Quarta Digital
PLANEJAMENTO, AÇÃO
E MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário
no Twitter e "metralhar" alguns posts, que está
fazendo marketing nas redes sociais.
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Planejamento
Identificando as mídias sociais mais
relevantes, os canais, o modo de
ação…
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Ação
Interagindo nas mídias sociais,
respeitando as premissas de cada
rede, boas práticas…
Monitoramento
Variações dos termos, Tempo vs
Valor, Ferramentas Pagas vs
Ferramentas Gratuitas…
Acesse:
www.quartadigital.com.br
1
SOBRE OS PALESTRANTES
Lucas Ribeiro
Gustavo Loureiro
Consultor de Marketing Digital,
especializado em SEO, Links
Patrocinados, Web Analytics e
Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais do
Instituto Infnet (RJ).
Palestrante do maior evento de internet do
Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia
Digital - EDTED.
do
É Coordenador e professor da
Pós-Graduação em Marketing
Digital do Instituto Infnet,
EMPRETECO e um dos autores
e-book "Web Analytics - Uma
visão Brasileira I e II".
Palestrante do maior evento de internet do
Brasil, o Encontro de Design e Tecnologia
Digital - EDTED.
twitter
twitter
www.twitter.com/lucasvgr
www.twitter.com/gustavoloureiro
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2
ANTES DE QUALQUER COISA:
ESCUTE O QUE SEU PÚBLICOALVO FALA SOBRE SUA
MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
=
MONITORAMENTO
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3
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
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4
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Público-Alvo
• Idade
• Linguagem
• Localização
• Cultura Regional
X
Posicionamento
da Marca
• Assuntos de Interesse
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5
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais são seus objetivos?
• Branding
• Prospects
• Vendas
• Relacionamento com clientes
• SAC 2.0
• SPAM de seus produtos/serviços
• Ou só porque seu concorrente está?
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6
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Definindo os tipos de redes sociais:
CONTEÚDO
O foco é a geração de
conteúdo para ser
utilizado e divulgado
pelas Redes de
Ativação e
Relacionamento.
ATIVAÇÃO
Responsáveis por
incentivar os usuários a
acessarem determinada
indicação produzida pelas
Redes de Conteúdo.
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RELACIONAMENTO
Voltadas para a
interação com os
usuários visando o
relacionamento para
conquistar a confiança
e branding.
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PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Defina quais mídias sociais são mais relevantes!
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8
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Ativas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades Bottom
• Não adianta participar de 500 se você só vai conseguir
ser relacionar em 5
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9
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
REDES
SOCIAIS
• Seguir as premissas
X
CANAIS
ESCOLHIDOS
• Qual o assunto de cada canal?
• Entenda os propósitos da rede
• Como você vai agregar valor
• Participe, experimente, teste e
para os usuários?
conheça as particularidades
• Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?
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PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar? Como participar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Participe de discussões que você é fera no assunto
Levante assuntos de sua especialidade
Seja ativo nos canais
#dicas
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11
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
Quais informações principais serão divulgadas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
E o plano para gerenciamento de crises?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais
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PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Gerenciamento de crises
1.
Identifique o assunto central, os ativadores e os sites que estão promovendo o
buzz negativo
2.
Encontre pontos positivos que possam ser apresentados
3.
Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4.
Entre em contato com os ativadores do buzz negativo, apresente o ponto de
vista da empresa e se estiver errado, se desculpe
5.
Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises
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PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éticas da empresa
• Nunca se apresente ou apresente a
empresa de maneira enganosa
• Obedeça a legislação, direitos
autorais e privacidade dos usuários
• Evite falar sobre a concorrência
• Não trate ou comente assuntos
internos da empresa
• Nunca utilize logotipos ou marcas
da empresa
• Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso
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AÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Boas Práticas
•
Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
•
Deixe claro que pode haver um propósito de marketing agregado ao projeto
•
Nunca use identidade falsa ou usuários FAKE
•
Seja sempre verdadeiro
•
Não faça propaganda direta
•
Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
•
Respeite as regras dos canais
•
Foco no conteúdo/usuários
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16
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Uso de Personagens – Perfis Corporativos
Ótimos Exemplos:
@oleitorvoraz
@blogcomprafacil
Ediouro
Compra Fácil
Agência: Frog
Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique).
