QUALIDADE DESENVOLVIDA NA REGIÃO
AUTÓNOMA DA MADEIRA
1. CARACTERIZAÇÃO DA REGIÃO AUTÓNOMA DA MADEIRA
A Região Autónoma da Madeira é composta pelas Ilhas:
 Madeira (736 Km2),
 Porto Santo (42,17 Km2),
 Desertas (14,23 Km2) e
 Selvagens (3,62 Km2),
 Encontrando-se a sua capital, Funchal, a cerca de 980 quilómetros
de Lisboa.
 População residente: 253.426 pessoas
 Densidade populacional de 318.07/Km2.
 Fluxo turístico de 12 000 turistas/dia.
1
A Madeira é uma Ilha verde com uma exuberante vegetação
com um clima temperado e Invernos amenos.
A Região divide-se em 11 concelhos:
 Funchal,
 Câmara de Lobos,
 Ribeira Brava,
 Ponta de Sol,
 Calheta,
 Porto Moniz,
 São Vicente,
 Santana,
 Machico,
 Santa Cruz,
 Porto Santo.
2
Em termos económicos, a Região é caracterizada por:
 forte especialização no sector dos serviços, 64%
o turismo é a indústria de maior importância na ilha.
A sua oferta hoteleira é composta por 25.000 camas
distribuídas por cerca de 60 hotéis, dos quais:
 oito de 5 estrelas,
 vinte de 4 estrelas,
 treze de 3 estrelas e o restante distribuído por outras
categorias.
3
A atractividade da Região tem-se centrado:
 nas condições naturais favoráveis (clima,
paisagem, flora e o mar),
 na qualidade da oferta.
4
O sector da agricultura
 representa 3,5% do VAB
 A superfície agrícola representa apenas cerca de 9% da
superfície total.
A agricultura desempenha uma função basilar na:
 manutenção e conservação da paisagem humanizada
 factor de equilíbrio ecológico e social.
A agricultura é condicionada por um conjunto de factores
físicos adversos, como seja o caso:
 da orografia.
 declive dos terrenos.
5
A agricultura assenta na produção:
 banana,
 vinho,
 frutos subtropicais e
 diversos produtos hortícolas, incluindo a floricultura.
6
O tecido empresarial da Região, é constituído por:
 empresas de muito pequena dimensão
O sector do comércio contribui com:
 14% para a formação do PIB e
 absorve cerca de 10% da população activa.
7
Caracteriza-se por:
 uma elevada fragmentação,
 predominam unidades empresariais de pequena dimensão
 com baixo valor bruto de produtos por estabelecimento,
 É no Concelho do Funchal que se localiza um maior número de
estabelecimentos comerciais (55,8%) e onde se realiza 95% do
volume de vendas.
8
O sector da indústria, constituído por:
Indústrias orientadas para o mercado regional:
 Moagens, massas alimentícias
 Alimentos compostos para animais
 Lacticínios
 Bebidas (cervejas e refrigerantes)
 Tabaco
Indústrias de base artesanal orientadas para a exportação:
 Bordados
 Tapeçarias
 Vimes
 Vinhos
Possuem baixos níveis de produtividade que são determinados por:
 base tecnológica relativamente atrasada
 Fraca utilização de técnicas avançadas de gestão e organização da produção
 insuficiências no conhecimento dos mercados
9
Assiste-se actualmente a uma maior dinamização do sector:
 Sistemas de Incentivos ao Investimento
 SIBR
 SIDERAM
 PEDIP II
 Criação de parques industriais
Tem possibilitado às empresas aí instaladas:
 Uma melhor estruturação
 Maior economicidade, rentabilidade
e produtividade
 Melhor prestação de serviços.
10
A nível de infra-estruturas rodoviárias
Tem sido desenvolvido, nos últimos anos, um significativo
esforço de investimento com o objectivo de:
 Reforçar os níveis de acessibilidade intra-regional
 a criação de uma rede hierarquizada de acessibilidades internas
11
A nível das infra-estruturas básicas de telecomunicações,
a Região dispõe:
 Meios de grande capacidade nas ligações com o continente
europeu e o resto do mundo (via cabo submarino e via satélite)
 rede interna de telecomunicações e de TV por cabo modernas
12
A Ilha do Porto Santo, situada a nordeste da Ilha da Madeira
a cerca de 60 Km de distância
Caracteriza-se:
 pequena dimensão:
cerca de 42 Km2 e
4 800 residentes
 escassez de recursos hídricos.
 A superfície agrícola útil ocupa cerca de 413 ha
 indústria: pequenas actividades de reparação e actividades
ligadas à construção civil.
13
2. ACTIVIDADES NO ÂMBITO DA
QUALIDADE DESENVOLVIDAS NA RAM
Actualmente existe uma maior sensibilização das
empresas para estas questões da Qualidade.
As estratégias de investimento das empresas
traduzem uma preocupação com o aumento da
Qualidade dos seus produtos e serviços.
Verifica-se,
no
entanto,
que
os
seus
investimentos na área da Qualidade estão
centrados, ainda, em dimensões materiais:

