IA_05_PAPEL DO
ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
DISCIPLINA: Introdução à Administração
FONTE: MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru.
Teoria Geral da Administração – Da
Revolução Urbana à Revolução Digital.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _
Henri Fayol
1
A Verdade e a Parábola
(conto judaico)
Um dia, a Verdade decidiu visitar os homens, sem
roupas e sem adornos, tão nua como seu próprio
nome.
E todos que a viam lhe viravam as costas de
vergonha ou de medo, e ninguém lhe dava as
boas-vindas. Assim, a Verdade percorria os
confins da Terra, criticada, rejeitada e desprezada.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
2
A Verdade e a Parábola (conto judaico)
Uma tarde, muito desconsolada e triste, encontrou a
Parábola, que passeava alegremente, trajando um
belo vestido e muito elegante.
— Verdade, por que você está tão abatida? —
perguntou a PARÁBOLA.
— Porque devo ser muito feia e antipática, já
que os homens me evitam tanto! —
respondeu a amargurada VERDADE.
— Que disparate! — Sorriu a PARÁBOLA. —
Não é por isso que os homens evitam você.
Tome. Vista algumas das minhas roupas e
veja o que acontece.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
3
A Verdade e a Parábola (conto judaico)
Então, a Verdade pôs algumas das lindas
vestes da Parábola, e, de repente, por toda
parte onde passava era bem-vinda e
festejada.
MORAL DA ESTÓRIA:
Os seres humanos não gostam de
encarar a Verdade sem adornos. Eles
preferem-na disfarçada.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
4
PROCESSO ADMINISTRATIVO,
segundo Henri Fayol
.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
5
Jules Henri FAYOL
Jules Henri Fayol nasceu em Istambul
(1841) e morreu em Paris (1925).
Foi
Engenheiro de minas
Teórico clássico da Ciência da
Administração
Autor do livro Administração Industrial e
Geral.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
6
O PAPEL dos administradores
O que os administradores devem fazer
para serem EFICAZES e EFICIENTES?
Saber desempenhar as atividades de
1. Planejar – estabelecer o futuro
2. Organizar – arrumar a casa
3. Liderar – influenciar pessoas
4. Controlar - monitorar
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
7
1 – PLANEJAR
PLANEJAR é …
 Especificar os objetivos a serem atingidos.
 Decidir antecipadamente as ações
apropriadas que devem ser executadas para
atingir esses objetivos.
 Estabelecer onde se quer chegar.
 Saber o destino da organização.
 Antever o futuro de médio e longo prazos.
 Perceber os cenários futuros onde atuará a
organização.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
8
Diagnóstico
Antes de fazer o planejamento, deve-se fazer o
diagnóstico da situação atual, analisando:
AMBIENTE INTERNO
Pontos fortes (aspectos positivos internos)
Pontos fracos (aspectos negativos internos)
AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades (chances no mercado)
Ameaças (riscos do mercado)
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _
Henri Fayol
9
DIAGÓSTICO do Planejamento
AMBIENTE INTERNO: análise da organização
 pontos fortes: aspectos positivos das pessoas,
instalações, equipamentos, serviços, produtos,
informações e tecnologia.
 Pontos fracos: aspectos negativos.
AMBIENTE EXTERNO: análise do mercado
 Oportunidades: situações positivas que existem ou
acontecerão no mercado que podem beneficiar a
organização.
 Ameaças: situações negativas que podem gerar prejuízo
ou dificultar os negócios da organização.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
10
Responder 5 PERGUNTAS
na elaboração do Planejamento
 QUE fazer? – OBJETIVOS
 COMO fazer? – AÇÕES
 QUEM vai fazer? – RESPONSÁVEIS
 QUANTO fazer? – METAS (quantidade/valor)
 QUANDO fazer? – TEMPO (data/época)
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
11
Modelo de um Plano
.
QUE
(Objetivos)
1. Aumentar
as vendas
2. Melhorar
o nível de
satisfação
dos clientes
COMO
(Ações)
QUEM
(Responsáveis)
QUANTO
(Metas)
QUANDO
(Tempo)
1.1 Contratar mais RH
vendedores
5 vendedores
Em 15
dias
1.2 Fazer
publicidade
Marketing
R$
5.000,00
A cada 2
meses
1.3 Fazer
promoção
Comercial
Desconto
de até
15%
Durante 6
meses
2.1
2.2
2.3
3.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
12
DEVERES de um Administrador
1 - Determinar os OBJETIVOS, levando em conta
o diagnóstico realizado e a visão de futuro.
2 - Escolher as melhores ESTRATÉGIAS para
alcançar os objetivos.
3 - Determinar os RECURSOS necessários para o
atingimento das metas da organização:
humanos, financeiros, tecnológicos, logísticos,
instalações e equipamentos.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
13
TIPOS de planos
.
TIPO
RESPONSÁVEL
VALIDADE
Estratégico
Presidente e
Diretores
Longo prazo
(5 anos ou +)
Tático ou
Funcional
Cada
Departamento
Médio prazo
(1 a 2 anos)
Operacional
Cada Setor ou
Filial
Curto prazo
(meses ou
dias)
Planejamento
é TUDO
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
14
2 – ORGANIZAR
ORGANIZAR é reunir e coordenar recursos
 Humanos: funcionários, prestadores de
serviços e terceirizados.
