GUIARÁPIDODE
UTILIZAÇÃODOPORTALDO
AFRAFEPSAÚDE
INTRODUÇÃO
O portal do Afrafep Saúde é um sistema WEB integrado ao sistema HEALTH*Tools. O site consiste em uma área onde os Usuários e a Rede Credenciada, possam obter ou submeter informações de seu interesse junto ao nosso plano de saúde. Áreaspúblicas
O portal contém algumas áreas de acesso público onde qualquer pessoa tendo contrato ou não com a operadora, pode acessar e obter as informações disponibilizadas. Os serviços disponibilizados ao público são: 
Guiamédico: com a lista dos credenciados conveniados, sua localização e meio de contato. 
Planos: Lista com os planos disponibilizados pela operadora para seus credenciados. Formasdeacessoaáreasrestritas:
Usuário
Os Usuários são os beneficiários/filiados do Afrafep Saúde, e o seu login de acesso é o número da carteirinha (com 13 dígitos). Os serviços restritos aos usuários são: 
"Impressão dos Demonstrativos do Imposto de Renda"; 
"Impressão de 2ª Via de Boleto"; 
“Impressão do Demonstrativo de Utilização”; 
“Impressão do Extrato de Mensalidade”. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 2
Formasdeacessoaáreasrestritas:
RedeCredenciada
Os credenciados podem acessar o portal após ser realizada a solicitação de suas senhas, caso seja o primeiro acesso. Os serviços disponíveis aos credenciados são: 
"Impressão de Guias"; 
"Impressão de Demonstrativos de Imposto de Renda"; "Impressão de Demonstrativos de Análise de Contas", "Impressão de Demonstrativos de Pagamento", “Impressão do Resumo de Processamento de Serviço” 
"Tirar dúvidas relacionadas ao TISS” 
"Obter os manuais de preenchimento do TISS" 
"Enviar o arquivo XML do TISS via Upload" 
"Preencher as Guias online” SenhadeAcesso
RequisitandologoncomSenhapadrão
Informe seu login (CNPJ ou CPF) e senha informados pela Afrafep Saúde. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 3
Requisitandoumanovasenha
Caso o usuário do portal não tenha senha (credenciados ou empresas conveniadas) ou que por acaso tenha esquecido a mesma, o portal possibilita na tela de login que seja solicitada uma nova senha. Esta nova senha será gerada pelo sistema e enviada por e‐mail ao solicitante. Para isso, se faz necessário que o mesmo tenha em seu cadastro o e‐mail de contato. Alterandoasenha
Todos os usuários do portal podem alterar sua senha de acesso a qualquer momento, basta após o login selecionar no menu "Alterar senha". O sistema solicitará do usuário a senha atual e sua nova senha. Após a gravação, a nova senha já poderá ser usada. RequisitandoaImpressãodeGuiasdeAtendimento
Para que um credenciado do plano possa imprimir Guias de Atendimento no padrão TISS, basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entra nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Imprimir Guias"; 3. Selecione o tipo da Guia desejada e a quantidade a ser impressa; Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 4
4. Clique na Imagem da Impressora para que as Guias sejam disponibilizadas no padrão PDF. Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o
"navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do
"navegador"odesbloqueioparaoportal.
RequisitandoaImpressãodoDemonstrativodoImpostodeRenda
Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu demonstrativo do Imposto de renda, basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos"; 3. Na área “Demonstrativo de Imposto de Renda”, selecione o ano base; 4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 5
Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o
"navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do
"navegador"odesbloqueioparaoportal.
RequisitandoaImpressãodoDemonstrativodePagamento
Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu Demonstrativo de Pagamento, basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos"; 3. Na área “Demonstrativo de Pagamento”, selecione o período (datas) desejado; 4. Clique na imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF. Observação: O sistema irá solicitar uma janela de popup para exibir o demonstrativo, caso o
"navegador” (browser) esteja configurado para bloquear popup o mesmo não será exibido. Solicite do
"navegador"odesbloqueioparaoportal.
RequisitandoaImpressãodoDemonstrativodeAnálisedeConta
Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o seu demonstrativo de Análise de Conta, basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "Demonstrativos"; 3. Na área “Demonstrativo de Análise de Conta”, selecione o período (datas) desejado; Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 6
4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF. Observação:Osistemairásolicitarumajaneladepopupparaexibirodemonstrativo,casoo
"navegador”(browser)estejaconfiguradoparabloquearpopupomesmonãoseráexibido.Solicitedo
"navegador"odesbloqueioparaoportal.
