Superintendência Executiva
Gerência da Qualidade
O QUE É HUMANIZASUS?
É a proposta de uma nova relação entre usuário, os
profissionais que o atendem e à comunidade.
Todos juntos trabalhando para que o SUS seja mais
acolhedor, mais ágil, com locais mais confortáveis. Que atenda
bem a toda comunidade.
Um SUS que reconhece e respeita a diversidade do povo
brasileiro e a todos oferece o mesmo tratamento, sem distinção
de raça, cor, origem ou orientação sexual.
Queremos um SUS mais humano. Construído com a
participação de todos: trabalhadores, gestores e usuários.
Comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde
integral para todos. Isso é o HumanizaSUS.
O QUE É BEM VIVER?
O Programa BEM VIVER não é simplesmente uma
campanha, um esforço conjunto e passageiro para se atingir uma
arrumação geral na Secretaria de Estado da Saúde - SES.
É na verdade um programa de re-educação e redescobrimento, de atitudes que aprendemos num dado momento
de nossa vida e que por vários motivos acabamos por abandonar.
Com este programa espera-se criar um ambiente de
trabalho mais, organizado e agradável, evitar desperdícios,
organizar melhor o ambiente a nossa volta, nossas
informações, nossa vida em geral.
O programa é composto de cinco Sensos:
Inovar, Varrer, Equilibrar e Regularizar.
Vasculhar,
O QUE É ISO?
ISO é uma sigla formada pelas iniciais em inglês de
Organização Internacional para Normatização. Trata-se de uma
organização não governamental responsável pela elaboração de
normas.
São normas de sistemas da qualidade. As normas de
sistema da qualidade identificam aquelas características que
podem auxiliar um negócio a atender consistentemente os
requisitos de seus clientes. Elas não pretendem impor algo
totalmente novo.
Sistemas da qualidade existem para avaliar como e por
que as coisas são feitas; documentar como as coisas são feitas; e
registrar os resultados para mostrar que elas foram feitas.
A intenção é clara: gerar qualidade para transformá-la em
algo permanente dentro do ambiente de trabalho.
O QUE É
d+ SAÚDE
O Programa d+ saúde segue a metodologia do desburocratiza
Goiás e propõe a simplificação de procedimentos e normas da
Administração Pública Estadual no que diz respeito à prestação de
serviços ao cidadão.
Desburocratizar é garantir respeito e credibilidade às pessoas.
É, sobretudo, protegê-las contra a opressão burocrática que
prejudica a eficiência do atendimento prestado pela SES. Dentro
dessa visão, o d+ saúde vai incentivar e valorizar o servidor
público, agente da desburocratização, bem como a melhoria do
atendimento prestado aos cidadãos.
Outra meta é reduzir a interferência do governo na vida das
pessoas e empresas, agilizando a solução de casos em que a
interferência for imprescindível. Simplificar as atividades
administrativas, eliminar exigências e trabalhos burocráticos
desnecessários e que oneram injustamente o cidadão, empresas e
cofres públicos, também fazem parte do processo.
O QUE É ACREDITAÇÃO HOSPITALAR?
O Processo de Acreditação propõe a participação
voluntária das instituições envolvidas com a saúde, estimulandoas a um comportamento saudável de procura da melhoria
contínua da qualidade, criando positivamente a integração com a
sociedade civil. Tal iniciativa deverá seguir critérios básicos
comuns, para que no futuro, os usuários possam ter confiança
que receberão tratamentos semelhantes quando internados em
hospitais acreditados, independente do local que sejam
atendidos.
A Acreditação é uma metodologia desenvolvida para
apreciar a qualidade da assistência médico-hospitalar em todos
os serviços de um hospital, com base em duas importantes
variáveis:
- Avaliação dos padrões de referência desejáveis,
construídos por peritos e previamente divulgados;
- Os indicadores, isto é, os instrumentos que o
avaliador/visitador usará para constatar se os padrões foram
observados ou estão presentes na instituição.
O QUE É O “POSSO AJUDAR?”
A sociedade, cada vez mais esclarecida e informada, tem
exigido do setor público a oferta de serviços de excelência que
atendam às expectativas dos cidadãos.
Propomos então o “POSSO AJUDAR? Projeto de Melhoria do
Primeiro Atendimento: Uma Estratégia para Melhor Acolher”. Este
programa, visa promover o acolhimento do cidadão usuário do
SUS que busca atendimento nas unidades de saúde do estado, de
forma resolutiva e ágil.
A execução do programa se dará de forma descentralizada,
ficando a cargo das próprias unidades a implantação do mesmo,
baseado nas normas estabelecidas no manual técnico e com o
acompanhamento do grupo gestor, que garantirá a capacitação da
equipe de multiplicadores, especificamente designados para tal,
sendo fundamental a participação da direção local e dos
colaboradores.
O QUE É CULTURA, PIPOCA E RISO?
O objetivo do “cultura, pipoca e riso” é promover aos
colaboradores da Secretaria de Estado da Saúde e Agência de
Comunicação- AGECOM, um momento de lazer e desenvolver
capacidade analítica e critica, a fim de ampliar seus
conhecimentos e otimizar seus desempenhos no cumprimento das
ações, transformando os mesmos em agentes de transformações
e não meros cumpridores de tarefas.
A proposta busca levar para aos servidores, filmes,
teatros, apresentações de musica, dança e poesia, que
contenham temas emergentes e atuais como as questões
culturais, econômicas e ecológicas. Espera-se que com essa ação,
novos valores sejam agregados, tornando essa experiência
significativa na vida destes servidores, já que após cada
apresentação será promovido um debate objetivando a melhor
compreensão do tema apresentado.