PERFIL DO TURISTA DA LINHA
TURISMO DE PORTO ALEGRE
PERFIL DO TURISTA DA LINHA
TURISMO DE PORTO ALEGRE
Porto Alegre, 4 de Julho de 2008.
Prefeito Municipal: José Alberto Fogaça de Medeiros
Secretário Municipal de Turismo: Luiz Fernando S. Moraes
Coordenadoria de Planejamento: Maria Helena Muller e
Vanessa Engster
Equipe Técnica: Ana Beatriz da Silva Kolowski, Vanessa
Britto da Silva, Karina Castro Dutra
Coordenadoria do Serviço de Atenção ao Turista e Linha
Turismo: Carina Vasconcellos Abreu
Diretor: Marcelo Mantelli
Vice Diretores: Mauro Rocha e Delfino C. Bernardes
Coord. cursos Hot/Tur: Ana Lúcia O. Saraiva
Coordenador do Projeto: José Leonardo Silva Andriotti
Equipe Executora do Projeto:
Adilson Dutra, Aline Flores, Ana Carolina Frozza, Ana
Paula Tone, Camila Ketzer, Carmeline Bandsz, Fabiano
Reis, Fernanda Bones, Graziele Figueira, Ingrid Lucio,
Isabel Lopes, Israel Rother, Lidiane da Silva, Mário
Vasques, Marli Schmitz, Roberto Collantes, Thalita
Ruhle, Tiziane Stefani e Cristiano Volkmer
Objetivo
Desenvolver pesquisa de demanda turística do
city tour Linha Turismo para identificação do
perfil do público de turistas que o atrativo
recebe.
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Metodologia
 Definição do plano amostral, questionário, locais e período
de coleta
Execução da pesquisa de campo – 139 entrevistados
Análise e tabulação dos dados de campo
Geração de relatório descritivo do perfil do turista usuário do
Linha Turismo
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Cronograma de Execução
Assinatura do termo: 18 de abril de 2008
Teste de metodologia: 5 de abril de 2008
Etapa de campo: 19 de abril a 9 de maio
Consolidação e análise dos dados: 16 de
maio a 27 de junho de 2008
Término: 4 de julho de 2008
RESULTADOS
Sexo
42%
58%
MASCULINO
FEMININO
Faixa etária
3% 4%
42%
Até 20
51%
21 a 40
41 a 65
65
Estado civil
12%
3%
50%
35%
CASADO
SOLTEIRO
SEP./DIVORCIADO
VIÚVO
Como está viajando
Grupo
Amigo/colega/cônjuge
Sozinho
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
61% cônjuge ou amigos, 19% em grupo então 80% estão com
a família, grupo ou amigos
Grau de instrução
70
60
50
40
30
20
PÓSGRADUAÇÃO
COMPLETO
SUPERIOR
COMPLETO
SUPERIOR
INCOMPLETO
MÉDIO
COMPLETO
0
FUNDAMENTAL
COMPLETO
10
Superior completo e Pós-graduados somam 66%,
adicionando curso superior incompleto temos 80% do total
Atividade profissional
Func. público
7%
7%
1%
Emp. empresa privada
19%
Autônomo
11%
Estudante
Outro
19%
11%
Aposentado
Do lar
11%
14%
Empresário
Desempregado
Funcionários públicos e empregados de empresas privadas (19%),
seguindo-se os autônomos (14%)
Estudantes e aposentados vêm a seguir, com 11%
Principal motivo da viagem
6%
8%
1%
LAZER
15%
EVENTOS
NEGÓCIOS
VISITA FAMILIARES
ESTUDOS
20%
50%
OUTRO
50% lazer, 20% eventos, 15% negócios
Renda mensal(R$)
60
50
40
30
20
10
0
ATÉ 1.000,00
1.001,00 a
3.000,00
3001,00 a
5.000,00
5001,00 a
7.000,00
7001,00 a
9.000,00
ACIMA DE
9.000,00
57% recebe até R$ 3.000,00 por mês, e aproximadamente 82%
ganha até R$ 5.000,00. As faixas salariais superiores a R$
5.000,00 representam cerca de 18% do total.
Inferior a R$ 1.000,00 representa 20% dos usuários.
Região de origem
4% 4%
6%
SUDESTE
17%
37%
SUL
NORDESTE
EXTERIOR
NORTE
CENTROESTE
32%
Estrangeiros representam 6,5%
Originários do Sudeste, 37% Região Sul 32% e da
Região Nordeste 17%
OUTRO
SAT
HOTEL
AG.