RequisitandoaImpressãodoResumodeProcessamentodeServiço
Para que um credenciado do plano possa imprimir ou visualizar o Resumo de Processamento de Serviço, basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciado", "Demonstrativos"; 3. Na área “Resumo de Processamento de Serviço”, selecione o período (datas) desejado; 4. Clique na Imagem da impressora para que o demonstrativo seja disponibilizado no padrão PDF. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 7
Tirandodúvidaseobtendomanuais
O site disponibiliza ao credenciado duas áreas: uma referente às dúvidas e a outra com manuais disponíveis. A área de dúvidas tem uma séria de perguntas e respostas, que ajuda o credenciado a obter respostas às perguntas mais comuns junto à operadora. Para acessar esta área o credenciado deve: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Informações”; 3. As perguntas e respostas estarão disponíveis aos credenciados A outra área com informação é a que disponibiliza os manuais para download. Para acessar esta área o credenciado deve: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Manuais”; 3. A página irá disponibilizar uma lista dos manuais, onde o usuário poderá fazer o download desejado. PreenchendoumaGuiaTISSOnline
O site disponibiliza ao credenciado o preenchimento das Guias TISS em modo online. Os credenciados que não disponibilizam de um meio digital para o envio das Guias, podem usar este processo para agilizar os dados enviados à Operadora. Para acessar as Guias Online o credenciado deve: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: "Rede Credenciada", "TISS" e “Guias Online”; 3. Na tela de Guias Online tem o botão “Criar Guias”, clique no botão e selecione a Guia que deseja Criar; 4. Após selecionar a Guia, o site exibe a Guia em branco para que inicie o preenchimento; Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 8
5. As regras de preenchimento são as mesmas do manual de preenchimento das Guias em “Papel”; 6. Após o preenchimento da Guia o usuário deve clicar em “Gravar” para que os dados sejam salvos no servidor. IMPORTANTE! Os dados não são transmitidos para a operadora; 7. Caso tenha algum erro de preenchimento, o sistema informa uma lista dos erros e os campos correspondentes ficam com uma cor de fundo avermelhada. Neste caso, preencha o campo com o valor correto e grave novamente; 8. Após a gravação na tela das “Guias Online”, a guia digitada deve aparecer junto ao Lote de Guias do mesmo tipo (desde que a mesma não tenha sido transmitida); 9. Ao iniciar a digitação de uma Guia, caso necessite voltar para outra tela, a Guia que você estava digitando continua onde você parou a digitação; 10. Ao gravar uma Guia o sistema abre uma nova Guia em branco para começar a digitar a próxima, para mudar de Guia basta clicar em “Voltar" e selecionar a Guia desejada; 11. Alguns campos no preenchimento da Guia apresentam recursos que auxiliam o preenchimento, são eles: ‐ Indica que o auxilio é assinado pela tecla “ENTER”. Para utilizar o recurso basta preencher o campo completamente e depois pressionar “ENTER”. Entre as funcionalidades apresentadas temos: Autopreenchimento de outros campos; Cálculo de totais; ou simples confirmação do preenchimento correto do campo. ‐ Indica que o campo tem recursos de autopreenchimento ou busca, onde basta o usuário informar o valor parcial e pressionar “ENTER”. O site irá exibir um menu completo de opções que pode ser o valor desejado. Para diminuir o número de opções, basta continuar a digitar o valor que o sistema automaticamente irá filtrar as opções. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 9
‐ Indica que ao clicar na imagem desse campo, há o preenchimento automático de alguns campos do banco de dados. AlterandoumaGuiaOnline
O site disponibiliza ao credenciado uma forma de alterar uma Guia Online, desde que a mesma já não tenha sido transmitida com SUCESSO (sem apresentar erros de preenchimento ou transmissão). Para alterar uma determinada Guia Online basta: 1. Realizar o login no portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS” e “Guias Online”; 3. Na área “Transações” existe uma lista das mensagens TISS, são elas: Transmitida com sucesso (
