TÉCNICAS DE CONTROLE DA QUALIDADE,
NAS SOLUÇÕES DE PROBLEMAS.
INTRODUÇÃO:
Inúmeras técnicas foram criadas para o controle da qualidade
total e são aplicadas com o objetivo de oferecer ao cliente o
melhor produto. A utilização dessas técnicas de controle da
qualidade devem ser contínuos e se prolongar por toda a vida
dos produtos.
Para resolver esse problema podemos usar:
Técnicas de controle da Qualidade nas soluções de problemas,
como descritas abaixo.
Objetivo: Identificar de forma simples e didática uma
integração das técnicas do controle da qualidade total. Apesar
de existirem inúmeras técnicas, focaremos apenas a integração
de três delas: Oito passos, PDCA, diagrama de causa e efeito
(espinha de peixe).
Tipos de problemas
Problemas de desempenho desestruturado.
Problemas de eficácia.
Problemas de design do produto.
Problemas de design do processo.
Custos da Qualidade
Custos de prevenção.
Custos de avaliação.
Custos de falhas internas.
Custos de falhas externas.
TÉCNICA DE 8 PASSOS
1 º PASSO - FORMAÇÃO DO GRUPO DE TRABALHO.
2 º PASSO - DESCRIÇÃO DO PROBLEMA.
3 º PASSO - DEFINIÇÃO DAS CAUSAS BÁSICAS.
4 º PASSO - DEFINIÇÃO DA CAUSA RAIZ DO PROBLEMA.
5 º PASSO - AÇÃO PERMANENTE.
6 º PASSO – CONFIRMAÇÃO DA ELININAÇÃO DO PROBLEMA.
7º PASSO - ABRANGÊNCIA PARA PRODUTOS SIMILARES.
8º PASSO – CONGRATULAÇÕES.
TÉCNICA DO CICLO DO PDCA
PLAN (Planejamento).
DO (Execução).
CHECK (Verificação).
ACTION (Ação).
Defina as
metas
Atue no
processo em
função dos
resultados
Verifique os
efeitos do
trabalho
executado
A
P
C
D
Execute o
trabalho
Determine os
métodos para
alcançar as
metas
Eduque e
treine
TÉCNICA DE DIAGRAMA
DE CAUSA E EFEITO
(Espinha de peixe)
Máquina
Método
Medição
EFEITO
Material
Meio Ambiente
Mão de obra