Pesquisa de Percepção dos Serviços Públicos
A Fecomércio SC encerra seu ciclo de Pesquisas de Percepção dos Serviços Públicos
com uma análise comparativa entre as sete cidades pesquisadas: Blumenau, Chapecó,
Criciúma, Florianópolis, Jaraguá do Sul, Joinville e Lages.
As pesquisas foram realizadas entre os dias 1 e 4 setembro de 2012, por meio de
questionários aplicados nos principais pontos de fluxo de pessoas em cada município. Neste
período, foram entrevistados 3.117 moradores maiores de 18 anos.
Com notas de zero a cinco atribuídas a 10 diferentes serviços públicos da cidade, os
moradores avaliaram os itens: saúde; educação; preservação ambiental; segurança;
transporte; água e esgoto; limpeza; cultura e lazer; habitação; e estrutura urbana.
3,51 3,35 3,27 3,26
3,20 3,13 3,12 3,10
2,82 2,79 2,71
A avaliação regular dos moradores em relação aos serviços públicos das suas cidades
mostrou diversos pontos a melhorar. Uma administração pública deve sempre mirar a
avaliação máxima de seus serviços, dessa forma, entre a nota média geral de 3,13 e a avaliação
máxima há muito que se fazer. Segurança urbana, o transporte e a saúde devem ser
priorizados, porém, sem nunca deixar o restante dos serviços desassistidos, já que todos
podem e devem ser melhorados.
A descrição da pontuação de cada serviço público avaliado por município mostra
regularidade quanto às piores avaliações, que giram em torno dos três itens, segurança,
transporte e saúde.
Serviços
públicos
Chapecó
Habitação
3,63
3,63
3,6
3,48
3,38
3,16
2,6
Estrutura urbana
3,72
3,59
3,75
3,31
3,34
3
2,2
Água e esgoto
3,16
3,42
3,18
3,54
3,24
3,11
2,17
Limpeza
3,63
3,8
3,76
3,69
3,22
3,17
2,98
Transporte
2,85
2,94
2,76
2,89
3,15
3,22
2,07
Educação
3,52
3,5
3,4
3,31
3,13
3,22
2,23
Cultura e lazer
Preservação
Ambiental
3,49
3,3
3,5
3,19
3,08
2,82
2,41
3,51
3,63
3,54
3,5
2,84
2,92
2,54
Saúde
3,24
3,25
3,05
2,63
2,73
2,66
2,07
Segurança
2,85
3,15
2,85
3,04
2,65
2,65
1,74
Geral
3,45
3,42
3,34
3,26
3,07
2,99
2,3
Jaraguá
Blumenau Joinville Criciúma Lages Florianópolis
do Sul
Para finalizar a pesquisa da Fecomércio SC, também foi perguntado aos entrevistados
quais eles consideravam ser as duas principais prioridades (por ordem de importância) da
administração pública de Florianópolis para os próximos anos.
Prioridade número 1
66%
16,2%
9,5%
1,4%
2,2%
1,7%
1,7%
1,4%
Prioridade número 2
33%
25,1%
22,6%
5,1%
4,6%
3,9%
3%
2,8%
Nota-se que três são os temas considerados fundamentais pela população dos
municípios envolvidos na pesquisa: saúde, educação e segurança. Os outros, mesmo sendo
importantíssimos, aparecem em menor frequência de citações como primeiras e segundas
prioridades.
Como prioridade número um, os entrevistados escolheram de maneira majoritária a
saúde (66%), sendo que a educação aparece na sequência com 16,2% das escolhas e a
segurança com 9,5%. Já em relação ao segundo ponto de prioridade das cidades, a educação
assume a preferência, com 33% das ocorrências, depois vem a segurança (25,1%) e a saúde
(22,6%).
Na percepção dos moradores entrevistados, o item que recebeu a pior avaliação foi a
segurança (2,71). Apesar do baixo desempenho, o serviço não é indicado como prioridade
máxima. Neste posto, quem aparece é a saúde, que recebeu avaliação igualmente baixa (2,82).
A pesquisa da Fecomércio SC, desta maneira, se insere como um importante
instrumento para a gestão pública, já que aponta problemas e ajuda a indicar caminhos a
serem seguidos. Somente assim, com serviços públicos de qualidade, as pessoas poderão
alcançar uma melhor qualidade de vida em Lages, fator cada vez mais valorizado na vida em
sociedade.