Fato, Causas e Plano de Ação
Fato (Alvo / Problema)
Análise das Principais Causas
CLIENTES
ESTRUTURA
POSICIONAMENTO
FATO
TECNOLOGIA
STAFF
PROCESSOS
Plano de Ação
O QUE
AÇÃO 1
CLIENTE Y
AÇÃO 2
PROSPECT X
POR QUE
ONDE
QUANDO
QUEM
Identificar novas
Responsável pela
oportunidades de Unidade 4ª semana
conta: Gestor 1
negócios / Fidelizar
SP
do mês X
(indicar a pessoa)
o cliente.
Identificar
oportunidades de
negócios.
Unidade 3ª semana
BH
do mês Y
Responsável pela
conta: Gestor 2
(indicar a pessoa)
COMO FAZER
QUANTO CUSTA
COMO MEDIR
Definir as datas,
planejar a visita.
Seguir o PP para
visitas.
Fazer orçamento
com a área
responsável.
Visitas / mês
Definir a data, planejar
Fazer orçamento
a visita (abordagem).
com a área
Seguir o PP para
responsável.
visitas.
Visitas / mês Negócios
gerados após visita
(quantidades e valores $$$)
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Fato e Causas – ANÁLISE
O que
FATO
(Alvo / Problema)
Como
O que
Como
Causa 1
Causa 2
Causa 3
Causa 4
Impacto: ALTO
Impacto: MÉDIO
Impacto: MÉDIO
Impacto: BAIXO
• Componente A
da causa 1.
• Componente A
da causa 2.
• Componente A
da causa 3.
• Componente A
da causa 4.
• Componente A
da causa ......
• Componente B
da Causa 1.
• Componente B
da Causa 3.
• Componente B
da Causa 3.
• Componente B
da Causa 4.
• Componente B
da Causa ......
• Componente C
da causa 1.
• Componente C
da causa 4.
• Componente C
da causa 3.
• Componente C
da causa 4.
• Componente C
da causa .......
• Componente D
da causa 1.
• Componente D
da causa 5.
• Componente D
da causa 3.
• Componente D
da causa 4.
• Componente D
da causa ......
……………
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Fato e Causas – ANÁLISE (EXEMPLO)
O que
Aumentar a
RECEITA
Como
O que
Como
Novas Contas
Contas Atuais
Impacto: ALTO
Impacto: MÉDIO
Novos
Produtos
Impacto: MÉDIO
• Prospecção ativa de
clientes corporativos
(agenda comercial
agressiva em MG e SP).
• Campanha direcionada
para clientes corporativos.
• “Presentation” excelente
(material + cartão + site +
brinde).
• Visitas para interação com
clientes (identificação de
oportunidades).
• Seminários, palestras e
evento para clientes atuais.
• Parcerias com consultores
para soluções completas.
• Deixar amostra do novo
produto / solução.
• Estudo de mercado (setor,
clientes e concorrentes)
para identificar
oportunidades ao negócio.
• Orientar áreas de
desenvolvimento de
produtos e serviços .
• Planejar lançamento.
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PLANO DE AÇÃO/EXECUÇÃO
AÇÃO:
Coordenação da Ação:
Objetivo:
O que fazer?
Por que
fazer?
Quem?
Onde?
Indicador 1:
Meta:
Indicador 2:
Meta:
Indicador 3:
Meta:
Como fazer?
Em quanto
tempo?
Apoio e
Responsável
Status da
Ação
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Observações