Azul Viagens – Manual Agências
Azul Viagens
Manual de Atendimento para Agências de Viagens
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INDICE:
1.
PROCEDIMENTOS NO WEB SITE
3
1.1.
Acesso ao site da Azul Viagens
3
1.1.1.
Acesso via web site pelo cliente
3
1.1.2.
Acesso via Site Administrativo pelos agentes
3
1.2.
Consulta / Compra
5
1.2.1.
Estrutura de páginas para cada destino
1.2.2.
Compra de pacotes
11
1.2.3.
Escolha do Vôo
13
1.2.4.
Escolha do Hotel
15
1.2.5.
Escolha do Veículo
19
1.2.6.
Escolha de Outras Atividades
21
1.3.
5
Finalização das Reservas
24
1.3.1.
Informações de Pagamento
27
1.3.2.
Confirmação - Itinerário
30
1.4.
Alteração / Cancelamento de Reservas
32
2.
PROCEDIMENTOS NO MÓDULO ADMINISTRATIVO DO EZREZ
2.1.
Pesquisa de Reservas
32
2.2.
Continuação de uma reserva não efetivada pelo cliente
35
2.3.
Procedimento para envio de cotações de pacotes de viagens
36
32
2.3.1.
Realização de simulação
36
2.3.2.
Envio da cotação
37
2.3.3.
Conclusão da aquisição do pacote
39
3.
PERGUNTAS FREQUENTES
40
3.1.
Geral
40
3.2.
Hoteis
40
3.3.
Aéreo
41
3.4.
Automóveis
41
3.5.
Atividades / Traslados
42
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1. PROCEDIMENTOS NO WEB SITE
1.1. Acesso ao site da Azul Viagens
1.1.1. Acesso via web site pelo cliente
O cliente irá acessar o site da Azul Viagens a partir dos links Azul Viagens - “Pacotes”, “Hotéis” ou “Carros”
localizados no site da Azul.
Também é possível acessar o site diretamente pelo endereço http://www.azulviagens.com.br
1.1.2. Acesso via Site Administrativo pelos agentes
Para acessar o site da Azul Viagens, os agentes devem seguir os passos abaixo:
Opção 1: Entrada via site www.voeazul.com.br

No site da Azul, clique em “Agências” e depois clique no item referente à Azul Viagens:
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Opção 2: Entrada direta na página

No Internet Explorer digite o endereço: https://www.azultravel.com.br/adm/agent_tools/login.cfm
DICA: Para facilitar próximos acessos, salve este endereço em seus Favoritos.

Digite seu usuário e senha. A senha inicial será informada via e-mail para o usuário. Observe que a
primeira letra é maiúscula. Será solicitada a alteração da senha logo no primeiro acesso. As regras para
criação da nova senha são:
o Ter pelo menos 1 letra maiúscula
o Ter pelo menos 8 caracteres
o Ter a combinação de números e letras
DICA: É muito importante a alteração periódica da senha, uma vez que os agentes possuem acesso a
informações confidenciais. Nunca divulgue seu usuário e senha para ninguém. Todas as ações feitas no
sistema ficam gravadas em um “Log” de Histórico, possibilitando a rastreabilidade de todas as
operações realizadas por cada usuário.
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

