Mestrado Acadêmico em Desenvolvimento Sustentável e
Qualidade de Vida
NIV-1 - ORGANIZAÇÃO E MÉTODOS DE GESTÃO
Prof. Paulo Roberto Alves Pereira
[email protected]
Visão Geral da Administração
Planejamento Estratégico
Visão Geral da Administração
“Muitos têm idéias e são
criativos. Alguns fazem das idéias
sonhos, e são persistentes.
Raros são os que transformaram
os sonhos em realidade, e são
estes que movem o mundo.”
ALGUMAS TENDÊNCIAS
MUNDIAIS
Econômicas
 Desequilíbrios
no Sistema
Financeiro
 Blocos
econômicos
 Produtos
mundiais
Sociais
Políticas
Tecnológicas
 Desemprego  Rompimento  Biotecnologia
de impérios  Digitalização
 Polarização
social
 Associações  Novos materiais
de interesses
 Imprevisibil
idade
 Outros
paradigmas
Culturais




Crenças
Valores
Hábitos
Sociedade da
Informação
MODELO DE GESTÃO
- NEGÓCIOS.
- PRIORIDADES.
- FORMA DE ATUAÇÃO.
ADMINISTRAÇÃO
ESTRATÉGIA
GESTÃO E
COMPORTAMENTO
ORGANIZAÇÃO
ORGANIZACIONAL
- ESTRUTURA.
- PROCESSOS.
- SISTEMAS.
- INFORMAÇÃO.
- CRENÇAS, VALORES E ATITUDES.
- PADRÕES DE COMPORTAMENTO.
- NORMAS.
MODELO DE GESTÃO
PRINCÍPIOS
A
M
B
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
MISSÃO
VISÃO
VALORES
COMPORTAMENTO ESPERADO
NECESSIDADES
DOS CLIENTES
/ INSUMOS
POLÍTICAS
PODER E RESPONSABILIDADE
PROCESSO DE GESTÃO
GESTÃO
AVALIAÇÃO DO NEGÓCIO
E DAS PESSOAS
ALTA DIREÇÃO
RESULTADOS
A
M
B
I
E
N
T
E
E
X
T
E
R
N
O
Visão
Alvo
OBJETIVOS
Presente
Transição
BARREIRAS
Concepção
Atual do
Negócio
CLIENTES
PRODUTOS
MACROPROCESSOS
Passado PONTOS FORTES E DE MELHORIA
Futuro
Do Círculo Vicioso para o Círculo Virtuoso
Heróis apagando
incêndio
Pouco
progresso
Pouco tempo
livre
Muitos
problemas
Planos são
cumpridos
Melhorias
contínuas
Poucos
problemas
Tempo para
pensar
O PROPÓSITO DA ORGANIZAÇÃO
É um conjunto consistente de elementos
intrínsecos que motivam e condicionam
a construção do futuro:
Impulso motivador.
Vontade criadora.
Alicerces e fundamentos.
Direcionamento.
ELEMENTOS DO PROPÓSITO
Visão.
Missão.
Abrangência.
Posicionamento Estratégico.
Princípios.
Valores.
CONCEITO DE “VISÃO”
“Visão” não é :
Um sonho.
Uma utopia.
Uma fantasia.
Uma quimera.
CONCEITO DE “VISÃO”
“É um modelo mental claro e
‘luminoso’, de um estado ou
situação altamente desejável!!!
De uma realidade futura possível,
descrito
de
forma
simples,
objetiva e partilhada por todos os
dirigentes e colaboradores da
empresa ou entidade”.
A IMPORTÂNCIA DA VISÃO
COMPARTILHADA
Unifica as expectativas.
Dá um sentido de direção.
Facilita a comunicação.
Ajuda o envolvimento.
Favorece o comprometimento.
Explicita o que a instituição quer ser.
Dá energia às equipes de trabalho.
Baliza as estratégias e demais ações.
Inspira as grandes diretrizes da entidade.
