A importância da formação dos franqueados na Gestão Financeira da sua
Unidade
É notório que Gestão Financeira é um assunto importante para qualquer negócio. Partindo do
princípio que franqueados investem em uma franquia com o intuito de ter lucro, saber como chegar a
esse lucro é premissa básica para continuar no negócio. No entanto, temos visto Franqueadores
entregarem aos seus novos franqueados conhecimento sobre Gestão Financeira – principalmente no
treinamento inicial – e o resultado, mesmo assim, não é bom.
Talvez seja porque, no início, o mais importante para um franqueado é entender como operar o
negócio. Além do mais, no início de uma operação, o foco está em terminar a loja a tempo para a
inauguração, preparar a equipe, receber e organizar as mercadorias, etc. e não em montar planilhas
ou emitir relatórios.
O franqueado deve aprender, desde o início, a registrar as transações financeiras de seu negócio – seja
em um software homologado pela franqueadora ou mesmo em planilhas de excel. Assim, quando a
unidade franqueada estiver aberta e operando corretamente, volta-se o foco aos resultados que o
negócio está gerando (ou vai gerar). Com algumas semanas em operação, este empresário terá
informações para analisar e fazer, de fato, Gestão sobre o negócio.
A Franqueadora pode, e deve, estabelecer com seus franqueados uma “cultura de gestão financeira”,
apresentando as diretrizes da rede, criando um banco de melhores práticas e fornecendo ferramentas
para que seus franqueados cuidem das finanças do negócio de forma adequada. Para isso, uma
primeira tarefa da Franqueadora é estabelecer padrões de registro das informações financeiras,
criando um modelo de Plano de Contas, DRE (Demonstrativo de Resultados do Exercício) e Fluxo de
Caixa. Estabelecer esta base ajudará o franqueado na preparação e análise de seus números, bem
como ajudará a franqueadora a estabelecer parâmetros das unidades, tais como valores máximos por
grupo de despesa, lucratividade média atingida, entre outros. Algumas redes, quando possuem
diversos modelos de operação ou quando atingem um número maior de unidades, criam clusters
(grupos de lojas como mesmas características, exemplo: lojas de shopping, lojas de rua, lojas em
cidades com mais de 500 mil habitantes, etc.) o que ajuda a refinar ainda mais os parâmetros
financeiros.
Outra alternativa interessante para criar cultura de gestão financeira é ajudar os franqueados na busca
de melhores resultados em suas unidades oferecendo consultoria financeira através das visitas de
campo. Por isso, trabalhamos na Praxis Business o termo Consultor de Campo & Negócios (pois
entendemos que há um lado “business” neste trabalho). Há atualmente bons exemplos de
franqueadores brasileiros que preparam seus consultores para ajudar os franqueados também em
questões de Gestão Financeira. Os resultados têm sido muito bons.
Trabalhar finanças das unidades com franqueados aumenta sensivelmente o sucesso das unidades,
uma vez que traz aos seus donos a visão real de como está seu negócio e o que fazer para melhorá-lo.
No entanto, a Franqueadora investir em ferramentas e preparar seu time para ajudar os franqueados
não é garantia total de sucesso. Cabe também ao Franqueado ser sensibilizado quanto ao seu papel,
para assumir sua responsabilidade quanto ao gerenciamento da unidade. Alguns franqueadores criam
palestras e workshops para engajar seus franqueados nesta causa, mostrando a importância das
finanças nas unidades. Alguns acrescentam em seus Programas de Excelência questões ligadas à
gestão financeira, mostrando à rede que a Franqueadora se preocupa com esta questão.
Um formato de aculturamento que tem dado bons resultados é a implementação de ferramentas
financeiras (através dos Consultores de Campo & Negócio) em um número reduzido de unidades –
plano piloto. A escolha destas unidades se dá pela dedicação e parceria dos franqueados. Escolher
franqueados que estejam interessados (não necessariamente os que mais precisam) tem se mostrado
uma estratégia inteligente. Assim, estes primeiros franqueados, após implementarem, começam a
sentir os resultados e, rapidamente, comunicam aos outros franqueados da rede. Este efeito
multiplicador faz com que a adesão seja, muitas vezes, mais rápida pois geralmente é muito mais fácil
e rápido aprender com um par do que com seu superior.
O compartilhamento de informações permitirá à rede como um todo (Franqueadora e Franqueados)
possibilidades de resultados melhores.
Mauricio Galhardo – Sócio Administrativo-Financeiro Praxis Business