Após digitar a senha, clique no botão “Login”;
Importante: Caso o agente enfrente algum problema para acessar o módulo administrativo (senha
bloqueada), deverá enviar uma mensagem para o e-mail [email protected] ou entrar
em contato com a Central de Atendimento Azul Viagens no 0800-880-2985
A tela que aparecerá é referente ao módulo administrativo do sistema EzRez. Para acessar o módulo de
vendas de viagens, abra uma nova janela do navegador e digitar o endereço da página de busca
(www.azulviagens.com.br), conforme demonstrado na tela abaixo:
Importante: é imprescindível que a página de busca seja aberta em uma nova aba ou janela do navegador
(browser).
1.2. Consulta / Compra
1.2.1. Estrutura de páginas para cada destino
O portal de vendas da Azul Viagens agora apresenta novas páginas específicas para cada destino. Elas
apresentam informações de pacotes e também dados sobre as características do destino.
Há três maneiras de acessar as novas páginas:
a) Clicar em um dos banners com as ofertas: ao clicar nas figuras, será aberta a página do destino, com
detalhes dos pacotes.
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Página com detalhes do destino:
Observe que neste caso os valores do pacote são apresentados tendo como padrão saídas deSão Paulo –
Campinas.
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b) Selecionar a combinação origem/destino para os pacotes de viagens, na opção: Aéreo + Hotel +
Traslados/Carro (opcional)
c) Selecionar o destino desejado no “mapa de destinos”:
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No mapa de destinos, basta passar o mouse sobre um ponto do mapa e depois escolher o destino desejado
dentro da caixa que aparecerá.
Alternativamente, é possível também escolher o destino diretamente na lista que aparece à direita.
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Informações das páginas de destinos:
Fotos do destino
As novas páginas de destinos possuem a seguinte estrutura:
Pacotes para o
destino
Informações sobre o destino
Pacotes para o destino:
Esta seção apresenta as principais ofertas para o destino. Os valores são apresentados com padrão de saída
a partir de São Paulo – Campinas (VCP), exceto quando o usuário já tiver especificado outra origem.
Ao clicar no pacote, o agente terá acesso a informações detalhadas do pacote, e se quiser também poderá
visualizar mais detalhes específicos do hotel clicando na aba “Detalhes do Hotel”.
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Fotos do destino:
Esta seção apresenta diversas imagens referentes ao destino.
Informações sobre o destino:
Esta seção apresenta diversos itens que trazem características do destino. Ao clicar em “Saiba Mais”, o
agente poderá visualizar um texto adicional, com mais detalhes sobre o tópico.
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1.2.2. Compra de pacotes
Na Home Page do site da Azul Viagens (ilustrada abaixo), é possível montar um pacote de viagem
dinamicamente, optando por comprar a passagem aérea combinada com hotel, com carro, com
traslados/carros, ou ainda utilizando as opções Hotel + carro, somente hotel e somente carro.
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






O agente poderá selecionar a opção mais adequada à necessidade do cliente:
o Aéreo + Hotel + Traslados/Carro (opcional);
o Hotel + Carro;
o Hotel;
o Carro;
Informa cidades de saída e destino;
Informa datas de Partida e Chegada da viagem;
Caso o agente tenha selecionado alguma opção que tenha hotel, é necessário selecionar o número de
apartamentos desejados e o número de adultos e crianças;
Caso o agente tenha selecionado alguma opção que tenha carro, ele pode já indicar o tipo de sua
preferência;
Após preencher os campos, o agente seleciona o botão “Compre Agora”;
A seguinte mensagem aparece enquanto o sistema localiza opções conforme escolhas anteriores do
agente.
A próxima tela apresentará os resultados da busca. Note que neste momento a identificação do agente
deverá ser exibida no canto superior direito da tela:
A partir deste passo, todas as telas seguintes deverão exibir a identificação do agente.
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Importante:
 Sempre confira se a sua identificação é exibida nas páginas seguintes. Desta forma, você garante que
a venda será associada à sua agência e a comissão poderá ser corretamente calculada.
 Se a sua identificação não for exibida nas páginas seguintes, efetue novamente o login no sistema e
abra uma nova página para efetuar buscas. Caso contrário, a venda não será associada ao seu usuário
e portanto a comissão não será calculada.
O agente devidamente identificado e logado no sistema poderá então continuar o processo de venda
normalmente.
1.2.3. Escolha do Vôo

O sistema retornará os vôos de ida e volta com menor preço considerando os parâmetros previamente
selecionados na tela inicial: cidades de saída e destino, datas de partida e chegada e período do dia
desejado para os vôos (manhã, tarde e noite).
Obs.: Caso não retorne nenhum vôo significa que não existe disponibilidade para os requisitos
informados. Neste caso, tente alterar o período do dia para “qualquer horário” ou alterar as datas para
um pouco antes ou um pouco depois.

