Em que é baseada uma Estrutura de tomada de decisões?
Estruturas
1 Tomada de Decisão
São estruturas organizacionais que atribui as responsabilidades decisórias de acordo com
arquétipos a ser modelado. As empresas envolve os gestores, principalmente os de TI , os
de Negócios. Estas estruturas se relacionam para verificar qual o modelo ideal de
governança, que seja mais adequado a empresa e que fique bem associada ao seu
arquétipo. Uma boa governança que interagem com as outras estruturas torna-se muito
eficiente e com ótimos resultados de funcionalidade e ocorrem muito pouco chamados de
suporte, nas tratativas de ocorrências de desvio padrão do funcionamento em produção.
1.1 Comitê de Aprovação de Capital
Esta parte do STAF é muito trabalhosa na convergência dos acordos entre CIO e a
Governança de TI. O departamento financeiro tem o poder de decisão financeiro de acordo
com arquétipos e do Capital Social. Um projeto é pautado, mas a implementação é algo de
muita governança de TI, são muitos profissionais de diferentes áreas, que muitas vezes,
não tem a visão macro do projeto e da organização e com isso ocorre os GAPS, que
geralmente inviabiliza e condena ao engavetamento um projeto.
1.1.2 Comitês de Arquitetura
Este conselho é composto de especialistas técnicos. Pois são estes profissionais que vai
decidir as normas e dar os pareceres técnicos, a estes profissionais que fica um nível
acima da equipe de TI no estudo de caso a ser modelado e o uso correto dos diagramas
UML. É órgão chave para as decisões, para que os profissionais que vão implementar
todos os processos do projeto.
1.1.3 Conselho de TI, compreendendo Executivos de Negócios e TI
Os colaboradores da empresa tem responsabilidades nos negócios, pois é o que promove
a saúde financeira da empresa. O sentido de equipe é fundamental para os resultados de
funcionalidade dos cases que executa os processos de vendas como o e-comerce etc. Os
gerentes de relacionamentos que faz a interface entre a viabilidade de negócios e T.I. Isso
retorna em qualidade e eficiência da estrutura que interage com o ERP do sistema em
produção.
1.1.4 Gerentes de Relacionamento Entre Negócios de TI
As unidades de negócios sempre consideram como gastos os investimentos em melhorias
com a tecnologia da informação. Realmente isso é bastante confuso mesmo, concordo,
são muitos termos técnicos na vida útil de um case. É muito importante o profissional que
faz a interface entre as necessidades de customização e a melhora do portfólio. Todos
ganham com esta interação e associação bem sucedida, a empresa vai ter um
departamento de TI otimizado e muito eficiente pela convergência de compreensão de
todos os setores da organização.
1.1.5 Equipes de Processo com Membros de TI
Os processos, são procedimentos para realizar um serviço. Para fazer uma venda são
necessários alguns processos: Pegar o as informações cadastrais do cliente, fazer o
orçamento, tirar o pedido de venda e faturar. Tudo isso esta vinculado com o departamento
de TI. As necessidades de customização para melhoria destes processos, sempre vem
dos usuários, independente de qual função este usuário ocupa. Com isso a empresa tem o
SLA de atendimento muito eficiente. Também não dá para deixar fora os 4s.
1.1.6 Comitê de Liderança de TI Compreendendo Executivos de TI
É preciso deixar mais claro este tópico. Quem tem responsabilidades e decisão de
negócios é o gestor de TI, mas com certa limitação, ele não é um profissional de setor
comercial. Ele pode dizer que é necessário comprar um servidor com a configuração de
um HID 10, isto deve custar uns 20.000,00 é caro, mas ele tem as competências para
validar a compra e decidir, por que este gestor de TI saberá desenhar uma UML de
negócios que vai justificar sua viabilidade custo e beneficio.
1.1.7 Comitê Administrativo Executivo ou Sênior
Realmente estes comitês, são chatos, é mais para dar visibilidade de quem tem poder.
Mas o poder é do especialista daquela área, que define o que pode ou o que não pode ser
feito de acordo com a demanda da necessidade de implementação do case ou a extensão
do ERP. Eu concordo com poucos comitês, pela a razão que exponho aqui. Muitas vezes o
ad hoc são decididos nos cafezinhos bem descontraídos, sem pressão para o famoso “De
para” tal finalidade.
2 Alinhamento
2.1 Formalizar todas as decisões e dar visibilidades de tudo que é feito na governança de
TI, é fundamental. É importante sempre ter uma MIT assinada de cada treinamento,
customização ou implementação. Nas tomadas de decisões isso é determinante para
validar a qualidade da governança de TI. Com a documentação macro do departamento de
TI em mão tem-se a consistência necessária para qualquer decisão a ser implementada
tanto em infra, arquitetura e outro. Isso fica padrão para uma melhor governança na
interação com todos os departamentos.
