Os Novos Caminhos
da Informática,
dos Laboratórios Clínicos
e da TCM Informática
para o Século 21
por Paulo Roberto Olsen,
Diretor de Pesquisa e Desenvolvimento
da TCM Informática
As grandes mudanças na Informática
Houve uma grande evolução no meio físico
no qual trafegam as informações, de um
ponto a outro.
• Ontem: disquetes, modems com baixa
taxa de transmissão
• Hoje: conexões via fibra óptica, cable
modem, rádio, ADSL, satélite.
As grandes mudanças na Informática
Há novas técnicas de desenvolvimento de
sistemas, como o desenvolvimento de
aplicativos WEB em três camadas (three
tier), potencializando os recursos para
clientes magros (thin client)
As grandes mudanças na Informática
Há uma nova visão na concepção e na
utilização de redes, passando para uma
utilização mais abrangente e de fácil acesso
(Intranet e Internet).
• Ontem: as redes destinavam-se ao
compartilhamento de arquivos e filas de
impressão
• Hoje: as redes absorvem o conceito de
Intranets, mais abrangentes e com acesso
mais fácil.
As grandes mudanças na Informática
Numa Intranet, a busca por informações é
muito mais fácil e abrangente.
www.yahoo.com.br
As grandes mudanças na Informática
Há padronização no intercâmbio de
documentos entre aplicativos (HTML)
• Ontem: não havia padronização, era
complexa a tarefa de compatibilidade de
arquivos entre sistemas diferentes.
•Hoje: há muita facilidade para promover a
compatibilidade de dados entre diferentes
sistemas (Word, Explorer, Excel).
As grandes mudanças na Informática
Houve grande evolução nas ferramentas e
tecnologias para o desenvolvimento de
sistemas
• Ontem: linguagem de programação era o
Clipper
•Hoje: conjunto de linguagens, tecnologias
e ferramentas para o desenvolvimento:
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•
•
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•
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•
T-SQL
Visual Basic (VB)
Visual Interdev
Front Page
VB Script
Java Script
Active Server Pages (ASP)
HTML
DHTML
XML
A nova filosofia de desenvolvimento da TCM
A nova filosofia de desenvolvimento da TCM
O Software vai virar serviço?
“O Software está se tornando um serviço.”
Quando grandes nomes da Informática mundial
como Larry Ellison (CEO da Oracle) e Steve
Ballmer (Presidente da Microsoft) dizem a
mesma coisa, é melhor prestar atenção.
• “O Software vai virar Serviço.”
- Steve Ballmer, Presidente da Microsoft
• “Toda empresa de software vai se tornar uma
ASP.” - Larry Ellison, CEO da Oracle
• “Os sistemas serão locados, na forma de
prestação de serviços. Assim, um botequim de
esquina terá chance de usar o mesmo software
de gestão do McDonald´s, por exemplo.”
- Fernando Moutinho, Diretor de
Novos Negócios da Oracle
O Software vai virar serviço.
www.telenova.com.br
Os Meios de Acesso à Internet
Algumas considerações:
• O acesso à Internet deve ser rápido e
seguro numa ASP (Application Service
Provider)
• A TCM Informática será uma ASP, e para
tanto está escolhendo o que há de melhor
em acesso para a Internet.
• Para aproveitar ao máximo os recursos
desta nova tecnologia, os Laboratórios
também devem potar por um acesso
eficiente, rápido e seguro à Internet.
Meios de Acesso Corporativo à Internet
• Fibra Óptica
• ADSL (Linha digital de assinantes)
• Cabo televisivo (Cable modem)
• Rádio
• Satélite
Os Meios de Acesso à Internet
Fibra óptica
• Como funciona: Leva dados até as
residências. Também pode levar vídeo, no
mesmo sinal ou em outro comprimento de
onda.
• Velocidade: Até 1.000 Mbps
• Vantagem: É a tecnologia que oferece a
velocidade mais alta.
• Limitações: O custo de implantação é
elevado.
Os Meios de Acesso à Internet
ADSL (Linha digital de assinantes)
• Como funciona: Transmite dados digitais
em linhas telefônicas por meio de
freqüências mais altas que aquelas usadas
para voz.
• Velocidade: Download de 6 a 8 Mbps e
Upload até 1,5 Mbps.
• Vantagem: Pode utilizar a linha telefônica
existente.
• Limitações: Não funciona a mais de 5,5
quilômetros da central telefônica. A
velocidade máxima só é atingida em linhas
curtas. Está disponível em poucos lugares.