DEFINIÇÃO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES
MISSÃO
RAZÃO DE SER DA
SUA EXISTÊNCIA
VISÃO 1
QUEBRA OS PARADIGMAS ATUAIS
SITUAÇÃO
ATUAL
VISÃO 2
PROJETA O PRESENTE
FORMULAÇÃO DA ESTRATÉGIA
O que queremos ser
(sonho)
VISÃO
O que somos hoje
MISSÃO
Convicções claras e
fundamentais
VALORES
DIRETRIZES
ESTRATÉGICAS
A MISSÃO DA EMPRESA
CONCEITO:
Missão
é
o
papel
desempenhado pela empresa em seu
negócio. É a razão de ser da empresa.
“Uma empresa não se define pelo seu
nome, estatuto ou produto que faz, ela se
define pela sua missão, somente uma
definição clara de missão é a razão de
existir da organização e torna possíveis,
claras e realistas os objetivos da empresa”.
QUESTIONAMENTOS FUNDAMENTAIS
Qual é a necessidade básica que a
organização pretende suprir?
Que diferença faz ela existir ou não?
Para que serve?
Para que existe?
Qual é a sua ‘razão de ser’?
Qual a motivação básica que inspirou
seus fundadores?
MISSÃO DA BR- PETROBRÁS DISTRIBUIDORA S.A.
“Comercialização, distribuição e industrialização de
derivados de petróleo, energéticos, outros produtos e
serviços correlatos nos mercados nacional e
internacional, objetivando a satisafação do cliente,
promovendo o desenvolvimento tecnológico, a
garantia da qualidade e segurança, com
rentabilidade e competitividade, contribuindo para a
preservação do meio ambiente e o desenvolvimento
sócio-econômico do país.”
MISSÃO DA COPEL – COMPANHIA PARANAENSE DE ENERGIA
“Promover o desenvolvimento sócio-econômico e
tecnológico do Estado do Paraná, pela atuação
na área de energia e em áreas vinculadas.”
MISSÃO DA RANDON TRANSPORTES
“Oferecer soluções para transporte através do
desenvolvimento,
produção,
assistência
e
comercialização de bens e serviços, visando à
satisafação de clientes, acionistas, colaboradores
e comunidade.”
MISSÃO DA MOTORAUTO
“Comercializar, com excelência, produtos e
serviços para atender às necessidades de
transporte, respeitando e satisfazendo clientes,
funcionários
e
fornecedores,
assegurando
resultados que permitam a expansão e o
aprimoramento das atividades.”
MISSÃO DA McDONALD’S - “McMISSÃO”
“Servir alimentos de qualidade, com rapidez e
simpatia, num ambiente limpo e agradável.”
MISSÃO DO SISTEMA TELEBRÁS
“Propiciar
à
sociedade
serviços
de
telecomunicações
adequados
ao
seu
desenvolvimento político e econômico e ao bemestar social.”
MISSÃO DA LOCALIZA NACIONAL
“Oferecer soluções em transporte, através do
aluguel de carros, buscando a excelência.”
MISSÃO DO BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA
“Ajudar o crescimento de organizações e
pessoas, através do apoio financeiro e da
prestação
de
serviço,
com
eficácia
e
lucratividade, harmonizando os interesses de
clientes, acionistas e empregados e contribuindo
para a melhoria da qualidade de vida da
sociedade catarinense.”
MISSÃO DO BESC- BANCO DO ESTADO DE SANTA CATARINA
“Ajudar o crescimento de organizações e
pessoas, através do apoio financeiro e da
prestação
de
serviço,
com
eficácia
e
lucratividade, harmonizando os interesses de
clientes, acionistas e empregados e contribuindo
para a melhoria da qualidade de vida da
sociedade catarinense.”
SLOGAN
Da missão, a empresa tira o slogan, que vende a
imagem da mesma, seus produtos e serviços. O slogan
deve retratar a postura da empresa e/ ou da campanha
publicitária, para gerar credibilidade.
A seguir apresentamos alguns produtos, indústrias e suas
referências de comunicação, muitas delas proporcionando
efetivo impulso de compra, e outras deficientes até para
fixação da marca do produto e/ ou identificação da
empresa produtora.
Tais slogans, na maioria das vezes, conseguem introjetar
sua marca após intensa campanha de marketing e com
utilização maciça dos veículos de comunicação.
O NEGÓCIO
NÃO ME OFEREÇA COISAS.
Não me ofereça roupas: ofereça-me uma aparência rica e atraente.
Não me ofereça sapatos: ofereça-me comodidade para meus pés e
o prazer de caminhar.
