrália:1 800 808 089
China - chinês simplificado:800 810 3992 / 800 810 9771
Taiwan - chinês tradicional:0080 1611391
Japão:0120 402 477 / 81 3 5114 4006
Coreia:080 719 0880
Enviaremos outra atualização em setembro, próximo às semanas finais que antecedem
nossas mudanças operacionais.
Atenciosamente,
Equipe de separação da Symantec e da Veritas
Esta mensagem é fornecida aos parceiros e clientes da Symantec somente para uso interno e visa apoiar a interação com
a Symantec e com a Veritas. Nenhum outro uso, reprodução ou distribuição desta mensagem será permitido. Apesar de
todo o esforço feito para apresentar informações atuais e precisas nesta mensagem, essas informações estão sujeitas a
alterações. Consulte o microssite de transição para obter informações atualizadas à medida que a separação progredir.
SIGA-NOS © 2015 Symantec Corporation. Todos os direitos reservados. Symantec, o logo Symantec e Veritas são marcas registradas da
Symantec Corporation ou suas afiliadas no Brasil e outros países. Outros nomes podem ser marcas registradas de seus
respectivos proprietários.
Se você deseja cancelar o recebemento de emails de Marketing, clique aqui.
Para gerenciar suas preferências de email, clique aqui.
Consulte nossa Política de Privacidade.
Symantec Brasil. São Paulo: Market Place Tower I. Av. Dr. Chucri Zaidan, 920 - 14 Andar. Vila Cordeiro, São Paulo 04583110.