2.1.2 Arranjos de Cobrança Reversa
Reservar um fundo para investimento em melhorias de TI é uma boa prática. Empresas de
grande porte deixam reserva de exercícios provisionado para as melhorias nas contas de
despesas de tecnologia, o que é uma excelente prática de gestão. Embora isso é mais
uma cultura da organização de boas práticas de gasto.
2.1.3 Rastreamento Formal do Valor de Negócios da Tecnologia de Informação
A governança de TI, não tem muito como estimar o tempo de vida de uma infra estrutura,
porque isto é muito volátil e sazonal. O que podemos fazer é seguir algumas regras
básicas, mas que não são determinantes. De acordo com ABNT e o padrão de mercado a
vida útil de hardware e software geralmente é de cinco anos. Isto deixa a governança com
valores que podemos chamar de incontável. No aprendizado, vivência, transparência,
diálogo e um BIRO de serviços é possível resolver tudo sem conflitos internos na empresa.
2.1.4 Acordos de Nível de Serviço
Este tópico esta um pouco confuso. SLAs é o tempo que um prestador de serviços tem
para entregar o reparo, concerto ou colocar um serviço em produção. Sabemos que o nível
de serviços hoje na terceirização é de péssima qualidade, se uma SLA tem contrato de oito
horas, fique feliz por fazer em três dias. As negociações de TI com as unidades de
negócios ficam sempre na indefinição sem poder garantir o start do chamado ou a solução.
Mas os profissionais preparados e reciclados com as ferramentas de capacitação mais
atuais sempre vão resolver tudo isso, sem conflitos internos.
2.1.5 Acompanhamento de Projetos de Tecnologia da Informação e Recursos
Consumidos.
A coordenação de projetos com TI, é algo que demanda muita habilidade de gestão com
pessoas, processos, criação, qualidade e finalmente o produto. Acompanhar projetos, não
é fácil faço isso a mais de trinta anos na TOTVS. São inúmeras as ferramentas disponíveis
para auxiliar. Podemos ter excelentes ferramentas como PMBok para organizar e gerir os
projetos e também uma ferramenta case adaptada ao modelo brasileiro para melhorar
processos de software. Estas ferramentas são interessantes e colabora muito na
otimização das empresas, tornando-o as eficiente e competitivas do topo pra a base.
3 Comunicação
3.1 Abordagens
Nas abordagens existem muitos canais para ser usados e também tem muito a ver com a
cultura da empresa. Tem empresa que usa a Intranet com excelente forma de mídia
levando com transparência a empresa todas as mudanças, processos e as tendências de
upgrade nas inovações de médio ou até longo prazo com projetos de metas e estratégicos
tanto na horizontal como na vertical em governança de Tecnologia.
3.1.2 Portais web intranets para Tecnologia da Informação
Os portais, são fundamentais hoje no mundo encurta a distancia em qualquer ponto da
terra, levando e trazendo informações de todas as naturezas. A governança em TI, usa
este recursos nas conferencias, vídeo conferencias e os acordos de ajustes de projetos
dando transparências, legitimidade e segurança aos projetos com seus atributos.
3.1.3 Escritório do CIO ou Escritório da Governança de Tecnologia da Informação
O gerente de TI recebe este titulo, como Chefe de Informação. Na governança precisa
deste profissional para fazer a interface entre os outros departamentos assegurando a
visibilidades dos processos. Estes mecanismos, são fundamentais para credibilidade de
pessoas, usuários e todos as propriedades vinculadas a governança.
3.1.4 Comunicado da Alta Gerência
Os comunicados do topo para a base de uma empresa precisa ser bem elaborado,
discutido e revisado por vários profissionais tanto de RH, TI e diretoria para formatar um
modelo de CI que dará visibilidade ao projeto ou mudanças a ser implementada, e que não
gere resistência ou rejeição aos usuários.
3.1.5 Trabalho com Gerentes que não Seguem as regras
Este tópico é muito importante traze-lo de forma esclarecedora. Isso existe muito, são
gestores que não reciclam e nem atualiza sua vida profissional. Tomam decisões baseada
apenas em experimento e vivencia, descartam ferramentas básicas de gestão como os 4s,
muitas vezes nem sabe que existe um 5s para ajudar organizar a própria mesa. Esta
postura profissional inviabiliza, processos, customização, aquisição de infra e constrói um
muro com os outros órgãos da empresa, principalmente com a diretoria que não acredita
nas implementações, resistindo na liberação de verbas para aumento da plataforma.