Não me ofereça casa: ofereça-me segurança, comodidade e um
lugar que prime pela limpeza e felicidade.
Não me ofereça livros: ofereça-me horas de prazer e conhecimento.
Não me ofereça discos: ofereça-me lazer e a sonoridade da música.
Não me ofereça ferramentas: ofereça-me o benefício e o prazer de
fazer coisas bonitas.
Não me ofereça móveis: ofereça-me conforto e tranqüilidade de um
ambiente aconchegante.
Não me ofereça coisas: ofereça-me idéias, emoções e ambiência.
A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Qual é o negócio?
Qual será o nosso negócio?
Qual deveria ser o nosso negócio?
As respostas dependem de outras perguntas.
Quem é nosso cliente?
Quem será o nosso cliente?
Quem deveria ser o nosso cliente?
Que abrangência precisa ter nosso negócio?
A DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO
Onde está o nosso cliente?
Onde estará o nosso cliente?
O que compra nossa cliente?
O que comprará o nosso cliente?
PONTOS DE REFLEXÃO SOBRE O NEGÓCIO
Armadilhas Naturais: qual era o negócio da
Kopenhagen – fábrica de produção de chocolates?
Vejamos o caso Kopenhagen pela sua visão
estratégica quanto aos aspectos:
Estratégico: “Estamos no negócio de Presentes”.
Preço: se fosse a visão míope de chocolate
estaria concorrendo com a Garoto, Nestle, Lacta,
com faixa de preço idêntico ou próximo. Pela visão
estratégica tem faixas de preços maiores pois o
cliente não compra chocolate, compra presentes.
Embalagem: todos os
embrulhados para presente.
presentes
já
são
EMPRESA
VISÃO MÍOPE VISÃO ESTRATÉGICA
Localiza
Aluguel de
Carros
Soluções em transporte
Arisco
Freios Vargas
Tempero
Freios
Alimentos
Desaceleração de Veículos
automotivos
Exxon (Esso)
Monsanto
Randon
Combustível
Química
Veículos e
Implementos
Máquinas
Agrícolas
Energia
Bem Estar
Soluções para o Transporte
Cemig
Energia elétrica
Energia
Telefônica
Serviços
telefônicos
Transporte de Informações
SLC
Tecnologia para a Agricultura
EMPRESA
VISÃO MÍOPE
VISÃO ESTRATÉGICA
Produtoras de
Hollywood
Filmes
Diversão, Cultura e
Lazer
Avon
Cosméticos
Beleza, Prazer e Status
Xerox
Copiadoras
Automação de
Escritório
Honda
Motos/ automóveis
Transporte
Mercedes Benz
Veículos
Soluções de transporte
Estrela
Brinquedos
Alegria, entretenimento
Citibanhk (Brasil)
Serviços Financeiros Soluções Financeiras
Abril
Livros e Revistas
Informação, Cultura,
Entretenimento e Lazer
EMPRESA
SETOR
SLOGAN
Adidas
Roupas esportivas
A marca dos campeões
Agabe
Calçados
Esse italiano vai pegar
no seu pé.
Alarde
Ind. Química
Fragância exclusiva
Alcan
Panela Rochedo
Sempre faz mais pelo
consumidor
Alert
Cuecas
O lado íntimo do
homem de classe
O QUE É PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO?
Um conceito simples:
Objetivos maiores, longo alcance.
Escolhas das alternativas para realizá-las.
Quais recurso alocar para sua realização.
FUNDAMENTOS DO PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
Onde estamos?
Que tipo de empresa somos?
Quais nossos maiores problemas?
Com quais recursos podemos contar?
Quais são nossos pontos fortes?
E os fracos?
Onde queremos ir?
Qual nossa empresa ideal no futuro?
Quais são nossas metas?
Em que negócio vamos ou pretendemos atuar?
Como vamos chegar lá?
Por exemplo: diversificar produtos
Que tipo de público-alvo?
Que tipo de produtos?
Dentro de nossa linha atual
Outra linha?
Quais alternativas adotaremos?