VIAGEM
AMIGOS
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
INTERNET
Conhecimento da Linha Turismo
O maior contingente de usuários chegam a este serviço por
informações recebidas nos hotéis e por indicação de
amigos, superando a internet
Serviço da central de atendimento
80
70
60
50
40
30
20
10
0
PÉSSIMO
RUIM
REGULAR
BOM
ÓTIMO
NÃO SEI
Bom e ótimo juntos representam 84% do total
Péssimo, ruim e regular somam 13%
80
EQUIPAMENTO E
INFRA-ESTRUTURA DO
LOCAL DE RECEPÇÃO
70
60
50
EQUIPAMENTO E
INFRA-ESTRUTURA DO
ÔNIBUS
40
30
QUALIDADE DAS
INFORMAÇÕES
TRANSMITIDAS /
SISTEMA DE ÁUDIO
20
10
0
PÉSSIMO
REGULAR
ÓTIMO
Opiniões coincidentes sobre estes 3 itens, cerca de
90% de bom e ótimo na avaliação
80
70
QUALIDADE DAS
INFORMAÇÕES
TRANSMITIDAS/GUIA
DE TURISMO
60
50
40
ATENDIMENTO DO
GUIA DE TURISMO
30
20
10
0
PÉSSIMO
REGULAR
ÓTIMO
A qualidade no atendimento e informação entre bom e
ótimo, significando aprovação de cerca de 85%
Atratividade do roteiro percorrido
ÓTIMO
BOM
REGULAR
RUIM
0
20
40
60
80
Atratividade aprovada, cerca de 85% de ótimo e bom
Tempo de duração do roteiro
RUIM/NÃO SEI
REGULAR
ÓTIMO
BOM
0
20
40
60
O Turista aprova a duração do roteiro
80
Relação custo-benefício
4%
3%
14%
43%
BOM
ÓTIMO
REGULAR
RUIM
36%
NÃO SEI
Consideram entre bom e ótimo, com 70%
Atendimento do roteiro às
expectativas
9%
SIM
91%
Atendeu as expectativas da maioria …
NÃO
O turista indicaria o roteiro?
6%
94%
SIM
NÃO
… tanto que indicam o roteiro
Atrativos que mais chamam
atenção
ESTÁDIO OLÍMPICO
SHOPPING TOTAL
MERCADO PÚBLICO
ANF. PÔR DO SOL
C.C. MÁRIO QUINTANA
PARCÃO
ESTÁDIO BEIRA-RIO
REDENÇÃO/BRIQUE
GASÔMETRO
PRAÇA DA MATRIZ
0
10
20
30
40
50
Sugestões dos entrevistados
Ampliação do itinerário
Inclusão de Ipanema
Aumento do tempo do
passeio
Redução da velocidade
do ônibus – fotografias e
observação dos pontos
Disponibilizar lixeiras
dentro do ônibus
Sincronia das
informações e pontos
turísticos com tradução
simultânea
Realizar paradas nos
principais pontos
turísticos
Realizar a poda das
árvores com freqüência
CONCLUSÕES
Os turistas usuários deste serviço
têm como perfil dominante o fato de
viajarem acompanhados, a lazer ou
para eventos e negócios.
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Têm nível cultural elevado (cerca de 66% com
nível superior ou pós-graduação), somados ao
nível médio completo totalizam 80%
São provenientes principalmente das regiões
Sudeste e Sul
Cerca de 82% percebem até R$ 5.000,00
mensais
33
Tomam conhecimento do serviço da
Linha Turismo principalmente nos hotéis
em que se hospedam e com amigos, mais
até do que via Internet.
34
Gostam do serviço recebido, bem como
do guia que os atende, e cerca de 90%
indicariam este passeio para alguém
conhecido.
35
Levam na lembrança, principalmente, a Praça
da Matriz, a Usina do Gasômetro, os Parques
Farroupilha e Moinhos de Vento, a Casa de
Cultura Mário Quintana, o Anfiteatro Pôr do
Sol e o Estádio Beira Rio.
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Sugerem paradas em alguns pontos
turísticos, ampliação do itinerário e a
colocação de lixeiras no ônibus.
Se mostraram muito receptivos à consulta
feita pelos estudantes da FARGS quando da
sua participação no passeio.
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PERFIL DO TURISTA DA LINHA
TURISMO DE PORTO ALEGRE