Gestão Estratégica
Prof. Dr. Marco Antonio Pereira
www.marco.eng.br/terceirosetor
[email protected]
Curso: Gestor Voluntário
Etapa 4
A Estratégia em Ação
Gestor Voluntário
Como tudo começou...
1982
1990
1992
“In Search of Excellence” (Vencendo a Crise)
vendeu 1.000.000 de livros somente em 1982
 Análise de 43 empresas “EXCELENTES”
 Critérios de Excelência: 6 Indicadores
Financeiros
 5 anos depois só 14 continuavam a ser
Excelentes.
“Measuring Performance in the Organization of the Future”
 Publicação do estudo realizado por uma consultoria
americana (Nolan Norton Institute - braço de pesquisa da
KPMG) com 12 empresas (Shell, GE, Bell South, entre
outras)
 Objetivo: Questionamento dos modelos de gestão baseados
somente em indicadores resultados financeiros.
“The Balanced Scorecard – Measures That Drive Performance”
 Artigo publicado na Harvard Business Review
Gestor Voluntário
Bibliografia Original
1996
2000
2004
2006
Os 4 Livros são de autoria de:
Robert Kaplan e David Norton (Editora Campus)
Gestor Voluntário
Bibliografia Complementar
Gestor Voluntário
Gestão Estratégica
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO CLÁSSICO
Concepção
Gestão do
Conhecimento
Formulação
Implementação
Avaliação e
Reavaliação
•BALANCED
SCORECARD
•Obj. Estratégicos
• Indicadores
• Metas
•Iniciativas Estrat.
Ferramenta de Gestão
BSC – “Significado Literal”
2000
2004
Planejamento Estratégico
76
79
BALANCED – Equilibrado
BSC – Balanced Scoredcard
36
57
SCORECARD – Cartão de
Marcação
Fonte: Pesquisa Anual – Bain & Company 2004
Gestor Voluntário
Ponto de Partida para o BSC
Não existe Gerenciamento sem medidas.
Peter Drucker
O que não é medido não é gerenciado.
Também não se pode medir o que não se
descreve.
Kaplan & Norton
Gestor Voluntário
Barreiras para a Execução da Estratégia
Tema da Execução da
Estratégia
Direcionamento Estratégico
da Organização
Visão Estratégica
Comprometimento Individual
Qualidade dos Objetivos das
Equipes de Trabalho
Qualidade dos Objetivos dos
Indivíduos no Trabalho
Planejamento dos Resultados
em Equipe
Comunicação entre Equipes
de Trabalho
Questão Chave
A estratégia e os objetivos estratégicos são
entendidos pelos empregados da empresa?
Os empregados estão focados nos objetivos
da organização?
As pessoas estão comprometidas com o
destino estratégico?
As equipes de trabalho têm objetivos claros
e mensuráveis?
As pessoas têm, em relação ao seu trabalho,
objetivos claros e mensuráveis?
As equipes de trabalho planejam em
conjunto como alcançar seus objetivos?
As equipes de trabalho têm um
entendimento mútuo e estabelecem um
diálogo criativo?
Sim
(%)
23
22
39
9
10
16
17
Pesquisa feita com 2,5 milhões de executivos de empresas no mundo
Fonte: O 8º Hàbito
Gestor Voluntário
Balanced Scorecard
ESTRATÉGIA
+ EXECUÇÃO
RESULTADOS
... é uma ferramenta de gestão que traduz a VISÃO e as
ESTRATÉGIAS de uma organização num conjunto
coerente de MEDIDAS DE DESEMPENHO.
Gestor Voluntário
Balanced Scorecard
PAINEL DE
CONTROLE
OBJETIVOS
1. Esclarecer a Visão e a Estratégia;
2. Estabelecer indicadores estratégicos para os objetivos
estratégicos.
3. Estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas;
4. Aprimorar o feedback e o aprendizado estratégico.
Gestor Voluntário
BSC: As 4 perspectivas de valor
Metáfora da Árvore
Financeira
Cliente
Processos
Internos
Colaboradores
Gestor Voluntário
BSC: Painel de
Indicadores
Perspectiva financeira
Como parecemos para
os acionistas?
Objetivos Indicadores
Em que devemos
ser excelentes?
Como os clientes
nos vêem?
Perspectiva dos
Processos Internos
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores
Objetivos Indicadores
Perspectiva de
Aprendizado e crescimento
Objetivos Indicadores
Gestor Voluntário
Seremos capazes de
continuar melhorando e
criando valor?
BSC:
Painel de
Indicadores
“Para sermos
Finanças
bem
sucedidos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
financeiramente, como
devemos
parecer aos
olhos dos
acionistas?”
Processos Internos
Clientes
“Para
realizar a
visão, como
devemos
parecer aos
olhos dos
clientes?”
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Visão e
estratégia
“Para
satisfazer aos Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
acionistas e
clientes, em
que processos
organizacionais devemos
ser
excelentes?”
Aprendizado e Crescimento
“Para
realizar a
visão, como
promovere
mos nossa
capacidade
de mudar e
melhorar?”
Gestor Voluntário
Visão
Objetivos quanto
aos clientes
“Como provedor preferido
dos clientes, seremos o líder
no fornecimento dos mais
altos padrões de segurança
e qualidade aos clientes”
Objetivos
financeiros
BSC: Exemplo - ROCKWATER
Retorno sobre o capital
Fluxo de caixa
Rentabilidade dos projetos
Credibilidade do desempenho
Valor pelo dinheiro (Classe A)
Preço competitivo (Classe B)
Relacionamento sem embaraços
Profissionais de alto desempenho
Inovação
Objetivos
internos
Moldagem das exigências dos clientes
Estratégia
•Serviços que superem as
necessidades
Eficácia nas licitações
Serviços de qualidade
Controle da segurança e das perdas
Superioridade na gestão de projetos
Objetivos de
crescimento
•Satisfação dos clientes
•Melhoria contínua
•Qualidade dos empregados
•Expectativas dos acionistas.
Gestor Voluntário
Melhoria continua
Inovação nos produtos e serviços
Capacitação da força de trabalho
BSC: Das ESTRATÉGIAS a AÇÃO
Visão e Estratégia
São traduzidas em
Objetivos Estratégicos
Que são monitorados por
Indicadores
que são Associados a
Metas
Que são Alavancadas por
Iniciativas Estratégicas
Que são Desdobradas em
Plano de Ações
Gestor Voluntário
Exemplo: SENAI – SC
BSC: Painel de Desempenho
Uma iniciativa estratégica fechará o
diferencial de desempenho do objetivo
Objetivo
Ampliar
participação
no mercado
educacional
O que é
crítico para
alcançar a
estratégia?
Indicador
Meta
% Participação no
mercado industrial de
educação profissional
Como o medir
o alcance do
objetivo
70
%
Iniciativa Estratégica
Desenvolver programas de
ensino a distância
O nível de
desempenho ou de
taxa de melhoria
esperada
Gestor Voluntário
Exemplo: SENAI – SC
BSC: Painel de Desempenho
O que a estratégia
deve alcançar e o
que é crítico para
seu sucesso?
Programas
de ação
chave
necessários
para se
alcançarem
os objetivos
Como será medido e
acompanhado o
sucesso do alcance
da estratégia?