 Financeiros: dinheiro, créditos e empréstimos.
 Materiais: equipamentos, instalações e
máquinas.
 Informação: documentos, treinamento,
capacitação, tecnologia.
 Outros: os que forem necessários ao
Desorganização
atingimento dos objetivos.
quase mata
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
15
ATIVIDADES da funcão Organizar
• Pessoas – Atrair pessoas para a organização:
selecionar, contratar e treinar.
• Atividades – Especificar responsabilidades por
tarefas, para cada cargo.
• Recursos – Ordenar e alocar recursos
(pessoas, financeiros, materiais, logísticos).
• Funcionamento – Criar condições para que as
pessoas e as coisas trabalhem juntas e
alcancem o máximo sucesso (eficiência e
eficácia).
Bagunça no Escritório
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
16
3 – LIDERAR
LIDERAR é trabalhar com pessoas, sabendo
Estimular – os funcionários a serem grandes
executores;
Dirigir – os funcionários que precisam de
orientação, formação, encaminhamento;
Motivar – os funcionários criando ambiente
físico e psicológico que possibilite sentiremse motivados.
Comunicar-se – com funcionários, clientes,
fornecedores e sociedade,
individualmente/em grupos.
Papel do Líder
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
17
Liderança
Envolve o CONTATO diário e próximo com
as pessoas, ajudando-as, guiando-as e
inspirando-as em direção ao atingimento
dos objetivos de equipe e
organizacionais.
Deve ocorrer em qualquer posição ou nível
hierárquico: equipes, departamentos,
divisões e no topo da totalidade das
organizações.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
18
DEVERES de um Líder
1 - Criar um ambiente de trabalho cooperativo.
2 - Dar às pessoas alguma liberdade para seguirem
suas próprias idéias.
3 - Manter constantemente os fluxos de
comunicação.
4 - Designar trabalhos que permitam às pessoas
aprender e crescer.
5 - Elogiar e premiar publicamente pessoas que
fazem bem o próprio trabalho.
6 - Ser honesto sempre (tanto em relação
às boas quanto às más notícias).
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
19
O que as empresas VALORIZAM
e o que DETESTAM nos funcionários?
.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
20
4 – CONTROLAR
Planos abrangentes, organizações
sólidas e líderes destacados não
garantem o sucesso.
É preciso controlar todos os sistemas da
organização, seja ela pública ou
privada.
É preciso MONITORAR tudo.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
21
PREJUÍZOS pela falta Controle
 Objetivos e Metas não atingidos – pela falta de
monitoramento e de ações tempestivas e
corretivas.
 Falhas – que ocorrem, se repetem e se
agravam, aumentando a quantidade de
ocorrências.
 Irregularidades – atendimento deficiente,
produto ou serviço sem a qualidade desejada,
atrazos, inoperâncias de equipamentos etc.
 Fraudes – desvios, apropriações indébitas,
roubos etc.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
22
Atividades da função controle
1- Padrões – Estabelecer padrões de desempenho para
que indiquem o progresso rumo às metas e objetivos
planejados.
2- Monitoramento – Monitorar o desempenho de pessoas e
unidades mediante a coleta de dados de desempenho.
3- Feedback – Fornecê-lo às pessoas (feed = alimentar;
back = para trás).
4- Comparação – Identificar problemas pela comparação
entre dados de desempenho e os padrões (objetivos e
metas estabelecidos).
5- Correção – Executar ações para corrigir problemas.
6- Ferramentas – Instituir e usar ferramentas de controle:
orçamento; SIG; observação direta; delegação; ações
disciplinares etc.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
23
14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol)
.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
24
14 PRINCÍPIOS de administração (Fayol)
.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
25
12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)
Escrito em 2002, pelo consultor britânico
Richard Templar, o livro As Regras do
Trabalho – Tudo o que Você Precisa Saber
para Crescer Profissionalmente – foi publicado
em 27 países e vendeu 500.000 exemplares.
A obra apresenta 100 regras para se destacar na
empresa e conseguir uma promoção.
Veja, a seguir, as 12 principais.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
26
12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)
1 – Credibilidade – Não deixe transparecer que você
se esforça muito para apresentar bons resultados.
2 – Postura – Tenha consciência de que está sendo
avaliado o tempo todo.
3 – Confiança – Prometa pouco e produza muito.
4 – Diferencial – Aprenda alguma coisa que os
outros não sabem.
5 – Organização – Anote num papel tudo o que for
solicitado pelo chefe. Ele vai reparar nisso.
6 – Planejamento – Pense duas vezes antes de se
oferecer como voluntário. Avalie se não haverá
prejuízos às suas tarefas prioritárias.
[email protected]
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
27
12 normas para ser PROMOVIDO (Veja)
7 – Bom-senso – Saiba as diferenças entre a verdade
e toda a verdade.
8 – Objetividade – Identifique as pessoas que têm
importância para seus objetivos e ganhe a simpatia
delas.
9 – Comportamento – Vista-se e fale como seus
superiores.
10 – Comunicação – Diga “nós” em vez de “eu”,
para reforçar o espírito de equipe.
11 – Avaliação – Saiba quando ficar até tarde e
quando chegar cedo.
12 – Sabedoria – Passe mais tempo com seus
[email protected]
superiores.
www.boscotorres.com.br
IA_05_PAPEL DO ADMINISTRADOR _ Henri Fayol
28