Os
empresários
distanciamento
acerca
dos
e
relevam
insuficiente
pressupostos
processos de certificação;
algum
informação
inerentes
aos
14
A Qualidade do ponto de vista do
consumidor
A crescente sensibilização para as questões da
Qualidade e da respectiva certificação passam
pela valorização de factores como:
 O respeito pelo Ambiente;
 A existência de “Certificado de
Qualidade”;
 A Qualidade de fabrico/ produção/
atendimento;
 A garantia de segurança;
15
Os últimos anos, marcam uma evolução no
sentido de criar condições para melhorar a
competitividade
das
empresas
e
dos
sectores, sendo de destacar:
 Da parte das empresas, a satisfação
de
vários
requisitos
necessários
ao
exercício da actividade;
 Da parte da Administração Pública,
a melhoria dos padrões de atendimento e
dos tempos de resposta dos serviços
públicos;
16
Número de empresas certificadas por
sector de actividade
 Área de Alimentação (SIM)
 Informática (RICMADE,
MCComputadores, Taboada & Barros)
 Serviços de Limpeza e desinfecção
(Extermínio)
 Produção de embalagens de cartão
(Emprobal)
 Serviços de Contabilidade (Previsão)
 Produtos Farmacêuticos (C. J. Sousa
Andrade)
17
 Produtores/Armazenistas/Exportadores de Vinho
(Madeira Wine Company)
 Comercialização/Reparação de automóveis (Peugeot
e CIAM SEAT)
 Agentes de Viagens (J.F.M. Tours)
 Comercialização de Produtos Hoteleiros
(F.N.Hotelaria)
 Hotelaria (Crowne Plaza, Baía Azul e Alto Lido)
18
Empresas que se encontram em processo de
certificação:
 Fabrico de Alimentos compostos para
animais
 Embalagem/comercialização de Cimento
 Produção de Tabaco
 Fabrico de Bebidas
entre muitas outras
Laboratórios,
apenas
dois
encontram-se
acreditados:
 LREC
 Lab – IVM
19
METROLOGIA
No ano de 2000 foi inaugurado Laboratório de
Metrologia da Madeira.
Pretendemos este ano iniciar o processo
de acreditação do Laboratório.
20
O Laboratório de Metrologia dispõe de equipamentos que
permitem efectuar o controlo metrológico de vários
Instrumentos de Medição (IM):

Massas

Instrumentos de Pesagem

Manómetros

Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis

Contadores de Tempo

Taxímetros
21
LABORATÓRIO DE METROLOGIA DA MADEIRA
(Instrumentos de medição sujeitos a controlo
metrológico)

Taxímetro
Manómetro
Industrial
Bomba de
Combustível
Instrumento
de Pesagem
Colecção de Massas
Parcómetro
22
PRÓ – QUALIDADE MADEIRA
A ACIF – Associação Comercial e Industrial do
Funchal,
desenvolveu
o
programa,
denominado Pró - Q Madeira: Atitude de
Qualidade, o qual englobou:

Projecto
–
Piloto
de
Unidade
Hoteleira da Região – Dom Pedro Baía, no
sentido de implementar um mecanismo de
qualidade para conseguir a certificação de
Qualidade no âmbito das normas ISO 9000
23
 Programa Integrado
a) Acções de informação e sensibilização
(empresários e dirigentes de empresas);
b) Campanhas de sensibilização nas escolas,
constituiu um primeiro passo para
sensibilizar os consumidores a procurarem
Qualidade. Esta acção constituiu num
desfile de 3.000 crianças pelas ruas do
Funchal;
c) Campanhas de comunicação dirigidas ao
público em geral – campanha em outdoors
sobre o consumo de produtos Regionais de
Qualidade
d) Intervenção estratégica nas empresas onde
a par da consultadoria, teve lugar a
formação dos trabalhadores.
24
Numa
perspectiva
de
desenvolvimento
sustentável e de coesão interna, a política a
desenvolver
no
período
2000-2006
vai
no
sentido:
 do reforço da capacidade de afirmação de
economia
regional
em
áreas
de
especialização estratégicas
 da superação de debilidades e
insuficiências da base económica e social
25
Para que tal possa ser atingido são
necessárias
transformações
estruturais,
obedecendo a três grandes objectivos:
 reforçar a competitividade e o
posicionamento geo-estratégico da
economia madeirense
 promover o emprego e a empregabilidade
do potencial humano
 assegurar a melhoria da qualidade de
vida e preservar os valores ambientais
26
PROJECTOS A DESENVOLVER
Foi criado através de Resolução nº 154/2001
o CRQ – Conselho Regional da Qualidade.
Competências do CRQ:
 Analisar e acompanhar a evolução da
situação da Qualidade, a nível Regional;

Propor
e
acompanhar
políticas
e
programas relativos à Qualidade na Região;
 Emitir pareceres e elaborar propostas a
solicitação do Governo Regional;
27
 Propor ao CNQ a elaboração de legislação
relacionada com o SPQ;
 Propor ao CNQ a adopção de recomendações
no âmbito da qualidade voluntária;
 Assegurar o acompanhamento sistemático
dos trabalhos desenvolvidos no âmbito do CNQ;
28
O CRQ é composto por:
 Representantes da Vice-Presidência e
Secretarias Regionais
 Representantes das Organizações
associativas dos agentes económicos, dos
trabalhadores, das autarquias e do ensino.
29
NA SENDA DA EXCELÊNCIA
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
QRAM
Programa de Acção (2001 – 2006)
PROJECTOS
PROJECTO 1 – Estabelecimento de Parcerias
Duração: 2 anos
30
 Diagnóstico da situação da RAM na área da
Qualidade.
 Estudo dos Sistemas de Qualificação a
implementar na RAM.
 Projectos-piloto na Administração Pública
Serviço Público –
Escola
Saúde
31
 Acções de Sensibilização
 Sensibilização para a Qualidade
 Semana da Qualidade em Novembro
 Prémio da Qualidade RAM – PQRAM
32
PROJECTO 2 – Centro Tecnológico do
Bordado da Madeira
1ª
Fase:
A
“Apresentação
da
Ideia”,
envolvendo
 o Gov. Regional,
 o IBTAM e
 a Univ. da Beira Interior
2ª Fase: Elaboração do
Projecto após
“Aprovação da ideia”, e implementação do
mesmo após Aprovação.
33
PROJECTO 3 – Educação / Ensino
 Colaboração com a Univ. da Madeira para
organização de Pós-Graduações e Mestrados
na área da Engenharia da Qualidade e/ou
Gestão da Qualidade
34
PROJECTO 4 – Sistemas de Qualificação
Duração: 2002/3
uma vez concluídos os estudos
 Implementação
dos
Sistemas
de
Qualificação aprovados, decorrentes dos
estudos elaborados
35
PROJECTO 5 – Metrologia
 Criação de Rede Metrológica na RAM
 Formação / Sensibilização – Plano Anual
 Curso de Experimentadores Metrologistas
(1 semana)
 Seminário sobre Metrologia a realizar em
Abril (0,5 dia ou 1 dia)
36
 Qualificação do Serviço de Metrologia da
CMFunchal
 Controlo Metrológico de Contadores de Água
(CMFunchal)
 Controlo Metrológico de Contadores de
Electricidade (EDM)
 Qualificação de Reparadores Instaladores de
Instrumentos de Medição (IPQ e D.R.C.I.)
 Qualificação OVM - de Organismos de
Verificação Metrológica (IPQ e D.R.C.I.)
37
 Implementação
do
Controlo
de
Pré-
embalados – D.R.C.I.
 Acções de sensibilização
 Curso prático de formação
38