Objetivo
Indicadores
Buscar
excelência
operacional
Índice de Qualidade do
Prestador
% satisfação dos
recursos credenciados
O nível de
desempenho ou a
taxa de melhoria
necessários
Metas
2004
2006
2008
50
65
90
70%
78%
85%
Iniciativa
Estratégica
Responsável
Prazo
Orçamento
Programa de
Desenvolvimento de
Fornecedores
Gerência da Qualidade
Dez./04
R$ 80.000
Gestor Voluntário
MAPAS ESTRATÉGICOS
São mapas que permitem visualizar os diferentes itens
do BSC de uma organização, numa cadeia de causaefeito que conecta os resultados almejados com os
respectivos impulsores
Gestor Voluntário
BSC: Relação Causa-Efeito
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
dos Clientes
Perspectiva
dos Processos
Internos
Perspectiva da
Inovação e
Aprendizado
Lucro
Aumentar o
desempenho financeiro
Melhorar o atendimento
aos clientes
Melhorar os
processos Internos
Implantar sistema de
relacionamento com clientes
Implantar novas
tecnologias
Assegurar treinamento e
capacitação para a força de
trabalho
Gestor Voluntário
Mapa Estratégico
VISÃO
”Tornar-se líder do mercado”
Financeira
Rentabilidade
Objetivo
Estratégico
Cliente
Satisfação dos
clientes
Serviços com
preços competitivos
Processo
Interno
Otimizar eficiência
administrativa
Buscar excelência
operacional
Aprendizado
Desenvolver a liderança e os talentos
Recrutar e reter colaboradores qualificados
Gestor Voluntário
Relação
Causa e
efeito
BSC e Mapa Estratégico
Exemplo: Southwest Airlines
Diagrama das relações
de causa e efeito entre
objetivos estratégicos
Strategic Theme:
Mapa Estratégico
Operating Efficiency
Financial
Financeira
Profitability
Rentabilidade
Fewer aviões
Planes
Menos
Custome
Cliente
r
Flight
Vôo
pontual
Is on
Time
More
Mais clientes
Customers
O que a
estratégia
deve
alcançar e
o que é
crítico
para seu
sucesso?
Como será
medido e
acompanhad
o o sucesso
do alcance
da
estratégia?
Objetivos
Indicadores
O nível de
desempenh
o ou a taxa
de melhoria
necessários
Programas de
ação chave
necessários
para se
alcançarem
os objetivos
Lowest
Preços
mais
Prices
baixos
• Rápida
Internal
Interno
Rápida
Fast preparação
Ground
em solo
Turnaround
• Preparação
em solo
Learning
Aprendizado
Ground
Crew
Alinhamento
Alignment
do pessoal
de terra
Gestor Voluntário
Meta
Iniciativa
• Hora de pouso • 30 Minutos • Programa
• Partida
pontual
• 90%
de
otimização
da duração
do ciclo
Perspectiva
s
Mapa da
Estratégia
Objetivos Indicadores
Estratégico
s
Lucros
Crescimento
Lucro
Receitas
do Negócio
Participação
no Mercado
operacional
Crescimento
do negócio
Financeira
Satisfação
Clientes
Qualidade do
Produto
do
cliente
Fidelização
do cliente
Melhoria
Processos
Internos
Inovação e
Aprendizado
Excelência
na Produção
Competência
s Pessoais
Capacitação
das Pessoas
da
qualidade da
fabricação
Maior
eficiência
Treinar
e
equipar o
pessoal
Maior
motivação do
Gestor
Voluntário
pessoal
%
de
retenção de
clientes
% satisfação
de clientes
Crescimento
vendas/ano
%
de
produtos
fabricados
sem defeitos
Produtividade
do pessoal
Melhoria do
clima
organizacional
Metas
Iniciativas
Estratégica
s
Aumento
de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
Aumento
Aumento
do
pontos de
vendas
Expansão do
crédito
de
Intensificação
50% na
retenção
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
da propaganda
Ampliação de
vendedores
Implantação
do
atendimento
ao cliente
Melhoria
de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficiência
Aumento
de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
Programa
de
qualidade total
Programa de
produtividade
Implantação
da
Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
BSC no Terceiro Setor
Metáfora da Árvore
Sociedade /
Clientes
Financeira
Processos
Internos
Colaboradores /
Voluntários
Gestor Voluntário
BSC: CDI - MG
Gestor Voluntário
BSC: CDI - MG
Gestor Voluntário