Instituto Politécnico de Santarém
CiIPS – Centro de Informática
ANEXO
REGULAMENTO INTERNO
Junho de 2007
1. Disposições Gerais
1.1. Organização Interna
1.1.1. O CiIPS adopta uma forma de organização interna que tem por objectivo
a prestação de serviços no domínio da Informática e das tecnologias da
Informação e Comunicação a todas as Unidades Orgânicas, bem como a
entidades terceiras, sempre que esse relacionamento esteja convenientemente
formalizado, segundo a seguinte estrutura:
a) URS – Unidade de Redes e Sistemas
Aqui se desenvolvem todos os trabalhos inerentes à
administração do equipamento de comunicações, tanto na
perspectiva do seu desenho físico como lógico. Estende ainda a
sua área de actuação ao campo da gestão dos serviços de rede
da RIPS (Rede do IPS). Pressupõe também, naturalmente, as
actividades que de natureza técnica de administração das várias
infra-estruturas responsáveis pelo bom funcionamento dos
serviços prestados.
b) USI – Unidade de Sistemas de Informação
Compreende os trabalhos relativos ao campo aplicacional e
parque de bases de dados, com a manutenção das várias
aplicações essenciais aos serviços, bem como no que respeita à
gestão da presença Internet e do Portal.
1.1.2. Existirá, ainda, capacidade de prestação de um serviço de Helpdesk
(suporte ao utilizador) dirigido, fundamentalmente ao pessoal docente e não
docente, que funciona com o contributo especializado dos elementos afectos
às unidades de URS e USI. Optou-se por este desenho (a não definição de
uma unidade própria destinada ao apoio ao utilizador) de modo a que os
elementos que prestam a actividade sejam também profundos conhecedores
dos trabalhos desenvolvidos na sua unidade, e possam, assim, actuar como
veículos desse conhecimento tanto para dentro como para fora desse espaço.
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1.2. Atribuições
1.2.1. As atribuições, apesar de variadas, podem ser associadas em três
grandes áreas, que por sua vez, têm mapeamento directo sobre a organização
interna do CiIPS:
a) Infraestruturais [URS]
b) Sistemas de informação [USI]
c) Suporte à utilização das tecnologias [Helpdesk]
1.2.1.1. Actividades Infraestruturais [URS] - Estas actividades prendem-se,
sobretudo, com a implementação e a manutenção das configurações da
rede de comunicação, bem como da preservação dos sistemas de
gestão de bases de dados, enquanto plataformas de base onde se apoia
o grosso dos sistemas de informação em uso no nosso Instituto. Trata
das seguintes grandes actividades:
Meios físicos de comunicação de dados e de interligação de redes;
Definições de rede (Networking)
Definições de interligação de redes (Routing)
Redes sem fios (Wireless)
Servidores de Autenticação (IAS)
Serviços de configuração automática das propriedades da rede (DHCP)
Ferramenta de Qualidade de serviço – QoS (Traffic Shaping)
Ferramenta IDS (dragon)
Anteparas de segurança - Firewall (ISA)
Ferramentas de Backup e Robot de Backups (DPM)
Aplicação de gestão de operações (MOM)
Gestão da Infra-estrutura de comunicação (netsight atlas, console, policy
manager)
m) Sistema de Gestão de Bases de Dados (Oracle RAC)
n) Sistema de Gestão de Bases de Dados (Oracle Aplicações)
o) Outros meios técnicos relacionados com a função ensino, investigação
ou projecto;
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
1.2.1.1.1. Para além destas, debruça-se ainda sobre a tipificação dos sistemas
operativos cliente de uso no conjunto das unidades orgânicas do Instituto, bem
como actua junto dos encarregados de trabalhos, dos técnicos ou de outro
pessoal de apoio em cada unidade orgânica, com o objectivo de garantir
condições de uso da rede existente. Esta actuação passa sobretudo por
evidenciar junto daqueles elementos as formas de uso e as configurações mais
eficazes para o uso da rede, num conjunto bem definido de circunstâncias.
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1.2.1.2. Sistemas de Informação [USI] - Os sistemas de informação são, em
grande parte, a porção visível que está materializada nas ferramentas de uso
diário de todos quantos constituem a comunidade educativa do Instituto. Em
concreto, compreende os seguintes sistemas e aplicações:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
Presença Internet (DNS Internet);
Portal e conteúdos (sigarra, outras);
Ferramentas de Gestão de Conteúdos (dnn);
Serviços de Correio Electrónico, messaging e outros meios de
comunicação (merak, outras);
Plataformas de e-Learning (moodle);
Parque informático – servidores controladores de domínio;
Sistemas Operativos Servidores (windows2003, outros);
Estrutura de Directório, utilizadores e grupos (activedirectory);
Soluções de Antivírus e Firewall individual de administração
centralizada;
Outros meios lógicos relacionados com a função ensino, investigação ou
projecto;
1.2.1.2.1. Tem ainda por missão, neste campo, o suporte aos elementos dos
serviços, tipicamente na função de encarregados de trabalhos da área de
informática ou outro pessoal técnico, para que, através destes, existam
condições para utilização daqueles sistemas e aplicações.