Os Meios de Acesso à Internet
Cabo Televisivo (Cable Modem)
• Como funciona: Os dados são recebidos
pelo cabo coaxial da TV numa banda de
freqüência usada para um canal de vídeo. O
envio do sinal é feito em freqüência mais
baixa ou por telefone.
• Velocidade: Download de 1Mbps e
Upload de 0,1 a 0,5 Mbps.
• Vantagem: Usa o cabo coaxial existente.
• Limitações: A velocidade cai com o
número de usuários.
Os Meios de Acesso à Internet
Rádio
• Como funciona: Uma antena local emite
ondas que são captadas pela antena
residencial. Transmite vídeos e dados.
• Velocidade: Comparável à do DSL
• Vantagem: Não exige cabo
• Limitações: Árvores, prédios ou chuva
podem bloquear os sinais. A distância
atingida é limitada (como no telefone
celular).
Os Meios de Acesso à Internet
Satélite
• Como funciona: O satélite transmite os
sinais de dados. O consumidor seleciona o
que quer receber. Pode ser um serviço
adicional de transmissão direta via satélite
ou um serviço móvel de satélites de órbita
baixa do tipo Teledesic.
• Velocidade: Ainda indefinida
• Vantagem: Não exige cabo nem antenas
de transmissão terrestres
• Limitações: Mais adequado para
transmissão a múltiplos usuários por causa
da grande áreas de cobertura dos satélites.
Provavelmente terá velocidades limitadas.
Os Meios de Acesso à Internet
www.balthaser.com
www.eye4u.com
Intranet é vantagem?
Alguns benefícios que uma
Intranet proporciona
• A Intranet permite unificar informações
que estão armazenadas em locais
fisicamente diferentes
• Quando os dados estão disponíveis on
line, a necessidade de imprimir documentos
é reduzida, pois é possível visualizar o
documento atualizado de suas próprias
mesas de trabalho, sem custo de
distribuição.
Intranet é vantagem?
E mais...
• Uma solução baseada em Intranet
através de ferramentas específicas é capaz
de transmitir informações em vários
formatos: dados financeiros podem ser
apresentados em planilhas, informações
históricas, como documentos em
processadores de texto, informações
gráficas são fornecidas em documentos de
apresentação gráfica.
• As informações também podem ser
interligadas, manipuladas e visualizadas
através de um browser.
Intranet é vantagem?
E mais...
• Uma Intranet pode favorecer o
compartilhamento de informações de muitas
maneiras: incluir configurações de grupos de
discussão pública para compartilhar idéias sobre
determinados projetos, clientes ou produtos.
• A comunicação através de correio eletrônico é
barata e eficiente
• O acesso às informações pode ser
realizado a partir de qualquer lugar do
mundo com acesso à Internet.
Intranet é vantagem.
www.tcmnet.com.br
TCM e Cliente: o novo relacionamento
Situação Atual
• Laboratórios possuem contrato de
manutenção
• São atendidos pela revenda local
• A TCM Informática repassa percentual da
manutenção para a revenda local em função
dos custos operacionais, quer seja o serviço
executado ou não
• Há dificuldades no controle da qualidade
do serviços prestados por parte das
revendas
TCM e Cliente: o novo relacionamento
Fatos do Ano 2000 a serem considerados
• A solução Esmeralda Visual está baseada
no ambiente Intranet/Internet, o que
permite ter clientes em qualquer lugar do
mundo.
• No modelo de negócio baseado na
internet, o controle de cobrança e repasse
às revendas fica inviável operacionalmente.
Os serviços disponibilizados pela TCM
podem ser pagos via cartão de crédito.
• A TCM Informática passa a adotar a
filosofia de prestação de serviços, sendo
remunerada pelo uso efetivo dos seus
serviços. Desta forma, o valor a ser pago à
TCM refere-se ao uso dos serviços do
Esmeralda visual e desvinculado do
atendimento prestado pelos credenciados.
TCM e Cliente: o novo relacionamento
Nova Situação
• A solução Esmeralda visual é um
conjunto de serviços disponível através da
Internet.
•Deixa de existir o contrato de manutenção
com a TCM Informática. A partir de agora, o
Laboratório pagará pelo uso dos serviços
do Esmeralda visual
• Deixa de existir o repasse do valor da
manutenção à revenda que presta suporte
técnico.
• O suporte técnico local deve ser acertado
diretamente entre o Laboratório Clínico e a
revenda (credenciada pela TCM), na forma
de contrato mensal ou então pagamento
por serviço prestado.
TCM e Cliente: o novo relacionamento
O que irá acontecer
• A situação de cada cliente será avaliada,
inserindo-o neste novo contexto.
