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Chave do Sucesso de uma
Aplicação de Quiosques
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Quiosques: Sucesso de Aplicação
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O simples uso de uma touchscreen nos
quiosques não garantem o sucesso da aplicação.
• Examinar o modelo comercial que será utilizado
• A chave está no Software
- Interagir e compreender o usuário
- Projetar a aplicação e a interface com o usuário.
• Entender e identificar as opções de tecnologia
- Dispositivo de entrada
- CRT o LCD?
• Desenho do gabinete
• Identifique um Grupo de Teste
• Colocar em produção / Lançamento
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Não Basta Ter uma Boa Idéia !
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As aplicações com quiosques são muito
rigorosas. Considere as seguintes situações:
- Tentar criar uma solução vencedora, que satisfaça o
proprietário do local, a divulgação do produto e o usuário.
- Obteve-se resultados lucrativos na fase de teste,
garantindo assim que o projeto seja implementado?
- A aplicação já havia sido tentada no passado? Observe
os sucessos e fracassos desses projetos similares.
- Quantas pessoas realmente serão beneficiadas? Quantas
o usarão mais de uma vez?
- Garanta que os quioques serão colocados em lugares
estratégicos.
- Um excelente Software é essencial.
- Escolha e adote tecnologias e hardware confiáveis.
- Aplique o projeto inicial com um parceiro experiente.
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Entendendo o Usuário
• Completamente destreinado.
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- A aplicação deve ser simples e prática para o usuário.
• O uso do quiosque é opcional.
-
Deve atrair a atenção do usuário.
Deve manter a atenção do usuário.
Nunca deve frustar o usuário.
Deve oferecer respostas rápidas às consultas.
• O usuário se afastará por menor que seja a razão.
• O usuário deverá ficar satisfeito ou então nunca mais
irá repetir às operações no quiosque.
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Conselhos à respeito do Software
Softwares de excelente qualidade
são fundamentais para o sucesso
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Faça uma Aplicação Intuitiva
• Defina áreas de toque
obvias.
• Limite as opções.
• Guie o usuário o
máximo possível.
• Use botões grandes e
simples de navegação
na tela, como Inicio,
Voltar, Avançar.
• Esses pontos
diminuem a frustração
dos usuário que levam
a falta de interesse e
vandalismo.
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Eliminando o Aspecto Tipo Windows
• Sem barra de títulos,
etc.
• Não deve haver indício
de qualquer sistema
operacional ativo.
• Os usuários não
devem considerar que
o quiosque é um
computador.
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Utilize uma Interface Simples do Tipo
“Aponte-e-Clic”
• Botões grandes.
• Sem duplo-clique.
• Sem menus
expansivos que
funcionam em
“cascata”.
• Sem deslocamento
da imagem ou barra
de rolagem.
• Sem itens
arrastáveis.
Não use seu WEB Site como um quiosque !
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Fundos de Tela com Textura e Brilhantes
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• Fundo das telas com
cores claras
- Evite a cor negra pois
provoca reflexos
• Evite cores sólidas
- Utilize fundos de tela
texturizados e com
tons médios de cores
para disfarçar os
reflexos e marcas de
impressões digitais
- Isto mantém os olhos
focados na imagem e
não nos reflexos.
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Desabilite o Cursor do Mouse
• O usuário deverá se
concentrar em toda a
tela e não no indicado
pelo cursor.
• Direto X Indireto - O
usuário não deverá
considerar a tela
como um mouse.
• Não é necessário
cursor se o
touchscreen não
oscile.
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Respostas Imediatas
• De uma resposta
imediata tão rápido
quanto ao toque do
usuário.
- Os touchscreen não tem
uma resposta do toque os usuários devem
saber se o ponto foi
tocado ou deverá tocar
na tela novamente.
• Auto relevo visual.
- Utilize botões com efeito
3D ao pressionar.
• Efeitos sonoros.
( Clique no exemplo ) :
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Faça Aplicações Divertidas e Dinâmicas
Divertidas
• Coloque botões 3D com
propriedades de
parecerem apertados.
