Matricula:
U4R8V9
Perfil da Geração Y
Conscientes e críticos
•Comportamento é diretamente influenciado pelo grande
volume, variedade e facilidade de encontrar informações
•Pesquisam muito antes de comprar. Compram
produtos que os permite interagir.
Globais e conectados
•São atraídos por produtos e comunicação divertidos,
criativos e com conteúdo
Integrados
•São experimentadores. Ainda que satisfeitos, não se restringem a consumir
sempre de suas marcas preferidas
•Compram por
parentes.
indicação de amigos e
O que a geração Y procura em um banco?
A geração Y procura um banco que os entenda, que os atenda de uma maneira
diferenciada, que traga coisas novas e interativas, que se preocupa com a
vida financeira do cliente,que traga facilidade e agilidade para a sua vida, que
entenda que ele não é um cliente qualquer e sim um cliente diferente que gosta
de estar “por dentro” das novidades do banco, que tem a capacidade de montar o
seu próprio pacote de produtos, que gosta de receber a ajuda de um analista para
administrar o seu capital.
O banco que entende que eu sou eu, e não sou igual á ninguém e por isso mereço
ser tratado do meu jeito.
Que, no final, entende e compartilha comigo o que realmente é
importante na minha vida.
Para quem?
Singulares e Exigentes
O que?
Um serviço...
Sociais e Integrados
Facilite o seu dia-a-dia
Com aproximadamente 15 a 30 anos
Jovens
Ajude a economizar tempo
Vivem na Era da Seleção
De que forma?
Oferecendo o que for relevante
Sempre simples e transparente
Presente onde e quando for preciso
De diversas e todas as formas
Com qual
diferencial?
Cliente versus Indivíduo
“Eu sou eu”
Futura personalização dos serviços bancários
Jovens da Geração Y não querem ser obrigados a utilizar
produtos ou serviços que não necessitam...Então porque não
personalizar?
Quais serviços?
Os serviços que já
existem para melhor
atender esses
clientes:
Doc.’s Ted’s, extratos...até a
escolha de seus adicionais,
ligação do gerente, modo de
se relacionar com o banco
Segmentação dos clientes em
função de seus valores,
atitudes e escolhas
Interação entre clientes e analistas
Site de relacionamento de seu banco.
Quando estiver on-line, entre em nossa página de
relacionamento, e troque experiências com outros
clientes e tire dúvidas com um analista financeiro.
Nesta página você poderá ter contato com
clientes do mundo inteiro, e ficarão por
dentro das ofertas e produtos que o banco
lhe oferece.
E mais... Nesta página você encontrará uma
plataforma de educação financeira. Com um
simples clique você irá aprender a economizar,
para realizar seus projetos e poderá adquirir
pontos para obter mais vantagens.
Projeto Internet
(interação/Diversão)
Este perfil de cliente exige um banco que seja Referência
Aplicativo na pagina do site do banco onde o cliente Y possa fazer
uma simulação dos produtos que queira solicitar e gerar um valor
de pacote final.
O banco reconhece a minha capacidade de escolher e me
atende do meu jeito.
Cliente acessa
site do banco
Seleciona opção
Simulação
Escolhe por uma lista os
produtos e faz uma
simulação em seu perfil
com os critérios que lhe
são pertinentes
Receba a aprovação e dica
de seu gerente em menos de
24 horas e via SMS
Monta seu pacote que
pode incluir um ou mais
produtos, gera um valor
Encaminha
para seu
gerente
aprovar
Aprenda a administrar seu dinheiro de uma forma divertida no game de Educação
Financeira.
1.
2.
3.
Tendo acesso ao jogo on-line o cliente estuda sobre organização financeira no
Hotsite e planeja seu objetivo;
Planeja cada passo (mês-a-mês) para alcançar seu objetivo (por exemplo, uma
viagem ao final de 6 meses);
O banco acompanha o planejamento e o ajuda a aplicar os conhecimentos que
obteve no game de educação financeira.
Seu Dinheiro
Jogo
Online!
Aprenda
sobre o seu
dinheiro
Dicas para
economizar
Monte seu plano
de ação
Passou dos gastos planejados?
SMS
Atenção: Você já gastou mais do
que o planejado esse mês!não
perca tempo e ajuste seu projeto
para conseguir realizá-lo.
Diferencial
O cliente percebe que o banco
além de guardar o seu dinheiro
o ajuda a economizar para
realizar seus projetos.
Seguiu o planejamento certinho? O
banco ajuda a completar a última parcela
do seu projeto e ainda te disponibiliza
pontos para começar outro projeto!
Um banco inovador
que traga benefícios
para seus clientes, os
tratando de uma
maneira única e
personalizada.