Se o cliente quiser ver outras opções de vôo, basta clicar no botão “Escolher outro vôo”.
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
O sistema retornará uma lista de vôos que atendam os requisitos: cidades de saída e destino; e datas de
partida e chegada.
DICA: Note que os valores apresentados em laranja referem-se ao valor por pessoa do pacote já
incluindo as tarifas mais baixas de passagens de ida e volta + hotel para o período selecionado. O valor
em azul refere-se ao preço total do pacote, incluindo passagens de ida e volta + hotel para o número de
passageiros informados.
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
Caso sejam apresentadas muitas opções, o cliente pode refinar a busca através da escolha da faixa de
preço desejada, opção por escala ou sem escalas e range de horários. Para isso, basta fazer as seleções
no quadro conforme figura abaixo:

Dentre as opções apresentadas, o cliente seleciona os vôos de ida e volta desejados clicando no botão
“Selecionar essa reserva”.
1.2.4. Escolha do Hotel

O sistema retornará com uma lista de hotéis que atendam os requisitos previamente informados pelo
cliente como: cidade de destino, datas de partida e chegada e número de apartamentos e hóspedes.
Obs.: Caso não retorne nenhum hotel significa que não existe disponibilidade para os requisitos
informados.
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
Para saber maiores informações sobre o hotel, basta selecionar o link “Detalhes” ou “Visualizar mapa”.
Será apresentada uma tela contendo detalhes sobre a localização, com fotos do hotel, características do
hotel e tipos de apartamentos.

Caso sejam apresentadas muitas opções, o cliente pode refinar a busca através da escolha da Categoria
do Hotel (1, 2, 3, 4 ou 5 estrelas), faixa de preço desejada e através da escolha de conveniências como:
estacionamento gratuito, internet, salas de reunião, plano continental de refeições, centro de
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convenções, ginástica, SPA, serviço de quarto, restaurante, bar no local e piscina. Para isso, basta
selecionar as opções no quadro conforme figura abaixo:

Após o filtro ter retornado poucos hotéis que atendam os critérios, é possível comparar a localização
dos hotéis, clicando na Guia “Visualizar Mapa” ao lado da guia “Lista de Hotéis”.
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DICA: Para auxiliar o cliente na escolha do hotel, siga os seguintes passos abaixo:
a) Faça filtros de faixa de preço e conveniências conforme necessidades indicadas pelo cliente;
b) Após o filtro retornar poucas opções de hotel, avaliar através da localização que pode ser observada
no mapa acima, qual a preferência do cliente: próximo ao centro, ao aeroporto, à praia, à
montanha, rodovias/avenidas principais, etc.
c) Para passar o valor ao cliente note que os valores apresentados em laranja referem-se ao valor por
pessoa do total do pacote (aéreo+hotel) para o número de diárias informadas. O valor em azul
refere-se ao preço total do pacote, incluindo total de diárias para o número de pessoas viajando
juntas.

Dentre as opções apresentadas, o cliente escolhe o hotel desejado clicando no botão “Escolher esse
hotel e continuar”.

Ao escolher o hotel, o sistema apresenta as opções disponíveis de quarto, conforme ilustrado abaixo. Se
o cliente desejar outro tipo de quarto será alterado o valor do pacote conforme adicional indicado por
pessoa, no momento em que for clicado o botão “Recalcular Preço”.
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Importante: É importante atentar para eventuais promoções que sejam destacadas nesta página.
Caso o usuário tenha escolhido a opção “Aéreo + Hotel + Traslados/Carro (opcional)”, nesta tela também
será apresentada uma lista de carros para locação opcional.

