Hospital-Dia e Maternidade Unimed-BH
Apresentação
MAURO DE ÁVILA LEITE, médico Ginecologista/Obstetra, MBA
Administração em Saúde Ibmec
Atual - Diretor Técnico do Hospital-Dia e Maternidade Unimed-BH
2002/2006 -Diretor Técnico Administrativo do Hospital Lifecenter
2000/2004 - Conselheiro Técnico Unimed-BH
1998/2000 - Conselheiro Fiscal Unimed-BH
1990/2000 - Diretor Administrativo da Maternidade Santa Fé
Agenda
Hospital-Dia e Maternidade Unimed-BH:
um projeto em evolução
Nossa experiência
Impactos nos resultados globais da
Cooperativa
Desdobramentos:
Qualificação da rede credenciada
Serviços próprios: perspectiva de rede
Um projeto em evolução
Linha de tempo:
2002
2003
2004
2005
2006
2007
 Implantação do projeto do Hospital-Dia e Maternidade
 Elaboração do planejamento estratégico e início das obras
 Inauguração do serviço
 Introdução da unidade clínica para pacientes semicríticos
 Acreditação com excelência e certificação ISO 9001:2000
 Novos serviços e aumento da complexidade cirúrgica
 Renovação dos certificados ONA e ISO 9001:2000
Um projeto em evolução
Na inauguração:
 Serviço destinado a cirurgias eletivas típicas de
hospital-dia e maternidade com UTI neonatal
Novas demandas a partir da operação:
 Lacunas a serem cobertas na rede credenciada
 Retaguarda para a atenção domiciliar e pré-hospitalar
 Aumento da segurança assistencial
 Otimização do atendimento ao cliente
 Oportunidade de negócio
Um projeto em evolução
Criação de serviços:
 Unidade de Cuidados Clínicos
(pacientes crônicos)
 Centro de Terapia Intensiva de Adultos
 Serviço de Gestação de Alto Risco e
Medicina Fetal
 Clínica de Tratamento da Dor
 Unidade de Dietas Especiais
Migração a um novo perfil hospitalar
 Atendimento a demandas típicas de hospital geral
 Capacidade instalada de 102 leitos de internação
 Aumento da complexidade cirúrgica:
obesidade mórbida, implantes de marcapassos,
by-pass arterial e neuroestimuladores
 Melhoria da escala operacional e da ocupação
 Consolidação da referência para o produto Unifácil
Acreditação hospitalar: nossa experiência
 Metodologia de implantação com foco em:
clientes, descrição e melhoria contínua dos
processos internos e resultados
 Capacitação e motivação dos médicos e colaboradores
 Desenvolvimento de parceiros e fornecedores
 Criação de equipe dedicada à gestão da qualidade (UPGQ)
 Rotina de auditorias internas e ciclos de melhoria
 Sistema de gestão acessível aos colaboradores:
assegura o uso da versão mais atual dos padrões
preserva o histórico dos processos
integra os registros (planos de ação, análises, indicadores, etc)
Acreditação hospitalar: nossa experiência
Certificação ISO 9001:2000
Acreditação hospitalar com excelência
Serviços próprios: nossos resultados
 Elevada satisfação dos clientes (98,33% em 2006)
 Aumento da demanda por internações
 Crescimento de 93% no total de atendimentos em 2006
 Fortalecimento do intercâmbio (11% da demanda)
10.000
8.000
6.000
4.000
Evolução dos
atendimentos
no HDMU
2.000
-
Total de internações
Procedimentos ambulatoriais
1
2004
2
2005
3
2006
3.311
6.565
8.995
494
1.434
2.077
ONA
 Qualidade a qualquer custo
 O custo da qualidade
 Remuneração da Qualidade – O modelo UNIMED-BH
 A ONA como ferramenta de gestão
Obrigado.
Mauro de Ávila
[email protected]