ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS
E MÉTODOS
Aula 02
GESTÃO DE PROCESSOS:
A Tecnologia do Século 21
ÁREASIntrodução
DE ATUAÇÃO
O que é melhor para as organizações? Estudos
estruturais realizados em cada fração
organizacional, em cada unidade, centrados nos
objetivos, estruturas internas, linhas de
autoridade e o elenco de funções destinado a
cada unidade?
ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
Conceito de Gestão de Processos
Fonte: Luís César G. de Araújo
OÁREAS
Papel do Projeto
no Processo
DE ATUAÇÃO
de Aprendizagem
É preciso compreender que desenvolver projetos
não só para gestão de processos, mas também
para as demais ações organizacionais, contribui
eficazmente na busca de soluções e alcance de
excelência organizacional.
ÁREAS DE
ATUAÇÃO
Projeto
Tendo em vista a importância dos projetos,
analisaremos uma série de etapas, que, além de
possibilitar uma condução técnica do trabalho de
mudanças visando a uma mais adequada gestão
organizacional, tem como propósito preparar a
organização para atuar de modo mais eficaz e
eficiente em estudos organizacionais e, mais
especificamente, em gestão de processos.
Sensibilização:
ÁREAS
DE ATUAÇÃO
Etapa Zero





O que cada pessoa conhece do estudo solicitado
O que cada pessoa pensa do estudo
O que os condutores pensam das pessoas envolvidas
O que os condutores pensam do estudo
O que cada pessoa pensa da(s) tecnologia(s) a ser(em)
utilizada(s)
 As primeiras conclusões de cada pessoa a respeito do estudo e
das pessoas envolvidas
 A agenda da próxima reunião, ainda de sensibilização
 Generalizações e exemplificações concernentes ao estudo
demandado
As
Etapas do
Projeto
de Estudo
ÁREAS
DE
ATUAÇÃO
Organizacional
Fonte: Luís César G. de Araújo
Etapas
do Estudo
para Gestão de
ÁREAS
DE ATUAÇÃO
Processos






Projeção da missão da equipe
Revisão do macrofluxo operacional do processo
Sumário do processo
Análise de suas atividades
Definição das medidas
Preparo do manual do processo
Indicadores de Desempenho




Perspectivas financeiras
Perspectivas dos clientes
Perspectivas de processos críticos
Perspectivas de aprendizado e crescimento
Estudo Convencional de
Processos
Para melhor compreensão da atual gestão de
processos, e também, como um suporte
importante para uma adequada utilização, temos
uma técnica mais tradicional e mais utilizada no
estudo de processos há mais de cinco décadas:
trata-se da elaboração e análise de fluxograma,
sendo comum encontrar um rótulo diferente para
a ferramenta.
Indicadores de Problemas no
Processo
O gerente terá sempre meios de encontrar falhas
num dado processo. O indicador de maior
sensibilidade é a conhecida formação de filas,
muito comum em organizações públicas e
particulares.