As
Pessoas
Nívea Cordeiro
2010
DIFERENCIANDO
O NEGÓCIO PELAS
PESSOAS
•
O que a sua empresa terá de
diferencial em relação aos
concorrentes?
•
O que você pretende ter ou
fazer, a mais do que as
outras empresas?
Nesta seção do Plano
de Negócios você irá
identificar as
pessoas que irão
trabalhar no seu
negócio, e isso inclui
o(s) proprietário (s) e
outras pessoas da
área gerencial ou
operacional.
Na maioria das pequenas
empresas, quando elas se iniciam,
são os sócios que executam a
maioria das atividades, desde a
direção-geral até a execução diária
de tarefas operacionais ou
administrativas.
À medida que a empresa
vai crescendo, esta requer
uma maior organização
e conseqüente delegação
de tarefas.
Novas problemas surgirão
e não será possível administrar sozinho.
Quais são as
funções chaves da
empresa e que sem
elas não haverá
funcionamento?
É preciso rever
o fluxograma e
identificar as
funções
necessárias.
ETAPAS
INÍCIO
ATIVIDADES
1.
Riscar os moldes
sobre a folha de
papelão, uma a uma.
RESPONSÁVEL
Modelador
RISCAR
RISC
O
OK?
2. Verificar se o risco
Modelador
está dentro dos
padrões;
2.1 Sim: ir para o passo
3;
2.2 Não: voltar para o
passo 1.
ETAPAS
CORTAR
CORT
E
OK?
ATIVIDADES
3. De posse da tesoura de
corte, cortar as folhas
de Papelão uma a uma,
de cima para baixo, da
esquerda para a direita.
RESPONSÁVEL
Cortador
4. Verificar se o corte está Cortador
dentro dos padrões;
4.1 Sim: ir para o passo
5;
4.2 Não: voltar para o
passo 3.
ETAPAS
DOBRAR
DOBR
A
OK?
ATIVIDADES
RESPONSÁVEL
5. De posse das folhas de
papelão cortadas,
dobrar uma a uma com
o auxílio do gabarito de
dobra.
Dobrador
6. Verificar se a dobra
está dentro dos
padrões.
6.1 Sim: ir para o passo
7;
6.2 Não: voltar para o
Dobrador
passo 5.
ETAPAS
ATIVIDADES
7. Armazenar as caixas
dobradas na prateleira.
RESPONSÁVEL
Auxiliar
ARMAZENAR
ARMAZ
ENAR
OK?
FIM
8. Verificar se a
Auxiliar
armazenagem está
dentro dos padrões.
8.1 Sim: fim;
8.2 Não: voltar para o
passo 7.
Faça um resumo das
responsabilidades e qualificações de
cada pessoa.
Observe o fluxograma da empresa e
identifique quantas pessoas irá
contratar, quais serão as suas
responsabilidades e principalmente
as qualificações exigidas para
realizar o trabalho a contento.
• Procure conhecer a convenção
coletiva da categoria profissional e
a faixa salarial praticada pelo
mercado.
• Faça um organograma da empresa,
por menor que ela seja, definindo
as funções e as linhas
hierárquicas.
Diretor
Gerente
Produção
Gerente
Financeiro
Gerente
Administrativo
Modelador
Coordenador
de Vendas
Auxiliar
Administrativo
Cortador
Dobrador
Auxiliar
Vendedores
Vocês conhecem a importância
de atender bem um cliente?
Vivemos em um mundo
globalizado.
Do ponto de vista econômico, a
maior conseqüência dessa
globalização para as empresas é a
competição.
Analise o Layout e verifique o
espaço necessário para sua
equipe de trabalho.
VITRINE
VITRINE
PRATELEIRA DE ESTOQUE
PRATELEIRA DE ESTOQUE
ASSENTO
VITRINE
ESPELHO
ASSENTO
ESPELHO
ESPELHO
WC
COPA
ESCRITÓRIO
CAIXA
VITRINE
FRENTE TODA EM VIDRO
• A concorrência entre empresas
está cada vez mais acirrada e
crescente.
