Prof.a. TANIA NOBRE G. FERREIRA AMORIM
Universidade Federal de Pernambuco
Departamento de Ciências Administrativas
O QUE VOCÊ ENTENDE POR
GERENCIAR PESSOAS?
GERENCIAR PESSOAS
É CONDUZI-LAS AO ALCANCE
DE DETERMINADOS
OBJETIVOS INDIVIDUAIS E
ORGANIZACIONAIS
As Três Dimensões da Competência
Conhecimentos
• Informação
• Saber o quê
• Saber o porquê
Competência
• Técnica
• Capacidade
•Saber como
Habilidades
Fonte: adaptado de Durand (2000)
Atitudes
• Querer fazer
• Identidade
• Determinação
Profa. Tânia Nobre Amorim
Operacional
Estratégico
Quantitativo
Qualitativo
Agir a Curto prazo
Agir a longo prazo
Controle de pessoal
Parceiro dos RH
FOCO: operacional
FOCO: estratégico
cotidiano
futuro
A IMPORTÂNCIA DA NOVA ARH:
 postura estratégica com a participação dos
trabalhadores nas decisões
 assegurar o capital humano para a realização dos
objetivos do negócio mas com uma visão humanista
 preocupar-se não só com aspectos burocráticos
mas com a flexibilização das relações do trabalho
com um papel crítico
 contribuir para minimizar os efeitos da crise do
desemprego, sendo o guardião dos RH com ética e
justiça evitando transformar as pessoass em meros
instrumentos para produtividade e competitividade
 criar um ambiente favorável à negociação entre:
empresa-empregado-governo-sindicato
COMO PODEMOS
GERENCIAR PESSOAS?
• COMO RESPONSÁVEIS PELOS RH
• COMO GERENTES
SENDO O RESPONSÁVEL PELOS RH:
RECRUTANDO E SELECIONANDO
ADMINISTRANDO CARGOS E SALÁRIOS
TREINANDO E DESENVOLVENDO
AVALIANDO O DESEMPENHO
PLANEJANDO OS RH
LIDERANDO E MOTIVANDO
MANTENDO UMA BOA REDE DE
RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS
CUIDANDO DA QUALIDADE DE VIDA
BUSCANDO O COMPROMETIMENTO
SENDO GERENTE OU LÍDER DE EQUIPE:
TENDO COMPETÊNCIA INTERPESSOAL
SENDO FLEXÍVEL E SABENDO OUVIR
SENDO GENERALISTA
TENDO UMA POSTURA CRIATIVA
SENDO COMPROMETIDO
BUSCANDO SINERGIA DA E COM A EQUIPE
ASSUMINDO RISCOS E INOVANDO
TREINANDO SEMPRE SUA EQUIPE
TENDO AUTOCRÍTICA EM SUAS ATITUDES
SENDO TRANSPARENTE NAS DECISÕES
COMO PODEMOS
RECONHECER O BOM
DESEMPENHO
DOS NOSSOS
FUNCIONÁRIOS ?
PRINCIPAIS FORMAS DE RECOMPENSAS:
não financeiras: agradecimento público, foto no
mural, nota escrita, visita à direção para convite a
novos projetos...
 de baixo custo: pequenos presentes, entradas para
shows, jantar
 monetárias: dia de folga, licença remunerada,
presentes caros como notebook, celular, gratificação,
viagem a dois ...
 voltadas ao desenvolvimento profissional do
funcionário:visitas a clientes especiais, participação
em feiras e congressos, cursos de especialização e
aperfeiçoamento, estágios fora do estado e país, ...
Você e o RH juntos:
Desenvolvendo o Marketing pessoal
Networking
Aparência
Temperamento
Marketing Pessoal
Honestidade
Saúde
Humor
Profa. Tânia Nobre Amorim
O discurso das empresas
sobre seus RH normalmente
não está em consonância com
o sentimento dos
funcionários:
concorda ou discorda?
Segundo Wood Jr.(08/2001) ele concorda...
