Atender Bem
Treinamento & Desenvolvimento
Diretrizes para o planejamento e realização de Treinamentos
Treinamento & Desenvolvimento
Atender Bem
Atenção!
Agora você poderá
criar treinamentos
para aplicação em
sua empresa com
um aspecto ainda
mais profissional.
Introdução
Seja Bem Vindo(a)!
O curso Treinamento & Desenvolvimento foi elaborado
para que você possa criar treinamentos para aplicação em
sua empresa, treinando sua equipe ou para atuar como um
prestador de serviços na área de Educação Corporativa.
É um método de treinamento simples e bastante utilizado
nos dias atuais, permitindo que os participantes consigam
assimilar mais informações por meio de textos, sons e
imagens.
Talvez você esteja em dúvida quanto a se o treinamento é
adequado para você e seus funcionários.
Fique tranqüilo(a), pois você tem total liberdade para
mudar o layout dos slides, adicionar ou remover conteúdo.
Mãos-à-obra!
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Atender Bem
Por que treinar?
Capítulo 1
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Atender Bem
POR QUE TREINAR?
Capítulo 1
Pesquisa realizada nos EUA pela BI LEARNING SYSTEMS
revelou as dez maiores razões pelas quais as organizações
desenvolvem programas de treinamento
“Investir em
conhecimento rende
sempre melhores
juros.“
- Benjamin Franklin
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Retenção de Executivos / Técnicos 56%
Qualidade 56%
Valores e cultura corporativa 48%
Melhoria de processos 48%
Lealdade dos empregados 40%
Lealdade dos consumidores 40%
Mensuração de resultados 38%
Certificação 36%
Inovação 20%
Sugestões de empregados 12%
Fonte:MVC-Instituto
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Atender Bem
Capítulo 1
Segundo Peter
Drucker os
colaboradores
treinados percebem
que são parte
integrante da
empresa,
desenvolvem a auto
confiança e a
confiança no grupo,
passam a pensar em
conjunto para
encontrar soluções
para os problemas da
empresa.
PORQUE UMA ORGANIZAÇÃO
DEVE TREINAR?
Para ensinar novos comportamentos
Para ensinar novos procedimentos
Para ensinar novas técnicas
Para melhorar o desempenho
Para melhorar a produtividade
Para melhorar a comunicação
Para melhorar o relacionamento
Para mostrar que se importa com o desenvolvimento de
seus colaboradores
Para motivar
Treinamento & Desenvolvimento
Atender Bem
Capítulo 4
"Nenhuma época
acumulou sobre o
homem
conhecimentos tão
numerosos e tão
diversos quanto a
nossa. Nenhuma
época conseguiu
apresentar seu saber
do homem sob uma
forma tão pronta e tão
fácilmente acessível.
Mas também
nenhuma época
soube menos o que é
o homem."
Como criar um roteiro
Um roteiro de treinamento lhe diz como chegar lá.
Funcionará como um manual, com o objetivo de conduzi-lo
para o sucesso de seu treinamento.
Por mais que você já saiba o que vai dizer e como irá
conduzir o treinamento, é importante estar com tudo escrito
e organizado.
Somente a organização mental não basta.
O primeiro passo é criar uma lista com todos os objetivos
de aprendizado que pretende atingir com este trabalho.
(Martin Heidegger)
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Capítulo 8
Dica:
Crie um modo para
conseguir obter
dos treinados
informações sobre
seus objetivos
pessoais.
Como manter os treinados
motivados
É muito comum que os treinados já cheguem a sala de aula
desmotivados.
Tal problema pode ocorre em função de diversas situações, como
por exemplo:
• Instrutores anteriores causaram situações embaraçosas;
• O assunto exposto não era de interesse do grupo;
• Não houvera integração entre os participantes;
• Os treinados não conseguiram visualizar um ganho de benefícios
no âmbito pessoal;
• Faltou didática. Portanto não conseguiram assimilar o conteúdo.
Treinamento & Desenvolvimento
Atender Bem
Capítulo 8
É importante
observar que a
eficácia de um
treinamento está
condicionada à
adoção de objetivos
claramente
definidos.
Treinamento & Desenvolvimento
Neste capítulo aprendemos
que o papel do instrutor é
capacitar os colaboradores,
aplicando-lhes treinamentos
que incentivem suas
qualidade e estejam em
sintonia com seus objetivos.