• Utilize sons alegres ao
serem tocados.
Clique para alguns exemplos
Dinâmico
• Previna-se de frustrações.
• Você quer que o usuários
utilize-o novamente, certo?
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Limite a Quantidade de Texto
• Uma grande
quantidade do texto
raramente é lida.
• Pode causar o
afastamento de
clientes.
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Considere a Digitalização de Narrações
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• As narrações podem falar ao cliente
como navegar pela aplicação.
- O Cérebro pode processar
simultaneamente o áudio e o vídeo para
melhor entendimento da mensagem.
- As placas de sons são de baixo custo e
de fácil instalação.
- Use um locutor profissional.
- Versões multi-línguas são ideais.
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Escolhendo o Hardware
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Mouse, Teclado, Trackball ou Touch?
• Mouse
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- É barato, porém requer espaço físico, são roubados
facilmente e não são todas as pessoas que podem usar.
• Teclado
- Rápida inserção de dados, porém ficam intimidados quando
são utilizados junto a um touchscreen.
“Os teclados imediatamente atemorizam a uma
porcentagem de usuários que tem medo de trabalhar com
computadores”
• Trackball
- Baratos, requer um espaço físico menor, porém não são
intuitivos, são menos familiares para os usuários.
• Touch
“Os monitores com Touch são preferidos por 80% dos
usuários dos Estados Unidos que utilizam quiosques.”
Frost & Sullivan
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CRT ou LCD ?
Tamanho e Peso
• Os LCD’s de 15” necessitam de somente 40% do
espaço físico de um CRT de 17” com com a
mesma área visual.
• Os LCD’s podem ser montados em paredes e
painéis.
• LCD’s menores podem ser montados em
quiosques menores.
• O peso dos monitores LCD’s são menores que os
CRT’s com importantes reduções de custos com
transportes.
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CRT ou LCD ?
Qualidade de Imagem
• Os monitores LCD tem menor resolução de
imagem que um monitor CRT.
- CRT é a escolha ideal para aplicações de alta qualidade
de imagem e resolução.
- As diferenças na tonalidades de cores dos LCD’s podem
ser notadas por alguns usuários.
- Full Motion Vídeo / Vídeo Completo -- nem todos os
LCD’s disponíveis no mercados satisfazem esta
condição.
• O ângulo de visão de um CRT é bem maior que um
LCD o que pode atrair mais usuários.
• Os LCD’s tem o dobro do brilho que os CRT’s.
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CRT ou LCD ?
Custo
• Um monitor LCD de 15” custa entre
1.5 e 2.0 vezes mais que um monitor
CRT de 17” que são equivalentes
em área útil visível.
• Touchscreens para telas planas são
mais baratos, porém os monitores
LCD são mais caros.
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Vida Útil do Tubo CRT x Vida Útil do
BackLight LCD
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• Os tubos CRT e BackLight LCD eventualmente se
desgastam e devem ser substituídos.
- A diferença entre os monitores de escritório para os quiosques é que
eles operam em 24 x 7 .
- A vida útil normal de um monitor CRT (a médio brilho) é de 10.000 a
20.000 horas (416 a 833 dias).
- A vida útil normal de uma lâmpada fluorescente de um backLight LCD
é de 20.000 a 30.000 horas.
• Os maiores fatores que contribuem para o
envelhecimento do CRT é o desgaste do fósforo da
tela e dos catodos .
- Perda de brilho
- Perda do balanceamento ideal de cores
- Perda de foco
• A manutenção do backLight
do LCD é mais fácil que
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trocar o tubo do CRT.
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LCD e as Aplicações Touch
Outras Vantagens em Relação ao CRT
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• Menor Consumo.
- Aproximadamente 1/3 da potência em comparação ao CRT.
- Normalmente funciona com +12 VDC.
- Menor emissão de calor, melhor resfriamento e refrigeração em
gabinetes de quiosques, além de montagem mais fácil.