Após a escolha do hotel, o cliente seleciona o botão “Continuar” para continuar montando o pacote.
1.2.5. Escolha do Veículo

Na tela inicial do Azul Viagens, se o cliente escolher alguma das opções incluindo carro como item
obrigatórios (opções “Hotel + Carro” ou “Carro”), será habilitado o campo “Tipo de carro”.
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

O cliente escolhe o tipo desejado (compacto, econômico, utilitário, etc.) e seleciona o botão “Compre
Agora”.
Após escolher o hotel, o sistema apresenta o veículo mais econômico que atenda aos critérios
previamente selecionados. Caso o cliente desejar escolher outro carro, basta clicar no botão “Escolher
outro Carro”.
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
O sistema disponibilizará uma lista com as opções disponíveis. O cliente pode ordenar a lista
apresentada por Empresa, Preço e Classe do Veículo. Após escolher o veículo desejado, basta clicar no
botão “Selecionar”.
1.2.6. Escolha de Outras Atividades



De acordo com o destino selecionado pelo cliente na tela inicial, o sistema apresentará após a escolha do
Aéreo, Hotel e / ou veículo, outras atividades disponíveis como: passeios, traslado, entre outros.
O cliente seleciona as atividades desejadas e informa a quantidade de adultos e crianças que
participarão da atividade.
Para recalcular o preço do pacote incluindo as atividades selecionadas, basta clicar no botão “Recalcular
Preço” no final da página. Ao finalizar a escolha das atividades, o cliente seleciona o botão “Continuar”.
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DICA: Ao orientar o cliente sobre uma atividade, é importante verificar se há correlação entre a localização
do hotel onde o cliente irá hospedar-se e a área de atendimento do transfer. Clicando em “Detalhes” da
atividade é possível verificar quais as regiões atendidas pelo transfer. Veja exemplo abaixo:
O cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o itinerário da viagem com os detalhes de todas as
reservas feitas, inclusive as atividades extras. Neste e-mail haverá um link onde o cliente poderá clicar e
visualizar a reserva online:
Após clicar neste link, o usuário visualizará a reserva online e deverá clicar no botão “imprimir voucher”, na
seção “SEU ITINERÁRIO”:
Ao clicar neste botão, será exibida a tela do voucher, que o cliente deverá imprimir. Este documento contém
diversas instruções, entre elas uma observação mencionando o número do telefone do receptivo para que o
cliente entre em contato em caso de dúvidas:
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Importante: Os parceiros responsáveis por atividades recebem automaticamente as informações do vôo e da
localização do hotel onde o cliente ficará hospedado, portanto não é necessário entrar em contato com o
receptivo para confirmar o comparecimento do passageiro.
1.3. Finalização das Reservas

Após a escolha dos itens desejados, o sistema apresente um resumo da viagem e o valor total do pacote,
bem como a comissão da agência:

O próximo passo é o agente preencher os dados do passageiro principal, e em seguida as informações
necessárias para cada etapa da viagem: Aéreo, Hotel, Veículo e Atividades extras.
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
Os campos marcados com * são de preenchimento obrigatório. Ao digitar o CEP e clicar em “Procurar”,
será exibido o endereço. Basta o cliente completar com número e complemento.
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
Após o preenchimento de todos os campos, o cliente seleciona o botão “Continuar”.
Importante: Em alguns casos, estará disponível o botão “Reserva em espera 72h”. Esta opção permite que a
reserva seja feita de forma que o cliente possa pagar em até 72h a partir deste momento (caso não seja
efetuado o pagamento neste período, a reserva é automaticamente cancelada). Veja as regras completas
abaixo:
 Está disponível a opção de “Reserva em espera 72hs”, que pode ser ativada após preencher todos os
dados dos passageiros/hóspedes da reserva. Esta opção será válida somente para reservas com no
mínimo 10 dias de antecedência do início da viagem;
 Caso o agente não entre com os dados de pagamento do cliente via módulo administrativo dentro de até
72 horas, a reserva será automaticamente cancelada e não terá mais validade;
 Para inserir os dados de pagamento na reserva, o agente deverá abrir a reserva em questão dentro do
módulo administrativo, clicar no botão “Make Payment” e na página seguinte inserir todos os dados do
pagante e do cartão de crédito.
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
Caso tenha alguma dúvida referente a esta modalidade de reservas, entre em contato com o Call Center
da Azul Viagens no 0800-880-2985.
1.3.1. Informações de Pagamento

