Coordenadoria de Tecnologia da Informação
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Governança da
Capacidade de TI
Sumário
1 Introdução ............................................................................................................................... 03
2 Políticas do Documento de Governança da Capacidade de TI ...................................................... 04
3 Governança da Capacidade de TI .............................................................................................. 05
4 Principais Serviços para Governança da Capacidade de TI ........................................................... 09
5 Serviços de Governança do Documento de Governança da Capacidade de TI ............................... 11
6 Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do Governo...........................................................13
7 Indicadores de Governança da Capacidade de TI ........................................................................14
8 Metas de Indicadores de Governança da Capacidade de TI .........................................................15
9 Desafios para Melhoria da Estrutura da CTI - 2012 a 2015...........................................................17
10 Glossário ................................................................................................................................18
1. Introdução
Este documento descreve a Governança da Capacidade de TI, da Coordenadoria da Tecnologia da
Informação (CTI), da Procuradoria Geral do Estado (PGE). A CTI está lotada no prédio 01 da PGE, no
Complexo Administrativo Bárbara de Alencar, Av. Dr. José Martins Rodrigues, 150 Edson Queiroz, Fortaleza-CE.
2. Políticas do Documento de Governança da
Capacidade de TI
Este documento visa atender a Subseção IV, Art. 56, Incisos I ao VI da Lei complementar Nº58, de 31
de março de 2006.
Art. 1º Quanto a periodicidade de atualização do documento:
Este documento deverá ser atualizado mensalmente.
Art. 2º Quanto aos meios de publicação do documento:
Este documento deverá ser publicado e divulgado mensalmente na wiki de TI da PGE no endereço
wiki.pge.ce.gov.br.
Art. 3º Quanto a periodicidade de divulgação do documento:
Este documento deverá ser divulgado trimestralmente.
Art. 4º Quanto aos meios de publicação do documento:
Este documento deverá ser divulgado trimestralmente.
Art. 5º Deverão ocorrer avaliações trimestrais entre os líderes de área e a coordenação para avaliar as
formas para processo de desenvolvimento de software da CTI.
Art. 6º Deverão ocorrer pesquisas trimestrais de satisfação em relação ao gerenciamento da capacidade
da TI
3. Governança da Capacidade de TI
A governança da capacidade de TI assegura que é quantitativa e economicamente sustentável a
capacidade de TI. Está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de
volume de transação, tempo de processamento e tempo de resposta. A governança da capacidade apura os
requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o
planejamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos
fornecidos é documentado.
A razão de existir a Governança de Capacidade é assegurar que a capacidade da infraestrutura de
TI esteja alinhada com as necessidades do negócio, suportando assim todos os processos do negócio que
necessitam da TI, dentro de um custo aceitável.
O processo de Governança de Capacidade de TI é dividido em três sub-processos:
Governança da Capacidade de Negócio: Este processo tem por objetivo assegurar que as
necessidades atuais e futuras do negócio serão levadas em conta nas operações de TI.
Governança da Capacidade de Serviço: Este processo tem por objetivo garantir que o desempenho
dos serviços de TI esteja de acordo com os Níveis de Serviço (SLAs) acordados
Governança da Capacidade de Recursos: Este processo tem por objetivo o gerenciamento dos
recursos individuais da TI: Software, Hardware e pessoas.
As quatro atividades a seguir fazem parte da Governança da Capacidade e são chamadas de atividades
interativas, quase que um PDCA da Governança de Capacidade.
Monitoramento: Verificar se todos os Níveis de Serviço (SLAs) previamente acordados estão sendo
alcançados.
Análise: Os dados coletados através do monitoramento precisam ser analisados para geração de
predições futuras.
Ajuste: Implementa o resultado do monitoramento e análise para assegurar o uso otimizado da
infraestrutura atual e futura.
Implementação: Implementa a nova capacidade.
Todas as informações coletadas no processo são armazenadas no Banco de Dados da Capacidade (BDC).
Ele é usado para formar a base dos relatórios para este processo e contém informações técnicas e relevantes
para a Governança da Capacidade. Desta forma a informação contida aqui fornece para os outros processos
os dados necessários para as suas análises.
Outros processos da Governança de Capacidade:
Gerenciamento da Demanda: O Gerenciamento da Demanda é responsável pelo gerenciamento da
carga de trabalho na infraestrutura com o objetivo de utilizar melhor a capacidade atual ao invés de aumentála. O comportamento do usuário é influenciado para que se use uma carga de trabalho diferente, por
exemplo, usar determinado recurso da TI em outro horário do dia para aliviar a falta de capacidade.
