Relatório Gerencial
É o detalhamento dos dados
referentes às manifestações
recebidas nas Ouvidorias.
Apontam à administração pública
as melhorias necessárias na
prestação de serviço.
Aprimorar os processos de
trabalho, bem como a qualidade
e a efetividade do atendimento
Auxiliar na busca de solução
para os problemas existentes na
instituição.
O Relatório deve sinalizar claramente:
o Prioridades
o Mudanças
o Satisfação
Quando elaborar
LEI COMPLEMENTAR Nº 141/2012
Estabelece as normas de fiscalização, avaliação e
controle das despesas com saúde nas 3 (três)
esferas de governo
Art. 31.
Os órgãos gestores de saúde da
União, dos Estados, do Distrito Federal e dos
Municípios darão ampla divulgação, inclusive
em meios eletrônicos de acesso público, das
prestações de contas periódicas da área da saúde,
para consulta e apreciação dos cidadãos e de
instituições da sociedade, com ênfase no que se
refere a:
II - Relatório de Gestão do SUS;
Art. 36. O gestor do SUS em cada ente da
Federação elaborará Relatório detalhado referente
ao quadrimestre anterior...
Elaboração do Relatório
1. Clareza no texto da
manifestação
2. Quantidade de dados suficientes
(Nome do estabelecimento,
profissional envolvido)
3. Análise correta do assunto
4. Atenção à natureza da demanda
Elaboração do Relatório
Elaboração do Relatório
Elaboração do Relatório
Forma de contato:
Tipo
Nº
Percentual
Telefone
Presencial
Total
100%
Elaboração do Relatório
Natureza:
Classificação
Nº
(Em ordem crescente)
Percentual
Solicitação
Reclamação
Denúncia
Sugestão
Elogio
Total
100%
Elaboração do Relatório
Natureza:
•Denuncia: é mais grave do que uma simples queixa/ reclamação. Significa
dar a conhecer, delatar, pode ser um fato de caráter sigiloso. Denuncia uma
irregularidade.
Reclamação: declara insatisfação, queixas, manifestações de desagrado,
protestos. Nem sempre tem conteúdo de requerimento.
•Solicitação: as vezes parecida com reclamação, declara insatisfação, mas
requer algum atendimento. Contem requerimento.
•Sugestão: ideias, propostas de mudanças submetidas à apreciação da
instituição.
•Elogio: reconhecimento, demonstração de satisfação para com o serviço
recebido.
Elaboração do Relatório
Tipificação:
Assunto
Total
Nº
(Em ordem crescente)
Percentual
100%
Elaboração do Relatório
Andamento:
Status
Nº
(Em ordem crescente)
Percentual
Novas
Encaminhadas
Concluídas
Total
100%
Elaboração do Relatório
Outros dados importantes:
• Bairro;
•Nome do estabelecimento;
•Perfil do público;
•Idade;
•Sexo;
•Divisão por mês;
•Horário de atendimento via telefone;
•Informação referente a manifestação ser procedente ou não, ou se a solicitação será
atendida.
Exemplo:
Município:
Nome da Unidade a que se refere a
manifestação:
Tipo de Unidade a que se refere a
manifestação:
Pastoril
Perfil público do demandante:
Cidadão
Idade do referido:
59
Sexo do referido:
Feminino
Hospital Municipal Divina Pastora
Secretaria Municipal de Saúde
Análise dos dados e
qualificação do relatório
•
Após a junção dos dados, há a necessidade de analisá-los e
qualificá-los, a fim de que o relatório seja compreendido por
qualquer cidadão.
•
Gráficos;
•
Análise da tabela.
Gráficos:
Tentam expressar visualmente os dados
numéricos, para facilitar compreensão
dos mesmos.
São facilmente criados através do
Programa Excel, sendo os mais utilizados
o gráfico de pizza e de colunas.
Gráficos:
Como Elaborar (Excel 97-2003):
Gráficos:
Como Elaborar (Excel 97-2003):
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Gráficos:
Análise da tabela
Texto elaborado acima ou abaixo de cada planilha, analisando
os dados apresentados, a fim de facilitar ainda mais o
entendimento do relatório.
O que não fazer
• Divulgar dados do cidadão (Nome, telefone, endereço e e-mail);
• Divulgar nome de pessoas denunciadas;
• Omitir dados;
• Alterar informações.
Obrigado a todos!
Antonio Avimar de Lima
Yohhan Garcia de Souza
Ouvidora Geral da Saúde – Paraná
Ano: 2015