IA_15_TOMADA DE DECISÃO
ADMINISTRATIVA
DISCIPLINA: Introdução à Administração
FONTE:
• BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A.
Administração - Construindo Vantagem
Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998.
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Características das
Decisões Administrativas
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Falta de Estrutura
Ausência de estrutura é o estado usual das
questões na tomada de decisões
administrativas.
Embora algumas decisões sejam rotineiras e
bem definidas, na maioria delas não há um
procedimento automático a seguir.
Os problemas costumam ser singulares e
desestruturados, deixando o tomador de
decisões incerto quanto como proceder.
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Incerteza
Se se possui toda a informação necessária e se
pode prever com precisão as consequências das
ações, está-se operando sob condições de
certeza.
Mas certeza perfeita é algo raro.
Incerteza nos negócios
Para decisões administrativas importantes e não
programadas, a INCERTEZA é a regra.
A incerteza significa que o administrador NÃO
possui INFORMAÇÃO suficiente para conhecer as
consequências de diferentes ações.
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Risco
Quando se estima a probabilidade de várias
consequências, mas ainda não se sabe com
certeza o que irá acontecer, está-se diante
de RISCO.
Risco existe quando a probabilidade de uma
ação ser bem-sucedida é menor que 100%.
Se a decisão for errada, poder-se-á perder
Dinheiro
Tempo
Risco nos negócios
Reputação
Outros ativos
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Conflito
Decisões importantes são ainda mais difíceis por
causa do conflito que os administradores
enfrentam.
O CONFLITO, que existe quando os administradores
precisam considerar pressões contrárias de
diferentes fontes, ocorrem em dois níveis:
1) Os tomadores de decisões individuais
experimentam um conflito psicológico quando
várias opções são atrativas, ou quando
nenhuma das opções é atrativa;
2) Conflitos surgem entre indivíduos e grupos.
Assim, poucas decisões são unânimes e
descompromissadas.
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Os estágios da tomada de decisão
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(1) Identificação e Diagnóstico do Problema
Identificação do problema – Um
administrador percebe algumas
discrepâncias entre o estado atual (o modo
como as coisas estão) e o estado desejado
(o modo como as coisas deveriam estar).
Reconhecer que o problema existe é
apenas o começo do estágio.
Diagnóstico da(s) causa(s) – Em seguida, o
administrador deve tentar dianosticar a(s)
verdadeira(s) causa(s) que os sintomas do
problema revelaram.
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(2) Geração de Soluções alternativas
Os administradores geram pelo menos algumas
soluções alternativas com base em
experiências passadas.
Há dois tipos de soluções:
– Prontas – utilização de idéias já vistas ou
tentadas anteriormente, ou recomendadas
por outras pessoas que enfrentaram
problemas semelhantes;
– Feitas sob medida – projetadas para
problemas específicos. Há necessidade que
os administradores sejam inovadores e
criativos.
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(3) Avaliação de alternativas
Qual a melhor solução? As alternativas devem ser
avaliadas com muita reflexão e lógica.
Deve-se prever as conseqüências que poderão
ocorrer para cada uma das opções se acaso
forem efetivadas, como:
– Geração de receitas (qual produz maior volume de
receitas?)
– Abertura de precedentes (ajuda ou obstáculo no
futuro?)
– Atendimento às metas originais (qual a que atende o
planejamento?)
– Custos (qual a menos onerosa?)
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(4) Escolha
Maximização - Maximizar é tomar a melhor
decisão possível, ou seja, as mais positivas
consequências e o mínimo de
consequências negativas.
Satisfação - Satisfazer é escolher a primeira
opção minimamente aceitável ou adequada.
Otimização - É um tipo de maximização que
significa que se atingiu o melhor equilíbrio
possível entre várias metas.
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(5) Implementação da Decisão
Algumas vezes as pessoas envolvidas na escolha
devem implementar a decisão; em outras ocasiões,
delegam a responsabilidade a outras pessoas.
Aqueles que vão implementar a decisão devem
entender a escolha e porque foi feita.
Devem também estar compromissados com o
sucesso da implementação.
Para tanto, é importante o envolvimento dessas
pessoas desde os primeiros estágios do processo
de implementação.
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(5) Passos de uma Decisão
1 – QUANTO – Determinar como as coisas estarão quando
a decisão for totalmente operacional (resultados).
2 – COMO – Ordenar cronologicamente, talvez com um
diagrama do fluxo, os passos necessários para se
chegar a uma decisão totalmente operacional.
3 – COMO – Listar os recursos e atividades necessários
para implementar cada passo.
4 – QUANDO – Estimar o tempo necessário para cada
passo.
5 – QUEM – Atribuir a responsabilidade por cada passo
para indivíduos específicos.
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(6) Avaliação da Decisão
Significa coletar informações sobre quão bem a decisão está
operando. As metas que foram quantificadas devem ser
avaliadas mediante a coleta de dados para se determinar
o sucesso (ou o fracasso) da decisão.
Um FEEDBACK POSITIVO, decisão funcionando bem, indica
que se deve continuar e talvez aplicar por toda a
organização.
Feedback
Um FEEDBACK NEGATIVO, indicador de fracasso, significa
que
(1) a implementação requer mais tempo, recursos,
esforços ou reflexão, ou
(2) que a decisão é ruim. Neste caso, o processo reiniciase, com melhores informações para a busca de uma
melhor decisão.
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Barreiras à Tomada de Decisão Eficaz
Infelizmente a execução sequencial do
processo decisório de seis estágios
constitue mais a exceção do que a regra
no processo decisório empresarial.
As decisões reais podem ser influenciadas
por:
– Vieses psicológicos
– Pressões de tempo
– Realidades sociais
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(a) Vieses Psicológicos
 A ilusão de controle e influência sobre
eventos internos e externos.
 Confiança excessiva, ignorando os riscos
envolvidos.
 Defeitos na estruturação do problema ou das
alternativas de decisão.
 Não enxergar, nas alternativas de decisão,
os custos e benefícios de longo prazo.
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(b) Pressões do Tempo
No atual ambiente de negócios,
intensamente competitivo e rapidamente
mutante, há que se decidir sem demora.
Assim, surgem tendências defeituosas no
processo decisório:
– Restringir análises;
– Suprimir conflitos
– Tomar decisões isoladas, sem
consultar outros administradores
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(b) Pressões do Tempo
Mas é possível agir rapidamente sem sacrificar
a qualidade das decisões:
– Focalizar em informações de tempo real,
através do monitoramento constante das
metas diárias;
– Envolver as pessoas de modo mais eficaz e
eficiente no processo de tomada de
decisão;
– Basear-se em peritos confiáveis, que
oferecem bons conselhos e confiança para
agir rapidademente apesar da incerteza;
– Avaliar opiniões diferentes.
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(c) Realidades Sociais
Muitas decisões são o resultado de
interações sociais, de barganhas e de se
fazer política.
Outras decisões são tomadas mais por um
grupo do que por administradores,
individualmente.
Mesmo um administrador agindo sozinho
deve prestar contas para seu chefe e para
outros, devendo considerar as preferências
e reações de muitas pessoas.
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Administração de Tomada de Decisão em Grupo
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10 PECADOS CORPORATIVOS
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