Dimensionamento de Aplicação: O Dimensionamento de Aplicação está relacionado à avaliação dos
requisitos de capacidade das aplicações durante seu planejamento e desenvolvimento.
Modelagem: Através de simulação ou com auxílio de modelos matemáticos é possível a predição dos
requisitos futuros da capacidade.
Plano de Capacidade: O Plano de Capacidade é desenhado a partir da base dos dados do BDC (banco
de dados da capacidade), dados financeiros, dados do negócio, dados técnicos, etc.. O plano é orientado para
o futuro, tendo como base um período de pelo menos 12 meses.
Relatórios: Os relatórios conferem a desempenho da capacidade durante um período dado. Os
relatórios, por exemplo, podem trazer números que sirvam para comparar os índices dos Acordos de Nível de
Serviços.
O responsável pelo processo é o Gerente de Capacidade, suas principais responsabilidades são:
• Desenvolver e manter o Plano de Capacidade
• Gerenciar o processo
• Certificar que o banco de dados da Capacidade está atualizado.
4. Principais Serviços para Governança da Capacidade
de TI
Abaixo mostramos quais são os principais serviços para governança da capacidade da
Coordenadoria da Tecnologia da Informação (CTI) da Procuradoria Geral do Estado (PGE).
Trata-se de uma lista que fornece prova da utilização econômica da capacidade e a preparação de
um plano da capacidade que é um dos resultados mais importantes da gerência da capacidade.
•
Determinar os requisitos do cliente (= gerência de demanda);
•
Transpor os requisitos para a utilização do sistema (= gerência da carga de trabalho);
•
Determinar os recursos requeridos (= gerência de recursos);
•
Preparar um plano da capacidade;
•
Monitorar o desempenho e realizar o ajuste fino (desempenho e afinação);
•
Realizar melhorias para conseguir o nível de serviço concordado.
Benefícios
A melhora da economia na produção dos bens e dos serviços com melhor utilização dos
recursos usados.
•
A redução na probabilidade da ocorrência de gargalos de capacidade;
•
Melhoria do uso de recursos disponíveis;
•
Fundamento para monitorar os custos da capacidade e assim detectar antecipadamente aumento dos
custos;
•
Melhoria do relacionamento com o Cliente;
•
Definição mais precisa dos requisitos de desempenho;
•
Previsão mais precisa a respeito do comportamento do desempenho previsto dos sistemas;
•
Uso mais eficiente dos recursos humanos;
•
Melhor estrutura para obtenção de expansões de hardware;
•
Melhoria da compreensão da inter-relação entre problemas de desempenho e problemas da
capacidade.
5. Serviços de Governança do Documento de
Governança da Capacidade de TI
Quadro dos principais serviços de governança de ativos de TI:
Serviço
Resumo
Serviço de Elaboração do Serviço responsável pela
Documento de
criação do documento de
Governança da
Governança da
Capacidade de TI
Capacidade de TI
Serviço de Alteração do
Documento de
Governança da
Capacidade de TI
Quantidade
Estimada de
Execuções
Mensais
Estimativa de
Tempo de Execução
Executado somente no
Entre 2 e 3 semanas
momento da criação do
Documento
Serviço responsável pela
manutenção do
documento de
Governança da
Capacidade de TI
Entre 2 e 3 semanas
Executado uma vez por
mês
Diagrama do Serviço de Elaboração do Documento de Governança da Capacidade de TI
Diagrama do Serviço de Alteração do Documento de Governança da Capacidade de TI
6. Alinhamento Estratégico com a Matriz de GPR do
Governo
Eixo
Resultado de Governo
Indicador de Resultado /
Desempenho da Área
Economia para Uma
Crescimento econômico com
Número de áreas integral e
Vida Melhor
sustentabilidade
efetivamente protegidas
Índice de atualização do Documento de
Governança da Capacidade de TI
Gestão Ética, Eficiente e
Participativa
Serviço público qualificado e ágil
Atividades/Processo otimizados e
informatizados
Colaboradores Capacitados
7. Indicadores do Documento de Governança da
Capacidade de TI
Quadro dos principais indicadores:
Indicador
Índice de
atualização
do
documento
de
Governança
da
Capacidade
de TI
Índice de
Verificação de
Carga de
trabalho dos
serviços da TI
Índice de
identificação
do Número
de Gargalos
da TI
Custos: uso
econômico
dos recursos
Prazos
cumpridos
Tipo de
Indicador
(Desempenho/
Resultado)
O que
demonstra?
Como calcular?
Como analisar?