Etapas do processo de administração
estratégica
Ambiente
interno
externo
Diretriz
missão
visão
Formulação
da
estratégia
Feedback
Implementação
da estratégia
Implementação
da estratégia
Nível
Decisões planejamento
estratégico
estratégico
Decisões
planejamento
tático
Nível tático
Nível operacional
Decisões
planejamento
operacional
NÍVEIS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
EXTENSÃO DE
TEMPO
AMPLITUDE
Longo prazo
Aborda a empresa
como uma
totalidade
Tático
Menos genérico e
mais detalhado
Longo prazo
Aborda cada
unidade da empresa
separadamente
Operacional
Detalhado,
específico, analítico
Longo prazo
Aborda cada tarefa
ou operação apenas
PLANEJAMENTO
CONTEÚDO
Estratégico
Genérico, sintético,
abrangente
Fonte: (CHIAVENATO, 2000b, p. 199)
Ciclo Básico dos Três Tipos de Planejamento
Planejamento
estratégico da
empresa
Análise e
controle de
resultados
Consolidação
e interligação
dos resultados
Planejamento
tático da
empresa
Análise e
controle de
resultados
Análise e
controle de
resultados
Planejamentos
operacionais
das unidades
organizacionais
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Responsabilidade dos níveis de diretoria;
Estabelecer os rumos a serem seguidos;
Os cursos de ação para sua objetivação;
Leva-se em conta o ambiente interno/ externo da
empresa.
PLANEJAMENTO TÁTICO
Fundamenta-se no planejamento estratégico;
Seus objetivos são de uma determinada área de
resultado – não a empresa como um tudo;
Responsabilidade com objetivos previamente fixados.
PLANEJAMENTO OPERACIONAL
Cuida dos detalhes da execução do planejamento
tático;
Responde normalmente as seguintes perguntas:
Quais
os
recursos
implementação?
necessários
para
Os procedimentos a serem adotados;
Os produtos e resultados esperados;
Prazos estabelecidos;
Os
responsáveis
implementação.
pela
execução
e
ou
TIPO
NÍVEL
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Estratégico
Planejamento
Mercadológico
Planejamento
Financeiro
Planejam.
Produção
Planejamento
Rec.Humanos
Planejamento
Organizacional
Plano de
preços e
produtos
Plano de
despesas
Plano de
capacidade de
produção
Plano de
recrutamento
e seleção
Plano diretor
de sistemas
Plano de
promoção
Plano de
investimentos
Plano de
controle
Plano de
treinamento
Plano de
estrutura
organizacional
Plano de
vendas
Plano de
compras
Plano de
estoque
Plano de
cargos e
salários
Plano de rotina
administrativa
Plano de
distribuição
Plano de fluxo
de caixa
Plano de
utilização de
mão de obra
Plano de
promoções
Plano de
informações
gerenciais
Plano de
pesquisas de
mercado
Plano
orçamentário
Plano de
expedição de
produtos
Plano de
capacitação
interna
Plano de
comunicação
organizacional
Tático
O
p
e
r
a
c
i
o
n
a
l
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
Devem ser estabelecidas de acordo com
a situação da empresa, voltadas a:
Sobrevivência – Manutenção – Crescimento
e Desenvolvimento – sempre frente ao
cenário ambiente.
As oportunidades devem ser analisadas
para desenvolver e aproveitar todas as
oportunidades possíveis.
ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA
Praticada quando o ambiente e a
empresa estão em situação imprópria ou
muitos pontos fracos e ameaças
externas.
Tem que ser bem pensada, não por
medo e nem por longo prazo, pois se
prolongado vai ser suplantada pelo
ambiente e pelos concorrentes.
TIPOS DE ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA
1) Redução de Custos
Forma mais utilizada, e se dá pela redução de
todos os custos possíveis.
Alguns exemplos – redução de estoque, diminuir
cargos, reduzir pessoal, reduzir custos de promoção,
mas também melhorar a produtividade pode ser
redução.
2) Desinvestimento
Analisar e desaquecer ou mesmo encerrar linhas
de produto que não apresentem vantagens
competitivas.
EXEMPLO DE ESTRATÉGIA DE SOBREVIVÊNCIA
Modelo de veículo lançado que não apresente
aceitação no mercado, o seu esforço de produção e
de vendas prejudica o mix de margem obtida
pelo(s) outro(s) modelo (s).
Em caso de não dar certo.
3) Liquidação do Negócio:
Última instância.
Principalmente em empresas que dependem de
um só produto ou determinado mercado.
