A Caminho da Excelência – O caso
da Região Autónoma da Madeira
A Caminho da Excelência – O
caso da Região Autónoma da
Madeira
Isabel Catarina Rodrigues
Direcção Regional do Comércio, Indústria e Energia da Região Autónoma da
Madeira
A Caminho da Excelência – O caso
da Região Autónoma da Madeira
Objectivos
• Caracterizar a Região Autónoma da Madeira
• Enquadrar a aposta e iniciativas em curso dinamizadas pelo Governo
Regional, no sentido de afirmar estrategicamente a qualidade enquanto
vector central de desenvolvimento da Região
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da Região Autónoma da Madeira
Definição e Caracterização da Região Autónoma da
Madeira
A Região Autónoma da Madeira é composta pelas Ilhas:
• Madeira (736 Km2),
• Porto Santo (42,17 Km2),
• Desertas (14,23 Km2) e
• Selvagens (3,62 Km2),
• Encontrando-se a sua capital, Funchal, a cerca de 980 quilómetros de
Lisboa.
• População residente: 253.426 pessoas
• Densidade populacional de 318.07/Km2.
• Fluxo turístico de 12 000 turistas/dia.
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Definição e Caracterização da Região Autónoma da
Madeira
Em termos económicos, a Região é caracterizada por:
forte especialização no sector dos serviços, 64%
• o turismo é a indústria de maior importância na ilha.
A sua oferta hoteleira é composta por 25.000 camas distribuídas por cerca
de 60 hotéis, dos quais:
oito de 5 estrelas,
• vinte de 4 estrelas,
• treze de 3 estrelas e o restante distribuído por outras categorias.
A atractividade da Região tem-se centrado:
nas condições naturais favoráveis (clima, paisagem, flora e o mar),
na qualidade da oferta.
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Os desafios para o séc. XXI
Numa perspectiva de desenvolvimento sustentável e de coesão interna, a
política a desenvolver no período 2000-2006 vai no sentido:
• do reforço da capacidade de afirmação da economia regional em
áreas de especialização estratégicas;
• da superação de debilidades e insuficiências da base económica e
social.
Para que tal possa ser atingido são necessárias transformações
estruturais, obedecendo a três grandes objectivos:
• reforçar a competitividade e o posicionamento geo-estratégico da
economia madeirense;
• promover o emprego e a empregabilidade do potencial humano;
• assegurar a melhoria da qualidade de vida e preservar os valores
ambientais.
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Actividades Desenvolvidas no âmbito da Qualidade
na Região Autónoma da Madeira
Conselho Regional da Qualidade
• É o órgão de consulta e informação do Governo Regional
O CRQ é composto por:
• Representantes da Vice-Presidência e Secretárias Regionais
• Representantes das organizações associativas dos agentes
económicos, dos trabalhadores, das autarquias e do ensino
O CRQ é presidido pelo Excelentíssimo Senhor Vice-Presidente do
Governo Regional da Madeira
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Actividades Desenvolvidas no âmbito da Qualidade
na Região Autónoma da Madeira
Metrologia – Laboratório de Metrologia da Madeira
O laboratório de metrologia dispõe de equipamentos que permitem
efectuar o controlo metrológico de vários instrumentos de medição (IM):
• Massas
• Instrumentos de Pesagem
• Manómetros
• Conjuntos de Medição de Abastecimento de Combustíveis
• Contadores de Tempo
• Taxímetros
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Actividades Desenvolvidas no âmbito da Qualidade
na Região Autónoma da Madeira
Pró-Q Madeira – atitude de Qualidade
Dinamização da Qualidade
• Semana da Qualidade 2001
• Ano da Qualidade 2002
• Acções de Dinamização da Qualidade 2003
• Acções de Qualidade Vocacionadas para Laboratórios
Programa da Qualidade em parceria com o IPQ
Dinamizadores da Qualidade em Serviços Públicos
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Actividades Desenvolvidas no âmbito da Qualidade
na Região Autónoma da Madeira
• Candidatura ao Prémio Europeu da EFQM para a Administração
Local e Regional
• A DRCIE é a entidade a nível do Governo Regional com
competências ao nível da Qualidade
• Projectos a decorrer:
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Acreditação do Laboratório de Metrologia da Madeira
Certificação da Direcção de Serviços da Indústria
Projecto “Formulários/Serviços On-Line”
Apresentação de candidatura aos reconhecimentos “E-Goverment” e “
Comitted to Excellence” da EFQM
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Actividades Desenvolvidas no âmbito da Qualidade
na Região Autónoma da Madeira
