COMÉRCIO
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UFCD (nome do curso)
Politica de gestão de stocks
Politica de gestão de stocks
Princípios da gestão de armazém
Armazenagem
Técnicas de merchandising
Técnicas de merchandising
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
Ambiente, Segurança, Higiene e Saúde no Trabalho - conceitos básicos
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Comunicação interpessoal - comunicação assertiva
Perfil e funções do atendedor
Atendimento
Atendimento
Atendimento telefónico
Atendimento telefónico
Língua inglesa - atendimento
Língua inglesa - atendimento
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Fidelização de clientes
Garantias, apoios e serviços pós-venda
Garantias, apoios e serviços pós-venda
Reclamações - tratamento e encaminhamento
Reclamações - tratamento e encaminhamento
Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
Língua inglesa - atendimento no serviço pós-venda
Sistema de organização comercial - princípios funcionais
Documentação comercial
Organização e manutenção do arquivo
Organização e manutenção do arquivo
Software aplicado à actividade comercial
Software aplicado à actividade comercial
Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial
Equipamentos e sistemas aplicados à actividade comercial
Marketing comercial - conceitos e fundamentos
Marketing mix
Marketing mix
Plano de marketing
Plano de marketing
Publicidade e promoção
Controlo e armazenagem de mercadorias
Língua inglesa - gestão de stocks
Língua inglesa - vendas
Comércio - evolução e modelos organizacionais
Empresa comercial - funcionamento e organização do trabalho
Empresa e gestão da força de vendas
Mercado e análise de mercado
Marketing - mercado e posicionamento
Comportamento do consumidor
Comportamento do consumidor
Aprovisionamento e gestão de stocks
Informática - folha de cálculo
Língua inglesa - marketing na venda
Organização administrativa da venda
Gestão do tempo e organização do trabalho
Direito e documentação comercial
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Animação no ponto de venda
Língua inglesa - organização administrativa da venda
Profissional de vendas - funções e competências
Prospecção comercial, preparação e planeamento da venda
Entrevista de vendas - abordagem e diagnóstico de necessidades
Apresentação, argumentação e fecho de vendas
Técnicas de venda por telefone
Comércio electrónico e e-business
Internet como estratégia de marketing
Database marketing
Língua inglesa - técnicas de venda
Negociação
Atendimento e serviço pós-venda
Gestão de reclamações - metodologias
Língua inglesa - negociação e serviço pós-venda
Operador de armazém - actividades e funções
Noções básicas de informática
Língua inglesa - armazém
Relacionamento interpessoal
Organização pessoal e gestão do tempo
Novas tecnologias na actividade do armazém
Layout do armazém
Layout do armazém
Documentação e legislação na operação em armazém
Gestão das recepções de mercadoria
Conferência da mercadoria
Procedimentos administrativos na recepção da mercadoria
Métodos de armazenagem
Normas de armazenagem
Gestão do espaço de picking
Manutenção das mercadorias em armazém
Balanços - inventários
Sistemas de melhoria
Actividade de picking & packing
Gestão da expedição
Operação/utilização de empilhadores
Gestão de stocks - princípios e custos associados
Sistemas de encomenda e controlo da gestão de stocks
Gestão e marketing - princípios básicos
Mercado - estudo e análise
Mercado - comercialização e segmentação
Mercado - características e benefícios
Marketing - centralidade no cliente
Língua inglesa - estudos de mercado e marketing mix
Serviços - princípios básicos
Inovação em serviços - plataformas tecnológicas
Qualidade e satisfação nos serviços
Estratégias de fidelização
Serviços - posicionamento e diferenciação
Marketing mix de serviços
Gestão da comunicação de marketing
Comunicação mix
Criatividade em comunicação
Planeamento de meios
Direito da comunicação de marketing
E-marketing - conceitos e fundamentos
E-mercado
E-consumidores
E-marketing mix
E-marketing - tecnologias de informação e comunicação
Estratégias de e-marketing
Plano de e-marketing
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Língua inglesa - e-marketing
Vitrinismo - enquadramento e evolução
Empresa - construção da imagem
Marketing
Publicidade
Merchandising e promoção comercial
Espaços em contexto urbano - linguagens e arquitectura
Espaço de intervenção - instalações técnicas
Espaço de intervenção - áreas de exposição, produtos e público-alvo
Língua inglesa - diagnóstico do espaço e análise do produto
Artes decorativas
Tecnologias de fotografia e vídeo
Tecnologias de representação
Desenho assistido por computador
Cenografia e composição
Modelos e maquetas
Tecnologia dos materiais - cartões, papéis, pasta de papel e tecidos
Tecnologia dos materiais - gesso, polímeros, madeiras e metais
Língua inglesa - execução de adereços
Iluminação e luminotecnia
Metodologia de projecto
Projecto - área dos alimentos, serviços e moda
Projecto - área de decoração, higiene e tecnologia
Exposição - área dos alimentos, serviços e moda
Exposição - área de decoração, higiene e tecnologia
Língua inglesa - projectos, montagem, manutenção e desmontagem de exposições
Logística - conceitos e fundamentos
Novas tecnologias aplicadas à logística
Propriedade e gestão dos recursos
Sistemas de qualidade e segurança
Planos estratégicos e operacionais
Purchasing
Benchmarking
Sistemas de encomenda
Sistemas de controlo e de gestão de stocks
Política de armazenagem
Equipamento de armazém
Sistemas informáticos na gestão de armazéns
Expedição de mercadorias
Língua inglesa - gestão de stocks e armazéns
Customer service
Relacionamento interpessoal e negociação
Sistema de informação logístico
Tableaux de board
Sistemas logísticos - processos de melhoria
Gestão da equipa logística
Língua inglesa - informação, coordenação e controlo
Compras - função, sistemas e controlo
Tecnologias de informação e comunicação aplicadas às compras
Gestão de categorias
Marketing - principais variáveis
Documentação comercial e circuitos de correspondência
Técnicas de venda
Produtos/serviços - características e funcionalidade
Sistemas de informação de suporte à actividade comercial
Atendimento e venda presencial
Atendimento e vendas telefónicas
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NOTA:
Algumas formações apresentam o código a vermelho, o que significa que, dada a sua transversalidade, podem aparecer repetidamente e em
várias áreas distintas, apresentando os Níveis 2 e 4.