Perfil do e-consumidor
• Trabalho sobre a empresa XPTO
A EMPRESA
• Com 10 anos de existência e 20 lojas próprias em
Portugal.
• De há 5 anos para cá teve a necessidade de inovar e
criou o seu site, com 2 anos de vendas online e
consequente divulgação do produto.
• Após a sua implementação houve necessidade de
realizar um inquérito para saber qual o perfil do
nosso consumidor e grau de satisfação.
Características dos e-consumidores
• Com a elaboração deste inquérito chegamos
as seguintes conclusões:
Perfil do e-consumidor
• Sócio-demograficos:
• Os nossos maiores consumidores são
maioritariamente do sexo masculino 75%,
com idades entre os 21 e 35 anos 30%,
sendo a maioria solteiros 59%.
Perfil do e-consumidor
Geográfico e Psicográficos
• De nacionalidade portuguesa 66%, da região
de Lisboa 43%.
• Trabalhadores com ensino superior 41%,
com hábitos televisivos36% e navegação
online de utilização frequente.
• Computador do próprio (casa 71%).
Comportamento do e-consumidor
compra
A maioria dos nossos e-consumidores são
compradores habituais online77%, no nosso
site66% a sua utilização já é frequente e a
realização dá compra é efectuada a partir de
casa 63%.
Comportamento do e-consumidor
compra
• Compras predominantes de livros, revistas e
jornais 42% o pagamento é feito através de
cartão de credito68%, em que a principal
razão para a compra é a comodidade de não
ter que se deslocar de casa 35%.
Satisfação do e-consumidor
compra
O e-consumidor como satisfação principal em
relação a compra online a relação qualidade/
preço 57% como ultimo produto adquirido
satisfatório 54%, em que o produto é
constantemente o pretendido chegando com
as melhores condições ( produto partido/
defeito 85%).
Satisfação do e-consumidor
compra
Sugestões
As sugestões de melhoria do Web site por
parte dos nossos e-consumidores consiste
numa melhoria nas opções de pesquisa serem
mais detalhadas 54%.
Dados gerais do site:
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•
•
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Nº de visitas por ano 21.950
Nº de visitas por mês 1829
Mês com mais visitas : Dezembro
Tempo médio no website:00:02:24
Novas visitas/ano:8.124
Dados gerais do site:
• Os visitantes são de origem Portuguesa
E Espanhola visto a proximidade dos países
Em que a maioria em relação a Portugal é da
região de Lisboa 33% e em relação a
Espanha são de Andaluzia 19%.
Média de visitas:
• Temos uma visita diária de 16 pessoas por
volta das 10h da noite.
• Nas regiões portuguesas temos uma ligeira
modificação em que temos uma média de 9
pessoas por volta das 2h e 10 pessoas por
volta das 18h com descida acentuada.
Média de visitas:
• Em relação à Espanha verificamos uma
ligeira diferença porque têm uma média de 5
pessoas entre as 19h e as 21h.
Média de visitas:
O dia da semana com maior frequência é às
sexta-feira com uma média de 85 pessoas
por dia.
O acesso ao website é efectuado
maioritariamente através de motores de
busca como por ex: o Google.
sugestões
• Criação de um contador pós compra:
• Ver que tipo de satisfação o cliente teve após
a sua aquisição e o que poderá a empresa
fazer para melhor satisfazer o cliente.
• Se tem conhecimentos informáticos:
• Porque sem esse conhecimento os
cibernautas não conseguem adquirir o
produto com facilidade e consequente
satisfação.