Só quando não há outra saída.
ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO
Utilizada quando a empresa contém muitas
ameaças, mas a empresa possui uma série de
pontos fortes.
Investimentos
moderados,
sem
parar
totalmente, e maximizar seus pontos fortes para
combater os pontos fortes da concorrência.
Minimizar seus pontos fracos e explorar os
pontos fracos dos concorrentes.
TRÊS SITUAÇÕES DA ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO
1) Estabilidade
Manutenção de um estado de equilíbrio ameaçado, ou;
Retorno em caso de perda;
Geralmente, provém da relação entre a sua capacidade
de produção X colocação de produtos no mercado.
2) Nicho
Empresas que se dedicam a um único produto, ou
único mercado, ou única tecnologia, ou único negócio e
não quer desviar sua atenção para outros segmentos.
Consiste em diferenciar seu produto, satisfazer seus
clientes melhor que os concorrentes para suplantá-los e
manter seu nicho de mercado.
TRÊS SITUAÇÕES DA ESTRATÉGIA DE MANUTENÇÃO
3) Especialização
Forte especialização da empresa em um
produto/ mercado.
Possuem como vantagem baixos custos pela
produção em massa.
Seu ponto forte é o da empresa possuir
grande vantagem sobre seus concorrentes por
aprimoramento tecnológico.
Seu ponto forte é vulnerabilidade por ter um
produto único.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
Empresa com pontos fracos, mas ambiente com
situações favoráveis que são oportunidades.
A oportunidade quando utilizada exige o
lançamento de produtos, o aumento do volume de
vendas, etc.
1) Estratégia de Inovação
Caracterizada pelo desenvolvimento de novas
tecnologias, lançamento de novos produtos e
serviços antecipando-se aos concorrentes. Exige
amplo domínio da informação, num mercado de
mudança rápida.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
2) Estratégia de Internacionalização
A empresa expande para o exterior.
Apresenta riscos, o processo é demorado, mas
oferece condições favoráveis pela atual situação
evoluída dos sistemas logísticos e de comunicações.
3) Estratégia Joint Venture
Associações de empregos para entrar num
mercado,
ocorre
normalmente
onde
as
multinacionais sofrem restrições para atuação. A
principal forma é quando uma entra com a
tecnologia e a outra com o capital.
ESTRATÉGIAS DE CRESCIMENTO
4- Estratégia de Expansão
A empresa é obrigada a usar as oportunidades do mercado
para expandir.
Não expandir significa deixar o mercado para as
concorrentes crescerem e num determinado momento ser
engolido por elas.
Requer altos investimentos para o desenvolvimento de
novas tecnologias e pesquisas de novos produtos.
As empresas devem saber adequar bem seus recursos
próprios ou identificar fontes de captação para a
implementação de pesquisas.
O insucesso de um projeto deve ser detectado rapidamente
e sua supressão é imprescindível para eliminar prejuízos.
ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO
É quando os pontos fortes da empresa juntam-se
com as oportunidades, situação amplamente
favorável.
A empresa tem dois eixos para explorar:
Mercadológico: novos mercados e clientes;
Tecnológico: nova tecnologia para o desenvolvimento
do produto.
1- Desenvolvimento de Mercado
Empresa em busca de maiores vendas, conquistas
de novos mercados e clientes que podem ser
conquistadas em novos mercados geográficos ou
atuando em outros segmentos.
ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO
2) Desenvolvimento de Produtos ou Serviços
Empresa desenvolve
melhores produtos ou
serviços para seus atuais mercados. Exemplo: novos
modelos, novas utilidades, etc.
3- Desenvolvimento Financeiro
A oportunidade de fusão de empresas em que
uma tem como ponto forte os recursos financeiros
(ponto fraco na outra); a outra tem pontos fortes
ambientais (que é justamente o ponto fraco da
primeira).
A fusão torna ambas em uma empresa forte nos
dois pontos.
ESTRATÉGIAS DE DESENVOLVIMENTO
4- Desenvolvimento de Capacidade
Associação de empresas onde uma tem ponto fraco a
tecnologia e forte o alto índice de oportunidade, e outra
onde a tecnologia é o ponto forte e as oportunidades
seu ponto fraco.
