Pesquisa de
Satisfação com
cooperados
OBJETIVO GERAL
Avaliar a satisfação dos cooperados Sicoob Cred Executivo
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Ÿ Avaliar a imagem do Sicoob Cred Executivo frente aos
cooperados
Ÿ Conhecer a avaliação que os cooperados fazem dos serviços
da cooperativa
Ÿ Detectar perfis, hábitos e preferências dos cooperados
DESCRIÇÃO GERAL DOS
PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Ÿ Abordagem: pesquisa quantitativa e qualitativa
Ÿ Universo pesquisado: cooperados do Sicoob Cred Executivo,
excluindo dirigentes e colaboradores
Ÿ Amostra: aleatória e não representativa, com 105
entrevistas
Ÿ Forma de coleta: 43 questionários aplicados no site, através
de estímulo visual, e 62 questionários aplicados nos Pontos
de Atendimento
Ÿ Período de coleta: Setembro de 2014 à Abril de 2015
Sexo (em %)
60%
dos
cooperados são do sexo masculino
Estado Civil (em%)
50,48%
dos cooperados entrevistados
declararam ser casados.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Órgão estadual ao qual está vinculado (em %)
51,43%
dos cooperados
entrevistados trabalham na Secretaria da Fazenda.
Faixa de rendimento bruto individual (em %)
26,67%
dos cooperados entrevistados declararam
receber salário acima de R$ 20.000,01.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Faixa de rendimento bruto da família (em%)
38,1%
dos cooperados entrevistados declararam
que a renda familiar é entre R$ 20.000,01 e R$ 30.000,00.
Estado
(em%)(em%)
Grau
deCivil
instrução
26,67%
dos cooperados não concluíram o ensino
superior ou não responderam.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Pessoas por domicílio (em%)
33,33%
dos entrevistados moram só ou com
mais uma pessoa.
Número de filhos (em%)
36,19%
dos entrevistados não possuem filhos
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Filhos maiores de 18 anos (em%)
69,51%
possuem filhos maiores de 18 anos.
Frequência de utilização dos serviços abaixo (em%)
85,62%
dos cooperados usam as Agências eventual ou frequentemente
73,33% dos cooperados acessam o Internet Banking
68,57% usam o Caixa Eletrônico e
39,05% nunca usam Celular para acessar os serviços financeiros.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Frequência de utilização dos serviços abaixo (em%)
Respostas de acordo com a atividade no Sicoob e em bancos comerciais
57,14% dos cooperados utilizam Cheque Especial
52,38% nunca usaram Seguro Pessoal, 46,67% nunca usaram Seguro Patrimonial
60,95% não contrataram a Previdência Privada,
38,09% fazem uso do Cartão de Crédito
54,28% declaram ter algum tipo de Investimento Financeiro
42,86% utilizam Financiamento
73,27% fazem Empréstimo Pessoal
75,24% nunca utilizaram o Câmbio Moeda ou não responderam
46,67% fazem uso do Título de Capitalização frequente
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Sobre o cooperativismo de crédito (em%)
Pode assinalar mais de uma alternativa
41,90%
dos cooperados afirmam que o cooperativismo de
crédito é um tipo de associação.
Pertencer a uma cooperativa de crédito é: (em%)
50,48%
consideram que pertencer
a uma cooperativa é uma alternativa ao sistema bancário.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Sobre os resultados que o Sicoob Cred Executivo dá (em%)
78,10%
, declaram
que a Cred Executivo dá resultado financeiro.
Sobre os resultados do negócio Sicoob Cred Executivo (em%)
79,05%
dos entrevistados afirmaram obter
vantagem financeira em operar com a cooperativa.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Sobre ser associado ao Sicoob Cred Executivo (em%)
Ter orgulho de pertencer à cooperativa e recomendá-la, é a opinião de
85,71%
dos cooperados.
Em relação ao sentimento para com o Sicoob Cred Executivo
(em%)
40%
dos cooperados se sentem clientes.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Sugestões de melhorias para a Cred Executivo, de acordo com a opinião dos
cooperados (em%)
Pode indicar uma ou mais itens.
44,76%
dos cooperados sugerem
aumentar a rede de agências da Cred Executivo.
De que forma acompanha os resultados da sua cooperativa? (em%)
40%
dos cooperados acompanham os resultados
da Cred Executivo através do recebimento de informações.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Não acompanho os resultados da cooperativa porque: (em%)
26,67%
dos cooperados entrevistados não acompanham os resultados da
cooperativa porque confiam plenamente nos gestores.
62,85%
dos entrevistados demonstraram certa confusão
ao responderam simultaneamente as questões referente ao
acompanhamento e não acompanhamento dos
resultados da cooperativa.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
Sobre o grau de satisfação com a cooperativa (em%)
47,48%
dos cooperados declaram estar satisfeitos em fazer parte da cooperativa
31,43% dizem estar insatisfeitos com a quantidade de agências
22,86% dizem achar péssimo ou insatisfatório a quantidade de caixas eletrônicos
27,34% apreciam a qualidade e o conforto das agências
64,54% estão satisfeitos com o atendimento da cooperativa,
47,63% gostam do atendimento via telefone,
44,58% elogiam a agilidade e efetividade dos funcionários,
45,8% elogiam a funcionalidade e qualidade do Internet Banking e
35,42% declararam aceitar bem os produtos do Sicoob.
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015
PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Fonte: Tábuas da Ponte, 2015