As pessoas fazendo a diferença
em tempos de crise
Raïssa Lumack
Gerente de Eficácia Organizacional e
Compensação
Sergio Argyridis
Diretor de Cadeia Integrada de
Suprimentos
Contexto
Externo
• Mercados
• Concorrentes
• Ambiente regulatório
• Tecnologia
• Economia
• Escassez talentos
Crise?
Interno
• Liderança
• Know How
• Produtividade
• Turn Over
• Cultura
Oportunidade?
Crise ou oportunidade
Estratégia
Repensar
Redefinir
Recriar
Arquitetura
Organizacional
Processos
Sistemas
Pessoas
Novo perfil
Crises são associadas às
dimensões tecnológica,
financeira e mercadológica
A dimensão humana condiciona o sucesso ou o fracasso de um processo
de transformação e, ainda assim, é freqüentemente negligenciada.
Mudança é um processo
institucional e humano
Gestão das emoções
é fator crítico de sucesso
Quem é a força de
trabalho hoje?
Empregados (CLT)
Clientes
Como
umaFornecedores
Novoconduzir
estilo
de
gestão
Parceiros estratégicos
Associados
transformação organizacional
com estaTemporários
heterogeneidade?
Contratados
Representantes autorizados
Reconhecimento da crise
• Incapacidade de diagnóstico
• Apego ao sucesso passado
• Vínculo emocional status quo
• Padrões mentais
• Despreparo lideranças
• Incerteza, medo, apreensão
• Desconfiança
• Sentimento de traição
• Ceticismo
Transformação
1. Dimensão humana
2. Liderança
3. Envolvimento, parceria e compromisso
4. Confronto com a realidade
5. Responsabilidade de todos
6. Comunicação
7. Diagnóstico cultural
8. Consolidação da cultura
9. Preparação para o inesperado
10. Causa pessoal
1. Dimensão Humana
Funções são extintas e surgem, novas habilidades são
requeridas, mais trabalho, menos empregos, maior
competitividade interna.
impacto
Na eficiência, velocidade, resultados
moral, clima, imagem externa
2. Liderança
Transformação organizacional é uma obra coletiva.
Líderes
• Inspiração
• Visão, estratégia, objetivos
• Suporte
• Construção do amanhã e
produção do presente
Grupo de transformação
• Líderes em todos os níveis
• Iniciativas
• Processos críticos
• Tradução da visão em
ações dia- a- dia
3. Envolvimento,
parceria e compromisso
Comunicação
Tratar como adulto
Engajamento
Respeito e justiça
Energia produtiva
Reciprocidade
Agir como modelo
Senso de urgência
Credibilidade
4. Confronto com a
realidade
• Natureza
humana é questionadora
• Busca respostas e direcionamentos
• Precisa ser convencida da necessidade
• Precisa acreditar em futuro.
Organização muda: exaustão de modelos,
risco de sobrevivência e perda de oportunidades
Indivíduos mudam: medo, ambição e dor.
5. Responsabilidade de
todos
A transformação organizacional requer envolvimento, reconhecimento e
celebração da vitória
Proprietários
6. Comunicação
O erro freqüente é acreditar que os empregados
Entendem a mudança
Reconhecem sua necessidade
Enxergam a direção
Onde não há informação:
• Informação é criada
• O rumor é sempre negativo
• Empregados se sentem alijados do
processo e desvalorizados
A comunicação deve ser freqüente, franca,
simples, clara e apropriada
7. Diagnóstico Cultural
É mais que do que o entendimento do estilo e da forma de atuação.
É um pré-requisito para a mudança e demanda o exercício constante
de identificação de obstáculos, resistências e conflitos.
Funciona como um fio condutor das prioridades tratadas
no processo de transformação
8. Consolidação da
cultura: o que se busca?
A liderança exemplifica a cultura pela atuação e reconhece aqueles
que se identificam e a fortalecem.
Cultura é a expressão genuína dos comportamentos dos membros de
uma organização. É a ponte entre a história, os valores, crenças,
atitudes, presente e futuro.
9. Preparação para o
inesperado
Processos de
transformação
A ambiente externo
muda ao longo do
processo
Pessoas
reagem
de forma
diferente
Avaliação e monitoração são essenciais para antecipar
problemas, manter a direção e o ritmo da mudança
10. Causa pessoal
Mobilização pelo orgulho
• Em tempos de crise, o orgulho é o primeiro a ser afetado e, em seguida, o ambiente
organizacional.
• A oportunidade de participar de um projeto de mudança deve ser valorizada.
• Quando a mudança se transforma em causa pessoal, ela é bem- sucedida.
Ideal e Real
No mundo ideal, os líderes definem visão, elaboram estratégia,
estabelecem objetivos, montam equipes e influenciam comportamentos
para gerar os resultados desejados.
Na vida real, nem sempre há certeza sobre o caminho a seguir e
clareza dos desafios e obstáculos enfrentados.
Últimas palavras
A certeza mais importante é saber quais pessoas
convidar para fazer parte desta viagem:
“Primeiro quem... depois o quê...
Convidar a entrar no ônibus, as pessoas certas.
Convidar a deixar o ônibus aquelas que não se identificam com a causa.
E colocar nos lugares certos aquelas que ficarem.
Com todos a postos, nos lugares certos, aí sim
enxergar para onde se dirigir.”
(Jim Collins in Good to Great)