5- Desenvolvimento de Estabilidade
Corresponde a uma associação ou fusão de empresas
que procuram tornar suas evoluções uniformes,
principalmente quanto ao aspecto mercadológico.
Os três últimos tipos de estratégia utilizam a sinergia
positiva através da fusão ou associação.
O PROCESSO DE ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Análise do Ambiente
Algumas tendências que agem no
mundo dos negócios.
Não esquecer que o ambiente é
sempre extremamente dinâmico, com
mudanças rápidas e contudentes.
Fatores Internos
Fatores Externos
MATRIZ PFOA OU SWOT
Oportunidades
Aproveitar
Aplicar
Ameaças
Evitar
Defender
Potencialidades
Fragilidades
Manter
Utilizar
Reverter
Mudar
VARIÁVEIS AMBIENTAIS E SEUS COMPONENTES
C
O
M
P
O
N
E
N
T
E
S
ECONÔMICAS
SOCIAIS
DEMOGRÁFICAS
CULTURAIS
LEGAIS
TECNOLÓGICAS
ECOLÓGICAS
Taxa de inflação
Situação sócio
econômica de
cada segmento.
Densidade
Nível de
alfabetização
Tributos
Nível de
tecnologia
Nível de
desenvolviment
o ecológico
Taxa de juros
Situação sindical
Mortalidade
Nível de
escolaridade
Trabalhista
Velocidade de
transferência
tecnológica
Índices de
poluição
Mercado de
capitais
Situação política
Taxa de
crescimento
Estrutura
educacional
Comercial
Velocidade das
mudanças
tecnológicas
Legislação
ambiental
Nível do PIB,
PNB e Atividade
econômica
Distribuição de
renda
Composição e
distribuição da
população
Veículos de
comunicação
de massa.
Criminal
Orçamento de
P&D
Atuação de
ONGs
Balança
comercial e de
pagamentos
Relações
internacionais
Processo
migratório
Marcas e
patentes
Incentivos
governamentais
Reservas
cambiais
Distribuição de
renda e emprego
EXEMPLOS TÍPICOS DE DIAGNÓSTICO
1. Tendência das empresas investirem
desenvolvimento de pessoal.
mais
no
2. As empresas passam a se preocupar mais com
custos.
3. O crescimento se dará mais com recursos próprios.
4. As fusões, as incorporações e associações serão
mais freqüentes.
5. Globalização da economia e do mercado.
6. As mulheres vão ocupar mais espaço no mercado
de trabalho e se elevarão na hierarquia das
empresas.
EXEMPLOS TÍPICOS DE DIAGNÓSTICO
7. A recessão econômica será maior que a possibilidade
de desenvolvimento.
8. A ecologia é e será uma prevenção mundial.
9. A ética deverá ser o verte das empresas.
10. A responsabilidade social das empresas deve ser
evidenciada.
11. As mudanças serão rápidas e deverão ser
respondidas com a mesma rapidez pelas empresas.
12. O consumidor é mais exigente, a qualidade é cada
vez mais necessária.
13. As relações empregado-empregador vão se alterar, a
participação é uma tendência natural.
CONCEITOS SOBRE OS CENÁRIOS
1) Análise do Ambiente
Reconhecimento, identificação/análise de oportunidades,
ameaças, forças e fraquezas que alavancam e dificultam
o cumprimento da missão da empresa.
OPORTUNIDADES: são fatores externos, do ambiente,
atuais ou futuras, que se bem aproveitadas, alavancam
o negócio da empresa.
AMEAÇAS: são também fatores externos. Se a empresa
não dominá-los e ou minimizá-los, afetam adversamente
a empresa.
CONCEITOS SOBRE OS CENÁRIOS
FORÇAS: fatores internos, que se otimizados produzem
o bom desempenho da empresa.
FRAQUEZAS:
fatores internos, que devem ser
minimizados para não influenciar negativamente a
empresa.
“Eu estudei o inimigo toda a minha vida. Li as autobiografias
de seu generais e seus líderes. Li até os filósofos que
acreditavam e ouvi as músicas deles. Estudei detalhadamente
cada uma de suas batalhas. Sei exatamente como reagirão
sob qualquer conjunto determinado de circuntâncias. E ele
não tem idéia do que eu farei. Então quando chegar a hora,
vou lhes dar uma surra dos diabos”.