• Não sofre influência de campo magnético
- Neutraliza o seu magnetismo na carcaça metálica dos quiosques,
(com os CRT) é um problema sério.
- Ventiladores e auto falantes podem gerar problemas ao CRT
- Campos magnéticos podem ser encontrados em diversos ambientes
públicos e industriais.
- Para qualquer aplicação em que haja movimento do monitor é
favorável o uso do LCD.
- LCD’s podem ser enviados para qualquer parte do Mundo sem
problemas com o tamanho do equipamento.
- As configurações do LCD são perfeitas e permanentes.
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Resolução Nativa dos LCD’s
• A diferença em relação ao CRT, é que o software de
aplicação deve ser feito especificamente para corrigir a
resolução do LCD e parecer melhor.
- No contrário, a imagem aparece esticada, fazendo que alguns
pixels apareçam duplicados.
• “A Resolução Nativa” se determina pela medida do
painel, por exemplo:
-
10.4” = 640x480
12.1” = 800x600
15.1” = 1024x768
17”, 18” = 1280x1024
• O tamanho dos pontos (dot pitch) são medianamente
constantes (cerca de 0.3mm) em todo o painel (Display)
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Aguarde por Defeitos nos Pixels dos LCD
• Os LCD costumam sair de fábrica com pequenos
defeitos de pixels.
• Os clientes devem entender esta desvantagem.
Exemplo, Especificações de um display de 15":
- Pontos sempre acesos : Máximo 7, espaçados no mínimo
de 5 mm entre eles.
Até 3 pares de pontos OK.
- Pontos sempre apagados : máximo 11, não mais que 2
pontos em círculos de 20 mm.
Até 6 pares de 2 pontos OK.
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Tipos e Formas de Gabinetes
• Desenhos e cores dos gabinetes devem coincidir com:
- Cores da Companhia.
- Imagem.
- Decoração.
• As carcaças dos quiosques não devem apresentar
marcas ou impressão digitais.
- Teste de inspeção final.
• Tem que ter ventilação adequada.
- Evite entradas de ar próxima ao chão.
- Saída do ar quente sempre por cima do quiosque.
• Melhorar os ângulos de visão.
- Minimizar as diferenças referentes à altura de usuários.
- Tomar cuidados com luzes na altura da cabeça.
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Gabinetes x Desktops
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Gabinetes Completos,
Vantagens
Modelos de Mesa,
Vantagens
• Operação não assistida em
proporção de 24 / 7
• Proteção contra vandalismo
• Aceita vários periféricos
• Reforçam a identidade
mediante os gráficos e
desenhos
• Uso externo
• Móveis e versáteis
• 1/4 - 1/2 menos espaço
físico de apoio
• 1/4 - 1/2 mais baratos
• Podem ser incorporadas
em instalações comerciais
• Disponibilidade imediata
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Critério Para Eleger o Tipo do Quiosque
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Gabinete Completo
•
Funcionalidade
•
Preço
•
Espaço
•
Mobilidade
•
Segurança
•
Periféricos
Computador Flexível
Preço médio $7,5k
Até 0,9m2
Localização fixa
Não assistido,
uso 24/7
Muitos
•
Utiliza Dinheiro
•
“Identificação”
•
•
Produção /
atualização
Gastos produção.
vs. Valor de venda
De Mesa
Computador todo em
um ou combo Touch
DVD
iMac ou DVD: ~$1,8k
0,2m2 ou menos
Móveis e flexíveis
Uso observado
durante o período de
utilização
Limitados
Normalmente requer o
gabinete completo
No gabinete
Podem ser
atualizados com
poucas alterações
Venda de baixo valor
Produção de alto custo
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Normalmente feito no
próprio software
Modelos de vida curta
Venda de alto valor.
Produção de baixo
custo
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Locais de Exposição e Aplicações Externas
Anti-Vandalismo e Resistência ao Clima
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Necessidade de quiosques bem projetados.
• Monitores necessitam de baixa incidência de luz solar.
