Atualização para clientes sobre a separação da Symantec | Veja email online
Atualização para clientes sobre a separação da Symantec
Prezado(a) cliente,
Qual o objetivo deste comunicado?
Estamos planejando mudanças importantes na Symantec e enviamos este comunicado
para mantê-lo atualizado. Nossa prioridade é garantir a continuidade dos negócios com
você, nossos clientes e parceiros. Leia todo este documento para entender como essas
mudanças afetarão a forma como interagimos.
O que está acontecendo?
Em 9 de outubro de 2014, a Symantec Corporation anunciou seus planos de separar-se
em duas empresas independentes: uma com foco na segurança da informação e a
outra com foco no gerenciamento da informação. Planejamos separar as operações
dessas duas empresas em outubro de 2015, o que incluirá o lançamento de um
conjunto de novas subsidiárias da "Veritas".
Até o final de 2015, esperamos separar legalmente a Symantec da Veritas. Para saber
mais sobre a separação, consulte o Anúncio de separação. Mais informações estão
disponíveis em http://www.symantec.com/pt/br/about/news/release.
O que está por vir
Estamos muito animados com o trabalho que faremos com você e com nossos
parceiros durante a transição e compartilharemos informações importantes sobre o
andamento desse processo. Além disso, criamos o microsite da transição, um
novíssimo recurso que você pode acessar para saber das últimas informações. Acesse
o microsite para obter as últimas atualizações.
Para os clientes de produtos de segurança da informação da Symantec, essa
separação não mudará a forma de fazer pedidos, renovações ou obter suporte para os
produtos. Para essas soluções, continue a interagir com seu parceiro de canal e com a
Symantec como sempre fez.
Para os produtos de gerenciamento da informação da Veritas, o suporte a algumas das
áreas que sofrerão mudanças poderá precisar de ajustes nos registros e no processo a
fim de se alinhar aos negócios da Veritas, depois que a separação operacional for
efetivada (prevista para outubro de 2015). Estamos comprometidos em tornar essa
transição o mais simples possível para você, com o mínimo de interrupções. Além
disso, como a maioria de nossos clientes se relaciona com a Symantec através de
nossos parceiros, recomendamos que você continue a fazer o mesmo ao se relacionar
com a Veritas.
Veja aqui uma visão geral de algumas das principais áreas para as quais um
planejamento deverá ser feito. Forneceremos informações mais detalhadas quando
estivermos mais perto da data de separação prevista:
Mudanças no programa de compra
Alterações na realização de pedidos
Transição de contratos
Informações adicionais sobre o suporte durante a transição
Alterações no programa de compras para a Veritas
Para simplificar a experiência de compra dos clientes, a Veritas oferecerá três
programas de compra principais para todos os produtos e serviços com base em três
segmentos: Corporativo, Acadêmico e Governamental. Os clientes farão as compras
usando uma lista de preços que se aplicará ao perfil de seus negócios.
Mais informações sobre os detalhes e a implementação dos Programas de compra da
Veritas estarão disponíveis nos próximos meses.
Alterações na realização de pedidos
Como parte da separação operacional, a Veritas terá novos sistemas e processos de
efetuação de pedidos separados. Ao fazer um pedido para a Veritas, você verá
mudanças na estrutura de SKUs e nos Programas de compra das ofertas de
gerenciamento da informação, assim como mudanças nos processos de pedido e
abastecimento. O processo de faturamento e o formato da fatura da Veritas serão
aprimorados. Ofereceremos aos clientes novas funcionalidades no licenciamento de
produtos e no portal de licenciamento. Os clientes que fazem pedidos diretos receberão
comunicados e treinamentos adicionais nos próximos meses (os cronogramas abaixo
são apenas aproximados):
Início de agosto
Detalhes sobre políticas e processos do ciclo "do pedido ao pagamento" (Orderto-Cash, em inglês)
Detalhes dos contatos de suporte a pedidos e vendas
Detalhes do processo e das políticas de renovação
Correlação das entidades Symantec-Veritas para fins de processamento de
pedidos após a separação
Formulário para a definição da Veritas como um fornecedor: sem detalhes
bancários ou de remessa. Forneceremos o formulário para a definição de
fornecedor já preenchido com as informações necessárias para você estabelecer
a Veritas como um fornecedor nos seus sistemas)
Início de setembro
Amostra do formato de fatura da Veritas
Formulário de definição da Veritas como um fornecedor: atualizado com os
detalhes bancários e de remessa
Confirmação da ID de comerciante para cartão de crédito da Veritas
Endereços de e-mail para compras da Veritas
Requisitos para pedidos da Veritas
Recursos de aprendizagem online
Início de outubro de 2015
Lembrete final sobre o novo processo
Lembretes sobre os detalhes bancários e de remessa
Transição de contratos
Alguns clientes realizam negócios por meio de contratos assinados com a Symantec.
Para esses clientes, nossa abordagem geral será permitir que os clientes utilizem os
contratos existentes para realizar negócios relacionados a ofertas de gerenciamento da
informação com a Veritas, após a separação operacional. Isso será feito através da
atribuição do contrato à Veritas ou da duplicação do contrato para uso com a Veritas.
Em alguns casos, a Symantec continuará a gerenciar o faturamento e o abastecimento
de contratos de vários anos que envolverem soluções de gerenciamento da
informação. Os clientes receberão informações adicionais separadamente sobre a
transição proposta para os contratos.
Informações adicionais sobre o suporte durante a transição
Compartilhe essas informações com as pessoas apropriadas na sua empresa. Caso
tenha alguma dúvida, consulte o microsite de transição, seu parceiro, o representante
da conta ou o Suporte da Symantec para empresas.
Esperamos dar continuidade ao nosso relacionamento com você e com nossos
parceiros e trabalharemos juntos durante essas mudanças para garantir uma transição
tranquila.
Atenciosamente,
Equipe de separação da Symantec e da Veritas
Esta mensagem é fornecida aos parceiros e clientes da Symantec somente para uso interno e visa apoiar a interação com
a Symantec e com a Veritas. Nenhum outro uso, reprodução ou distribuição desta mensagem será permitido. Apesar de
todo o esforço feito para apresentar informações atuais e precisas nesta mensagem, essas informações estão sujeitas a
alterações. Consulte o microsite de transição para obter informações atualizadas à medida que a separação progredir.
SÍGA-NOS
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