CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
UNIFENAS
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Causa e Efeito
Biomedicina
6º período – Manhã
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Aline Vitta
Aline
Andrezza Borges
Kênia Magalhães
Lorrainy Caroline
Verônica Vieira
Professora: Danielle Nogueira de Assis
CONTROLE DE QUALIDADE NO LABORATÓRIO CLÍNICO
Diagrama de Causa e Efeito
O que é?
Ferramenta
utilizada
para
representar a relação entre
“efeito” e possibilidade de
“causas”
que
contribuem
para tal resultado.
Kaoru Ishikawa
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Diagrama de Causa e Efeito
Para que usar?
IDENTIFICAR
EXPLORAR
CAUSAS DO
PROBLEMA
PROBLEMA
RESSALTAR
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Diagrama de Causa e Efeito
Outros nomes:
 Diagrama de Espinha de Peixe
 Diagrama de Ishikawa
 Diagrama 6M
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Diagrama de Causa e Efeito
Causas Principais: “6 M”
 Método
 Mão-de-obra
 Material
 Máquina
 Meio Ambiente
 Medida
Alguns autores : 4M
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Diagrama de Causa e Efeito
Características:
 Efeito ou problema é colocado do lado direito do gráfico.
 Causas são listadas à esquerda.
 Para cada efeito existem inúmeros conjuntos de causas.
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Diagrama de Causa e Efeito
Etapas para construção:
1) Definir o problema a ser analisado (efeito).
2) Convocar equipe: “brainstorming” para levantamento de
todas as possíveis causas.
3) Definir principais categorias e buscar possíveis causas
junto à equipe.
4) Construir o diagrama em forma de “espinha de peixe”
agrupando as causas nas categorias previamente
definidas.
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Diagrama de Causa e Efeito
5) Detalhar cada causa identificada preenchendo a
“árvore”.
6) Analisar e identificar no diagrama as causas mais
prováveis.
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Diagrama de Causa e Efeito
Algumas observações:
 Construção do diagrama deve ser realizado por pessoas
envolvidas no processo.
 A técnica de brainstorming auxilia no levantamento
completo das possíveis causas.
 Sempre que possível, expressar os efeitos e as causas de
forma mensurável possibilitando uma análise objetiva.
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MATERIAIS
Dependência de um
único fornecedor
Baixa qualidade
Armazenamento
inadequado
Falta de padrões
documentados
EQUIPAMENTOS
Inadequação p/ uso pretendido
Temperatura ambiente
para uso inadequada
Falta manutenção preventiva
Manuais em inglês
Manuais operação técnicos demais
ERROS EXAMES
LABORATORIAIS
Desmotivação
Erros digitação
Baixo nível dos
padrões
PROCESSOS
Rotatividade pessoal
Formação específica inadequada
PESSOAS
Processo:
“Erros em Exames
Laboratoriais”
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Matriz GUT - Gravidade, Urgência e Tendência
São parâmetros tomados para estabelecer prioridades na
eliminação de problemas.
Mistura de problemas = Confusão
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Diagrama de Causa e Efeito
FONTE: GOOGLE
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Diagrama de Causa e Efeito
MATRIZ DE PRIORIDADE
G
U
T
PRIORIDADE
Inadequação p/ uso pretendido
5
4
4
80
Falta manutenção preventiva
3
3
3
27
Manuais operação técnicos demais
2
2
2
8
Temperatura ambiente inadequada
5
5
5
125
Manuais em inglês
2
2
2
8
Dependência de um único fornecedor
4
4
4
64
Baixa qualidade materiais
4
4
4
64
Armazenamento inadequado
5
5
5
125
Falta padrões documentados
3
4
5
60
Baixo nível padrões
3
4
4
48
Desmotivação
5
4
5
100
Erros digitação
5
5
5
125
Rotatividade Pessoal
3
4
4
48
Formação específica inadequada
5
5
5
125
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MATERIAIS
EQUIPAMENTOS
Enviar o problema ao
Departamento Manutenção
Temperatura ambiente
para uso inadequada
Armazenamento
inadequado
Enviar problema RH.
Treinamento Equipe.
Contratação Pessoal Capacitado.
ERROS EXAMES
LABORATORIAIS
Organização setor.
Novas Instalações? Depto.
Manutenção/Depto. Financeiro
Erros digitação
Formação específica inadequada
PROCESSOS
PESSOAS
Processo:
“Erros em Exames
Laboratoriais”
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Obrigada!
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Referências:
Ferramentas de Qualidade Aplicadas no Setor da Saúde.
Qualidade em Gestão da Saúde. 2010. Disponível em
<http://www.marcusviniciusrodrigues.com.br/MaterialdeApoio
DidáticoaoProfMarcus/QualidadenoSetordaSaúde.aspx>.
Acesso em 17 out. 2010.