General Potton
DIFICULDADES DE PLANEJAR
As informações seguras e rápidas sobre o
ambiente externo e interno são importantes para:
Definir qual é o nosso negócio;
Definir qual é a missão da empresa;
Estabelecer que variáveis ambientais internas e
externas nos interessam.
Identificadas as variáveis ambientais e diante do
negócio e da missão da empresa devem ser
respondidas as seguintes perguntas:
DIFICULDADES DE PLANEJAR
Quais nossos pontos fortes?
Quais nossos pontos fracos?
Quais os pontos fortes dos concorrentes?
Quais os pontos fracos dos concorrentes?
Quais pontos fortes poderemos desenvolver?
Quais pontos fracos poderemos fortalecer?
De que modo nossos pontos fortes e fracos podem
ser afetados pelas mudanças de ambiente?
Quais as oportunidades que o ambiente oferece?
Quais as ameaças ambientais?
Que mudanças poderão ocorrer?
Peter Druker, em seu livro “Administração em tempos
turbulentos”, faz as seguintes afirmações:
“Em épocas turbulentas as empresas não podem
pressupor que o amanhã será sempre uma extensão do
presente. Pelo contrário, devem administrar visando
mudanças que representem oportunidades e ameaças”.
“Uma era de turbulência é também uma era de grandes
oportunidades para aqueles que compreenderem,
aceitarem e explorarem as novas realidades. Os
tomadores de decisões devem enfrentar face-a-face a
realidade e resistirem aquilo que todos nós já
conhecemos, a tentação das certezas do passado –
certezas que estão prestes a se tornar as superstições
do futuro”.
Peter Druker, em seu livro “Administração em tempos
turbulentos”, faz as seguintes afirmações:
Os que se acomodam e se desculpam dizendo que “não
temos certeza de coisa alguma”, devem se lembrar da
famosa afirmação de Toffler:
“As mudanças são a única certeza que temos”.
Para os que temem mudanças, Druker adverte:
“Mudanças são oportunidades. Podem ser vistas como
ameaças por muitos executivos – mas todas precisam
ser exploradas como uma oportunidade – para fazer
algo diferente, algo de novo e, acima de tudo, para fazer
algo melhor, algo mais produtivo e lucrativo”.
ROTEIRO DE ETAPAS PARA ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
DEFINIR O ESCOPO DO AMBIENTE A SER ANALISADO
SELECIONAR AS INFORMAÇÕES RELEVANTES
ESCOLHER O CENÁRIO DE REFERÊNCIA
IDENTIFICAR AS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS NO
CENÁRIO DE REFERÊNCIA
SELECIONAR AS OPORTUNIDADES E AMEAÇAS
RELEVANTES PARA A EMPRESA
PARTES INTERESSADAS
SINDICATOS
DISTRIBUIDORES
ACIONISTAS
COMUNIDADE
OUTROS
EMPRESA
FORNECEDORES
MÍDIA
GOVERNO
CONCORRENTES
CLIENTES
EXEMPLO DE ANÁLISE DE AMBIENTE
OPORTUNIDADES: crescimento do poder
aquisitivo da classe C e D com possibilidade
de ser potencial comprador no mercado em
que vai operar.
AMEAÇAS: entrada de empresas estrangeiras
e ou nacionais de alto potencial tecnológico
para disputar o mercado.
MERCOSUL: oportunidades e ameaças.
FORÇAS E FRAQUEZAS
Imagem
Matéria-prima
Qualificações dos funcionários
Layout
Tecnologia
Distribuição
Qualidade
Delegação
Produtos
Liderança
Equipe de vendas
Custos
Estilo gerencial
Autonomia
Treinamento
Processo decisório
Preço
Localização
Propaganda
CRIAR VANTAGEM COMPETITIVA
Capacidade da empresa de mudar:
Criatividade, inovação e empreendedorismo.
ESTABELECER SINERGIA
Interdependência dos membros da equipe.
Definição de objetivos compartilhados.
Responsabilidade de todos pelos resultados.
ESTABELECER OS OBJETIVOS
DEFINIÇÃO:
são
resultados
quantitativos
e
qualitativos que a empresa precisa alcançar em um
determinado prazo, no contexto de seu ambiente, para
cumprir sua missão.