•Por estarmos em uma época de transição;
•As pessoas percebem a realidade de forma
diferenciada;
• Pode haver manipulações nos discursos;
• A imagem interna nem sempre é bem
cuidada como a externa;
•Devemos ter cuidado com apenas buscarmos
“parecer fazer algo importane” do que
realmente fazer.
Segundo Wood Jr.(2001)
DIZER QUE GENTE É O QUE FAZ A DIFERENÇA...
É UM DISCURSO SIMPLISTA,
UMA REDUÇÃO DA REALIDADE,
POIS A TECNOLOGIA É ESSENCIAL E NAO ESTÁ
ACESSÍVEL A TODOS;
OS RECURSOS;
UMA BOA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL;
E A ORQUESTRAÇÃO DE TODAS ESSAS COISAS
É QUE CONSEGUE FORMAR UM BOM TIME E
DEVEMOS TRAÇAR UMA BOA ESTRATÉGIA PARA
OBTERMOS SUCESSO.
O que você entende
por:
COMPROMETIMENTO
ORGANIZACIONAL ?
O COMPROMETIMENTO
ORGANIZACIONAL
UM FORTE VÍNCULO DO INDIVÍDUO
COM A ORGANIZAÇÃO, QUE O
INCITA A DAR ALGO DE SI:
LEALDADE E ENERGIA
Fortifica os laços entre os
indivíduos e a organização
REMUNERAÇÃO:
FIXA OU VARIÁVEL?
Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM
O Certo e o Volátil no Contracheque
Mix de remuneração em $
Diretoria
Gerência
Variável
2
5
2002
1992
2002
7 11
1997
6
100 98 95
1997
94 93 89
1992
2002
1997
1992
100
90
80
70
60 87 82 78
50
40
30
20
10 13 18 22
0
Profissionais
Fixo
Fonte: Eduardo Gianini, diretor para a América latina do Hay Group
Profa. Tânia Nobre Amorim
O QUE VOCÊ ENTENDE POR:
BENEFÍCIOS ?
Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM
BENEFÍCIOS
são aspectos indiretos da
remuneração total dos
empregados
TRADICIONAIS
NOVOS
- são fixos
- são flexíveis
- Pressupõem que
- os funcionários podem
escolher entre benefícios
disponíveis
A EMPRESA SABE
O QUE É MELHOR
PARA SEUS
FUNCIONÁRIOS
-relação CLIENTE X
FORNECEDOR
-custo x benefícios são
transparentes e discutidos
Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM
BENEFICIOS
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
1-A definição da política de benefícios tem sido unilateral na
maioria das nossas empresas
2-Os empregados sempre reivindicam salários não benefícios
3-A definição da política de benefícios é uma tarefa simples para
o profissional de RH
4-Há uma tendência às empresas oferecerem os benefícios mais
usualmente oferecidos na maioria das empresas
5-A empresa deve considerar as reais necessidades dos
funcionários, mas o valor global dos benefícios deve ser o mesmo
6-A política de benefícios deve levar em consideração as
exigências do mercado acima de sua realidade organizacional
7-Os gerentes tendem a propor e implantar benefícios a partir
de suas próprias necessidades e expectativas
8-Sempre que a empresa elabora um bom plano de benefícios
seus funcionários serão agradecidos e produzirão mais
TREINAMENTO NUMA
VISÃO SISTÊMICA
PROCESSO EDUCACIONAL
PARA QUE AS PESSOAS:
•APRENDAM OU ADQUIRAM CONHECIMENTOS
ESPECÍFICOS;
• ADQUIRAM HABILIDADES;
• MODIFIQUEM ATITUDES;
AÇÃO INTENCIONAL DE FORNECER MEIOS
PARA A APRENDIZAGEM = PROCESSO PARA
ADQUIRIR EXPERIÊNCIAS; AUMENTAR NOSSA
CAPACIDADE; ALTERAR NOSSAS AÇÕES E ALTERAR
NOSSO COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO AO AMBIENTE
PROFa. TANIA NOBRE AMORIM
FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DE
EXECUÇÃO DO
TREINAMENTO
• QUALIDADE DOS TREINANDOS
• QUALIDADE DOS INSTRUTORES
• ENVOLVIMENTO DAS CHEFIAS
• ADEQUAÇÃO DO PROGRAMA
• QUALIDADE DO MATERIAL
Profas TANIA NOBRE AMORIM
O QUE SIGNIFICA O
TRABALHO ?