Acções de melhoria a implementar no âmbito da candidatura á EFQM
• Acção de Melhoria 1: Desenvolver de planeamento e de definição
da estratégia
• Acção de Melhoria 2: Medir o desempenho e estabelecer objectivos
de melhoria
• Acção de melhoria 3: Implementar o Sistema de Gestão da
Qualidade
Para além destas acções procedeu-se à implementação das acções
relacionadas com:
• Definir e divulgar a Missão, a Visão e os Valores:
• Usar a formação para reforçar competências dos colaboradores e a
satisfação do cidadão
• Auscultar os colaboradores, traçar objectivos e medir o seu
desempenho
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Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
Estratégia Regional para a Qualidade
Missão:
“Desenvolver um Plano Estratégico que visa colocar a Região
Autónoma da Madeira na Liderança da Qualidade em Portugal num
horizonte temporal de cinco anos”
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Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
•
•
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Diagnóstico da Situação Actual
Existência de um microclima favorável na RAM
Os principais aspectos críticos identificados nos esforços de
implementação da qualidade assentam essencialmente na dificuldade em
– Partilhar, comungar e trocar experiências
– Compatibilizar necessidades de uma mudança com a história e tradição
– Evitar uma certa proliferação de entidades e iniciativas, carecendo, por
vezes, de uma visão de conjunto e de uma perspectiva integradora
– Conseguir que os agentes económicos assumam, por si sós, uma
maior aposta concertada no desenvolvimento da qualidade na RAM
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Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
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Barómetro Regional da Qualidade
Realização de um conjunto de acções de benchmarking dentro e fora da região
Criação de um “Fórum da Qualidade”
Educação Cívica para a prevenção do ambiente, da paisagem e do ordenamento do território
Formação de um número adequado de especialistas em matéria da gestão da qualidade
Realização de “Olimpíadas da Qualidade” em escolas da região.
Condução de estudo global sobre o estado da qualidade, ambiente e segurança nas empresas e na administração pública da RAM,
com realização de diagnósticos integrados em Qualidade, Ambiente e Segurança e Saúde do Trabalho.
Lançamento de um programa de simplificação e revisão integrada do quadro legal em vigor na RAM.
Reforçar a eficácia e eficiência dos sistemas de fiscalização de cumprimento da legislação e regulamentação ao nível da qualidade,
segurança e saúde do trabalho, e ambiente (incluindo aspectos de gestão e ordenamento do território).
Modernização e simplificação da Administração Publica, através da implementação de lógicas de workflow, com a digitalização
progressiva da informação entrada nos serviços e sua circulação entre serviços através de meios electrónicos.
Promover a certificação de produtos.
Criação de um sistema de Reconhecimento de Boas Práticas na RAM em Qualidade, Ambiente, e Segurança e Saúde do Trabalho.
Preparação de Directório Regional que identifica “Quem é Quem na Qualidade ao nível da RAM”.
Criação de um gabinete de coordenação da qualidade na RAM.
Definir e dar a conhecer documento com identificação de princípios básicos e linhas orientadoras da qualidade na RAM.
Criar programa de inovação centrado no desenvolvimento de novos produtos/serviços.
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Plano Estratégico de Desenvolvimento da
Qualidade na Região Autónoma da Madeira
• A RAM possui condições ímpares para se continuar a afirmar
através de um modelo de desenvolvimento cujo motor consiste num
Turismo de Excelência
• A RAM deve assumir como prioritário o combate a um certo
isolamento que decorre da sua insularidade
• A RAM deve promover nas suas gentes a criação de uma cultura
da qualidade, exigência, optimismo e cooperação
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Conclusões
A Qualidade é um processo continuo que exige o envolvimento e
motivação de todos
Deste modo é essencial que nos empenhemos em todo este processo
para que a Região Autónoma da Madeira possa ser efectivamente uma
Região de Qualidade, a caminho da Excelência
A Caminho da Excelência – O caso
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“Se não sabemos para onde vamos todos os ventos são favoráveis.
Um mapa de nada nos servirá, se não sabemos para onde queremos ir.”
ditado chinês