CARACTERÍSTICAS:
Coerentes e viáveis, porém desafiantes;
Com prazos definidos;
Mensuráveis (qualitativos ou quantitativos);
Claros e explícitos;
Conhecidos e com credibilidade por toda a empresa;
Em número reduzido, para não evitar dispersão.
ALGUNS TEMAS PARA DETERMINAR O OBJETIVO
Crescimento;
Produtividade;
Participação no mercado.
Rentabilidade;
Qualidade;
EXEMPLOS DE OBJETIVOS E METAS PARA 2013
OBJETIVOS
METAS
Aumentar a participação no mercado nacional
de 30% para 40%
Ampliar as linhas de transporte para o exterior. Possuir 50% de todas
as linhas
Aumentar o faturamento bruto
em 100%
DESDOBRAMENTO DE OBJETIVOS EM METAS
Objetivos
........
Meta 3
Meta 2
Meta 1
situação
atual
tempo
ESTABELECER CONSISTÊNCIA DO PLANO ESTRATÉGICO
Antes de implemetar as estratégias e políticas
registradas no Plano, é da maior importância fazer uma
checagem final da sua consistência interna e externa.
Durante a elaboração do Plano esta checagem deve
ser feita, etapa por etapa, por meio do processo de
feedback contínuo que interliga todas as etapas.
Como existe um intervalo de tempo entre a primeira e
a última etapa, é possível que alterações internas e
externas venham a inviabilizar o Plano.
Para evitar surpresas, já na implementação do Plano,
os seguintes pontos devem ser checados:
PONTOS DE CHECAGEM NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CONSISTÊNCIA INTERNA
Recursos da Organização, Escala de Valores dos
Colaboradores e Cultura Organizacional.
CONSISTÊNCIA EXTERNA
Recursos
Externos,
Distribuidores,
Planos
Econômica e Política.
Legislação,
Concorrentes,
de
Governo,
Conjuntura
RISCOS ENVOLVIDOS
Econômicos, Sociais e Políticos.
HORIZONTE DE TEMPO
IMPORTANTE: prever os impactos esperados (recebidos e
exercidos) a curto, médio e longo prazo.
VIABILIZAR A IMPLEMENTAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO
Mais do que planejar estrategicamente, o dirigente
precisa saber agir estrategicamente.
Não é o bastante formular planos contendo Missão,
Políticas e Estratégias.
É preciso que o processo de planejamento se complete
com a implementação de mudanças organizacionais
estratégicas que permitam à empresa navegar com
direção e flexibilidade, por entre as ondas revoltas do
ambiente atual e futuro.
IDEIAS E INTENÇÕES X REALIZAÇÕES
É preciso descer da estratosfera das idéias e
intenções para o terreno firme das realizações.
Vários executivos questionam sobre como
converter planos em ações concretas,
principalmente quando vivemos em um contexto de
incertezas e surpresas de toda ordem.
Como garantir a disponibilidade e o timing dos
recursos (tecnológicos, informáticos, financeiros,
humanos e materiais) necessários para viabilizar
planos, programas e projetos?
ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA
O MODELO DAS 5 FORÇAS (PORTER)
Poder de negociação dos
compradores
Ameaça de novos
entrantes
Determinantes de entrada:
• economias de escala;
• identidade da marca;
• curva de aprendizagem;
ENTRANTES POTENCIAIS
• incentivos aos tomadores de decisão.
DIVERSIDADE DE CONCORRENTES
FORNECEDORES
BARREIRAS DE SAÍDA
RIVALIDADE
ENTRE
EMPRESAS
EXISTENTES
CUSTOS DE MUDANÇA
Poder de negociação dos
fornecedores
Determinantes do poder do fornecedor:
• presença de insumos substitutos;
• concentração de fornecedores;
• importância do volume para o fornecedor;
• impacto do insumo sobre o custo da
operação.
Determinantes do poder do comprador:
• volume de compra;
• produtos/serviços substitutos;
•custos de mudança;
COMPRADORES
CRESCIMENTO DO SETOR
Ameaça de produtos ou
serviços substitutos
SUBSTITUTOS
Determinantes da ameaça de substituição:
• desempenho do preço relativo dos
substitutos;
• custo de mudança;
• propensão do comprador em substituir.
BONS ESTUDOS!
OBRIGADO.