Fonte de libertação ou escravidão?
• Prazer ou sacrifício?
• Realização ou frustração?
TRABALHO
QUE REALIZA
É O QUE FAZ SENTIDO E TEM
IMPORTÂNCIA PARA NÓS E PARA OS
OUTROS; FAZEMOS COM MAESTRIA. É
UMA CONDIÇÃO QUE SE CONQUISTA
COM REFLEXÃO E APRENDIZADO E
QUE PRECISAMOS FAZER ESCOLHAS
DIFÍCEIS, MAS QUE LEVAM AO
AMADURECIMENTO E AO DOMÍNIO
DO TEMPO E DO PRÓPRIO DESTINO.
Wood jr, 2001
Eles não são empregados, são pessoas
Funcionários
Tendência em
ascensão
Novas relações
de trabalho
Terceirizados
Perigo para equilíbrio
organizacional
Dão
flexibilidade
Redução da capacidade de
desenvolvimento de pessoas
Redução de custos com
pessoal (+ou- 35%)
No mundo são cerca de 8 milhões de trabalhadores
temporários vinculados a OEP (Organização dos
Empregados Profissionais)
Baseado em Peter Drucher, 2001
Profa. Tânia Nobre Amorim
Trabalhadores na atualidade X Terceirização
 1/5 da força de trabalho atual é de baixo escalão
 2/5 são trabalhadores do conhecimento ( superiores ou não)
-não são homogêneos;
-muitos especialistas em tecnologia
Reparadores de computadores
Advogados programáticos
-muito fragmentado
Programadores de software
-mais de 30 especialidades de paramédicos ( os hospitais são recordistas)
-cada tipo está submetido a regras
específicas de qualificação
-não tem possibilidade de crescimento na carreira
e nem os mesmos benefícios
Fisioterapeutas
Téc. em laboratório
Atendentes psiquiátricos
Téc. Oncologista
Téc. em ultra-som
Necessidade de trabalhar junto com a esfera terceirizados p/ haver
desenvolvimento profissional, buscar motivação, satisfação e produtividade dos
trabalhadores do conhecimento em níveis equivalentes aos demais
trabalhadores.
Baseado em Peter Drucher, 2001
Profa. Tânia Nobre Amorim
O QUE VOCÊ ENTENDE
POR
QUALIDADE DE VIDA
NO TRABALHO?
Qualidade de Vida no Trabalho
Humanização no trabalho
satisfação
Participação
nas decisões
segurança
motivação
Desenvolvimento
da criatividade
Condições de trabalho
Estilos de liderança
Recompensas
econômicas e
benefícios
Melhor relacionamento no trabalho
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
– Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO
SUA QUALIDADE DE VIDA:
depende do que você faz
por você mesmo !
• ter uma vida menos sedentária
• ser mais sensível com os que o cercam
• estar bem consigo mesmo
• cultivar lazer, prazer e amizades
• melhorar a alimentação
• equilibrar vida profissional e pessoal
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
– Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO
TER SAÚDE PLENA: você merece!
VOCE INTEIRA
CORPO
MENTE
+
+
ESPÍRITO
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
– Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO
NOVA ATITUDE
MENTAL
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
STRESS
Profa. TANIA NOBRE AMORIM
Abre o olho, RH.
Fatores relacionados à organização que podem ocasionar
estresse e, posteriormente, o burnout:
• Excesso ou falta de trabalho;
• Pouco tempo para terminar as tarefas de modo satisfatório;
• Pouco feedback;
• Muitas responsabilidades, mas pouca abertura para tomar decisões;
• Descrição pouco clara do trabalho, função ambígua;
• Condições de trabalho desagradáveis ou perigosas;
• Instabilidade no emprego, risco de demissão;
• Pouca perspectiva de progresso na empresa.
