A Faculdade AIEC, mantida pela Associação Internacional de Educação Continuada
– AIEC, iniciou, em 2002, o curso de Bacharelado em Administração, na
metodologia semipresencial. Foi pioneira e até hoje é a única faculdade
reconhecida pelo MEC a oferecer um curso exclusivamente a distância.
Em 2004 obteve Certificação ISO 9001. Conserva até hoje essa certificação por meio
de um processo de melhoria contínua da qualidade do curso verificado
periodicamente em auditorias interna e externa, bem como em avaliações
semestrais realizadas por alunos, professores e tutores.
 Objetivo do curso:
O curso trata de analisar o bom atendimento, de técnicas de envolvimento dos colaboradores no
atendimento das necessidades, desejos e expectativas do consumidor. Discute as
macrotendências que influenciam os mercados futuros em termos de tendências políticas,
econômicas, sociais e tecnológicas e como essas tendências podem influenciar a demanda dos
clientes, além de elementos fundamentais para análise do mercado e tendências.
O curso ainda enfoca como tratar os clientes de forma sustentável, valorizando e respeitanto as
pessoas e outras empresas com as quais interagem, o que possibilita melhores oportunidades de
alcançar objetivos e metas com maior valor agregado, garantindo dois pontos chaves na
atualidade: responsabilidade social e sustentabilidade.
 Público Alvo:
Estudantes de Marketing, de Publicidade, de Administração ou de outras áreas, profissionais da
área de marketing, publicidade e administração ou para empreendedores que procuram
aprimorar seu negócio.

Investimento:
 Disciplinas:
1Abordagens Atuais de Marketing e Competitividade
Revisar os principais conceitos de marketing e aprender as abordagens atuais do marketing como
estratégia competitiva.
Módulos
Revisão dos Principais Conceitos de Marketing
Análise Competitiva
Projetando e Fornecendo Mais Valor ao Cliente
Os Desafios do Marketing Para o Século XXI
2 - Atendimento e Endomarketing
Identificar as principais estratégias de atendimento como elemento para fidelizar e construir
relacionamentos duradouros com os clientes internos e externos.
Módulos
O Marketing de Relacionamento Começa na Empresa
Atendimento - O Grande Momento da Verdade
Endomarketing
3 - Conceitos e Estratégias de Marketing de Relacionamento
Aprender os principais conceitos e estratégias concernentes ao marketing de relacionamento:
qualidade, manutenção do contato, programas de comunicação com os clientes, serviços aos
clientes e fidelização, estratégias de aftermarketing, identificando sua relevância no atual
contexto competitivo.
Módulos
Qualidade, o Fator Preponderante
Oportunidades de Contato com o Cliente
Serviços ao Cliente e a Criação do Programa de Relacionamento
Manutenção do Contato: Programas de Comunicação
CRM (Customer Relationship Management)
4 - Marketing Um a Um e Database Marketing
Sintetizar os pressupostos e ferramentas do marketing um a um e as mudanças de paradigmas
por ele propostas e conhecer as principais propostas para a construção de um profícuo database
marketing
Módulos
A Necessidade do Relacionamento Personalizado
As Quatro Estratégias do Marketing Um a Um
Banco de Dados: A Correta Coleta de Informações
O Valor de um Banco de Dados de Clientes
 Diferenciais
O sistema de ensino utilizado pela AIEC foi especialmente desenvolvido segundo as teorias
modernas de educação a distância. Simultaneamente, a Faculdade produziu uma plataforma de
estudo e interação perfeitamente integrada ao sistema de ensino. A metodologia possibilita o
acompanhamento semanal do desempenho do aluno a partir da agenda por disciplina e da
realização dos exercícios da auto avaliação. A AIEC é a única faculdade a distância do Brasil com
certificação internacional ISO 9001 e reconhecimento pelo MEC. Oferecemos a mesma estrutura
acadêmica de alta qualidade de uma faculdade de Administração tradicional, aliada às vantagens
práticas do ensino a distância. Você não encontrará esse tipo de valor em nenhum outro curso
de bacharelado em Administração no Brasil.
 Metodologia
O programa de Graduação em Administração da AIEC é composto de atividades online individual
e em grupo, trabalhos colaborativos, estudos de caso e avaliação presencial. Você estudará em
casa, aprendendo de acordo com seu ritmo, mas trabalhará com os colegas e professores por
meio da plataforma on-line exclusiva da AIEC. Uma vez por mês (sábado ou domingo), você
deverá comparecer ao polo para realizar avaliações presenciais e interagir com outros alunos e
o Tutor.
 Tecnologias
Além da plataforma perfeitamente ajustada às atividades didáticas, a Faculdade mantém um
sistema de infraestrutura em excelentes condições de instalação e manutenção complementada
por um conjunto de software para vídeo comunicação, edição compartilhada e facilidades para
registro da avaliação de aprendizagem e do desempenho acadêmico.
 Avaliação e certificado
O aluno será aprovado quando completar avaliação dos módulos obtendo, pelo menos nota 6
(seis), em quantas tentativas forem necessárias. Logo após, o certificado de conclusão é emitido
pela Secretaria da AIEC e enviado ao endereço do aluno.
O presente curso deve ser realizado no período máximo de 3 (três) meses e não substitui
qualquer disciplina de graduação em Administração da AIEC por ter carga horária restrita e não
exigir prática nem atividade presencial.