• Assim ficará a nova situação de relacionamento:
Uso do Sistema
(TCM Informática)
Suporte Técnico
+
(Credenciado)
Nova Negociação
(opcional)
TCM e Cliente: o novo relacionamento
Benefícios para o Laboratório
• O cliente irá pagar de acordo com o uso
dos serviços do Esmeralda visual em seu
Laboratório
• Com a nova política de Certificação TCM de
Credenciados, haverá um maior número de
credenciados disponíveis para atendimento.
• O suporte técnico local estará desvinculado
à TCM Informática. Haverá um conjunto
maior de opções de credenciados à
disposição do Laboratório no momento que
ele necessitar de suporte técnico.
TCM e Cliente: o novo relacionamento
Benefícios para a TCM Informática
• A TCM Informática passa a receber pelos
serviços prestados, ou seja, receberá de
acordo com a utilização do que oferece
• Haverá um fluxo contínuo de receita, o
que permitirá investimentos ainda maiores
em desenvolvimento, busca de novas
tecnologias, aprimoramento profissional e
otimizações no atendimento ao cliente.
• Não há necessidade de distribuição dos
produtos. A solução estará disponível 24
horas via Internet, sem limitação
geográfica de alcance ao cliente.
Credenciados TCM: a nova era
Qualificação
• A TCM Informática passa a investir em um
programa de qualificação dos credenciados,
através de exames de certificação, onde as
equipes técnicas de cada credenciado serão
avaliadas, recebendo uma nota.
• Os valores cobrados por cada credenciado
terão como um dos parâmetros a sua nota
obtida no exame de certificação.
Credenciados TCM: a nova era
Qualificação
• Os Laboratórios poderão pesquisar no site
da TCM Informática (www.tcmnet.com.br) a
relação de credenciados, seus valores e a
sua avaliação. Desta forma, saberá qual
credenciado escolher, de acordo com a
necessidade.
• Os credenciados só serão certificados pela
TCM Informática se, de fato, detiverem
conhecimentos técnicos necessários para
prestar suporte técnico aos laboratórios,
o que garante maior segurança
no atendimento.
Credenciados TCM: a nova era
Credenciados da própria TCM Informática
• Mesmo em regiões que já possuam
credenciados, a TCM Informática poderá
instalar sua própria equipe de atendimento,
que passará pelos mesmos teste de
credenciamento que os demais
credenciados.
• Técnicos que trabalham no suporte
técnico da TCM Informática podem, após
algum tempo de experiência, vir a tornar-se
um credenciado e atender regiões
específicas, elevando, assim, o próprio
atendimento.
Credenciados TCM: a nova era
Credenciados da própria TCM Informática
• Técnicos dos atuais credenciados da TCM
Informática podem também candidatar-se a
estágios de formação profissional na TCM
Informática. Uma vez na TCM Informática,
ele poderá beneficiar-se de cursos e
certificações, que muitas vezes são
inviabilizados na empresa credenciada.
Credenciados TCM: a nova era
Rede de Credenciados
Objetivo: ampliar a atual rede de
credenciados, oferecendo aos Laboratórios
uma maior opção de empresas a quem
possam recorrer.
• A TCM Informática deseja estimular a
competição localmente, elevando o nível
dos serviços prestados, o que reverterá,
consequentemente em maior qualidade nos
serviços oferecidos.
• Regiões prioritárias da TCM
Informática para instalação de
credenciados próprios: Rio Grande do
Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo,
Rio de Janeiro, Minas Gerais e Bahia.
Programa de Certificação
Programa de Certificação
Objetivo: qualificar o profissional de
atendimento da TCM Informática e
credenciados, a fim de proporcionar
segurança e conhecimento técnico
suficiente para enfrentar as situações
adversas que podem ser encontradas nos
Laboratórios.
Classificação do Profissional da TCM:
- Básico
- Intermediário
- Avançado
Programa de Certificação
Nível Básico
Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
Programa de Certificação
Nível Intermediário
Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Server / Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
- Outlook
- Exchange
- FrontPage
- Money
Programa de Certificação
Nível Avançado
Este profissional deverá deter conhecimentos em:
- Windows 2000 Server / Professional
- Internet Explorer
- Microsoft Excel
- VBA
- TCP/IP
- Outlook
- Exchange
- FrontPage
- Money Avançado
- IIS
- SQL
- Proxy
Programa de Certificação
Profissionais da TCM Informática
2 MCSE - Microsoft Certified System Engineer
1 MCSD - Microsoft Certified Solution Developer
2 MCT
- Microsoft Certified Trainner
1 MCP + I - Microsoft Certified Professional + Internet
1 MCDBA - Microsoft Certified Database Administrator
Programa de Certificação
https://partnering.one.microsoft.com/mcp