Fonte: Relatório da união Européia sobre doença mental e trabalho e o livro Stress e trabalho, de Ana Cristina Limongi e Avelino Rodrigues
Profa. Tânia Nobre Amorim
Males que podem ser causados pelo estresse
• Doenças Cardiovasculares: a sobrecarga do organismo aumenta o risco
de enfarte e derrame;
• Diabetes: liberação extra do açúcar;
• Câncer: a baixa imunidade facilita o aparecimento de tumores;
• Doenças do Pulmão: baixa oxigenação provocada pelo respiração mais
rápida.
Reações psíquicas e comportamentais comuns na fase mais adiantada
do estresse (burnout):
• Falta de Atenção e Concentração; Impaciência; Baixa Auto-Estima;
Negligência; Irritabilidade, Agressividade; Absenteísmo etc.
Profa. Tânia Nobre Amorim
Você está sofrendo de burnout ?
Responda aos itens abaixo marcando 3 = concordo; 2 = indiferente; 1 = discordo
Sinto-me sobrecarregado mesmo quando não estou trabalhando
3 2 1
Sinto-me constantemente cansado e desmotivado
3 2 1
Sinto que meus dias tem mais custos do que benefícios
3 2 1
Tenho adoecido com freqüência
3 2 1
Acho que meu desempenho está insatisfatório
3 2 1
Tenho me isolado dos meus familiares e amigos
3 2 1
Estou deprimido
3 2 1
Freqüentemente me sinto irritado e impaciente
3 2 1
Minha vida sexual se tornou uma tarefa a cumprir
3 2 1
Tenho dificuldade para dormir ou pesadelo
3 2 1
Noto que a falta de concentração tem prejudicado meu trabalho
3 2 1
Às vezes, tenho a impressão de que estou em uma “rua sem saída”
3 2 1
Fonte: Ana Maria Rossi, presidente da International Stress Management Association no Brasil (ISMA BR)
Profa. Tânia Nobre Amorim
Avaliação: Você está sofrendo de burnout ?
Até 14 pontos
• Parabéns! Você está lidando muito bem com suas demandas e pressões, seja por
não se sentir muito exigido no momento ou por possuir técnicas eficientes para lidar
com elas. Precavenha-se de problemas futuros, adotando um estilo de vida saudável
e cultivando seus relacionamentos pessoais.
Acima de 25 pontos
• Alerta total! Você está sofrendo de burnout. Siga as mesmas orientações acima e
planeje algumas mudanças na sua vida em geral. Determine o que mais lhe aflige e
comece lidando com uma situação de cada vez para não se sobrecarregar ainda mais
física e emocionalmente. Busque o apoio de familiares e amigos, invista em
atividades de lazer e avalie a possibilidade de ter alguma orientação profissional
antes que a “corda rebente”.
De 15 a 25 pontos
• Atenção! Você é um candidato em potencial para sofrer um burnout. Reavalie as
situações que estão lhe causando demandas excessivas . Mude o que puder e
adapte-se ao que não tiver controle para mudar. Reformule o seu estilo de vida,
integrando uma alimentação saudável em intervalos regulares, exercite-se pelo
menos três vezes por semana, por 20 minutos, pratique alguma técnica de
relaxamento.
Profa. Tânia Nobre Amorim
“A empresa tem de ser racional, sem dúvida. É uma
necessidade, mas não fator suficiente de sucesso”
(José Antônio,
2003)
O que está faltando?
“Uma organização deve oferecer uma diversidade de
oportunidades em paralelo, como flexibilidade e desenho
organizacional com projetos que demandam competências
diversas, capazes de criar realização pessoal e
profissional” ( Carlos Lubus, 2003)
Um ambiente criativo é temperado com a possibilidade de
todos poderem expressar emoções e sentimentos e não
ser privilégio de poucos.
Baseado no texto Emoções na Conta, Gumercindo Consilho,2003)
Profa. Tânia Nobre Amorim
Colaborador individual
Realiza tarefas específicas
autoridade formal
assessor
encarregado de organizar a unidade
1-Aprender o significado de ser GERENTE de forma GRADUAL
2-Adquirir AUTOCONHECIMENTO
3-Assumir nova IDENTIDADE PROFISSIONAL
4-Aprender a lidar com as tensões, emoções e conflitos
..... é uma mudança no PENSAR, SENTIR e AGIR !
