Gestão da Qualidade
AUDITORIA DA QUALIDADE
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Exame sistemático e independente para
determinar se as atividades e resultados
relacionados à qualidade satisfazem
disposições planejadas e se estas
disposições estão eficazmente
implementadas e se são adequadas para
atender aos objetivos.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• As auditorias da qualidade podem ser de
três tipos:
– Auditoria da Qualidade do Produto:
• procura identificar se o produto produzido atende às
características previamente estabelecidas. Simula a utilização
por um cliente.
– Auditoria da Qualidade do Processo:
• esse tipo de auditoria procura identificar falhas no processo,
através de análise de parâmetros e do conhecimento técnico
dos auditores.
– Auditoria do Sistema da Qualidade:
• é realizada baseando-se em uma norma de Gestão (ISO
9001:2000, ISO/TS 16949, QS-9000, VDA 6.1, etc.). A empresa
que sofre esse tipo de auditoria procura uma certificação de
sua empresa no atendimento aos requisitos de uma norma de
Gestão da Qualidade.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Em geral, uma auditoria da qualidade
procura:
– Determinar a conformidade dos elementos do
Sistema da Qualidade implantado aos requisitos
especificados;
– Determinar a eficácia do Sistema da Qualidade
implantado em atender aos objetivos da
qualidade especificados;
– Possibilitar ao auditado a oportunidade de
melhorar o Sistema da Qualidade;
– Atender a requisitos reguladores.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Na execução de uma auditoria da qualidade,
o auditor procura:
– Norma: Seus documentos cumprem as
exigências da norma?
– Operações em andamento: As suas operações
correspondem aos seus documentos?
– Registros da Qualidade: Os seus registros
apresentam conformidade com os seus
Documentos?
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Classificação das auditorias:
– As auditorias da qualidade podem ser
classificadas da seguinte forma:
• Primeira parte: Auditoria interna da própria
organização;
• Segunda parte: Auditoria realizada por um cliente;
• Terceira parte: Organização certificadora
auditando a organização.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Etapas de uma Auditoria
– A realização de uma auditoria da qualidade,
seque (em geral) os seguintes passos para sua
realização:
• Coleta de informações:
– Primeiros contatos; Informações básicas sobre a empresa.
• Preparação:
– Planejamento da auditoria; Visita ao local a ser auditado;
Cronograma da auditoria.
• Reunião de abertura
– Apresentação do auditor líder e dos guias; Abrangência da
auditoria; Norma a ser aplicada; Cronograma da auditoria;
Definição de não conformidade
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Etapas de uma Auditoria
– Detalhes de apoio: guias, local para reunião da
equipe auditora, transporte e refeição, mapa do
local, Definição da data e local da reunião de
encerramento;
– Esclarecimento de dúvidas.
– Auditoria de conformidade (avaliação)
– Cobrir toda abrangência planejada;
– Ter em mãos as listas de verificações;
– Manter Elaborar relatórios claros sobre as
discrepâncias;
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Etapas de uma Auditoria
– Coletar evidências objetivas;
– Manter reuniões regulares coma equipe e o
auditado;
– Redistribuir recursos para atingir os objetivos,
caso necessário;
– Informar o auditado sobre não conformidades
maiores, no caso de auditoria de terceira parte.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Tipos de Não Conformidade
– As auditorias de sistemas de gestão da
qualidade têm o princípio de fornecer um
certificado e atendimento aos requisitos da
Norma. O auditado possui o direito de ser
informado das falhas em seu processo em
relação aos requisitos da norma (não
conformidades).
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Não conformidade maior:
– Ausência ou colapso completo de um Sistema
requerido;
– Um sistema requerido é um procedimento definido
por uma das subseções da Norma ISO aplicável;
– Uma ou mais impedem uma certificação.
• Não conformidade menor:
– Falha isolada no atendimento a um requisito
específico;
– Não deve constituir impedimento à certificação,
desde que o auditor líder aceite as propostas da
empresa para ações corretivas.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• O Auditor
– O sucesso de uma auditoria muitas vezes está diretamente ligado à postura do
auditor, portanto, algumas premissas devem ser seguidas, a saber:
– Evitar surpresas: Discutir de imediato as não conformidades encontradas
procurando esclarecer todos os pontos com o auditado;
– Buscar objetividade e obter dados reais: Evitar opiniões pessoais e só se
basear em fatos concretos que possam ser detectados (evidências objetivas);
– Negociar os limites de interferência e intrusão: Discutir com o auditado a
necessidade de quebra de eventuais procedimentos de segurança industrial ou
equivalente;
– Opinar em bases éticas e de confiança: Não atacar as pessoas e sim os fatos
concretos. Ser claro em suas explicações e não ter medo de falar a verdade;
– Motivar as pessoas da área auditada para a melhoria: Mostrar ao auditado que a
– identificação das não conformidades tem como objetivo propiciar uma melhoria
do sistema e não em punição;
– Persuadir, não impor: Mostrar ao auditado os riscos de não conformidades com
a Qualidade e, portanto, a necessidade de correções no sistema.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• A realização de uma auditoria da qualidade
envolve questões éticas e de caráter. Em
geral as auditorias da qualidade põem em
jogo questões financeiras de uma empresa,
que precisa do certificado para atendimento
de um contrato ou por exigência do
mercado. Para uma boa condução da
auditoria, o auditor deve estar preparado
para enfrentar divergências e ter algumas
características do bom auditor.
AUDITORIA DA QUALIDADE
• Condução da Auditoria
– A apuração dos fatos é o objetivo final da
auditoria, exigindo habilidade de observação e
investigação que podem ser desenvolvidas.
– Um auditor obtém suas informações durante a
auditoria, lendo, observando e ouvindo.
• Código de Ética para Auditores
– Todos candidatos a auditores devem confirmar
formalmente sua concordância e
comprometimento
Bibliografias
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Profa. Andréia Antunes da Luz