A próxima etapa é o pagamento. As formas de pagamento disponíveis são os cartões de crédito:
American Express, Mastercard, Visa e Diners.
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
O agente deve informar o CPF do pagante, o número do cartão de crédito, o código de segurança, a data
de vencimento, o número de parcelas desejadas conforme opções disponíveis e o endereço de cobrança
do pagante.
Obs.: As condições de parcelamento somente ficam disponíveis após a digitação dos primeiros dígitos do
cartão de crédito (de acordo com a bandeira pode ser os 2 primeiros até os 6 primeiros dígitos).
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Se o pagante não for o viajante principal, o agente deverá desmarcar a caixa “* Endereço de cobrança
igual ao endereço do passageiro principal” e preencher as informações de endereço de cobrança
referentes ao pagante:

O cliente concorda com os termos e condições e seleciona o botão “Continuar”.
Importante:
 Em todos os casos, o agente deverá imprimir o “Termos e condições (Para Clientes)” e coletar a
assinatura do cliente.
 Para os casos de venda com cartão de crédito, o agente deverá imprimir o “Termo de Confirmação de
Compra (Para Clientes)” e coletar a assinatura do cliente.
 A utilização de dois cartões de créditos para pagamento da reserva é permitida, porém neste caso o
agente deve obrigatoriamente entrar em contato com o Call Center da Azul Viagens no 0800-880-2985 e
solicitar a realização desta operação.
 Caso o cliente prefira pagar via depósito bancário, o agente deve obrigatoriamente entrar em contato
com o Call Center da Azul Viagens no 0800-880-2985 e solicitar informações bancárias para a realização
desta operação.
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1.3.2. Confirmação - Itinerário

Após a confirmação do pagamento, é exibido um resumo do itinerário que pode ser impresso pelo
cliente. Este itinerário também é enviado por e-mail automaticamente.
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1.4. Alteração / Cancelamento de Reservas
No e-mail recebido pelo cliente com a confirmação da viagem comprada, há um link onde o cliente pode
acessar para visualizar a reserva posteriormente.
Não estará disponível a funcionalidade de alteração da viagem pelo site. Qualquer alteração necessária
somente poderá ser feita através da central de atendimento Azul Viagens no 0800 880 2985.
2. PROCEDIMENTOS NO MÓDULO ADMINISTRATIVO DO EZREZ
2.1. Pesquisa de Reservas



Para localizar a reserva de um cliente, abra o módulo administrativo do sistema EZREZ a partir do seguinte
link: https://azul.ezrez.com/adm/agent_tools/login.cfm.
Entre com login e senha e selecione a guia “Bookings”.
A partir desta tela é possível localizar a reserva de um cliente inserindo qualquer uma das informações
abaixo:
1
2
3
4
5
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
As informações mais acessíveis são:
o Status (1)
 All Bookings: todas as reservas com qualquer status
 Balance Due: reservas com débito
 Paid in Full: reservas pagas
 Booked (B): reservas concluídas
 Cancelled (C): reservas canceladas
 Saved Itineraries: reservas com itinerários salvos
 Add To: reservas com itens inseridos posteriormente
 Unbooked (U): reservas não efetivadas
o Booked Between / Departing Between / Modified Between (2): datas entre as quais foi feita a
reserva, ou modificação ou será a partida da viagem.
o Booking No(3): é o número da reserva localizado no canto superior esquerdo do e-mail de
confirmação.
o Last Name (4): último nome do cliente
o Air Last Name (5): último nome de um dos passageiros da reserva aérea
o Air Recloc = Record Locator (6): é o Localizador do voo
o Payor Last Name (7): último nome do cliente pagador da reserva



Após preencher pelo menos um dos campos, selecione o botão “Submit”.
Será(ao) exibida(s) a(s) reserva(s) que atenda(m) os critérios informados.
Para visualizar o itinerário completo da reserva, selecione o número da mesma na coluna “Booking”.
É possível visualizar todo histórico da reserva e de possíveis atendimentos que foram feitos anteriormente para a
mesma através da Seção “Booking Info”. Abaixo detalharemos as informações mais importantes:
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
Payment History: É o histórico de pagamentos realizados pelo cliente para esta reserva, conforme
exemplo abaixo:

AP Supplier: Refere-se à lista de fornecedores envolvidos na reserva e o montante do valor
correspondente a cada um deles. No exemplo abaixo, há o fornecedor de veículos, a Azul Linhas Aéreas
fornecedora da passagem e o Hotel Due, nosso parceiro fornecedor do Hotel:
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
Documents: Refere-se ao histórico de envio de itinerário para o cliente. No exemplo abaixo, o itinerário
foi enviado no dia 05/03/10 às 18:27h para o e-mail do cliente.

