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Contexto do projeto
Pro-reitoria de Graduação da UFES
+
Phocus Design
(Empresa Júnior do curso de Desenho Industrial)
Projeto de sinalização e ambientação da ProGrad
Etapas do projeto
• Levantamento de dados
• Análise e sistematização dos dados
• Desenvolvimento

Projeto arquitetônico

Identidade visual

Projeto de sinalização e re-design do interior
Levantamento de dados
direção
estratégia
posicionamento
identidade
funcionários
ação
comunicação
realidade
percepção
imagem
usuários
Levantamento de dados
Métodos utilizados
• Observação assistemática;
• Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários da Prograd;
• Entrevistas semi-estruturadas com a direção da Prograd
• Entrevistas semi-estruturadas com funcionários da Prograd
• Grupo de foco com a direção da Prograd
• Benchmarking em instituições semelhantes
Observação assistemática
3 pesquisadores durante 5 dias em turnos distintos (manhã, tarde e noite)
Principais pontos percebidos:
Embora sejam abertos três guichês, existem apenas dois funcionários atendendo;
Muitos usuários perdem tempo, pois ficam na fila apenas para pedir informações;
Dez minutos é o tempo médio de permanência na fila;
Há pessoas que furam a fila para solicitar informações;
Muitos usuários enfrentam a fila e na hora do atendimento descobrem que deveriam
resolver suas questões em outro lugar;
As pessoas chegam a PROGRAD com muitas dúvidas sobre os serviços prestados;
A falta de esclarecimento faz as pessoas retornarem mais de uma vez a PROGRAD;
O ambiente é escuro e fechado;
Sensação de desordem, ambiente desagradável;
Fachada atual
Fila para atendimento, somente um atendente
Altura do balcão inadequada para cadeirantes
Vidro entre atendente e usuário
Informações pouco visíveis, passando desapercebidas
Mau aproveitamento do espaço
Entrevistas semi-estruturadas com
alunos/usuários
122 entrevistas, ao longo de 3 dias.
Alunos de diversos cursos da UFES, escolhidos aleatoriamente no próprio
campus ou em locais próximos
Perguntas
•
Você conhece a PROGRAD? Sabe para que serve?
•
Você já utilizou os serviços oferecidos pela PROGRAD? Quais?
(matrícula, diploma, histórico, horário individual, declaração, etc)
•
Teve alguma dificuldade? Qual(is)?
•
Está satisfeito com o atendimento?
•
Opinião: sugestão ou crítica
OBS: foram coletados dados dos entrevistados (se aluno, curso, período)
Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários
Teve alguma dificuldade? Qual(is)?
Mau Atendimento
Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários
Está satisfeito com o atendimento?
Entrevistas semi-estruturadas com alunos/usuários
Opinião: sugestão ou crítica
Questões percebidas
• Os alunos mais antigos têm uma imagem negativa da ProGrad, sem justificativa clara
• Imagem da instituição desgastada por experiências frustradas ou casos isolados
• Imagem institucional pior do que a realidade institucional
• Calouros mostraram-se satisfeitos com o atendimento – único contato foi a 1ª matrícula.
• Pode-se inferir que o processo de matrícula funciona bem, sendo um evento sazonal
• Acredita-se que os calouros não tenham sido “contaminados” pela idéia de que os
órgãos da universidade não funcionam, conforme percebido na fala dos alunos mais
antigos.
Entrevistas semi-estruturadas
com funcionários
15 entrevistas, ao longo de 2 dias.
Principais pontos percebidos:
•
Falha na comunicação entre atendente e usuário devido a altura do guichê, da
interferência do vidro e da distância entre o funcionário e o usuário;
•
Quando há 2 atendentes ocorre demora. Com 3 o atendimento fica normalizado;
•
O atendente às vezes fica sozinho;
•
Os funcionários são desinformados;
•
Os próprios funcionários percebem que prestam um mau atendimento;
•
Não há extintores de incêndio e sinalização de emergência.
Delimitação do projeto
OBJETIVOS PRETENDIDOS
MACRO-AÇÕES
Melhorar a imagem institucional
Revitalizar a identidade visual
Agilizar o atendimento
Re-design do interior para torná-lo
mais agradável
Criar novos canais de acesso
à informação
Criar novos canais de acesso à
informação para desafogar o
atendimento
Projeto de sinalização
Garantir acessibilidade
para cadeirantes
Adaptação do espaço para cadeirantes
Ações recomendadas
•
Deve-se disponibilizar cadeiras para os usuários aguardarem sua vez;
•
Utilização de um sistema de senhas de atendimento;
•
As cadeiras devem possuir suporte para escrita, podendo ser utilizadas nos eventos
sazonais;
•
O horário de atendimento deve ser fixado na porta de entrada;
•
Sistema de identificação externa da edificação, funcionando como marco arquitetônico;
•
Acrescentar mais pontos de luz e trocar a porta principal por uma porta de vidro
transparente;
•
Rebaixamento do teto do saguão, melhorando a iluminação;
•
Adaptação dos acessos, banheiros e guichês para adequá-los aos cadeirantes;
•
Pela limitação de pessoal para o atendimento, eliminar um guichê e usar o espaço para
dispor informações;
•
Criação de um balcão de informações gerais;
•
Instalação de um terminal de auto-atendimento ligado à Internet
Projeto arquitetônico
vista
A
vista
A
Planta
Baixa
Projeto arquitetônico
Fachada
Planta Baixa
Identidade visual
Identidade visual
Design de interior + Sinalização + Revitalização da imagem
Nova fachada
ANTES
DEPOIS
ANTES
Informações pouco visíveis, passando desapercebidas
Mau aproveitamento do espaço
DEPOIS
ANTES
Fila para atendimento, somente um atendente
Altura do balcão inadequada para cadeirantes
Vidro entre atendente e usuário
DEPOIS
Para terminar...
• A utilização de técnicas de pesquisa das ciências sociais trouxeram
contribuições valiosas para o desenvolvimento do projeto
• Abordagem do problema de forma ampla permitiu uma ação mais
consistente, resolvendo problemas de natureza diversa ao que havia sido
solicitado à equipe
• Destaca-se a preocupação com acessibilidade, que deve ser um tema a
ser tratado cada vez mais nas universidades, de maneira que os futuros
designers possam ter uma ação voltada para o bem-estar efetivo da
população.
Obrigado! 
Mauro Pinheiro
[email protected]
Universidade Federal do Espírito Santo
Centro de Artes
Departamento de Desenho Industrial