FORMULÁRIO DE RECLAMAÇÃO DE GARANTIA DE OPÇÃO DO CLIENTE
Sómente para uso com produtos Katun Performance e produtos Access by Katun Forneça todas as
informações em letra de imprensa. Para um processamento imediato mais rápido da sua reclamação,
complete todas as secções.
I. OPÇÃO DE GARANTIA
Assinale uma opção. Se não for indicada nenhuma opção, esta reclamação será processada como uma Avaliação
técnica/substituição.
Avaliação técnica/substituição
Avaliação técnica/crédito
Substituição automática
II. INFORMAÇÕES SOBRE O CLIENTE
Número Cliente:
Data de expedição:
Nome da Empresa:
Endereço:
Cidade:
Código Postal:
País:
O seu nome:
Cargo:
E-mail:
III. INFORMAÇÕES SOBRE O PRODUTO
Ref. Katun
Quantidade
Descrição
Nº de série/lote
1)
2)
3)
4)
5)
IV. RAZÃO(ÕES) DETALHADA(S) PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Forneça informações específicas sobre cada produto devolvido, explicando a razão da devolução com o nível máximo de
detalhes possível. Inclua os modelos de máquinas, as informações de registo da máquina e a contagem de cópias/impressões.
Consulte a Secção 3, no verso desta folha, para obter as exigências específicas adicionais para devolução de
fotorreceptores.
1)
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3)
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5)
SÓMENTE PARA USO DA KATUN
Reclamação de Garantia de
Produto Nº:
Qty:
Recebida por:
Data:
09-02-4284p48
POR FAVOR LEIA E CUMPRA TODOS OS REQUESITOS PARA ACELERAR O
PROCESSAMENTO DA SUA RECLAMAÇÃO.
1. Instruções gerais
Uma cópia preenchida deste formulário deve acompanhar todas as reclamações de garantia de produto. Uma cópia da factura
ou “Packing List” da Katun, indicando a(s) data(s) de remessa do produto, também deve ser incluída para que possamos
determinar o período de tempo de cobertura da garantia. O seu comentário é importante para o aperfeiçoamento contínuo
dos produtos da Katun. Preencha todas as secções no verso desta folha.
2. Alternativas de reclamação de garantia de opção do cliente
Indique a sua opção de Avaliação técnica/substituição, Avaliação técnica/crédito ou substituição automática. NOTA:
Reclamação para Substituição automática deve ser preenchida dentro do período de 90 dias da data de compra do produto.
Se não for indicada nenhuma opção, esta reclamação será processada como uma Avaliação técnica/substituição.
3. Exigências específicas
Se um dano (por exemplo, um defeito ou risco num fotorreceptor) for observado ao retirar o produto da caixa, NÃO INSTALE O
PRODUTO. Nenhum exemplo de cópia/impressäo é necessário. A instalação de um produto com um problema deste tipo
poderá violar a garantia.
Inclua exemplos de cópias/impressões com todas as reclamações quando aplicável. Se você suspeitar que um fotorreceptor
está com defeito após a instalação na máquina, anexe a esta reclamação exemplos de cópias/impressões indicados a seguir.
Isto possibilitará uma avaliação mais profunda da reclamação. Certifique-se de que nem o formulário e nem os exemplos de
cópias/impressões irão entrar em contacto com a superfície do fotorreceptor durante a expedição.
PARA FOTORRECEPTORES USADOS EM COPIADORAS, inclua:
(a) Três cópias “sky shot” (de tampa aberta a preto);
(b) Três cópias em branco.
(c) Três cópias de um padrão de teste.
NOTA: Se o defeito não for visível nas cópias indicadas acima, anexe três cópias onde o defeito apareça claramente.
PARA FOTORRECEPTORES USADOS NAS IMPRESSORAS E EM FAXES DE PAPEL COMUM, inclua três exemplos de
cópias/impressões que mostrem o defeito claramente.
IMPORTANTE: A garantia de produto da Katun não cobre danos provocados pelo operador, pelo técnico ou pela máquina
(incluindo riscos, ranhuras, marcas de arrastamento, linhas rasuradas).
4. Instruções para a Expedição
TODOS OS PRODUTOS DEVOLVIDOS DEVERÃO SER CUIDADOSAMENTE EMBALADOS. Cada produto deve ser
embalado individualmente na sua própria caixa e numa segunda caixa com o material de embalagem protector adequado. Isto
é exigido por todos os transportadores.
NOTA: Produtos danificados no percurso para a Katun devido a embalagem inadequada não podem ser cobertos pela garantia
de produtos Katun e serão devolvidos ao seu remetente.
Envie as reclamações de garantia de produto, com portes pagos, para o endereço indicado especificamente para este
propósito na secção “Informações gerais” no Catálogo on-line da Katun e nos catálogos impressos actuais. A Katun
não pode assumir a responsabilidade pelas reclamações de produtos que sejam enviados para qualquer endereço diferente.
09-02-4284p48