1.2.1.3. Suporte à Utilização das Tecnologias [Helpdesk] - Como é
facilmente antecipado por cada um, existe uma forte necessidade de
apoio à utilização das tecnologias no contexto das actividades de Ensino
e Investigação desenvolvidas por cada uma das unidades orgânicas do
Instituto. A intervenção do Centro de Informática nesta matéria passa por
três grandes domínios de actuação.
a) Serviço de Helpdesk – destinado a suportar o uso das soluções
tecnológicas implementadas no âmbito da actividade do CiIPS,
reconhecendo-se aqui dois grupos de utilizadores com necessidades
diferenciadas, assim como com prioridades de atendimento distintas: (1)
Docentes, Funcionários e (2) Estudantes. Não encontro neste momento
condições para defender que o CiIPS possa actuar neste domínio junto
dos estudantes.
b) Apoio aos Utilizadores Chave – O funcionamento dos serviços
próprios de cada unidade orgânica sustenta-se fortemente em
aplicações e ferramentas informáticas de cujo bom funcionamento
depende igualmente o desempenho de sectores como sejam as
repartições académicas ou os serviços de recursos humanos ou ainda
de contabilidade, só para dar alguns exemplos. O CiIPS tem aqui um
papel importante no apoio a esses utilizadores, tipicamente funcionários
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não docentes, procurando identificar e formar um utilizador chave que
possa servir, internamente no serviço, de elemento de primeira
intervenção na solução de pequenas dificuldades no uso das
tecnologias. Simultaneamente, importa garantir a esses utilizadores
chave um bom acesso à formação e um constante apoio das equipas do
Centro de Informática, procurando que daqui resulte uma efectiva
capacidade de intervir daquele elemento chave perante problemas de
simples utilização sentidos pelos restantes funcionários desse serviço.
c) Formação e Acções de Divulgação – Do que fica dito, percebe-se que
as tecnologias serão tanto mais importantes do ponto de vista individual,
para o trabalho que cada um desenvolve, quanto mais conseguida e
massificada conseguir ser a sua divulgação e a organização de
iniciativas de formação orientadas para as necessidades efectivas que
são realizadas sobre determinada ferramenta. O CiIPS tem como missão
promover este tipo de realizações, encontrando a cada momento, os
protagonistas, os meios necessários e as formas próprias de alcançar os
objectivos que ficaram expressos relativamente a esta matéria.
1.2.1.4. Para além destas, que têm visibilidade a partir do conjunto das
unidades orgânicas do Instituto, o centro de informática desenvolve as áreas
de coordenação e algumas actividades de tipo administrativo, numa
perspectiva de assegurar a normalidade do seu funcionamento enquanto
estrutura.
1.2.1.4.1. Actividades de Coordenação - As actividades de coordenação, nos
domínios de intervenção que são próprios do Centro de Informática, procuram
acomodar o conjunto de necessidades que vão sendo suscitadas pelas
diferentes entidades com as quais o CiIPS se relaciona, procurando que a sua
materialização aconteça no momento adequado, para além de garantir a
compatibilização dessas peças tecnológicas com a restante infra-estrutura
existente.
1.2.1.4.1.1. Estas actividades só se consideram passíveis de realização no
CiIPS, caso todas as Unidades Orgânicas não actuem nestes domínios de
forma absolutamente autónoma. É aqui necessária a colaboração estreita,
assente em vias funcionais e hierárquicas que devem ser alvo de formalização.
1.2.1.4.1.2. Estas actividades servem ainda para, à luz de determinações
conhecidas e decorrentes das actividades de ensino, investigação ou de
projectos existentes nas várias unidades orgânicas, possibilitarem a correcta
gestão do ciclo de vida das tecnologias, compreendendo-se aqui quer os meios
físicos necessários (hardware), quer os suportes lógicos (software). Esta
actividade procura vincar o caminho da racionalização dos meios financeiros
empregues na implementação e manutenção dessas soluções.
1.2.1.4.1.3. Tem ainda como preocupação a Integração dos Sistemas e a
definição das fronteiras destes, como traço geral da sua actuação, bem como a
gestão dos graus de interdependência e/ou de isolamento das soluções. Para
este resultado ser alcançado têm que ser apreciados, em conjunto com os
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responsáveis mais apropriados para cada caso, os procedimentos
administrativos que interessam suportar tecnologicamente e encontrar aí (ou no
redesenho desses processos) a abordagem correcta, bem como a estratégia e
o calendário dessa implementação.
Estas actividades são as
indispensáveis ao funcionamento do Centro de Informática e resultam
das obrigações formais que impendem sobre as estruturas da
administração pública, servindo como exemplos a gestão dos recursos
humanos afectos ao CiIPS, ou a conveniente organização dos processos
de inventário e aprovisionamento, entre outros de natureza idêntica.
1.2.1.4.2.
Actividades
Administrativas
-
1.2.1.5. Finalmente, o CiIPS não promove actividades de investigação, no
sentido da actividade que tem o seu espaço próprio no seio de cada escola,
antes actua como fornecedor de recursos tecnológicos de que essas ou outras
actividades idênticas necessitem.
1.3. Estrutura
O CiIPS depende directamente da Presidência do Instituto Politécnico de
Santarém que deverá afectar os recursos humanos e materiais necessários ao
funcionamento do Centro, após adequada redistribuição entre Unidades
Orgânicas.
2. Coordenador
2.1. O Coordenador é um docente de reconhecida competência técnica e
científica na área das TIC ou especialista de informática da carreira de
informática, nomeado pelo Presidente do Instituto Politécnico de Santarém.
2.1.1. Competências
Ao Coordenador compete a gestão corrente do CiIPS, cabendo-lhe
designadamente:
a) Dirigir a organização interna do CiIPS;
b) Decidir sobre a orientação e prioridade das actividades e tarefas a executar,
de acordo com as opções superiormente definidas;
c) Efectuar a gestão dos recursos humanos e materiais afectos ao CI;
d) Dar parecer sobre a contratação ou afectação de pessoal técnico para
desempenhar funções no CiIPS;
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3. Disposições Finais
3.1. O presente regulamento entra em vigor no dia imediato ao da sua
aprovação.
2.2. Os casos omissos serão resolvidos por despacho do Presidente do
Instituto Politécnico de Santarém.
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