Modifications: Refere-se ao histórico de alterações feitas na reserva em questão. Para cada alteração
feita, o sistema salva uma espécie de foto da versão anterior. Desta forma é possível verificar qualquer
detalhe das opções feitas antes das alterações. No exemplo abaixo há 3 versões diferentes da reserva,
sendo válida a última. Para visualizar os detalhes de uma versão, basta clicar no link “View”
correspondente à versão desejada:
2.2. Continuação de uma reserva não efetivada pelo cliente

Ao efetuar uma pesquisa de Reservas (Aba Bookings), na lista apresentada podemos observar a coluna
“Load” = carregar. As reservas que possuírem um “L” nesta coluna significa que não foram finalizadas, porém
podem ser continuadas.

Neste caso, se o cliente entrar em contato, podem ser finalizadas. Ao clicar no L correspondente à reserva
desejada, o sistema irá carregá-la do ponto em que o cliente parou.
Finalize a compra inserindo as informações solicitadas, efetue o procedimento para pagamento e a reserva
ficará com status = B = Booked = Reservada (a venda está completa).
DICA: Para dar continuidade a uma reserva efetuada pelo cliente e não finalizada, siga os passos abaixo:
a) Primeiramente visualize a reserva para avaliar as opções feitas pelo cliente. Repare se já possui hotel e
passagem aérea reservadas. Ao dar continuidade, as tarifas apresentadas podem ter mudado, fazendo com
que o pacote fique com um valor total diferente do esperado pelo cliente.

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b) Explique para o cliente que o valor da tarifa poderá mudar devido à disponibilidade na data em que a
reserva está sendo efetivada.
2.3. Procedimento para envio de cotações de pacotes de viagens
Para efetuar envio de cotações de pacote de viagens a clientes solicitantes, as seguintes etapas deverão ser
realizadas:
2.3.1. Realização de simulação
O agente deverá realizar uma simulação conforme preferências informadas pelo cliente.
Caso o cliente considere a cotação interessante e deseje o recebimento das informações por e-mail, o agente
deverá prosseguir com a simulação, coletando informações dos clientes e avançando até a página de
preenchimento dos dados de pagamento:
Neste momento, a simulação deverá ser abortada, ou seja, não deve ter continuidade.
Após chegar a este estágio, a reserva já possuirá um número de identificação e estará identificada com
status U-Unbooked no EzRez.
Importante: neste momento a reserva não está confirmada, portanto não houve bloqueio de aéreo, hotel,
atividades ou carros para a reserva. Houve apenas cálculo de valores, conforme disponibilidade das
componentes do pacote no momento.
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2.3.2. Envio da cotação
Para enviar as informações ao cliente, o agente deverá localizar a reserva na aba “bookings” e clicar no
número da reserva, conforme ilustrado na figura a seguir:
A reserva será aberta e as informações da cotação serão apresentadas. Neste momento, o agente deve clicar
no botão “send”, na parte superior esquerda da tela:
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Será aberta então uma tela para preenchimento das informações necessárias ao envio da cotação:
Fig.04 – tela de envio da cotação
O agente deverá selecionar a opção “e-mail”.
As informações de nome, sobrenome, endereço, e-mail, telefone, etc. serão preenchidas automaticamente,
conforme dados informados no momento da simulação.
Deverá ser inserido no campo “Email Comments” o seguinte texto:
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Prezado Sr. [digitar o nome do cliente], agradecemos o contato com a [digitar o nome da Agência]. Seguem
abaixo informações referentes ao pacote de viagens de seu interesse. Para prosseguir com a aquisição do
pacote cotado e efetivar a reserva, entre em contato com a [digitar o nome da Agência] no telefone [digitar
o telefone da Agência]. Cotação válida para as condições abaixo informadas, sendo o valor publicado sujeito
à (i) disponibilidade de lugares no momento da reserva, (ii) regras tarifárias, bem como (iii) alterações e
reajustes sem aviso prévio. O pacote de viagem inclui exclusivamente os serviços especificados na cotação,
sendo que no valor informado não estão incluídos os gastos habitualmente opcionais ou não mencionados.
Passagem aérea, quando aplicável, é nominal e intransferível. Alterações e reembolsos sujeitos à aplicação
de taxas e multas, de acordo com os termos e condições disponíveis no website
http://www.azultravel.com.br/images_w/azul/nav/default/Terms.html.
Importante: O texto mencionado é padrão para todos os envios de cotações, e somente deverão ser
alterados os espaços correspondentes ao nome do cliente e ao nome/telefone da Agência de Viagens.
Após preencher o campo “Email Comments”, basta que o agente clique no botão “Submit” e a cotação será
enviada para o e-mail do cliente.
2.3.3. Conclusão da aquisição do pacote
Caso o cliente deseje efetivar a reserva, deverá entrar em contato novamente com a Agência de Viagens e
solicitar a conclusão do processo.
O agente poderá então efetuar nova simulação para consultar disponibilidade e preços. Caso o cliente esteja
de acordo com as informações apresentadas na nova simulação, a reserva poderá então ser finalizada
normalmente, com a inserção dos dados de pagamento.
Informações importantes