@missmoura
 Facilidade para interatividade
 Linguagem adequada ao seu público
 Deve possuir personalidade própria
 Transparência
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17
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Social Shopping: E-commerce
Além dos produtos de um e-commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para compartilhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Criando links mensuráveis no Google Analytics
+
http://is.gd/
http://www.google.com/support/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Estratégia Básica:
Redes de Conteúdo:
Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Ativação:
Dihitt, Twitter, Google Groups
Redes de Relacionamento:
LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analytics para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objetivo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ótimo para SMO – Social Media Optimization
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para compartilhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curtir do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários negativos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao título, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Flickr
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Estimule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• Utilize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ótimas opções
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Slideshare
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Compartilhe e integre no LinkedIn, Facebook, Twitter… + de 60 opções
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Delicious
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e artigos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Dihitt
• Usado como rede de ativação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em notícias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o utilize como rede de SPAM
• Integre com o Twitter
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Google Groups
• Usado como rede de ativação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Participe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em compartilhar conhecimento profissional
• Integre o Twitter e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Participe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Orkut
• Usado como rede de relacionamento
• SPAM
• Participe de comunidades relacionadas a empresa. Seja ativo nelas!
• Use: Promova, Datas de Aniversário, Updates do perfil (Ações específicas)
• Ative o visualizador de visitas
• Crie Apps
• Pense em como gerar Buzz - Quais são os assuntos interessantes?
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Facebook
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa - http://www.facebook.com/pages/create.php
• Utilize os Social Plugins - http://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplicativos - http://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creating_a_Platform_Application
• Integre com o Twitter
• Incentive debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Formspring
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Estimule perguntas em outras mídias sociais
• Ative a moderação
• Cuidado com a integração com o Twitter
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Yahoo Respostas
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Ning
• Usado como rede de relacionamento
• Incentive os usuários a participarem… Como???
– Utilize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Twitter
• Usado como rede de ativação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
• Siga perfis de acordo com seu target
Tweet conteúdo próprio = RT
• Nunca compre seguidores
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICAR
RELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR
CONVERSAR
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AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que utilizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!
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MONITORAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Por que monitorar?
• Identificar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negativas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Identificar melhorias nos produtos
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Só isso? Não!
• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial identificar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Definindo termos
Mídia Social
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Atenção a grafia errada
Mídia Social
Midia Social
“Mídia Social”
“Midia Social”
MídiaSocial
MidiaSocial
@midiasocial
Observe os termos que os
usuários falam de sua marca
Liste abreviações, sinônimos e
palavras similares
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas X Gratuitas:
PAGAS
GRATUITAS
• Limitação de termos a serem pesquisados
• Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem investidos
• O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados
• Análise Mecânica
• Monitoramento automático
• Envio de avisos por e-mail
• Integração da API com seu CMS
• Sem limite de resultados
• Monitoramento manual
• Análise pessoal dos resultados
• Grande trabalho para gerar relatórios
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Google Reader
(www.google.com/reader)
• Ferramenta base do
monitoramento
• Funciona como um banco de
dados
• Todos os resultados recebidos
por RSS serão armazenados nele
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Outros leitores de RSS
RSSOwl (free)
http://www.rssowl.org/
FeedDemon (free)
http://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
Feed Reader (free)
http://www.feedreader.com/
rssLounge (free - open source)
http://rsslounge.aditu.de/
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Twitter Search
(search.twitter.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Permite criar filtros por
expressões
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Informações Rápidas pelo Twitter
backtweets (URLs)
Twitter Counter (Followers)
http://backtweets.com/
http://twittercounter.com/
Topsy (RTs)
Trendistic (Gráficos de Tweets)
http://topsy.com/
http://trendistic.com/
tweetVolume (Concorrência)
buZZom (Segmentação)
http://tweetvolume.com/
http://www.buzzom.com/
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Samepoint
(www.samepoint.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Samepoint
(www.samepoint.com)
• Mídias Sociais monitoradas
Social Mentions (Mídias Gerais)
Life Casting (Justin.tv)
Web
MicroBlogs ( Twitter, Jaiku, FriendFeed)
Real-Time
Reviews (cnet, Epinions)
Bookmarks
Podcasts
Wikis
Documents
Q&A
Video
Networks (Ning, Facebook)
Images
B2B Networks (LinkedIn)
News
Groups (Grupos de Discussão)
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Google Blog Search
(blogsearch.google.com.br)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Classificação por data
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Orkut
(www.orkut.com)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Monitorando comunidades - Orkut
1.
Identifique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2.
Participe das comunidades
3.
Utilize a busca interna
4.