• Touchscreens blindadas (Secure Touch).
• Gabinetes metálicos / moldados.
- Evite madeiras em áreas tropicais inclusive aplicações internas
•
•
•
•
•
•
Selagem a prova de água e sujeira.
Usar sistemas de travas robustas (multi-punto).
Proteção de impressoras e leitores ópticos.
Proteção e calhas internas para escoamento de água.
Controle de umidade e refrigeração.
Considerações
- Valores de Temperatura: >60ºC
- Temperatura interna típica 10-20º > ambiente
- Isolação térmica para < 0ºC (32º F)
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Termos de Conformidade / Certificação
Agora, na maioria dos países existem importantes
exigências com relação à normas.
• EMI/RFI (Interferência Electromagnética /Interferência
de Radiofreqüência )
- Requer cuidados com o roteamento de cablos (mesmo
que os componentes forem aprovados separadamente).
- Os LCD’s podem causar maior influência de RFI e
menor referente à EMI.
• Segurança elétrica
- Devem cumprir normas de instalações elétricas (cabos).
• Segurança contra incêndio
- Devem cumprir normas de brigada de incêndios.
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Considerações com Impressoras
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O maior problema em quiosques são as impressoras.
• Usar impressoras robustas para os quioques /não usar
impressoras de boletos delicadas.
• A velocidade é importante.
- Meta: Entrega < 2 segundos
• Impressoras térmicas tem o melhor custo / benefício.
• As impressões devem ser pequenas (estreita) para que
possa caber no bolso.
• O mecanismo deve guardar as impressões erradas e
só emitir ao usuário as impressões corretas.
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Instalação e Lançamento
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Teste os Quiosques Antes do Lançamento
A administração do projeto pode cancelar o projeto se não
forem obtidos sucessos nos testes.
Faça certo desde o começo:
• Teste o software internamente com grupos focados.
- Utilize pessoas das ruas, que não conheçam o produto.
- Se elas se complicarem no uso, altere o software.
- Use novas pessoas de testes a cada nova mudança.
• Teste em campo reduzido e reservado (2 locais)
- Entrevistar os empregados e usuários.
- Observe se as pessoas são atraídas pelo quiosque.
- Variáveis de medição:
- Número de usuários
- Número de utilizações por dia.
- Tempo médio de uso
- Verifique a última tela após o abandono pelo usuário.
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Locais de Instalação do Quiosque
• Não colocá-los no fundo das lojas.
• Direcione os pedestres aos quioesques.
• O público não deve sentir-se intimidado pelo quiosque.
- Mantenha o público entretido.
- Tornar a utilização e os trabalhos mais fáceis e
consequentemente será recomendado o seu uso.
- Se os usuários não gostarem, não terá sucesso na aplicação.
• Repetições de áudio devem ser atrativos e não
maçantes.
- O público desabilitará imediatamente.
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Mantenha em Funcionamento
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• Os quiosques fora de serviço são os maiores
problemas das indústrias.
- Especifique componentes e periféricos confiáveis.
- Monitore o funcionamento dos quiosques pela rede.
- Sensores de falta de papel, quedas de energia, vandalismo e
travamento.
• Manutenção Preventiva.
- Mantenha-os limpos
- A impressora funciona?
- Tenha um funcionário treinado para ser responsável.
• Fácil reposição de consumíveis e componentes.
- Minimize o tempo que esteja fora de operação
- Minimize a quantidade de reposição e abastecimento.
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Progresso
• Mantenha o conteúdo e o quisoque atualizados
ou então sua utilização diminuirá.
• Melhore o software – mais simples, rápido e
melhor.
- Selecione as telas mais visitadas e façam que elas
sejam mais fáceis de serem encontradas.
- Selecione as telas que mais causam o abandono do
usuário e procure melhorá-las
• Realize inspeções regulares e entrevistas com
o público.
• Retire as unidades que realmente não são
usadas.
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Elo Quiosques Partners
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Nossos Clientes e Parceiros Mundiais.
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