A realização da cotação não garante de forma alguma a reserva/bloqueio de aéreo, hotel, carro ou
atividade para o cliente. Trata-se de um cálculo de valores conforme a disponibilidade das componentes
do pacote no momento da cotação.

Ao efetuar uma cotação, nenhum fornecedor da Azul Viagens será notificado, uma vez que a reserva não
foi confirmada e portanto não foram bloqueados aéreo, hotel, carro ou atividade.
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3. PERGUNTAS FREQUENTES
3.1. Geral
1) P: Há multa no caso do cancelamento da minha reserva?
R: Sim, há multa caso o cliente solicite cancelamento de reservas.
O valor da multa é:
o Para cancelamento solicitado em um período inferior a 72h antes da 0h do dia de início das diárias: 35%
do valor total do pacote original + valor total das atividades reservadas.
o Para cancelamento solicitado em um período maior que ou igual a 72h antes da 0h do dia de início das
diárias: 10% do valor total do pacote original.
Além disso, há também a cobrança de tarifa de R$ 125,00 por passageiro/hóspede referente ao
processamento da operação, independentemente do prazo em que o cliente efetuar a solicitação.
2) P: Qual o prazo máximo para cancelamento da reserva sem cobrança de multa?
R: Não há prazo máximo. Conforme descrito na o item (1), o valor da multa poderá variar, porém não deixará
de ser cobrada.
3) P: No caso de cancelamento da reserva serei reembolsado? Qual o prazo para reembolso? Qual o
procedimento para receber reembolso?
R: Sim, em caso de cancelamento de reserva o cliente será reembolsado, sendo descontados apenas os
valores de multa + tarifa de processamento da operação.
O prazo para pagamento do reembolso é de até 5 dias para envio da solicitação à administradora de cartão
de crédito. O pagamento do reembolso dependerá do período de fechamento da fatura do cartão de crédito
de cada cliente.
4) P: Como posso fazer o pagamento?
R: As formas de pagamento aceitas são os cartões de crédito: Mastercard, American Express, VISA e Diners.
Há também a possibilidade de pagamento via depósito bancário, porém neste caso o agente deve
obrigatoriamente entrar em contato com a Central de Atendimento da Azul Viagens, no 0800 880 2985, para
solicitar os dados bancários a fim de que o cliente efetue o depósito.
3.2. Hoteis
1) P: Porque não foram listados hotéis para a cidade de destino da minha viagem?
R: O sistema retornará uma lista de hotéis conforme os critérios de sua viagem como: cidade, datas de
chegada e partida e número de apartamentos e hóspedes. Quando a lista exibida é pequena ou vazia,
significa que não existe disponibilidade na data desejada ou para o número de hóspedes informado. Isto
costuma ocorrer em feriados ou datas especiais.
2) P: Qual a garantia de que minha reserva no hotel escolhido está confirmada?
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R: Sua garantia é a confirmação / itinerário apresentado no final do processo de reserva. Para sua
comodidade, imprima a confirmação e apresente no momento do check-in no hotel.
3) P: Como faço para cancelar minha reserva de hotel?
R: Não é possível cancelar somente o hotel. Para cancelar a reserva do hotel é necessário cancelar o pacote
