B LETIM3
Resultados da Pesquisa de
Satisfação dos Clientes 2011
A Urubupungá realiza anualmente a Pesquisa de Satisfação dos Clientes para saber o grau de
satisfação em relação ao serviço prestado.
Nela o cliente pode opinar em diversos aspectos da empresa, além de sugerir alterações para
melhorias das linhas.
Durante o mês de maio de 2011 foram 4.329 clientes entrevistados em 70 linhas da empresa, sendo municipais de Osasco, Cajamar e Santana de Parnaíba, além das linhas intermunicipais e seletivas.
Veja a seguir os primeiros resultados, em comparação aos últimos três anos.
O atendimento do motorista às
solicitações de embarque e
desembarque é:
88,13% 87,83% 94,41% 92,14%
90,74% 91,03% 92,40% 92,05%
1,16% 1,33% 1,03%
Ótimo/Bom
A atenção e educação dos
motoristas com todos os clientes é:
1,33% 1,13% 0,97% 0,68%
0,78%
Ótimo/Bom
Ruim/Péssimo
Quanto ao cumprimento dos
horários programados:
Ruim/Péssimo
A limpeza do ônibus normalmente está:
77,95% 78,23%
84,84%
87,81%
56,14%
52,41% 53,94%
52,19%
16,33% 18,95%
Ótimo/Bom
14,35%
Ruim/Péssimo
19,85%
3,99% 5,13% 3,32% 2,87%
Ótimo/Bom
Ruim/Péssimo
2008
2009
2010
2011
A equipe técnica da Urubupungá analisará todos os resultados para que possam ser melhorados, no intuito de oferecer sempre serviços de qualidade aos seus clientes. Afinal, o cliente
é a razão da existência da empresa!
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