), Apresenta erro na transmissão ( ) e Não Transmitida ( ). Onde somente os dois últimos status são permitidos alterações na transmissão, em seguida encontre a mensagem que tem a Guia que deseja alterar; 4. Selecione a mensagem e a opção “Editar” deve aparecer. Clique em “Editar”; 5. No caso de mensagens que tem Lote de Guias, o site vai apresentar uma tela com as informações da mensagem TISS e a lista de Guias que a compõem. Identifique a Guia que deseja alterar e clique na imagem “Edit”. 6. A Guia deve aparecer com todos os seus dados preenchidos, cabe aos usuários realizar a correção necessária; 7. Por fim, basta “gravar” a alteração. RealizandoatransmissãodeumamensagemTISS(LotedeGuias)
O portal mesmo disponibilizando um modo de preenchimento online das Guias, não realiza a transmissão automática das Guias preenchidas. Este processo deve ser solicitado pelo usuário. As Guias quando gravadas são colocadas em Lotes conforme o manual do TISS baseado em XML, segundo o Manual um lote tem no máximo 100 Guias (questão de desempenho). Para solicitar a transmissão das Guias preenchidas em modo Online para Operadora basta: 1. Realizar login no Portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS”, “Guias online”; 3. Na área “Transações” existem uma lista das mensagens TISS, são elas: Transmitida com sucesso (
Apresenta erro na transmissão ( ) e Não Transmitida (
permitidos a solicitação da transmissão. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS ), ). Onde somente os dois últimos status são 10
4. Selecione a mensagem TISS que deseja transmitir. Deve aparecer acima da lista a opção “Transmitir”; 5. Clique na opção “Transmitir” para que o processo de transmissão se inicie; 6. Aguarde o processamento e verifique o status da mensagem que podem estar como: Transmitida com sucesso (
) ou Apresenta erro na transmissão (
); 7. No caso de erro, eles podem ser visualizados clicando na imagem do status ou na opção “Erros”; 8. Analise as mensagens e realize o procedimento de correção adequada; 9. No caso de transmissão com Sucesso (
de sucesso (
), os dados de retorno podem ser visualizados ao clicar na imagem ) ou em “Exibir”, “Retorno”; 10. Os dados são exibidos conforme o padrão TISS. RealizandoatransmissãodeumamensagemTISS(LotedeGuias)
O portal disponibiliza um meio de transmissão dos arquivos TISS XML por Upload. Para realizar a entrega do arquivo pelo portal por meio de Upload basta o Credenciado: 1. Realizar login no Portal; 2. Entrar nas seguintes opções do Menu: “Rede Credenciada”, “TISS”, “Guias online”; Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 11
3. Na área “Transações” tem um formulário denominado “Enviar XML” com o seguinte campo: a. XMLnopadrãoTISS – onde o usuário deve informar qual o arquivo no formato XML deverá ser transmitido para a Operadora. 4. Após informar o arquivo, clique no botão “Enviar arquivo XML” para que o processo de envio se inicie; 5. Aguarde o processamento e verifique qual a mensagem que irá aparecer na lista de “Transações”, que podem estar como: Transmitida com sucesso (
) ou Apresenta erro na transmissão (
6. No caso de falha, os erros podem ser visualizados clicando na imagem do status ); ou na opção “Erros”; 7. Analise as mensagens e realize o procedimento de correção adequada. 8. No caso de transmissão com Sucesso (
de sucesso (
), os dados de retorno podem ser visualizados clicando na imagem ) ou em “Exibir”, “Retorno”. 9. Os dados são exibidos conforme o padrão TISS; RealizandoapermissãodevisualizaçãodasguiasaoCredenciado
O portal disponibiliza para o Administrador a opção de marcar quais as Guias que os credenciados poderão visualizar. Para Exibir ou Ocultar a guia basta o Administrador: 1. Realizar login no Portal; 2. Entrar na seguinte opção do Menu: “Administração”; Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 12
3. Na área “Guias ao Credenciado” existem os Itens da guia e ao lado há a opção para marcar, Exibir “sim” ou “não”; 4. Para exibir a guia deixe marcada a opção “SIM” e para ocultar a visualização da guia deixe marcado a opção “NÃO”; 5. Após feita as mudanças necessárias, clique em “Gravar”. Informaçõesadicionais
Para mais informações ou sanar dúvidas de acesso ou para a realização dos procedimentos disponíveis, o usuário do portal poderá entrar em contato com a Afrafep Saúde através dos telefones (83) 3533‐5308 / 3533‐5316 ou enviar e‐mail para [email protected]. Manual do Portal da Afrafep de Saúde ‐ APTOOLS 13