Pessoas certas
nos lugares certos
O bom atendimento
depende de se ter pessoas
adequadas à linha de
frente.
Curso de Atendimento ao Público
Perfil e Competências do Atendente
Qual o perfil ideal do
atendente?
Curso de Atendimento ao Público
Perfil e Competências do Atendente
Qual o perfil ideal do
atendente?
• Postura profissional;
• Boa apresentação pessoal;
• Gosto e habilidade para lidar com
pessoas;
• Equilíbrio emocional;
• Capacidade para ouvir e
sensibilidade para compreender
as necessidades apresentadas;
Curso de Atendimento ao Público
Perfil e Competências do Atendente
Qual o perfil ideal do atendente?
• Tem iniciativa e bom
senso para buscar
soluções;
• Domínio de técnicas
de atendimento ao
público e ao telefone;
Curso de Atendimento ao Público
Perfil e Competências do Atendente
Qual o perfil ideal do
atendente?
• Sabe trabalhar sob pressão
• Tem saúde e vigor físico
• Tem bom humor
• Detém conhecimentos técnicos e
organizacionais necessários à solução ou
encaminhamentos dos problemas.
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Perfil e Competências do Atendente
O ambiente é imprevisível. A solução dos
problemas dependerá de bom senso,
experiência e informações que permitam ao
atendente acertar nas decisões.
“Um indivíduo sem informações não pode assumir
responsabilidades; um indivíduo que recebe
informações não pode evitar as responsabilidades”
Jan Carlson
Curso de Atendimento ao Público
Perfil e Competências do Atendente
Apostila Postura de
Atendimento
• Dever de Casa:
– Leitura das páginas:
• 8 a 10 e
• 16 e 17
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Perfil e Competências do Atendente
Autoconfiança
Cortesia
Polidez
Discrição
Pontualidade
Assiduidade
Curso de Atendimento ao Público
Organização
Perfil e Competências do Atendente