• Quem ganha com isso é o cliente.
Seguramente 70% dos motivos pelos
quais um cliente deixa de comprar de
uma empresa não estão ligados à
insatisfação com o produto ou serviço
propriamente dito.
Na verdade, o que costuma deixar um
cliente insatisfeito é a forma como ele
é atendido.
De acordo com a
American Management Association,
65% dos negócios de uma empresa
vem de clientes já existentes
e não de novos.
Acreditem:
• Um cliente pode sair satisfeito de
uma empresa mesmo não tendo
conseguido aquilo que procura.
Acreditem:
• Se o atendimento for de
qualidade, certamente ele
voltará.
Acreditem:
• Entretanto, caso tenha adquirido o
produto ou o serviço que procura,
mas não esteja satisfeito com o
atendimento, é bem possível que
mude de fornecedor.
Custa cinco a seis vezes mais
caro conquistar um novo
cliente do que manter um
cliente existente.
TMI – Time Manager International
Às vezes, alguns empresários investem muitos
recursos em propaganda para atrair os clientes para
dentro do seu estabelecimento e depois criam uma
quantidade enorme de barreiras, impedindo que os
clientes comprem, tais como:
não trocam mercadorias aos sábados,
fecham para almoço, não aceitam cartão de
crédito, demoram no atendimento.
É preciso definir um processo de
atendimento que não crie barreiras à
satisfação dos clientes.
Caso contrário, estarão ofertando
o mesmo padrão de serviços existentes no
mercado, sem apresentar diferencial
competitivo.
Nesta etapa você deverá fazer a
projeção do pessoal necessário para o
funcionamento do negócio.
Esse item inclui o(s) sócio(s), os
familiares (se for o caso) e as pessoas
a serem contratadas.
O que devemos fazer para
melhorar o atendimento e
criar a diferenciação no
atendimento ao cliente?
a) Preparar o pessoal
responsável pelo
atendimento, por meio
de treinamento;
b) pesquisar a
concorrência e coletar
idéias no mercado
sempre buscando as
melhores práticas;
c) fazer um fluxograma
de atendimento ao
cliente, descrito passo a
passo;
d) Fazer uma avaliação
do atendimento;
e) Facilitar o acesso ao
produto/serviço:
vendas pela internet,
fone, fax, delivery,
atendimento 24 horas,
ou seja, inovar na
distribuição do produto
(abra os caminho do
cliente em sua
direção);
f) Identifique o que é
valor para o cliente
e eleja as melhores
práticas do
mercado;
g) Organizar melhor
a comunicação
buscando saber: o
que eu preciso
dizer? De que
forma? Como
atingir o público
que compõe o meu
nicho de mercado?
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
a) Selecione pessoas que
complementem suas deficiências;
b) Contrate trabalhadores interessados
e não pessoas que ficam
constantemente olhando o relógio;
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
c) Selecione pessoas que pensem de
forma independente. Isto ajuda a
tomar decisões;
d) Contrate pessoas inteligentes, que
possuem habilidades necessárias
para realizar as tarefas, que
promovam o crescimento da empresa;
COMO ENCONTRAR E MANTER
UM BOM PESSOAL?
e) Selecione pessoas com grande
anseio de crescimento.
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
a) acredite em seu negócio e transmita
entusiasmo a seus empregados;
b) mantenha seu pessoal envolvido e
trabalhando pelos mesmos objetivos;
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
c) delegue;
d) descreva as tarefas;
MANTÊ-LOS
Após ter uma equipe competente e
trabalhadora, como você pretende
mantê-la contente e motivada?
Exemplos:
e) forneça os instrumentos e materiais de
apoio;
f) mantenha um bom canal de comunicação.
“Comece fazendo o que é
necessário, depois o que
é possível, e de repente
você estará fazendo o
impossível.”
São Francisco de Assis