•Dependem de seus subordinados p/ serem eficientes no trabalho;
•Precisam dedicar TEMPO e ENERGIA aos subordinados;
•Necessitam de OUVI-LOS e serem RECEPTIVOs;
•Devem aceitar que são sempre testados pelos subordinados;
•Devem procurar “ser a mesma pessoa que era antes do cargo”;
•Buscar usar mais a persuasão do que a autoridade;
•Buscar mais o modelo participativo de gerência;
•Abusar da habilidade na comunicação;
•Acreditar mais em PRÊMIOS que em PUNIÇÃO;
•Ter consciência dos perigos das exceções gerando precedentes
•Suas ações afetam o relacionamento e desenvolvimento do pessoal
Personalize o desenvolvimento de
seus líderes
O líder relutante parece ter todas as
qualidades exigidas, mas não consegue
imaginar o próprio sucesso num papel de
liderança.
O líder arrogante é ambicioso, faz
propaganda de si mesmo e chega
rápido ao topo. Mas carece da
empatia e da humildade
características de um líder eficaz.
Profa. Tânia Nobre Amorim
Personalize o desenvolvimento de
seus líderes
O líder workholic é premiado por colocar o
trabalho acima de tudo. Infelizmente,
muitas vezes não tem perspectivas e a
personalidade para inspirar os demais.
O líder desconhecido tem a combinação certa
de confiança e capacidade de liderança, mas
não cultiva relacionamentos fora do pequeno
círculo de colegas chegados.
Profa. Tânia Nobre Amorim
Gestão Emocional
“Não é possível conceber organizações bemsucedidas sem seres-humanos felizes”
satisfação
salários
clima
organização
benefícios
O desequilíbrio emocional prejudica não
só nossas decisões, mas nossas vidas e
relacionamentos. O líder é que deve dar
“tempero” no dia-a-dia.
Baseado no texto Emoções na Conta, Gumercindo Consilho,2003)
Fatores emocionais são
mais importantes que
remuneração
-comprometimento
-motivação
-iniciativa
- lealdade
Conquista pelo fator emocional
Profa. Tânia Nobre Amorim
Para melhorar a sua condição emocional
Medite
Exponha-se a
situações de
sensibilização e
relaxamento
Aceite desafios que envolvem
interação com as suas emoções
e a lidar com elas
Se não souber lidar com suas
emoções faça terapia
Exercitando-se, sua mente ficará mais
tranquila
Profa. Tânia Nobre Amorim
GERENCIANDO COM PESSOAS!
•GERENCIANDO DE FORMA PARTICIPATIVA
•DESBUROCRATIZANDO
•ELIMINANDO O SUPÉRFLUO
•SENDO COERENTE ENTRE SEU DISCURSO E
SUA PRÁTICA
•ESCLARECENDO, DELEGANDO,
PARTILHANDO E ACREDITANDO NA EQUIPE
•MODIFICANDO HÁBITOS NEGATIVOS
•INCORPORANDO PESSOAS, ETC
•SER ÉTICO E ÍNTEGRO; ESPÍRITO INOVADOR E CRIATIVO
•VISÃO DE FUTURO E CAPACIDADE DE PLANEJAMENTO
•ORIENTADO P/ PROCESSOS, PESSOAS E RESULTADOS
•HABILIDADE DE NEGOCIAÇÃO E FLEXIBILIDADE
•ENERGIA E DINANISMO
•HABILIDADE PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS
•BOM COMUNICADOR, ARTICULADOR E ASSERTIVO
Profa. Tânia Nobre Amorim
Hoje,
os executivos devem saber,
não apenas quando e como
utilizar as novas ferramentas
que a tecnologia lhes oferece,
como também,
o momento certo de
desligar as máquinas e
seguir seus próprios
impulsos, instintos e critérios
baseado em Saffo, 1998