TRATATIVA DIFERENCIADA PARA PRODUTOS COM DEFEITO (CCE-DIGIBRÁS –
Informática)
Gênios,
Com objetivo de melhorar a satisfação dos clientes do Extra que possuem produtos do fornecedor CCEDIGIBRÁS foi realizada uma negociação específica para alguns modelos da linha de Informática.
Para os 10 modelos descritos no quadro abaixo poderemos efetuar a troca dos produtos com defeito
diretamente na loja sem necessidade do consumidor utilizar a Rede de Assistência Técnica da CCEDIGIBRÁS. Ou seja, não será necessário encaminhar o cliente para a Assistência Técnica caso haja um
defeito e o produto tenha sido comprado há mais de 72 horas.
PLU
- DESCRIÇÃO
4679172 - NOT CCE BPS PDC 2GB 320HD W7S
4559849 - NOT CCE GP745B CI7 4GB 500GB W7B
4679103 - DESK CCE P350 PDC 3GB 500GB LNX 15
4477587 - NOT CCE ONIX 535 CI5 3GB 500GB W7B
4477617 - NOT CCE 746 CI7 4GB 640GB W7P
3701379 - CCE DL232 ATOM DC 2GB 320HD LNX
4477570 - DESK CCE A220/225S ATOM 2GB W7S
4273622 - CCE ADC 2GB 320HD W7S 18 PCTV
4679103 - DESK CCE P350 PDC 3GB 500GB LNX 15
4515197 - DESK CCE CDC 2GB 200GB WTS
Pontos Importantes:
a) Este procedimento será válido somente para os 10 modelos descritos no quadro acima. Para os
demais modelos da CCE-DIGIBRÁS deverão ser seguidas as Políticas de Troca do Extra, ou seja,
troca de produtos com defeito até 72 horas após a compra, troca de produtos que tenham
ultrapassado mais de 30 dias em conserto na rede autorizada do fornecedor e casos de Procon e
Juizado. Lembrando de anexar a cópia da NF, cópia de Ordem de Serviço e Atas de Audiência do
Procon ou Juizado.
b) Efetuar a troca somente de produtos com defeito. Utilizar o tipo de Atendimento “CCE DIGIBRÁS
– 10 PRODUTOS ESPECÍFICOS”.
c) Ao efetuar a troca do produto, manter a embalagem original e todos os acessórios, garantindo que o
produto a ser transferido posteriormente para o CD-1969 esteja completo e em sua embalagem
original.
d) Anexar uma cópia da NF de venda ao consumidor junto com o produto e preencher o sistema Chame
o Gênio com as informações completas.
Em caso de dúvidas, entrem em contato com o Apoio Lojas.
Obrigado!
Apoio Lojas