completo e fazer uma nova reserva. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens:
0800 880 2985.
4) P: Posso cancelar somente minha reserva de hotel e manter meu vôo?
R: Não. Para cancelar o hotel o pacote todo será cancelado.
3.3. Aéreo
1) P: Posso comprar somente passagem aérea pela Azul Viagens?
R: Não. Pelo site da Azul Viagens somente é possível comprar passagem aérea combinada com hotéis e / ou
aluguel de carro. Para comprar somente passagem aérea, acesse o site da Azul Linhas Aéreas Brasileiras:
http://www.voeazul.com.br.
2) P: Como faço para cancelar minha passagem aérea do pacote?
R: Para cancelar a passagem aérea será necessário cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato
com a central de atendimento Azul Viagens: 0800 880 2985.
3) P: Posso cancelar somente minha reserva de passagem aérea e manter minha reserva de hotel?
R: Não é possível cancelar somente a passagem aérea. Para cancelar a reserva da passagem é necessário
cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul Viagens: 0800
880 2985.
3.4. Automóveis
1) P: Quais as companhias parceiras para locação de automóveis?
R: As empresas parceiras da Azul Viagens para locação de automóveis são: Hertz, AVIS e Budget.
2) P: Como faço para cancelar minha reserva de automóvel?
R: Você pode cancelar sua reserva entrando em contato com a central de atendimento Azul Viagens: 0800
880 2985.
3) P: Posso cancelar somente minha reserva de automóvel e manter minhas reservas de hotel e passagem
aérea?
R: Não é possível cancelar somente a reserva de automóvel. Para cancelar a reserva do automóvel é
necessário cancelar o pacote completo. Para isso entre em contato com a central de atendimento Azul
Viagens: 0800 880 2985.
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4) P: Qual o limite de quiilometragem do aluguel de veículos?
R: As tarifas apresentadas incluem quilometragem livre.
5) P: Há seguro incluso na tarifa apresentada para aluguel de veículos?
R: Sim, a tarifa que é apresentada de acordo com o número de diárias e o tipo de veículo escolhido já inclui
seguro sobre danos, avarias, furto, roubo, incêndio ou perda total do veículo locado, sendo o usuário
responsável pelo valor da franquia. Danos materiais e pessoais causados a terceiros também está incluso.
6) P: Posso incluir pedido de itens adicionais na minha reserva?
R: Itens adicionais como GPS, cadeira de bebê, serviços e proteções especiais devem ser solicitados
diretamente na loja da locadora e estarão sujeitos a disponibilidade. O pagamento dos itens adicionais
deverá ser feito no momento da entrega do veículo.
7) P: Está inclusa Assistência 24 Horas para o caso de ocorrência de sinistro?
R: Sim. Todas as locadoras parceiras da Azul Viagens possui Assistência 24 horas inclusa na tarifa
apresentada.
3.5. Atividades / Traslados
1) P: Posso cancelar somente minha reserva de atividade e manter minhas reservas de hotel, passagem aérea
e automóvel?
R: Sim, é possível cancelar somente o passeio e/ou traslado da sua reserva, porém será aplicada a taxa de
R$50,00 para cancelamentos feitos com até 72 horas de antecedência e para cancelamentos efetuados com
menos de 72 horas de antecedência não haverá reembolso do valor da atividade.
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