Se o percentual estiver
abaixo de 100 %
a CTI não estará
realizando as revisões
agendadas neste
documento
Resultado
Demonstra como
(quantidade de
está a atualização revisões agendadas /
do documento de
quantidade de
Governança da revisões realizadas) *
Capacidade de TI
100
Resultado
Demonstra o nível
de serviço do
documento de
Governança da
Capacidade de TI
-
-
Resultado
Demonstra o
número de
gargalos do
documento de
governança da
capacidade de TI
-
-
Resultado
Demonstra a
sustentabilidade
com os recursos
da TI
-
-
Desempenho
Demonstra a
Habilidade para
fornecer recursos
dentro dos prazos
fornecidos pela TI
-
-
8. Metas de Indicadores do Documento de
Governança da Capacidade de TI
Quadro de metas dos principais indicadores:
Indicador
Descrição da Meta
Data de
Definição da
Meta
Data de
Revisão da
Meta
Avaliação Atual
do
Cumprimento
da Meta
Índice de Atualização do
Documento de
Governança da
Capacidade de TI
Possuir 100 % das
atualizações previstas
10/06/2012
10/09/2012
Atualizado
Índice de Verificação de
Carga de trabalho dos
serviços da TI
Manter a carga de
trabalho dos serviços da
TI
10/06/2012
10/09/2012
Aguardando
primeira
avaliação
Índice de identificação
do Número de Gargalos
da TI
Eliminar os gargalos
gerados com agilidade
10/06/2012
10/09/2012
Aguardando
primeira
avaliação
10/06/2012
10/09/2012
Aguardando
primeira
avaliação
10/09/2012
Aguardando
primeira
avaliação
Preservar a
Índice de Verificação dos
sustentabilidade da CTI
Custos: uso econômico
sem ultrapassar o limite
dos recursos
dos recursos
Índice de
acompanhamento de
Prazos
Possuir 100% dos prazos
cumpridos na data
10/06/2012
prevista
9. Desafios para Melhoria da Governança da Capacidade
de TI – 2012 a 2015
Sugestões (inovações propostas
para melhorias de governança
orçamentária)
Dificuldade
Riscos
Contratos Baixos de Mão de Obra
Terceirizada.
Perca de Colaboradores
para o Mercado de
Trabalho.
Criar um quadro de terceirização
compatível com o mercado de trabalho.
Manter a equipe de TI com
equipamentos tecnológicos
atualizados.
PGE ficar desatualizada
em relação a novas
tecnologias.
Realizar avaliações mensais para avaliar
a tecnologia atual e realizar
capacitações.
10. Glossário
Descrever os termos utilizados em governança orçamentária com AGIL-GPR para nivelamento de
conceitos.
Termo
Conceito
CTI
Centro de Tecnologia da Informação.
NOC
Centro de Operações de Rede.
É um Centro de Processamento de Dados, um local onde são
Data Center
concentrados os equipamentos de processamento e armazenamento de
dados de uma empresa ou organização. Também conhecidos pelo nome
em inglês, data center.
Matriz de GPR
Representa o marco lógico do órgão, vinculando-o ao marco lógico do
plano de governo.
Arquitetura que por meio de metodologias e técnicas de gestão, com o uso
da inteligência artificial nos fluxos de processos, na execução das
ÁGIL-GPR
atividades funcionais, na busca e geração de informações. É um modo de
modernização das instituições, unificando técnicas contemporâneas de
governança e Tecnologia da Informação - TI.
EPGE
PGE
Portal Digital
Painel Gerencial
Licitar
Firewall
Conjunto de módulos contendo sistemas de controles específicos para
controle e gestão da instituição PGE.
Procuradoria Geral do Estado.
È o controlador de Fluxo de Trabalho(em inglês: Workflow) de sistemas
informatizados utilizado na PGE.
O sistema de BI que propõe fornecer informações gerenciais em relatórios
específicos e dinâmicos que auxiliem os gestores na tomada de decisão.
Sistema de Gestão de Licitações Governamentais.
É um dispositivo de uma rede de computadores que tem por objetivo
aplicar uma política de segurança a um determinado ponto da rede.
LDAP
È um protocolo de rede para atualizar e pesquisar diretórios .
DHCP
È um protocolo de serviço que oferece configuração dinâmica de terminais.
CLICK
Sistema financeiro orçamentário da PGE.
DNS
È um sistema de gerenciamento de nomes hierárquico e distribuído
utilizado para Resolver nomes de domínios em endereços de rede.
Sistema de Atividade Funcional: pequenos sistemas que somados a
SAFs
outros, formarão as funções que os colaboradores deverão executar
através de meio eletrônico.