Usar cada termo
identificado
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Slideshare
(www.slideshare.net)
•
Filtros por tempo, tipo de
arquivo, relevância…
•
Possibilidade de concatenar
termos
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Flickr
(www.flickr.com)
•
Filtro por data
•
Boas opções de organização
dos resultados
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Gratuitas
Keotag
(www.keotag.com)
•
Opção de RSS
•
Informações diretas das
principais mídias sociais
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Recebendo informações das APIs
Delicious - Bookmarks
http://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA
http://feeds.delicious.com/rss/tag/QUARTA+DIGITAL
Twitter - Microblog
http://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA
http://search.twitter.com/search.atom?q=QUARTA+DIGITAL
http://search.twitter.com/search.atom?q=+“QUARTA+DIGITAL"
Google Blog Search - Blogs
http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA
http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=QUARTA+DIGITAL
http://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-BR&lr=&q=“QUARTA+DIGITAL"&ie=utf8&num=10&output=rss
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Recebendo informações das APIs
IceRocket - Blogs
http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA&rss=1&os=1&p=1&n=10
http://blogs.icerocket.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger - Blogs
http://blogdigger.com/search?q=QUARTA&sortby=date&type=rss
http://blogdigger.com/search?q=QUARTA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines - Blogs
http://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+QUARTA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing - Search
http://www.bing.com/search?format=rss&q=QUARTA
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Recebendo informações das APIs
Faves - Crowdsourcing
http://faves.com/users/public/rss?st=QUARTA
Newsvine - Crowdsourcing
http://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=QUARTA
Blogpulse - Blogs
http://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=QUARTA
Digg - Crowdsourcing
http://digg.com/rss_search?search=QUARTA
Reddit - Crowdsourcing
http://www.reddit.com/search.rss?q=EDTED
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Recebendo informações das APIs
Youtube - Vídeos
http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA&orderby=updated&alt=rss&max-results=15
http://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=QUARTA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas
http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA
http://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=QUARTA+DIGITAL
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Ferramentas Real Time Online
http://whostalkin.com
Real Time Monitor
•
Não fornecem RSS
•
Opções alternativas
http://www.howsociable.com
Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais
http://addictomatic.com
Real Time Monitor
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Dicas de outras ferramentas gratuitas
http://www.scoopler.com/
http://surchur.com/
http://www.twitradar.com/
http://twitalyzer.com/
http://www.google.com/alerts
CUIDADO
http://www.socialmention.com/
http://klout.com/
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
Valor X Tempo
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
http://www.radian6.com/
ATENÇÃO:
http://scoutlabs.com/
http://www.sysomos.com/
http://www.trendrr.com/
http://www.collectiveintellect.com/
http://www.techrigy.com/
Em algumas ferramentas você
paga por resultados que não tem
nenhuma relação com sua
empresa / marca
http://www.viralheat.com/
http://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negativos, positivos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações - Twitter
Legendas:
Negativo
Neutro
Positivo
Só isso?
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Twitter
• Aumento de seguidores
• Listas que o perfil é classificado
• Quantidade de RTs
• Quantidade de comentários
• Assuntos mais retuitados
positivos/negativos/neutros
• Valor sentimental dos assuntos mais
• #hashtags associadas a marca
retuitados
• Total de impactados
• Links retuitados
• Hora mais ativa
• Concorrência entre os termos
• Dia mais ativo
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações - Orkut
Legendas:
Negativo
Neutro
Só isso?
Positivo
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Orkut | Facebook
• Aumento de participantes nas
• Comunidades relacionadas aos perfis
comunidades/grupos
que interagem com a marca
• Quantidade de ações repassadas pelo • Quantidade de comunidades e grupos
Promova(Orkut)
sobre a marca criados
• Aumento de visitantes no perfil
• Valor sentimental dos grupos e
• Tópicos mais discutidos dentro das
comunidades
comunidades/grupos
• Fãs das páginas do Facebook
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações - Blogs
http://www.webpaulo.com/convites-para-o-15-edted.htm
http://www.guanabara.info/2010/03/eventos-o-edted-2010-comeca-no-rio-de-janeiro/
http://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-encontro-de-design-e-tecnologia-–-rio-de-janeiro/
http://www.edted.com.br/edted-15/index.php/sonhe-com-o-twitter
http://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-edted-percorrera-10-cidades-em-2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!
Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
Só isso?
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Blogs
• Assuntos mais postados
• Quantidade de comentários nos posts
• Valores dos comentários
• Total de posts relacionados à marca
• Cruzar dados com tweets do post
• Visibilidade dos posts no Google
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Vídeos
• Quantidade de exibições por período
• Quantidade de comentários
• Valores dos comentários
• Tags relacionadas
• Avaliação dos usuários
• Quantidade de inscritos no canal
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Yahoo Respostas
• Assuntos relacionados
• Valor da melhor resposta eleita
• Associação com outras marcas
• Quantidade de respostas
• Valores das respostas
• Links de biografia relacionados
• Avaliação das respostas
• Tempo entre as respostas
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Flickr
• Sentimento da foto
• Valores de sentimento das tags
• Quantidade de exibições de cada foto
• Quantidade de comentários
• Valores dos comentários
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações
para tomadas de decisões!”
Apresentando os dados
• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores
• Gere um PDF ou PPT com tudo
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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Análise de concorrência e mercado
 Utilize o monitoramento para observar a concorrência
 Compare as informações do seu concorrente com as suas
 Aproveite as ferramentas gratuitas para criar estudos de
mercado
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Obrigado!
#quartadigital
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